Если забронировать тур с предоплатой и отказался от него

Если забронировать тур с предоплатой и отказался от него

Расторжение договора и возврат денег


Можно ли отменить тур, если он оплачен? Руководствуясь простыми правилами, каждый турист может расторгнуть договор до планируемой даты вылета и вернуть потраченные деньги. Только из суммы будут вычтены понесенные туроператором расходы.Несколько рекомендаций:

  • туристическое агентство не вправе отказать в возврате денег за тур;
  • понесенные расходы должны быть документально подтверждены (при отказе в предоставлении документов, стоимость тура взыскивается через суд);
  • внесение в договор пунктов о штрафах и неустойках является незаконным;
  • ответственным лицом выступает та фирма, с которой заключался договор на оказание туристических услуг.

Свои намерения расторгнуть договор и потребовать денежную компенсацию клиент турагентства должен оформить в письменном виде с уведомлением о вручении.Если туроператор игнорирует требования, на него может быть возложена неустойка в размере 3% от стоимости турпутевки (размер может достигать 100%, но не более).

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Как вернуть предоплату за туристическую путевку, при невозможности поездки?

Как вернуть предоплату за путевку с тур.фирмы?

Не возможна поездка из-за финансовых проблем. 02 Марта 2017, 23:56, вопрос №1558774 Елена, г.

Петрозаводск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 20435 ответов 6796 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.Обратитесь с заявлением к исполнителю.

Если требование не удовлетворят, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст.

17 Закона.С Уважением, Надежда.

03 Марта 2017, 00:00 0 0 413 ответов 122 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Сырчин Сергей Юрист, г. Железнодорожный Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 122отзыва
  2. 413ответов

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ» (ст.

10) предусматривает законные основания для отказа от поездки по туристической путевке. Это должны быть обстоятельства существенного характера, такие, как: когда фактически ухудшены условия, указанные в договоре;изменились сроки проведения тура;непредвиденно выросли транспортные тарифы;наступление условий, не зависящих от туриста, при которых невозможно осуществлять поездку (неожиданное наступление болезни, отказ в выдаче визы и др.).Для предоставления турфирме доказательств таких обоснованных причин должны быть подтверждающие документы.

Например, если рассматривается случай болезни ребенка, о чем было сказано в начале статьи, то необходимо будет предоставить выписку из медицинской карточки, заверенную печатью поликлиники.Что такое вынужденный отказ от тура?Итак, при наступлении обстоятельств, которые делают невозможным путешествие по приобретенной путевке, происходит ее вынужденный возврат.
Например, если рассматривается случай болезни ребенка, о чем было сказано в начале статьи, то необходимо будет предоставить выписку из медицинской карточки, заверенную печатью поликлиники.Что такое вынужденный отказ от тура?Итак, при наступлении обстоятельств, которые делают невозможным путешествие по приобретенной путевке, происходит ее вынужденный возврат.

Но предъявление лишь одной путевки со словами клиента, что он не может поехать в тур, для турфирмы будет недостаточной аргументацией.

И здесь нужно основательно подготовиться. Тем более что документами, принесенными в офис очередному администратору, будет явно заниматься другой человек, с которым, возможно, и не получиться выйти на личное общение.Именно по этой причине все документы, доказывающие невозможность реализовать задуманную поездку, должны отвечать определенным требованиям.

Так, вариант болезни нами уже рассматривался, как вынужденный отказ.

Но может быть и такая причина, как вызов на судебное заседание.

В таком случае предоставляется копия повестки в суд, заверенная в канцелярии судебной инстанции, ее выдавшей. Если не выдана виза, необходимо подготовить заверенную копию письменного сообщения из посольства, а также копию заграничного паспорта для подтверждения отсутствия штампа с визой. При вынужденном отказе любая турфирма будет стараться некоторое время не возвращать деньги, предлагая перенести тур, или уменьшить в договоре количество отдыхающих.

При вынужденном отказе любая турфирма будет стараться некоторое время не возвращать деньги, предлагая перенести тур, или уменьшить в договоре количество отдыхающих.

В любом случае, выбор всегда будет за клиентом.В тоже время следует знать, что вынужденный отказ не связан с некачественным предоставлением услуг туристической фирмой, поэтому рассчитывать на 100 процентное возвращение уплаченной суммы не стоит.

В данном случае, приняв вариант возвращения денег, турфирма вправе аргументировать удержание части суммы понесенными расходами, связанными с процессом организации планируемой поездки. И эти аргументы она может подтвердить законом «О защите прав потребителей».Так, на основании ст. 32 данного нормативного документа, при отказе потребителя от заказанных услуг, исполнитель имеет право потребовать возмещения понесенных затрат, которые связаны с исполнением заключенного договора.

Занимаясь вопросом вынужденного возврата, следует быть готовым к тому, что на действия туристической фирмы, квалифицированные как нарушение прав потребителя, возможно, придется подавать в суд.

