Форма жалобы в магазин пятерочка

Жалоба на сам магазин


Не всегда горячая линия для покупателей рассматривается клиентами в качестве средства, реально позволяющего добиться поставленной цели. Многие из них считают, что на горячей линии «Пятерочки» не решить проблему, если не нравится, как в целом работает какой-то сетевой магазин. Тогда приходится выходить на более высокий уровень, пытаться найти понимание у руководства торговой компании.

Не дождавшись приемлемого отклика, приходится искать поддержку в компетентных федеральных ведомствах или идти в суд.

Как пожаловаться на магазин «Пятёрочка» в ОЗПП

Юристы ОЗПП помогают составить жалобу с учетом действующего законодательства. Консультации по административным и судебным претензиям ведутся на платной основе.

Стоимость можно посмотреть на официальном сайте www.ozpp.ru.

Как обратиться в Общество защиты прав потребителя:

  1. По телефону:

+7 (495) 763-51-24, +7 (499) 241 40 87, +7 (499) 241 43 10, +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

  1. На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).
  2. Написав на электронный адрес: График приема граждан сотрудниками Управления по работе с обращениями: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00
    1. С помощью официальной страницы в соцсетях:

    Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/; Вконтакте: https://vk.com/club7064714?f=1; Livejournal http://ozpp-ru.livejournal.com/profile.

    Правильное составление жалобы

    Среди основных требований по составлению жалобы: 1) Заявление пишется от руки или набирается на компьютере; 2) Вверху нужно указать адресата и информацию о себе, контактный телефон, отношение к льготной категории; 3) В тексте следует без эмоций описать ситуацию, указать название магазина или фамилию лица, которое нарушило ваши права; 4) С целью доказать правоту, нужно иметь подтверждающие улики, подойдут чеки, фото, видео и аудиофайлы. В конце ставится печать, подпись, и при личной подаче жалоба составляется в 2-х экземплярах, притом на вашем документе ставят отметку о регистрации.

    Сроки рассмотрения для всех идентичные – 1 месяц после регистрации, для выяснения обстоятельств этот срок могут продлить, с обязательным информированием заявителя. Ответ приходит по почте либо на электронный ящик.

    При неудовлетворении запроса можно подать иск в суд.

    В Роспотребнадзор

    Это уже вышестоящая инстанция, которая рассматривает случаи нарушения ваших потребительских прав.

    К сожалению, насчет возврата денег Роспотребнадзор повлиять на Пятерочку не сможет, однако по факту вашего обращения должна будет пройти проверка, которой опасаются обычно даже руководители торговых представительств. Вы можете подать жалобу в эту инстанцию так:

    1. Обратиться в региональное представительство — ;
    2. Позвонить в локальное представительство в вашем регионе (телефоны на сайте) или в центральный колл-центр (88001000004, 84999731802);
    3. Обратиться в центральное управление по вышеуказанному адресу в приемные часы с паспортом и письменной жалобой.
    4. Отправить в центральное отправление заказное письмо по адресу в Москве: переулок Вадковский, 18 (стр. 5 и 7). Индекс: 127994;
    5. Заполнить на сайте обращение;
    6. Воспользоваться e-mail: ;

    Сроки рассмотрения официальной жалобы

    Время рассмотрения жалобы зависит от конкретного органа, куда обращается, если говорим об официальных органах, как местное самоуправление, прокуратура, полиция, Роспотребнадзор и т.д., то в таком случае нужно сделать ссылку на Федеральный закон «О порядке рассмотрения жалоб». Согласно статьи 12 того же закона, официальное обращение рассматривается в течение 30 дней.

    В принципе конкретные условия рассмотрения, в том числе и сроки, могут отличаться, если проверяющий орган сочтет нужным продлить таковые. Продление рассмотрения претензии допускается на 30 дней, но с обязательным уведомлением заявителя любым из способов:

    1. Через направление официального письма по месту регистрации (Почтой России).
    2. Электронной почтой на сайте (с обязательной цифровой подписью).

