Если не устраивает результат обращения в сбербанк

Если не устраивает результат обращения в сбербанк

Претензия в Сбербанк — образец


При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

В жалобе обязательно указываются:

  1. Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
  2. Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
  3. По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
  4. Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
  5. Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
  6. Дата составления обращения.
  7. Подпись и расшифровка.
  8. Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.

Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу.

Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

Иные способы связи со Сбербанком

Итак, для того чтобы направить свое обращение через онлайн-форму Сбербанка необходимо последовательно выполнить следующие шаги:

  • Отметка о том, что клиент уже обращался ранее в банк по аналогичному вопросу (номер запроса).
  • Номер телефона и адрес электронной почты.
  • Цель обращения – должна быть краткой и четко выражать область, в которой возникла проблема.
  • На экране появится специальная форма, где нужно будет выбрать категорию, под которую попадает заявитель – частные лица или корпоративные клиенты.
  • Причина – на сайте перечислены основные варианты (платежи, кредиты, вклады и т.д.). Напротив нужной строки следует поставить галочку. Однако, если клиенту ничего из предложенного не подходит, то он может выбрать раздел «Другое».
  • Далее следует приступить к заполнению онлайн-формы. В нее нужно последовательно внести следующие сведения:
    • Цель обращения – должна быть краткой и четко выражать область, в которой возникла проблема.
    • Причина – на сайте перечислены основные варианты (платежи, кредиты, вклады и т.д.). Напротив нужной строки следует поставить галочку. Однако, если клиенту ничего из предложенного не подходит, то он может выбрать раздел «Другое».
    • Текст письма – тут должна быть подробно изложена суть проблемы. При этом не лишним будет указать адрес отделения Сбербанка, с которым это связано (при наличии).
    • Личные данные клиента – ФИО и дата рождения.
    • Желаемый способ получения ответа (по почте, через смс, без ответа).
    • Номер телефона и адрес электронной почты.
    • Отметка о том, что клиент уже обращался ранее в банк по аналогичному вопросу (номер запроса).
  • Зайти на официальный сайт банка и найти раздел «Обратная связь» (расположен в нижней части главной страницы).
  • Желаемый способ получения ответа (по почте, через смс, без ответа).
  • Завершающим действием будет проставление галочки в специальном окне о согласии с использованием личных данных и нажатие на кнопку «Отправить».
  • Личные данные клиента – ФИО и дата рождения.
  • Текст письма – тут должна быть подробно изложена суть проблемы.

    При этом не лишним будет указать адрес отделения Сбербанка, с которым это связано (при наличии).

Внимание! Клиент по своему желанию может прикрепить к онлайн-обращению дополнительные файлы. Это могут быть текстовые документы, изображения, PDF-файлы.

Общий размер не должен превышать 7 Мб. Как правило, при направлении жалобы через онлайн-форму на сайте Сбербанка, появляется надпись о том, что конкретный срок рассмотрения будет указан в течение 24 часов.

Таким образом, невозможно абсолютно точно сказать, через какой промежуток времени банк даст ответ. В каждом отдельном случае данный период времени может отличаться. Все зависит от характера поступившего обращения.

Важно! Вместе с тем, максимальный срок ожидания ответа не должен превышать 30 дней (по операциям Chargeback срок урегулирования проблемы может достигнуть 60 дней).

Связаться с Банком клиенты могут по следующим каналам связи: по телефону либо через форму обратной связи. В первом случае клиенты по телефону получают справочную информацию, решают ряд практических вопросов.

В телефонном режиме удобно получать справки по кредитам, кредитным и дебетовым картам.

В большей степени телефонные номера Сбербанка предназначены для оперативного получения информации. Спорные вопросы решаются через форму обратной связи и посредством дополнительных инструментов.

Актуальные телефоны горячей линии Сбербанка:

  1. Короткий номер 900 — для бесплатных звонков с мобильных телефонов.
  2. 8 800 555-55-50 — бесплатные звонки с любых телефонов России.
  3. 7 495 500-55-50 — для звонков из любой точки мира.

Получить информацию по своим продуктам клиенты могут по паспортным данным или кодовому слову.