Но это отдельная тема для разговора, и она будет рассмотрена позже.Возврат оплаты за тур по собственному желанию без указания причинКогда существенных причин у клиента на отказ от поездки нет, то общаться с турфирмой на предмет возврата денег будет намного сложнее. И здесь вступают в действие те пункты договора, которые были подписаны собственноручно клиентом без их прочтения. Поэтому для предупреждения ситуаций, когда фирма указывает на содержание соответствующего пункта договора, мотивируя свой отказ возвращать деньги, договор перед подписанием стоит внимательно изучить.Вообще-то, покупатель имеет право при желании даже внести в него свои правки, хотя сотрудники фирмы будут настаивать, что этого делать нельзя.

Тогда лучше его вообще не заключать, если есть какие-то сомнения.Итак, договор подписан, а поездку нужно отменить.

Здесь могут быть применены штрафные санкции за отказ от путевки в срок, регламентированный по соответствующим периодам.

Так, например, может быть предусмотрена следующая сетка размеров штрафных санкций (турфирма «Библиоглобус»):если до начала тура остается от 0 до 7 дней, то клиент платит штраф в размере 100% стоимости путевки;от 8 до 14 дней – теряет 50% стоимости путевки;от 15 до 21 дня – потеря составит не менее 25 % от стоимости тура;от 22 до 30 дней – 10% потери;если же остается 31 день и более, то штраф будет составлять фиксированную сумму в 1500 рублей.Практика других фирм показывает, что размеры штрафов могут отличаться, но не существенно, меняется лишь продолжительность периода. И получить деньги назад при отказе без причины в нарушение данного пункта договора точно не удастся.

Разве что решать этот вопрос в суде.

Но это тоже не даст стопроцентной гарантии положительного исхода дела.Таким образом, прежде чем отказываться добровольно от поездки, следует хорошо взвесить все за и против. А затем выбрать один из возможных вариантов:Еще раз обдумать свое решение, прочитать договор, и найти какую-то альтернативу первоначальному варианту.Попробовать договориться с турфирмой о замене дат на другие.

Правда, в этом случае придется аннулировать уже проплаченный тур, и оформить кучу всяких формальностей. И если сразу же по приходу в турфирму не выставлять требование о немедленном возврате денег, то может быть, удастся обойтись без штрафных санкций.

Особенно, если замена сроков поездки происходит со сдвиганием графика более чем на один месяц.Третий вариант более затратный, как в моральном, так и в финансовом плане. Это решение вопроса возврата денег через суд.

Да, при таком способе можно вернуть почти 100% вложенных в путевку денег, но это может стоить времени, и средств, потраченных на адвоката.

После принятия решения об отмене тура и возврата денег за путевку следует выполнить стандартную процедуру:лично явиться в офис турфирмы;составить заявление на аннулирование поездки и возврат денег.Важно! Заявление пишется в двух экземплярах, на одном из которых менеджер турфирмы должен поставить штамп с номером регистрации и датой его приема, а на втором такие же реквизиты, но уже с подписью о том, что заявление было принято на рассмотрение.

Вот этот второй экземпляр и остается у клиента для контроля (либо для дальнейших действий в суде).Нередки случаи, когда менеджеры турфирмы отказываются ставить печать и подпись на втором экземпляре заявления, мотивируя свои действия тем, что такой практики не существует.

Не стоит обращать внимание на данные заявления, и требовать свое.

Если же и после этого нет согласия с менеджером, то есть еще один вариант – отправить один экземпляр заявления почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

При этом таком варианте подачи заявления нужно указать, что фирма должна после его получения отправить на указанный адрес ответ. Получив уведомления о том, что заявление вручено представителю турфирмы, следует подождать десять дней.При получении ответа следует внимательно ознакомиться с его содержанием.

Оно может быть двух видов:Положительный, в котором турфирма соглашается выплатить сумму возврата. При этом остается только подождать еще дней десять, и получить свои деньги.Отрицательный, в котором сумма возврата совсем не та, что была заявлена, или вообще отказано в выплате.В этом случае остается только одно – составлять досудебную претензию в адрес туристической компании. Вообще-то, решать вопрос досудебной претензии желательно не после получения отрицательного ответа, а до того.

Ее даже можно подавать вместе с заявлением на возврат денег. В этом случае увеличиваются шансы на решение вопроса с компенсацией стоимости неиспользованной путевки без судебного разбирательства.Претензия по отмене туристической поездки и возврату денег составляется также в двух экземплярах и содержит следующую информацию:наименование фирмы, ее адрес и другие контакты;фамилия, имя, отчество и место жительства заявителя;детальная информация с указанием конкретных фактов и причин, послуживших основанием отказаться от тура;ссылки на законы и нормативные акты, которые, по мнению заявителя, были нарушены турфирмой;требование о возврате денег в полном объеме, а также компенсации морального ущерба и стоимости юридических услуг;сообщение о намерении употребить право на требование с турфирмы неустойки в размере трех процентов за каждый день невозврата денег от стоимости тура (начисление неустойки производится с момента подачи заявления на возврат суммы).После истечения срока 10 дней с момента получения турфирмой претензии, в случае отсутствия положительного ответа, ничего не остается, как обращаться в суд.Как поступать при возвращении туроператором только части уплаченной суммы или полного невозврата? Итак, о пользе заключения страхового договора на случай отмены тура за границу, в данной статье уже говорилось.