    Через интернет

    Подать жалобе через интернет можно как в государственные учреждения, так и в претензионный отдел магазина.Для того чтобы подать жалобу руководству магазина, вам следует написать обращение, следуя рекомендациям, приведенным выше, и отправить его на адрес в государственные ведомства можно также не выходя из дома.Главное при составлении обращений через интернет – не забыть указать свои реквизиты, адрес, электронную почту и телефон для обратной связи.Для обращения в Роспотребнадзор, необходимо зайти на официальный сайт ведомства и заполнить специальную форму. После заполнения прикрепить все дополнительные материалы и отправить письмо.Обращение в прокуратуру производится также через официальный портал или сайт госуслуг.

    Как написать жалобу на магазин Пятерочка

    Законом не утверждена конкретная форма для заполнения, поэтому жалоба составляется в произвольном виде.

    Но документ не должен содержать оскорбительных выражений и ругательств в адрес продавца или же магазина.

    Выделим основные пункты, которые требуется отразить:

    1. личная информация о заявителе (ФИО, адрес) и контакты для связи;
    2. наименование документа, в нашем случае – жалоба;
    3. дата и подпись заявителя.
    4. перечень дополнительных аргументов (аудио или видеозапись, чеки, заключение экспертизы);
    5. требования к магазину;
    6. суть жалобы;
    7. наименование и реквизиты организации;

    Если сотрудники магазина не принимают жалобу, мотивируя тем, что претензия оформлена не на бланке организации, знайте – это незаконно. Скачать

    Отдел кадров

    Горячая линия магазина Пятерочка по подбору персонала — 8 800 222 55 53. Специалисты по трудоустройству предоставят сведения о:

    1. условиях трудового договора;
    2. графике работы.
    3. з/п, премиях;
    4. должностных обязанностях потенциального сотрудника;
    5. вакансиях;
    6. требованиях для трудоустройства;

    предоставит информацию о вакантных местах в различных городах страны.

    Сайт https://rabota5ka.ru/ поможет по кадровым вопросам, карьерным возможностям.

    Сеть «5-ка» предоставляет стажировку для москвичей и жителей центральных городов. Ознакомиться с условиями:

    1. телефон 8 800 200 95 20;
    2. почта 5challenge.ru.

    Как вернуть продукты питания по закону

    Законодательство, регулирующее отношения в области защиты потребителей, запрещает покупателям возвращать продукты питания обратно в магазин. Но это ограничение актуально не для всех товаров.

    Закон не запрещает вернуть следующую продукцию:

    1. от продуктов, которые покупатель ещё не оплатил, на кассе можно отказаться;
    2. товары явно ненадлежащего качества, имеющие при вскрытии упаковки явный запах, наличие грибков или другие характерные признаки испорченного продукта;
    3. просроченный продукт, если есть возможность доказать, что товар куплен после окончания срока употребления (допустим, в чеке указано время приобретения).

    Жалобы на просроченные продукты, купленные раньше, не принимаются после окончания срока годности.

    Кассовый чек – не единственное доказательство покупки некачественного товара. Покупатель может использовать любые правомерные способы убеждения в покупке товара в конкретном магазине, в том числе, свидетельские показания.

    Покупатель может предъявить следующие требования к магазину:

    1. замена продукта на аналогичный;
    2. замена товара на другой с перерасчётом цены;
    3. возвращение стоимость продукта (можно также попросить скидку за обнаруженный недостаток).

    Законодательство предусматривает действенный механизм для обмена некачественного продукта питания на другой, пригодный к употреблению.

    Таким образом, при отказе продавца принять испорченный товар обратно нужно попробовать другие действенные методы.

    13 комментариев

    Я официальный представитель Компании «Пятёрочка» в социальных сетях. Приношу Вам извинения от лица Компании.

    Политика магазина «Пятерочка» направлена на покупателей товаров эконом-класса. Поэтому цены в этом супермаркете значительно ниже, чем у конкурентов. Товары по низким ценам не всегда отличаются хорошим качеством, и после похода в магазин у покупателей иногда возникает вопрос: куда жаловаться на некачественную продукцию?