Лица, не являющиеся клиентами Сбербанка, задают вопросы и получают справки в свободном режиме. При возникновении спорных ситуаций, а также для получения развернутого ответа на вопрос, клиенты используется форма обратной связи. Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации.

Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи.

Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка. Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов.

Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации.

В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь».

Переход доступен и из мобильной версии официального сайта. Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата.

Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями.

Форма обратной связи Сбербанка На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам». Далее заполняется форма обращения.

Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса.

Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками.

Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.

Обращение в Сбербанк через обратную связь Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы.

Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк Для формирования запроса указываются личные данные клиента.

Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета. Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.

Личные данные клиента при обращении в Сбербанк Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления.

Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней. Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении.

Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно.

Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка. Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.

Перед тем, как обращаться в какие-либо внешние структуры, проблему можно попытаться решить внутри самого Сбербанка.

Для этого здесь постоянно функционирует отдел, возглавляемый банковским омбудсменом. В задачи этого отдела входит рассмотрение жалоб, поступающих от клиентов. При этом предметом жалобы может быть что угодно: от качества банковского обслуживания, до вопросов по арестам имущества и судебному взысканию, инициированному Сбербанком в отношении клиента.

На официальном сайте кредитной организации пользователь открывает вкладку «Еще». Располагается вкладка в верхней панели инструментов. В этих целях может использоваться и мобильная версия официального сайта.

Обращение в Сбербанк через официальный сайт В верхней линейке инструментов выбирается вкладка «Социальная ответственность», и здесь же — «Служба Омбудсмена».

Перейдя по этим ссылкам, пользователь попадает в кабинет независимого подразделения Сбербанка.

Омбудсмен исполняет свои функции полностью автономно, отчитываясь только и непосредственно перед Президентом и Председателем правления Сбербанка.

Омбудсмен Сбербанка России Чтобы подать обращение, пользователь знакомится с информацией по правильному взаимодействию с омбудсменом, затем внизу страницу переходит по ссылке «Подать обращение». Здесь заполняется форма, по аналогии с формой обратной связи.

В данном случае клиенту необходимо указать номер того запроса, который он подавал через форму обратной связи. Обращение к омбудсмену — второй этап решения спорного вопроса.

Жалоба на Сбербанк В тексте запроса подробно описывается цель и причины его подачи.

Также клиент указывает, по каким причинам его не устроил результат рассмотрения запроса службой поддержки. Для получения адресного ответа, клиент указывает актуальные контактные данные.

Ответ может быть получен по электронной почте или в sms-сообщении.

Омбудсмен рассматривает жалобы клиентов независимо от остальных структур Банка. В его задачи входит не отстаивание интересов Банка или клиента, а разрешение вопросов в соответствии с действующим законодательством и регламентами Банка. В первую очередь, для обращения к омбудсмену, клиент должен соответствовать одной из категорий — физическое лицо или субъект малого предпринимательства.

При этом важно обращать внимание на следующие требования:

  1. С момента подачи обращения в Банк прошло больше 30 рабочих дней — в этом случае клиент может обратиться в омбудсмену без предварительного по своему вопросу.
  2. По вопросу или проблеме ранее не выносилось судебное решение.
  3. Причина обращения — реальные или потенциальные убытки клиента на сумму от 3000 рублей, понесенные по вине сотрудников Сбербанка.
  4. На руках у клиента есть решение службы поддержки Сбербанка.
  5. Омбудсмен рассматривает данное обращение впервые.

К примеру, при неправильном переводе средств на сумма в 100 рублей, обращение не будет обработано и рассмотрено.

Конечное решение по таким вопросам выносит служба поддержки через форму обратной связи. Омбудсмен же решает спорные вопросы, решение которых требует глубокого анализа ситуации. В то же время, омбудсмен не рассматривает вопросы, связанные с исполнением кредитных договоров в части: изменения процентных ставок, реструктуризации, списания кредитной задолженности, и прочее.

Это правило касается и кредитных карт.

Также клиент зря потеряет время, если его вопрос связан с открытием/закрытием дополнительных отделений Банка, работой терминалов и банкоматов. Помимо этого не рассматриваются обращения, связанные с исполнением Банком требований федерального закона № 115-ФЗ.