И если турфирма окончательно отказывается удовлетворять в полной мере требования клиента, то можно обратиться в страховую компанию. В заявлении следует указать ту часть суммы, которую недоплатила туристическая фирма.Прежде чем обращаться с заявлением по страховке, следует внимательно изучить содержание договора, и подготовить все документы, подтверждающие наличие претензий к компании.

Это должны быть:сам договор на предоставление туристических услуг;больничный лист или выписка из карты больного, заверенная печатью поликлиники;официальный отказ в письменной форме из посольства в выдаче визы;копию платежки с указанием перечисленной части денег за путевку турфирмой;калькуляция фактически понесенных расходов турфирмы на обеспечение несостоявшегося тура;документы, предоставленные турфирмой, свидетельствующие о расходах на бронь номера в гостинице, авиабилета (включая его предварительную покупку), оплату страховки и пр.Нередки случаи, когда ответчик по направленной ему претензии отказывается предоставлять подтверждение понесенных расходов. Тогда придется решать дело в суде.

По запросу суда туристическая компания вынуждена будет представить все подтверждающие документы, и объяснить все удержания с клиента за неиспользованную путевку. 03 Марта 2017, 00:04 0 0 684 ответа 218 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ейск Бесплатная оценка вашей ситуации Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452

«Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

IV. Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта20. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.К существенным изменениям обстоятельств относятся:ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;изменение сроков совершения путешествия;непредвиденный рост транспортных тарифов;невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).Направьте турфирме претензию о расторжении договора и о возврате суммы аванса заказным письмом с уведомлением.

А при отказе обратитесь с иском в суд.

В суде придется доказать невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам. 03 Марта 2017, 00:09 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы 11 Августа 2020, 14:25, вопрос №2075846 26 Сентября 2017, 07:31, вопрос №1761891 12 Июля 2020, 20:59, вопрос №2051004 17 Января 2020, 09:18, вопрос №1874627 12 Апреля 2020, 15:44, вопрос №1965119 Смотрите также

Как вернуть предоплату тура

Добрый день!

в декабре 2013г обратилась в тур фирму с консультацие по подбору тура.

Менеджер подобрала тур и отель, при этом пояснив, что до 20 января я могу забрать предоплату, перебронировать тур, выбрать другое направление и все это без штрафных санкций, я внесла предоплату 10 000. Договор не подписывали, т.к точно с туром не определено. В данный момент хочу отказаться от тура, но мне не хотят возвращать всю сумму, берут неустойку до 40%!!!, ссылаясь на то, что тур фирма от себя забронировала тур, и понесет расходы.

В данный момент хочу отказаться от тура, но мне не хотят возвращать всю сумму, берут неустойку до 40%!!!, ссылаясь на то, что тур фирма от себя забронировала тур, и понесет расходы.

У меня на руках только квитанция о внесении предоплаты. Подскажите правомерны ли действия тур агенства и что предпринять в данной ситуации 14 Января 2014, 11:23, вопрос №342499 Алеся, г. Красноярск 300 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (7) получен гонорар 33% 14512 ответов 5977 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Мурашко Владимир Юрист, г.

Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 14512ответов
  2. 5977отзывов

Здравствуйте, Алеся! Нет, действия турагенства неправомерны, если исходить из содержания Вашего вопроса.

Обязательства в гражданских правоотношениях возникают в силу закона или договора. Закон не предусматривает условия, что бронировался тур без поручения (просьбы) на то лица и Вы никакого договора не подписывали, никаких письменных обязательств не давали. То, что они забронировали Вам тур — это их проблемы.

Поэтому, напишите им письменное требование о возврате внесенных денег в срок, например, 2-3 дня. В противном случае, укажите в требовании, Вы обратитесь в суд о взыскании не только внесенной суммы, но также и всех понесенных расходов и компенсации морального вреда.

14 Января 2014, 11:29 0 0 получен гонорар 44% 3362 ответа 1119 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Белгород Бесплатная оценка вашей ситуации Алеся, если в квитанции не указано по какому договору или туру был внесен аванс, то как турфирма может ссылаться. что ею уже понесены расходы именно по данному туру, который Вы еще окончательно не определили. А ели бы Вы завтра передумали и выбрали иной маршрут, то тогда как же понесенные ими расходы?.

В данному случае турфирма не права, удерживая 40%. Поэтому в случае возврата денежных средств с удержанием 40%, подайте письменную претензию с требованием о возврате полной суммы, себе экземпляр оставьте с отместкой о получении или направьте заказной почтой с уведомлением, 14 Января 2014, 11:30 0 0 232 ответа 75 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Если договор не составляли, то предоплату обязаны вернуть. Услуга не оказана. Можно решить проблему через суд — подать иск.

1. Пишите претензию, просите рассмотреть её в разумный срок. По ГК — разумный срок — 7 дней.

2. Обращайтесь в суд. Прилагайте квитанцию и претензию. 14 Января 2014, 11:31 0 0 901 ответ 377 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации У меня на руках только квитанция о внесении предоплаты. Подскажите правомерны ли действия тур агентства и что предпринять в данной ситуации — Ваша квитанция является простейшей формой договора между вами и тур фирмой. Напишите претензию в турфирму с требованием возврата денег и обращайтесь в суд за защитой ваших прав.

14 Января 2014, 11:32 0 0 766 ответов 303 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Казань Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Алеся.