    Как реагировать на обман и хамство со стороны продавцов? Обо всем этом расскажем в данной статье. Не всегда покупатели знают о своих правах, и недобросовестные сотрудники часто этим пользуются.

    К наиболее распространенным нарушениям со стороны сотрудников магазина относятся:

    1. Незаконные действия охранников. Часто сотрудники охраны превышают свои полномочия. Покупателю следует помнить, что проводить досмотр вещей сотрудники магазина имеют право только в присутствии полиции;
    2. Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.
    3. Продажа некачественных товаров. Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;
    4. Обман покупателя. К такому виду нарушений можно отнести: несоответствие цены товара в чеке и на прилавке, обвес, добавление лишних позиций в чек и т.д.;

    Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя. Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.

    Вопросы на ответы

    Вопрос: Как пожаловаться на магазин, подающий контрафактную продукцию?

    Ответ: За продажу такого вида товара предусмотрена ответственность по ст. 14.10 КоАП РФ, где предусматриваются штрафы для правонарушителя. Подать жалобу можно в ОБЭП или прокуратуру, так как действия магазина могут попадать в ст.

    146 и 147 УК РФ. Как вариант, параллельно подается жалоба в Роспотребнадзор. Вопрос: В магазине продается просроченная продукция. Куда обращаться? Ответ: Сначала следует обратиться с претензией к руководству магазина.

    Если реакции не последует, потребитель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Лучше зафиксировать факт продажи некачественной продукции, например, сфотографировать упаковку, записать разговоры с продавцом.

    Все собранные доказательства приложить к жалобе.

    На законодательном уровне не определены точные сроки, в пределах которых продавец обязан отреагировать на жалобу, поступившую со стороны потребителя. Как правило, заявитель самостоятельно обозначает в своем обращении конкретные временные периоды.

    Кроме того, в ФЗ РФ «О ЗПП» обозначены точные сроки, в пределах которых продавец (изготовитель) обязан отреагировать и выполнить требования, предъявляемые покупателем в отношении некачественного продукта. К примеру, просьба об уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов, которые понес потребитель в результате устранения недостатков, возврат денег за купленный продукт, должна быть удовлетворена не позднее 10 дней с момента получения магазином такого требования. Как написать жалобу на магазин Пятерочка?

    Как оставить отзыв на сотрудника или заведение, какие сроки рассмотрения обращений, можно ли связаться через мобильное приложение клиента?

    На эти и другие вопросы предстоит дать подробный ответ далее в статье. Напоминаем, что Пятерочка одна из крупнейших сетей магазинов у дома, неоднократно занимающая первые строчки общероссийских рейтингов по качеству обслуживания и качеству продуктов и товаров, имеющихся на полках. По состоянию на конец февраля в почти всех российских регионах уже открылись торговые точки, общее количество магазинов превышает 13 000 заведений.

    По состоянию на конец февраля в почти всех российских регионах уже открылись торговые точки, общее количество магазинов превышает 13 000 заведений. И судя по статистическим данным, это количество продолжит расти и в текущем году.

    Но, клиентов и гостей магазина волнует другое, как обстоят дела с обслуживанием, если клиент чем-то недоволен, можно ли оставить отзыв. С этим сегодня и разберемся. Имейте виду, согласно российского законодательства устанавливаются специальные нормы для подачи жалобы, в каком виде и так далее. Поэтому обратите внимание на следующие критерии, прежде чем написать жалобу на магазин Пятерочка:

    1. Уточните, какие именно законы или акты были нарушены, чего собственно добивается сам заявитель (то есть, тут пишете, что именно нужно — возврат товара, компенсация стоимости, административное или уголовное наказание).
    2. В самом тексте обращения описывается в подробностях суть, естественно без преувеличений и эмоционального окраса. В обязательном порядке уточняется адрес заведения, данные конкретного сотрудника.
    3. В обязательном порядке указывайте в «шапке» кому адресовано (например, наименование организации, ФИО и т.д.). Не забудьте уточнить контакты и личные данные заявителя. Кроме того, помните, если заявитель относится к категории инвалидов, то об этом нужно уточнить, такие обращения рассматриваются в первую очередь.
    4. Обращение может быть оставлено, как письменно вручную, так и отпечатано на ПК.