И наконец, омбудсмен не рассматривает запросы, которые связаны с благотворительной деятельностью Сбербанка или оказанием материальной помощи. Анонимные запросы не подлежат обработке. Срок рассмотрения обращения не установлен.

Все зависит от наименования и сложности проблемы пользователя. Средняя длительность ожидания ответа — 5 банковских дней. На практике запросы могут обрабатываться значительно быстрее. Омбудсмен — последняя инстанция для решения вопроса или проблемы в Сбербанке. Причинами воспользоваться услугами обратной связи с представителями банковской сферы могут стать совершенно различные ситуации.
Причинами воспользоваться услугами обратной связи с представителями банковской сферы могут стать совершенно различные ситуации.

Например:

  1. выяснение ситуации с подключением дополнительной платной услуги, которую клиент не заказывал.
  2. получение консультации по сотрудничеству с банком юридических лиц;
  3. жалоба за невнимание или неподобающее поведение работника сбербанковского офиса;
  4. желание получить более подробную информацию по вопросам обслуживания клиентов;
  5. блокировка карточки по непонятным причинам;
  6. пропажа денежных средств со счета;
  7. плохая работа системы (недоставление СМС, подвисание сайта);

Обратная связь на официальном сайте Сбербанка

Официальный сайт первого банка страны имеет несколько полезных инструментов, о которых знают далеко не все клиенты кредитной организации. Один из таких инструментов — форма обратной связи. Здесь можно получить письменный ответ практически на любой вопрос по работе банка.

Так же через обратную связь решаются спорные моменты по обслуживанию клиентов. Для открытия формы необходимо зайти на официальный сайт кредитной организации.

В самом низу страницы в списке доступных для перехода ссылок следует выбрать «Обратная связь». Переход доступен и из мобильной версии официального сайта.

Пользоваться обратной связью рекомендуется после того, как обращение в телефонном режиме не дало ожидаемого результата. Плюс, этот вариант хорошо подходит для людей с ограниченными слуховыми возможностями. Форма обратной связи Сбербанка На странице заполнения формы обращения клиент правильно выбирает категорию — «частным или корпоративным клиентам».

Далее заполняется форма обращения.

Здесь потребуется выбрать цель и причину запроса.

Для удобства можно воспользоваться тематическими блоками.

Здесь же отслеживается статус обращения по присвоенному номеру.

Обращение в Сбербанк через обратную связь Заполняется текст обращения. Клиент подробно описывает суть сложившейся проблемы. Если есть возможность скрепить запрос документально, клиент прилагает к нему имеющиеся файлы: сканированные копии документов, скриншоты, текстовые файлы, и прочее.

Заполнение формы онлайн обращения в Сбербанк Для формирования запроса указываются личные данные клиента. Анонимные обращения, либо обращения, составленные с нарушением установленных банком норм, не подлежат рассмотрению. Такие запросы автоматически аннулируются кредитной организацией, независимо от их предмета.

Здесь обращению присваивается номер, по которому можно отслеживать его статус.

Личные данные клиента при обращении в Сбербанк Обращения рассматриваются не в порядке приоритета, а по мере поступления. Максимальный срок обработки запроса составляет 5 банковских (рабочих) дней.

Ответ поступает на странице формирования запроса, по электронной почте и в sms-сообщении. Каким именно способом получить ответ банка, клиент выбирает самостоятельно. Если клиент, по каким-то объективным причинам, не согласен с решением банка по своим вопросу или проблеме, он подает запрос в Службу Омбудсмена Сбербанка.

Для тех, кто не знает, что это за служба и какие вопросы она решает, дальнейшая информация будет весьма полезной. Именно омбудсмен в банке рассматривает спорные вопросы, придерживаясь при этом принципов справедливости и объективности.

Заполнение формы обратной связи


Обратная связь Сбербанк онлайн дает возможность пользователям оперативно решать возникшие в процессе обслуживания вопросы.

На странице http://sberbank.ru/ru/important размещена форма для заполнения и отправки обращений. Жалоба на обслуживание может быть сформирована и отправлена как через интернет-версию сервиса, так и с мобильного гаджета.

На сроки рассмотрения это никак не повлияет. Обращение в Сбербанк через интернет автоматически номеруется.