в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452(ред. от 23.03.2013)

«Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

: Исполнитель, т.е.

Ваш турагент, обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения, в частности: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта — программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; При этом с Вами в обязательном порядке должны были заключить договор об оказании услуг. Если такого нет, то здесь будут работать правила об авансовом платеже: в соответствии со статьей 380 ГК РФ: Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения. Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме.

В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное. Если бы между вами было заключено соглашение о задатке, то сумма не подлежала бы возврату:Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны.

Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.

поскольку такого соглашения нет, то сумма считается авансом и подлежит возврату. Какая-то сумма может быть удержана, если турагент понес какие-то расходы. Пусть предъявит доказательства таких расходов.

Напишите письменное требование об отказе от услуг и возврате уплаченной Вами суммы. Если откажут — Вы вправе взыскать эту сумму в судебном порядке. 14 Января 2014, 11:35 0 0 получен гонорар 22% 15214 ответов 8357 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Рыбинск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Действия тур агенства однозначно не правомерны. Согласно ст.32 Закона о защите прав потребителей Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Но, фактически понесенные расходы должны подтверждаться документально. Они никак не могут составить 40% от суммы предоплаты. К тому же договора о возмездном оказании услуг Вы не заключали.

Подайте письменно претензию в адрес ту агенства с требованием о возврате суммы предоплаты в полном объеме в связи с отказом от оказания услуг.

В случае отказа, обращайтесь в суд, можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. 14 Января 2014, 11:37 0 0 1853 ответа 735 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Алеся. Возврат тура, его стоимости, возврат предоплаты.Действующим законодательством достаточно четко определен круг прав туриста, который желает отказаться от туристической путевки и вернуть стоимость выплаченной по договору о реализации туристического продукта денежной суммы.

Возврат тура, его стоимости, возврат предоплаты.Действующим законодательством достаточно четко определен круг прав туриста, который желает отказаться от туристической путевки и вернуть стоимость выплаченной по договору о реализации туристического продукта денежной суммы.

Отказ от тура и возврат денег предусмотрен в следующих случаях: А) реализации туристического продукта без предоставления туристу полной и достоверной информации, которая повлекла приобретение туристической услуги, не соответствующей требованиям потребителя; Б) несоблюдение установленных в договоре сроков начала и завершения предоставления туристической услуги или туристического продукта; В) не соответствие туристической услуги требованиям, предъявляемым к услугам такого рода, а также обнаружение существенных недостатков в предоставленном туристу продукту туризма. Кроме названных случаев, гражданское законодательства, регламентирующее общий порядок заключения, изменения и прекращения договора, предоставляет право каждой из сторон договора об оказании туристических услуг или реализации туристического продукта требовать изменения или расторжения сделки, а также возврата предоплаты при отказе от тура.

Основным условием для возникновения такого право является существенное изменение обстоятельств, которыми стороны руководствовали при заключении названного договора. К существенным обстоятельствам Закон о туристической деятельности в РФ отнес следующее:

  1. снижение уровня качества предоставляемых туристических услуг, а также изменение сроков и порядка предоставления туристического продукта;
  2. несоответствие количества набранных туристов, указанного в договоре минимального количества туристов в группе, что не позволило возникнуть основаниям для того, чтобы путешествие состоялось;
  3. неожиданное изменение курса иностранной валюты
  4. изменение размера действующих ставок налогов и сборов, а также введение новых условий налогообложения;
  5. независящий от туристического агентства или туроператора рост транспортных тарифов;

Названный список существенных обстоятельств, влияющих на возникновение права сторон договора расторгнуть названный договор и вернуть деньги за туристический продукт не является исчерпывающим. Общее понятие существенного изменения обстоятельств дано в ст.

451 Гражданского Кодекса, где разъясняется, что изменение обстоятельств считается существенным, если они изменились настолько, что стороны, имеющие возможность их предвидеть, отказались бы от заключения спорного договора на предоставление туристических услуг или реализации туристического продукта или же изменили условия сделки на совершенно иные. Кроме существенного изменения обстоятельств, гражданское законодательство допускает отказ от договора по требованию одной стороны по решению суда, если вторая сторона существенно нарушили условия заключенной сделки. В соответствии со ст. 450 ГК РФ, если одной из сторон был причинен значительный ущерб, который лишает туриста того, на что он мог рассчитывать при договоре, то такие действия будут признаны существенным нарушением условий сделки.

Таким образом, мы приходим к выводу, что туристическое агентство и туроператор турфирма могут избежать ответственности лишь потому, что докажут наличие неопределимой силы, которая повлияла на надлежащее исполнение условий договора о реализации туристического продукта.

Все требования туриста должны быть оформлены в претензии, которая направляется в адрес турфирмы. Если же юридическое лицо не отреагировала надлежащим образом на претензию или же прислала в адрес туриста отказ в удовлетворении претензионных требований, то решение потребительского спора следует предоставить суду. Тем более что закон о защите прав потребителя и налоговый кодекс не требуют оплаты госпошлины за рассмотрение суда спора туристов и туристических компаний.