    Для того чтобы ваша претензия на Пятерочку была не безосновательной, прикрепляйте копии документов, доказывающих вашу правоту.

    К таким документам можно отнести:

    1. гарантия;
    2. чеки;
    3. аудио и видео фиксация, в том числе, показаний свидетелей;
    4. фото и видео товара;
    5. копия жалобной книги (по необходимости);
    6. договор;
    7. заключение экспертизы.

    Кстати, не забывайте, что в тексте обращения нужно обязательно приводить постраничную опись прикладываемых материалов.В конце ставится подпись, дата и указывается ФИО, в качестве расшифровки подписи.

    В случае оформления клиентской претензии, документы нужно создавать в двух экземплярах. Время рассмотрения жалобы зависит от конкретного органа, куда обращается, если говорим об официальных органах, как местное самоуправление, прокуратура, полиция, Роспотребнадзор и т.д., то в таком случае нужно сделать ссылку на Федеральный закон «О порядке рассмотрения жалоб». Согласно статьи 12 того же закона, официальное обращение рассматривается в течение 30 дней.

    В принципе конкретные условия рассмотрения, в том числе и сроки, могут отличаться, если проверяющий орган сочтет нужным продлить таковые.

    Продление рассмотрения претензии допускается на 30 дней, но с обязательным уведомлением заявителя любым из способов:

    1. Через направление официального письма по месту регистрации (Почтой России).
    2. Электронной почтой на сайте (с обязательной цифровой подписью).

    Все чаще на смену небольшим магазинчикам приходят супермаркеты крупных торговых сетей, которые готовы предложить покупателям низкие цены и огромный ассортимент товаров. Но нарушение прав потребителей встречаются и в сетевых магазинах, таких как Пятерочка.

    Продавцы хамят, обманывают и обсчитывают покупателей и другими действиями нередко нарушают права потребителей. Защищать свои права и интересы граждане могут с помощью жалоб и исков.

    Незаконные действия сотрудников

    Не всегда покупатели знают о своих правах, и недобросовестные сотрудники часто этим пользуются. К наиболее распространенным нарушениям со стороны сотрудников магазина относятся:

    1. Обман покупателя. К такому виду нарушений можно отнести: несоответствие цены товара в чеке и на прилавке, обвес, добавление лишних позиций в чек и т.д.;
    2. Незаконные действия охранников. Часто сотрудники охраны превышают свои полномочия. Покупателю следует помнить, что проводить досмотр вещей сотрудники магазина имеют право только в присутствии полиции;
    3. Незаконные действия администратора магазина. К таким действиям можно отнести: требование оплатить разбитый/испорченный товар, хотя вины покупателя нет, отказ от предоставления сертификатов на продукцию, книги жалоб.
    4. Продажа некачественных товаров. Чтобы получить большую выгоду, продавцы часто продают просроченный или бракованный товар. Это является прямым нарушением закона;

    Это лишь список наиболее распространенных случаев нарушения прав покупателя.

    Если и вы столкнулись с чем-то подобным, рекомендуем обратиться за защитой своих интересов в специальные ведомства.Как грамотно ? Читаем об общих правилах оформления таких документов в этой статье.

    Как пожаловаться на «Пятёрочку» в Роспотребнадзор


    Роспотребнадзор защищает права покупателей на федеральном уровне. По данным официального сайта http://www.rospotrebnadzor.ru/ в текущем отчетном периоде было и обработано 178 жалоб, из них 60% были связаны с вопросами нарушения прав потребителей.

    По каждому из обращений заявители получили бесплатную квалифицированную помощь. Как подать жалобу в центральное управление:

    1. Обратиться в колл-центр:
    2. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    3. Написать на 8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер); 8 (499) 973-26-90 – справочная; 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная.
      1. Обратиться по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Управление защиты прав потребителей принимает заявителей по средам с 13:00 до 16:00. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
      2. Заполнить онлайн-форму на официальном сайте по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php

      После отправки обращение будет зарегистрировано и перенаправлено в территориальное управление по месту регистрации заявителя. Поэтому, чтобы ускорить рассмотрение жалобы жители регионов могут обратиться непосредственно в Роспотребнадзор по месту проживания.