В личном кабинете системы впоследствии можно просмотреть историю обращений, а также проверить их статус. Для каждой претензии указываются ее параметры:

  1. вариант получения результата рассмотренного обращения – по обычной, электронной почте, смс-сообщением;
  2. тип – необходимо выбрать из выпадающего меню;
  3. прикрепленные файлы – сам текст обращения в формате документа Word, выписка в электронном виде или принт-скрин;
  4. тематика – также выбирается из предложенных, в зависимости от конкретики возникшего у пользователя вопроса;
  5. текст сообщения – форма для введения текста письма, при условии, что его объем не превышает 2000 знаков, включая пробелы.

Претензия в Сбербанк рассматривается в срок до 5 рабочих дней. Если вопрос повышенной сложности, требующий подключения узких специалистов, то срок может быть продлен до 15 суток.

О принятом решении в отношении полученного обращения клиента уведомляют способом, указанном в его письме. При необходимости можно проверить статус обращения в личном кабинете сетевого или мобильного банкинга.

Центробанк

Все банковские учреждения РФ поднадзорны Центральному Банку РФ.

Именно он регулирует работу данных компаний, поэтому жалобы в ЦБ РФ вполне могут быть обоснованы, если:

  1. Сбербанк нарушает закон о банковской тайне и разглашает информацию третьим лицам
  2. сотрудники компании нарушает нормы работы, и безосновательно отказывают в обслуживании клиенту, например в открытии вклада
  3. скрывают информацию о действующих тарифах, ставках и т.д.

Для того чтобы подать жалобу, необходимо перейти на сайт Центрального Банк РФ и нажать на кнопку «Интернет-приемная».

Здесь будет представлено четыре блока, среди которых необходимо выбрать «Подать жалобу».

А далее, уже необходимо следовать инструкции, где нужно:

  1. написать текст обращения не более 5000 символов и при необходимости прикрепить файлы, подтверждающие сказанное.
  2. выбрать банковский продукт, по которому возникли проблемы;
  3. выбрать финансовую компанию;

Ваше обращение будет зарегистрировано, после чего оно направится в необходимые структуры.

Как показывает практика, ответ на обращение приходит в течение нескольких дней.

Если ситуация довольно нестандартная или сложная, на это может потребоваться больше времени.

Как отследить статус отправленного обращения

При составлении заявки по интересующему вопросу, каждому отправленному бланку автоматически присваивается номер.

Именно с его помощью и можно отследить судьбу отправленного запроса.

Или же авторизоваться в Личном кабинете Сбербанк-Онлайн и в онлайн-режиме просмотреть текущий статус отправленного заявления.

На сайте легко отследить статус отправленной заявки

Похожие записи:

  1. Написать письмо А. А. Громову
  2. Написать письмо Н.

    В. Поклонской

  3. Написать письмо Э. Р. Набиуллиной
  4. Написать письмо И.

    И. Сечину

Срок рассмотрения обращения в Сбербанк

Добрый день!

24.08.2016 при внесении денежных средств в размере 32.000 рублей в количестве 20 купюр номиналами 3х5000руб., 17х1000руб., на овердрафтную карту 4276хххххххх3061, через банкомат находящийся по адресу г. Казань, ул. Галимджана Баруди, 3., произошел технический сбой. В результате денежные средства на карту не поступили , банкомат выдал мне чек, о том что произошел технический сбой операции -«несколько купюр не распознано» ( а где же распознанные купюры???).

В результате денежные средства на карту не поступили , банкомат выдал мне чек, о том что произошел технический сбой операции -«несколько купюр не распознано» ( а где же распознанные купюры???). Так как банкомат находился в помещении Дополнительного офиса №8610/0125 по адресу г.

Казань, ул. Галимджана Баруди, 3., сразу же было зарегистрировано обращение №1608240088338200 от 24.08.2016 в одном из окон данного офиса.

Через несколько минут пришло SMS сообщение, что обращение принято в работу и ответ направят в срок до 15 дней.

По истечении 15 дней пришло SMS сообщение что продлено до 30 дней!!!

По истечении 30 дней пришло SMS сообщение что продлено до 60 дней!!!