Единственное требование для истца, так это соблюдение норм процессуального права, предъявляемых к исковым заявлениям по защите прав потребителей. С уважением, Олег. 14 Января 2014, 13:24 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 19 Июня 2020, 10:39, вопрос №2029416 07 Марта 2020, 18:13, вопрос №1928964 21 Декабря 2016, 14:36, вопрос №1481191 12 Августа 2016, 16:35, вопрос №1343955 26 Сентября 2017, 07:31, вопрос №1761891 Смотрите также

Виды бронирования и штрафы

В некоторых случаях понести штрафные санкции все же придется.

Надо смотреть, какой вид брони у вас был. Их два: гарантированное и негарантированное бронирование.В первом случае гостиница ожидает постояльца до расчетного часа дня, который следует за днем запланированного заезда.

Если вы заранее не предупредите об отмене брони или опоздаете, с вас могут взять плату за простой номера, но не больше, чем за сутки. Если опоздаете больше чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется.Во втором случае гостиница будет ждать вас до оговоренного часа в день заезда, а после аннулирует бронь., что штрафы за отмену гарантированного бронирования действительны с момента ознакомления потребителя с условиями бронирования и штрафов.Арбитражный суд Северо-Западного округа постановил, что штрафные санкции за отмену бронирования к истцу применяться не должны. В заявке на бронирование, счете на оплату и электронной переписке сторон не было информации о порядке аннулирования бронирования, в том числе о штрафе.

О праве удержать предоплату гостиница сообщила истцу только после отмены им брони. Поэтому гостиница должна вернуть истцу деньги без удержания штрафа.Так что если вы подпишете с гостиницей договор или согласуете заявку с подробными условиями бронирования, в том числе со штрафными санкциями, то в случае отмены брони у гостиницы появятся основания взять с вас штраф.

А если вас никто предварительно не уведомил о штрафных санкциях, вы имеете полное право требовать все свои деньги назад. За исключением расходов гостиницы на подготовку номера именно для вас, если такие расходы были.Кстати, если часто бронируете гостиницы, почитайте , чтобы защитить свои личные данные и деньги.Если у вас есть вопрос о личных финансах, кредитной истории или семейном бюджете, пишите: На самые интересные вопросы ответим в журнале.1787715 ноября 2020Тэги

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю.

Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписатьсяВсем интересно

Отзывы о юристах по теме Раннее бронирование тура

отзыв от: 29.02.2020 14:15 Общая оценка Спасибо большое!

юрист отзыв от: 29.02.2020 14:13 Общая оценка Спасибо.Очень быстро и понятно

юрист

отзыв от: 29.02.2020 14:08 Общая оценка Просто по гпх же регулирование не как по тк.

адвокат

отзыв от: 29.02.2020 14:01 Общая оценка Благодарю Вас!

юрист отзыв от: 29.02.2020 14:00 Общая оценка Благодарю Вас!

адвокат отзыв от: 29.02.2020 14:00 Общая оценка Благодарю Вас

адвокат отзыв от: 29.02.2020 13:59 Общая оценка Благодарю Вас!

юрист отзыв от: 29.02.2020 13:59 Общая оценка Благодарю Вас! юрист

отзыв от: 29.02.2020 13:56 Общая оценка Большое Вам Спасибо за ответ и Вашу работу!Желаю всего наилучшего и огромного ЗДОРОВЬЯ!!!

юрист

отзыв от: 29.02.2020 13:56 Общая оценка Ваши ответы были лучшими.

юрист 5. Очень прошу помочь с ответом. Раннее бронирование тура в Турцию, оплачено в январе 30% от стоимости тура. В предварительном договоре полная стоимость стоит в рублях, сейчас туроператор требует оплатить тур по курсу доллара на сегодняшний день.

Как нам быть, сумма уже существенно больше. Никакой выгоды от акции раннего бронирования мы не получаем, при этом оплачиваем тур за 5 месяцев до вылета.

Заранее спасибо. 5.1. Если данное условие(привязка стоймости тура к валюте) не прописано в договоре, стоймость тура фиксированная-незаконно.

Нужно смотреть договор. 6. Можно ли отказаться от раннего бронирования тура.

Оплатил пока только 30 %от суммы, вторую часть нужно оплатить будет за 21 день до вылета. 6.1. Можно отказаться от исполнения услуг на основании ст.

32 ЗоЗПП РФ. 7. Турагент взял деньги по раннему бронированию, тур не забронировал деньги не вернул, тур не предоставил.

Держпотреб говорит, что нужно письменный их отказ, а они не пишут, а звонят и говорят: пока денег нет. так уже 2 месяца. Куда обращаться?

7.1. Добрый вечер. Если ответа нет, но Вы им направили письменную претензию, можете обращаться в суд. Для суда достаточно доказать, что Вы направили им претензию.

7.2. Турагент взял деньги по раннему бронированию, тур не забронировал деньги не вернул, тур не предоставил.

Держпотреб говорит, что нужно письменный их отказ, а они не пишут, а звонят и говорят: пока денег нет. так уже 2 месяца. Куда обращаться?

Вам нужно подготовить грамотные тексты обращений и алгоритм действий. Обращайтесь. 8. Туроператор Пегас при раннем бронировании тур продал на 20% дороже чем при бронировании его за неделю до вылета. И уже сократил его продолжительность на 12 часов пока, хотя на сайте в марте этот тур был со значком +, что подразумевает нахождение туриста в отеле полный день в день прилета и в день отлета.