      Информацию о региональных управлениях в субъектах РФ можно посмотреть по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

      Основания

      1. Вы обнаружили, что вас обвесили или обсчитали на кассе;
      2. Отказ принимать деньги в той форме, в которой вы их предоставили за продукты – наличными, когда утверждают, что нет сдачи; картой – когда говорят, что лучше бы вы наличными оплатили (без веской причины); смешанной формой – когда говорят, что так нельзя, хотя на самом деле продавец просто не умеет это делать.
      3. Товар просрочен, сверху на старую конечную дату напечатали новую и т.д.
      4. Умолчание о дополнительных или скрытых условиях проведения акций;
      5. Техника пятерочки нарушает спокойствие граждан в соседних домах (производится разгрузка/выгрузка в ранние или слишком поздние часы, магазин пользуется территорией дома для выбрасывания коробок или утилизации просрочек).
      6. Вам хамят, грубят, неприемлемо шутят или удивляются, почему вы вообще посмели жаловаться;
      7. Вам отказывают в возврате продуктов (хотя, вы обратились по закону), в проведении экспертизы, в принятии претензии на подпись.
      8. В чеке указана другая цена, чем вы увидели в торговом зале;
      9. Вас обманывают, предоставляя некачественную продукцию;
      10. Вы обнаружили в чеке позиции, которые не приобретали;
      11. Отказ в помощи в магазине (часто случается с пожилыми людьми);

      Это лишь малый перечень ситуаций, которые могут возникать в Пятерочке – к сожалению, данная торговая сеть занимает весьма высокое место в рейтинге самого плохого обслуживания и нарушения прав потребителей.

      Порой жалобы даже не доходят до администрации, поскольку если факт нарушения подтвердится, продавца или начальника могут наказать административно – деньгами. К сожалению, зарплаты в Пятерочке не столь высокие, чтобы сотрудники могли себе позволить доводить до сведения начальства собственные прегрешения и нести за это ответственность по закону.

      Законодательные нормы

      Продажа товаров в магазине регулируется ГК РФ, а также ФЗ «О защите прав потребителей».

      Продавец также обязан соблюдать правила торговли и различные нормативно-правовые акты и стандарты, позволяющие обеспечивать продажу покупателям качественного товара с соблюдением их прав и интересов.

      Право гражданина, обратиться в любую государственную или негосударственную организацию, или учреждение и к любому должностному лицу закреплено в Конституции РФ.

      Это право не может быть ограничено.

      Жалобы и претензии являются видами обращений граждан и должны обязательно регистрироваться и рассматриваться в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», а также внутренними инструкциями организации. Несколько иначе обстоит дело с судебными исками о защите прав потребителей.

      Порядок их подачи и рассмотрения регулируется уже нормами ГПК РФ.

      Потребитель будет освобожден от уплаты государственной пошлины за рассмотрение такого заявления.

      Как правильно подать жалобу на магазин «Пятерочка»

      Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет.

      Дата: 29 сентября 2020. Время чтения 6 мин.Некачественная продукция в «Пятерочке» – повод пожаловаться на магазин.

      Обращаться можно в службу качества компании, надзорные и правоохранительные органы.Таблица №1 Куда жаловаться на магазин «Пятерочка»:Куда обратитьсяПричины обращенияДиректору магазинаДлинные очереди, медленное обслуживание. Замечания к работе персонала, техническому состоянию торговой точки. Хамство, грубостьЦентральный и региональные офисы X5 Retail GroupОтсутствие реакции на обращение со стороны руководства магазина, некачественная продукция и обслуживание Горячая линия для клиентов «Пятерочки»Уточнение информации по акциям и бонусам.

      Получение справочных сведений о расположении магазинов, контактах. Устная жалоба на действия/бездействие персонала торговых точекРоспотребнадзорНекачественные продукты: истек срок годности, порча, брак, дефекты.