Звонки по круглосуточному номеру 8 800 555-55-50 результатов не приносят. Копии обращения у меня конечно нет, я расписался на их бланке. что делать? ждать устал. нужны деньги.

у меня ещё и автокредит в их банке. Может притензию написать и в суд.

Спасибо! 04 Октября 2016, 15:07, вопрос №1396830 Сагдатшин, г. Казань

    , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 7,0 Рейтинг Правовед.ru 6357 ответов 2565 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,0рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте, Сагдатшин! Вы всё сделали правильно. Продление сроков рассмотрения Вашей претензии связано с техническими проблемами банка.

Но это никак не должно влиять на Ваше право получить свои деньги по первому требованию, как это обусловлено договором карточного счета.

Думаю, не имеет смысла ждать ответа на претензию (конечно, деньги будут возвращены — другой вопрос: в какой срок?). А сразу обращаться в суд с иском о защите прав потребителя, заявив в нём все законные требования — взыскание денежных средств в сумме зачисленных на терминал, взыскание процентов по ст.

395 ГК РФ, взыскание компенсации морального вреда по ст.

15 Закона «О защите прав потребителя» и штрафа в Вашу пользу в размере 50% от взысканной судом суммы. Госпошлиной такой иск не облагается. Удачи! 04 Октября 2016, 16:47 0 0 5931 ответ 1424 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Каравайцева Елена Юрист, г.

Новоалтайск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 1424отзыва
  2. 5931ответ

Здравствуйте! В соответсвии со ст. 30 Закона о защите прав потребителей недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.Обращайтесь с письменной претензией. если еще необращались и в претензии устанавливайте свой срок для возврата денег.

Если в этот срок деньги не буду возвращены или зачислены на нужный счет, то обращайтесь в суд с соответсвующими исковыми требованиями и взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами и возмещении морального вреда.

04 Октября 2016, 16:50 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 08 Августа 2017, 12:16, вопрос №1718191 01 Июня 2020, 11:42, вопрос №2012984 06 Октября 2017, 22:10, вопрос №1772644 27 Мая 2014, 19:10, вопрос №460965 22 Февраля 2020, 08:22, вопрос №1916488 Смотрите также

«Есть ли у вас план, мистер Фикс?»

Перед тем как что-либо предпринять, помните о том, что жалоба является весьма существенным инструментом в борьбе за ваши права.

Вот только действовать с ее подачей и оформлением стоит очень расчетливо и умело. Поэтому на вопрос из известного австралийского мультсериала «80 дней вокруг света» у вас уже должен быть составлен четкий план действий.

Для начала взвесьте все за и против, подумайте, а стоит ли жаловаться вообще.

Вы уверены, что действовали не эмоционально? Действительно ли были нарушены ваши права или все же инициатором конфликта были именно вы?

Не забывайте, что даже в суде выслушивают обоих участников инцидента.

Поэтому мысленно ответьте на эти вопросы и прокрутите всю ситуацию назад. Если же ваши права были действительно нарушены, необходимо узнать, куда жаловаться на сотрудников Сбербанка. Итак, какие в данном случае есть варианты?

Какие встречаются разновидности жалоб на Сбербанк

Столкнувшись с некачественной работой сотрудников банка, нужно написать жалобу незамедлительно.

Обращение может быть подано:

  1. посредством отправки запроса в контролирующие органы власти.
  2. в письменном виде во время личного визита в офис организации;
  3. при помощи обращения в колл-центр;
  4. посредством отправки электронного сообщения;

Финансовая организация использует специализированную форму бланков, которую обязаны предоставить по первому требованию клиента. Обращение необходимо писать на имя руководителя офиса.

Информационный портал «диБит»

Следует заметить, что это уже третья подряд статья с моими отзывами о работе некоторой компании.

Я не любитель подобных статей, но ситуация вынуждает — куда не попадешь везде махровый произвол. На прошлой неделе столкнулся со Сбербанком России и не удержался, чтобы не написать свой отзыв в жалобную книгу Сбербанка. Мне стало интересно имеет ли смысл жалоба на Сбербанк.

Чтобы оставить жалобу о работе сбербанка и его сотрудников, нужно зайти на и в верхнем правом углу нажать конвертик в красном кружке.