Что делать? 8.1. Добрый день. Если у Вас имеются доказательства того, что ранее условия были другими и если договором (условия бронирования на сайте или иное) с туроператором не предусмотрено изменение условий в одностороннем порядке Вы вправе обратиться с претензией к туроператору или с иском в суд. 9. Я оплатила по раннему бронированию тур в Турцию по курсу 62 рубля, сейчас курс доллара упал и цена на путевку изменилась в меньшую стоимость, на сегодняшний день я потеряла 15000 рублей, могу ли попросить турфирму досчитать еще одного члена семьи в эту путевку на дату 5 мая?

9.1. Если стоимость турпутевки была привязана к доллару, то можете 10.

Тур на 3-х человек, 1 взрослый, 2 несовершеннолетних. Взрослый лежит в больнице с пневмонией.

Сегодня, 10.06.2014, отказ от тура в Болгарию, раннее бронирование, вылет 16.06.2014.

Страховка от невыезда не оформлялась. Как грамотно все оформить, чтобы не потерять все деньги заплаченные за тур.

10.1. Вы можете вернуть средства за вычетом фактич.издержек туроператора. 11. Раннее бронирование. Цена тура 200000.

Предоплата 20000. до поездки осталось 2.5 месяца. Какие понесу потери? 11.1. ЗДРАВСТВУЙТЕ Надо у туроператора узнавать, отказаться от поездки Вы можете Статья 32.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 32] Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 12. Раннее бронирование Болгарии, оплатили полностью на июль месяц, сейчас поменяли дату вылета в июле, с сохранением всех остальных пораметров, согласны были с доплатой разницы в оплате даты вылета (4 Евро) + согласны на штраф 20 ЕВРО за тур-аннуляция и новое бронирование.

Сейчас звонит Агент и требует доплату, за изменение 80 ЕВРО. Как быть? Что делать? 12.1. А что юрист может посоветовать?

Ну либо езжайте либо судитесь с турфирмой.надо смотреть ваш договор.

Обычно там прописывается в течении какого времени до вылета вы можете поменять тур без штрафа 13. Был выбран тур, раннее бронирование, 30 апреля внесена половина стоимости тура, 6 мая отказались от тура по личным обстоятельствам. До начала тура более 30 дней, вылет 22,06.

Турагент объявил штраф в размере 10% от стоимости тура, верно ли это? если не был подписан договор, только есть квитанция за половину стоимости тура?

13.1. Штрафные санкции — неустойки могут быть подписаны в договоре, если вы его не заключали о каких штрафах может идти речь 13.2. неправомерно 14. Купили тур в Турцию по раннему бронированию, внесли 25 % от стоимости тура.

Можно ли вернуть деньги? 14.1.

Здравствуйте, да, можете, Вам нужно подать претензию в адрес туристической компании. 14.2. Здравствуйте. Уточните, по какой причине хотите вернуть деньги. Если причина отсутствует, то Вы вправе отказаться от договора при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, ст.32 Закона о защите прав потребителей.

15. Заказали тур по Европе (раннее бронирование).2 взрослых человека. Тур оплатили. Страховка от невыезда есть. Одному человеку в визе отказали.

Как быть второму человеку, если виза положительная. Но этот человек хочет отказаться от тура?

Турагентство настаивает на том, чтобы один человек с визой выехал (если нет веской причины), иначе в противном случае он потеряет стоимость тура в 100% размере.

Правомерно ли это? 15.1. Здравствуйте. Действия турагентства неправомерны.

Нужно направить им уведомление о расторжении договора и возврате денежных средств. 16. Забранироровали тур в турцию на май по акции ранние бронирование счас хотим отказаться туроператор выставляет огромный штраф законно ли это до поездки еще месяц в дороворе у туроператора прописанно В случае аннуляции или изменения заявки (замена туристов, изменение сроков тура, размещение и т.п.) взимается неустойка в размере до 100% от полной стоимости тура; спс. 16.1. если в дог-ре прописано данное условие, то правомерно Вы полписались под данными условиями 16.2.

Здравствуйте, Люба! Согласно ст.

421 ГК РФ если есть такое условие в договоре, то со стороны тур оператора правомерно. Подавайте заявление о возврате денег может и часть вернуть.

Обращайтесь. 17. Оформили тур в Тайланд в Казахстане через Новосибирск, раннее бронирование на 07.01., нам 05.12 сообщают что вылет перенесли на 06.01 и надо доплатить 100$ так как больше дней.

Мы не можем вылететь раньше и хотим отказаться от тура, но нам сказали что с нас удержат за банковский перевод денег в Россию и обратно, там получаетя сумма 150$/ Имеет ли турагенство на это право?

17.1. Здравствуйте! Не имеют права — в суд на них подавайте 18.

Сегодня оставил предоплату за тур в Турцию, на июль,30%.Сегодня же узнал что переплатил половину за раннее бронирование.

Могу ли я отказаться от тура если договор не подписан и на руках только заявка о оказании туруслуг с указанием суммы предоплаты, и вернуть деньги предоплаты? 18.1. Здравствуйте! если договор не подписан, вы вправе отказаться от услуг компании. 19. Оплатил тур в Турцию за 2 месяца /раннее бронирование/ на сегодна на сайте тур/агенства на 11000 дешевле /как вернуть разницу/ опираясь на закон потреителей.