      Нарушение норм санитарии и гигиены в помещениях торговой сетиПолицияНаличие признаков преступления в действиях сотрудников торговых точек – мошенничество, обман покупателейПрокуратура РФБездействие надзорных инстанций, нарушение прав и свобод человека, потребителяСудЗаявление о взыскание ущерба, наказании виновных лиц и оценке деятельности коммерческих и государственных структур«Пятерочка» – бренд российского холдинга X5 Retail Group.

      Торговая сеть представлена на рынке России и стран СНГ. «Пятерочка» предлагает ассортимент продуктов питания, бытовой химии, средств по уходу за собой.

      Большая часть торговых павильонов оформлена в формате супермаркетов, позиционирующихся как магазин рядом с домом – за углом.Помимо бренда «Пятерочка», в состав компании входят магазины под брендами «Перекресток», «Карусель», «Экспресс».

      Куда пожаловаться на магазин Пятерочка

      Сделайте попытку урегулировать конфликт на месте, если не получилось, то предлагается несколько вариантов решения вопроса. В случае, когда граждане недовольны работой персонала или обнаружили просроченный товар, можно обратиться: К руководству На первом этапе покупатель обращается к директору торговой точки, в котором произошел инцидент. Чаще всего вопросы решаются мирным путем, так как руководство магазина не захочет проводить дальнейшие разбирательства.

      Не ждите, что директор ответит на устное обращение, даже если пообещает. Сразу пишите свои претензии в книгу жалобу. В этом случае будет гарантия получить официальный ответ в установленный срок.

      Горячая линия Оператор всегда выслушает пожелания и претензии. Если он не сможет решить вопрос самостоятельно, то подскажет, куда обратиться дальше.

      Краткая инструкция как позвонить на круглосуточную горячую линию:

      1. ему необходимо сообщить подробную информацию: число и время посещения магазина, фамилия и имя продавцов, описание торгового работника, причина возникновения конфликта и т.д.
      2. на звонок ответит оператор;
      3. наберите номер 8(800) 55-55-05;

      Один звонок и ваша проблема будет решена, или дадут рекомендации, что еще можно предпринять.

      Жалоба на директора магазина Пятерочка будет более эффективной, если об этом узнает вышестоящее руководство. Важно! Руководство торговой точки должно рассмотреть обращение потребителя в течение 10 дней, и принять решение о возврате денег или товара ().

      Важные моменты

      Главной задачей Роспотребнадзора является защита прав потребителей и ведение контроля в сфере предоставления услуг. Права потребителя указаны в ФЗ № 2300-1, ст.

      18 от 07.02.1992 г Ст. 46 Конституции РФ дает гарантию на судебную защиту прав и свобод каждому гражданину. Важно помнить, что суд – это последняя инстанция, в которую может обратиться потребитель, для восстановления своих прав и интересов.
      Какие проблемы могут возникнуть в ходе подачи иска:

      1. магазин перестал функционировать – данный факт не является препятствием для подачи иска, ответственность с нарушителя не снимется;
      2. торговая точка находится в другом городе или регионе – согласно ФЗ № 2300-1 ст. 17 от 07.02.1992 г., потребитель имеет право выбора суда, либо по месту нахождения продавца, либо по месту проживания истца.
      3. истец не имеет сведения об ответчике – узнать необходимые данные можно через сайт ФНС или на официальном сайте магазина, где обязательно должна размещаться информация и о местонахождения главного офиса, телефон, ФИО должностных лиц;

      Для подачи иска в суд необходим подготовить грамотное исковое заявление:

      1. важно избегать ненормативной лексики и оскорблений;
      2. к иску необходимо приложить договор купли-продажи (при наличии), чеки, квитанции, фотографии, переписку, видеозаписи и пр.;
      3. следует постараться излагать суть проблемы четко и нейтрально, простым языком, без лишних эмоций и лирических отступлений;
      4. описываются факты, которые истец может подтвердить при помощи доказательств;
      5. рассчитать цену иску.

      Документы в суд могут подаваться через канцелярию или по почте, в виде заказного письма с уведомлением.

      Прием жалоб

      Телефон горячей линии Пятерочки для клиентов принимает:

      1. пожелания;
      2. жалобы;
      3. предложения по улучшению обслуживания.