Жалоба на Сбербанк. Без лишних слов приведу текст своей жалобы на Сбербанк.

Оцениваю работу вашего банка как недопустимую для солидной компании. Если вы не считаете свой бизнес солидным, то можете не принимать мои замечания всерьез — для развивающегося и молодого банка у вас все удовлетворительно и претензий быть не может.

1. Первое, на что хочу обратить внимание — качество документации Сбербанка.

Сколько не сталкивался с инструкциями и справочной информацией, столько обескуражено пожимал плечами… Чтобы не быть голословным сообщу, что я думаю об инструкции по настройке интернет-банка. а) При заключении договора на использование интернет-банка, ваши сотрудники не предоставили мне адреса в интернете, где можно скачать/посмотреть инструкции по установке/настройке.

Поэтому мне пришлось искать их самому. б) Единственные инструкции, которые существуют в интернете по настройке интернет-банка, написаны пермяками и содержат только пермские телефоны технической поддержки.

Не понимаю, как в банке, который расположен по всей РФ, может быть такое — я должен звонить из Омска в Пермь? в) Инструкции разрознены и очень сложны для восприятия.

Требуется очень много времени, чтобы сориентироваться в таком большом количестве инструкций и понять, что и как сделать. г) Инструкции, а также само программное обеспечение не отвечают на все возникающие вопросы.

Например, нет комментария о том, что нужно писать в поле «Организация» при генерации ключа.

Из-за этого мне пришлось ДВАЖДЫ ЕЗДИТЬ В БАНК (а я не люблю бывать в вашем банке!), потому что я не правильно заполнил это поле. Как выяснилось, из разговора с вашим специалистом, что очень много людей делают в этом поле ошибку.

д) Самое главное, ваши инструкции двусмысленны и исполнены настолько непрофессионально, что в солидности вашего банка возникают серьезные сомнения. 2. Заявление на получение карты VISA мне распечатали на принтере, в котором практически не оставалась тонера.

Заявление было нечитаемым: 75% текста нужно было «расшифровывать» и додумывать. Естественно я отказался это подписывать и настоял (специалист не поддержал меня в том, что это нельзя подписывать) на том, чтобы заявление перепечатали на другом принтере. Здесь у меня полное недоумение от того, что такую бумажонку можно отдать на подпись клиенту солидного банка.

Итого: Я потратил 5 часов в банке и 2 часа, чтобы разобраться что к чему и написать этот отзыв, при этом я плачу вам большие деньги за любую мелочь. Что-то здесь не так! Жалоба на Сбербанк. Мою жалобу зарегистрировали, и уже через пару дней прислали ответ.

Уважаемый Станислав Владимирович! Западно-Сибирским банком ОАО «Сбербанк России» рассмотрено Ваше обращение № 000912-2011-041172, по существу которого сообщаем следующее. В настоящее время одной из первостепенных задач Банка является повышение качества обслуживания клиентов.

С этой целью реализуется и уже реализован целый ряд организационных мероприятий, направленных на принципиальное изменение отношения сотрудников к своим обязанностям, и повышение культуры обслуживания.

Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе нашего структурного подразделения.

Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

Нам очень неприятно осознавать, что подобные случаи могут негативно сказаться на оценке работы Банка нашими клиентами, поэтому мы предпримем все меры, необходимые для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем. Внести свои пожелания и предложения по качеству обслуживания в Западно-Сибирском банке ОАО «Сбербанк России» Вы можете по телефонам Отдела качества клиентского обслуживания (3452)592-415, 592-455, адрес электронной почты: Для получения консультаций о банковских продуктах и услугах ОАО «Сбербанк России» обращайтесь по телефону общефедерального Контакт-центра ОАО «Сбербанк России» по номеру 8-800-555-55-50. Начальник сектора расследования обращений по операциям физических лиц ОРП УПК ЦСКО В.Н.

Дробунина Возможно, я не объективен, но я абсолютно не удовлетворился этим ответом. Я расцениваю этот ответ как формальность.

Это исключительно формальный ответ, его можно рассылать вообще не читая жалоб.

В заключении. Жалоба на сбербанк, имеет ли это смысл? Может это и не дает качественного результата, но все время оставаться в стороне нельзя.