19.1. В вашем случае необходимо руководствоватся договором, заключенным с туристическим агентством, в котором указаны условия расторжения договора. Как правило, договор можно расторгнуть заблаговременно, но при этом оплатить туристическому агентству фактически понесенные расходы. 19.2. Добрый день. Разницу вам наврядли удастся вернуть, так как скорее всего это разные предложения и цены могут быть разные в зависимости от предложения, возможно это акция компании.

20. Купили заблаговременно тур в Турцию на июль.

Мой папа серьезно заболел и ему сделали трепанацию черепа, последствия такие что нельзя летать и находится на солнце.

Узнала у турагента что штраф 100% так как раннее бронирование. Подскажите реально ли вернуть хоть какие то деньги, ведь до вылета еще 3 месяца?

И какие документы нужны? 20.1. Закон «О защите прав потребителей» Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

20.2. Добрый день, Мария Потребитель вправе в любое время отказаться от договора, вернуть все деньги, за исключением фактически понесенных расходов тур-оператором. Тем более, что до вылета 3 месяца еще.

Если положение в договоре с тур-оператором предусматривает 100 % штраф, то оно ущемляет права потребителя и не подлежит применению (недействительность условия) Напишите им письменный отказ и претензию о возврате полной стоимости. Если они добровольно после претензии не вернут — придется обращаться в суд.

За незаконный отказ от добровольного возврата потребителю денежных средств с организации может быть взыскан в пользу потребителя штраф в размере 50 % процентов от стоимости путевки. С Уважением, 21. Мы всей семьей отправляемся отдыхать в Крым. Путевки уже на руках, и тут выясняется, что турагент забыла поменять данные паспорта моей 20-летней дочери в авиабилетах и ваучере, хотя данные мы предоставляли после того как дочь поменяла паспорт, а бронирование тура было раннее в марте.

Как нам быть если туроператор просит доплату-это не наша ошибка? И пустят ли нас в самолет? Данные старого паспорта есть в новом, но Аэрофлот сказал-меняйте билет.

Что делать? 21.1. Здравствуйте, Вашей вины в данном случае нет, вам следует решать вопрос в авиакомпанией 22. В марте купила тур по раннему бронированию в Турцию, по курсу 1$ был около 63 тысяч, сейчас ценв на туры снизилсь, на мой например больше чем на 10 тыс руб.

Можно ли аннулироватьтур не выплачивая штраф 30%от стоимости тура за ранее бронирование?

22.1. Здравствуйте. Да. можете по ЗОПП 23. Туроператор не смог предоставить авиаперелет и отменяет тур (пока говорит с возвратом денег) но было раннее бронирование и по тем ценам сейчас ничего не найти. Хочу подать в суд на компенсацию.

Как составить иск? 23.1. Здравствуйте! Исковое заявление составляется и подается в суд по правилам ст. ст. 131-132 ГПК РФ. Главное — правильно обосновать и мотивировать такое исковое заявление.

Тут в начале нужно обратиться с претензией.

23.2. Здравствуйте, вы можете любой образец найти в интернете и самостоятельно написать все в произвольной форме либо обратиться за помощью к юристам на платной основе. 24. Купили тур в Грецию в феврале, по акции раннее бронирование на троих человек.

Заплатили деньги 100% (203 000 рублей). должны были лететь 16.08.2014 г, оказалось, агенство ничего не бронировало, мы остались дома. Подали заявление в полицию, что делать, чтобы вернуть деньги, нужно ли в суд подавать.

24.1. Обязательно нужно в суд обращаться.

24.2. Добрый день! Иск в суд подавать необходимо и как можно быстрее! Пока есть с кого взыскать! Обращайтесь поможем 8-913-912-11-04!

25. Является ли введением в заблуждение с целью получения выгоды цена на туристический тур по раннему бронированию до определённой даты и после окончания сроков раннего бронирования уменьшения стоимости тура, а именно после выкупа тура по якобы «льготной цене» цена тура упала на 5 тысяч. 25.1. Добрый вечер. Введение в заблуждения если вам предложили бы тур продали взяли деньги а вы не Поехали отдыхать и вашим деньгам и воспользовались таком случае это мошенничество.

Всего хорошего приятного вечера вам. 25.2. Нет, не будет. Это маркетинговый ход и обычный закон бизнеса.

Вводят в заблуждение многие, но для состава преступления необходимы общественное опасные последствия или угроза личной безопасности, жизни и здоровью. 26. Мы внесли предоплату за тур (раннее бронирование), остаток нужно заплатить через 2 недели.

За это время курс евро упал и наш тур подешевел. Должны ли нам пересчитать тур? И можно ли от него отказаться или купить другой тур?

26.1. Если в вашем договоре указана сумма в валюте,то должны пересчитать. И можно ли от него отказаться или купить другой тур?-для ответа на ваш вопрос необходимо знать условия вашего договора,и предусмотрены ли эти обстоятельства в нем и каковы условия. 27. Здравствуйе. Я купил тур в тунис на о.джерба.

Купил по акции раннее бронирование.

На июнь месяц. Ну вообщем не хочу я туда лететь. Деньги могут вернуть только с большим штрафом.

Т.К-номер уже забронирован. И тур куплен по акции. Хотел попробовать поменять тунис на кипр.

Сказали что-это мне обойдёться в круглую сумму. Вот такая у мен сетуация. Что посоветуите? 27.1. Совет просто из опыта путешествий: Попробуйте договориться с турагентством о смене лица в туре.

Только авиакомпания штрафы за это взимает. Отелям все равно. Некоторые авиакомпании не дают менять пассажира.

Уточните это все в турагентстве, скажите, что поспособствуете продаже своего тура.

Тут не юридический вопрос, а вопрос возможности замены лица и суммы штрафа. Возможно, они просто боятся, что Вы откажетесь от тура, без замены. Попробуйте предложить кандидатуру на Ваш тур.

Если согласятся, то объявления подавайте, я один раз был свидетелем того, как перекупали тур. 28. 20. 02. 2013 был заключен договор на оказание тур.

услуг. 26.02.2013 были вынужденны по личным обстоятельствам аннулировать тур.

в тур фирме отказались вернуть деньги, оказывается за раннее бронирование взымается неустойка 100%. тур на 9.05.2013. в договоре прописано только про фактически понесенные затраты. Можно ли вернуть деньги? 28.1.

Если в договоре не указано про неустойку, то, на мой взгляд, попытаться можно.

29. День добрый, приобрели путевку в июле месяце (раннее бронирование) через тур агентство, тур оператор САНМАР, на 5.11. по цене 1500$ (54500 т.р.) на тот момент доллар был 36 руб, сейчас тур оператор САНМАР сменил даты вылета и предлагают отказаться от путевки и приобрести новую, соответственно цены стали выше т.к. курс доллара вырос, но возврат денежных средств будет произведен в том эквиваленте на момент который мы покупали путевку.

Законны ли их действия? 29.1. Здравствуйте. Чтобы ответить точно на ваш вопрос — нужно прочитать договор 30. Здравствуйте. Как правильно отказаться от тур поездки в Турцию, оплатили 100 % раннее бронирование из-за болезни онкология.

30.1. Добрый день! В первую очередь желаю Вам здоровья!

Теперь касаемо вопроса. Отказ от тура оформляется посредством визита в офис оператора и написания заявление о расторжении договора. В заявлении вы указываете причину, по которой отказываетесь от поездки.

Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст.

10 Федерального Закона №132-ФЗ

«Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

. Законными причинами для отказа от тура являются: — Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).

— Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).

— Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.

— Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ). Закон «О защите прав потребителей» четко дает понять, что на возврат средств за тур отводится десятидневный срок. За каждый день просрочки Вы вправе требовать неустойку в размере 3% от суммы договора, а также отстаивать свои интересы в суде.

Обязательно упомяните это в своем заявлении. Действуйте! Всего доброго!

Отказ от тура в современных реалиях – что предлагают турагентства

Стандартной практикой на сегодняшний день среди турагенств является взимание определённых комиссий за отказ от тура.

В частности, такая комиссия в большинстве случаев подразумевает внесение 10-процентной предоплаты за раннее бронирование тура, а также уменьшение выдаваемой туристу компенсации при отказе от туристического продукта.

Размеры штрафов за отказ от тура в таком случае составляют 0-15% при отказе более, чем за месяц до даты вылета, 10-20%, если турист отказывается от поездки за 30-21 день, 30-80% при отказе до недельного срока, и 70-100% от стоимости тура, если отказ проводится в последнюю неделю.

Также, полное отсутствие компенсации поездки, вне зависимости от даты бронирования или приобретения туристического продукта часто предусматривается на праздничные даты или в дни высокого сезона. Такие условия регламентируются заключаемым предварительным договором, и многие туристы неукоснительно следуют их положениям. При этом распространённой практикой является взимание страховки от невыезда, которая может покрыть такие затраты полностью и позволить с минимальными рисками отказаться от туристической поездки при наступлении неблагоприятных обстоятельств.

Важный факт Страховка от невыезда подразумевает под страховым случаем невозможность отправиться в путешествие по уважительным причинам – например в связи с болезнью самого туриста или его родственников, направлением в рабочую командировку, смертью близкого человека и при иных обстоятельствах в соответствии с условиями заключенного договора страхования. Распространённой практикой снижения расходов туриста, турагентства и туроператора является поиск туристом других клиентов на приобретённый им туристический продукт.

В таких случаях туристическое агентство и оператор могут пойти навстречу туристу и предложить ему максимально полную компенсацию затраченных средств вне зависимости от даты отказа от поездки – вплоть до 95% и даже 100% стоимости тура. В то же самое время, такая практика и устоявшиеся принципы ведения деятельности турагентствами являются практические всегда целиком и полностью незаконными. Российское законодательство не предусматривает возможности истребования с туристов каких бы то ни было неустоек ни туристическими агентствами, ни непосредственно операторами.

И тем более в договоре не могут фигурировать никакие штрафы, так как штрафные санкции могут взыскиваться исключительно государственными органами.

О чем речь?

Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки. Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти.

Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги? Все зависит от причины отказа.