      Чаще всего на номер горячей линии Пятерочки поступают претензии граждан по:

      1. несоблюдению прав участников программы лояльности.
      2. различным отказам в обслуживании, когда торговая точка открыта;
      3. нарушениям в описании товара;
      4. несоответствию заявленной стоимости товара с ценой, указанной в чеке;
      5. истекшему сроку годности;
      6. некомпетентности сотрудников;
      7. грубому обращению с посетителями;
      8. отсутствию товарных позиций в рамках действующей акции;

      Горячая линия магазина Пятерочка решает различные спорные ситуации.

      Исходя из причины обращения, сообщите диспетчеру:

      1. информацию о товаре;
      2. дату посещения;
      3. предмет конфликта, должность сотрудника.
      4. адрес универсама;

      Выразить недовольство, пожаловаться на качество товара и работников можно по номеру Пятерочки для жалоб: 8 (800) 555-55-05. Написать жалобу можно на:

      1. сайт www.5ka.ru (форма «Обратной связи»);
      2. почту https://5ka-sale.ru/reviews.html.

      Важно!

      Жалоба принимается диспетчером Службы поддержки, директором универсама либо директором по свежести. Компенсацию за некачественный товар возвращает магазин Пятерочка, в котором была совершена покупка. Возврат продукции проводится согласно установленной процедуре в рамках действующего законодательства страны.

      Возврат продукции проводится согласно установленной процедуре в рамках действующего законодательства страны.

      Основные причины жалоб на магазин Пятерочка

      Недовольство граждан вызвано различными причинами.

      В основном заключается в следующих моментах:

      1. в магазине отказались вернуть деньги за некачественный товар;
      2. покупателя обсчитали на кассе (умышленно или случайно);
      3. на прилавках предложены для продажи продукты с истекшим сроком годности;
      4. фактический вес продукта не соответствует информации, указанной на упаковке или таре;
      5. нету ценника на товар;
      6. предоставлена недостоверная информация, например, на ценнике указана одна стоимость, а в чеке товар отпущен по более высокой цене;
      7. сотрудники магазина провели обыск покупателя с применением силы.
      8. покупателю отказали в обслуживании по причине отсутствия разменных купюр в кассе;
      9. не соблюдаются правила хранения товара;
      10. персонал магазина проявил грубость и хамство;

      Это список лишь самых распространенных незаконных действий магазина Пятерочка. Если вы столкнулись с чем-то подобным, жалуйтесь в соответствующие органы. Исследование отзывов покупателей показывает, на «Пятерочку» подать жалобу решаются из-за того, что обслуживание не демонстрирует то качество, на которое привык рассчитывать московский покупатель.

      К сожалению, торговля всё ещё представляет собой область деятельности, где обслуживающий персонал не всегда умеет вести себя с клиентами. Потому и жалуются рядовые граждане на «Пятерочку». Конечно, не только на неё. Но о крупной сети негативных откликов встречается побольше, чем о малоизвестном захолустном магазинчике.

      По большей части недовольство вызывается тем, что:

      1. администратор не может найти управу на сотрудника, неоднократно уличённого в грубости по отношению к клиентам;
      2. продавец никак не реагирует на обоснованное замечание, что товар, выложенный на полку, не должен там находиться, так как явно просрочен;
      3. в кассе отказались возвратить сумму по некачественному товару;
      4. в полученном от кассира чеке, цены по отдельным позициям не совпадают с ценами фигурировавшими на ценниках, по которым ориентируется покупатель;
      5. охранники явно выходят за рамки своих полномочий;
      6. нарушаются правила, согласно которым полагается хранить определённые группы товаров и выставлять их на полках;
      7. у продавца ничего не удаётся выяснить по интересующему товару или акционному предложению;
      8. неправильно выдают сдачу;
      9. на полках находятся товары, информация по которым не соответствует действительности;
      10. объявления о распродажах со скидкой распространяются, но на прилавках именно этих товаров нет;
      11. клиента не стали обслуживать несмотря на рабочие часы магазины, ссылаясь на неуважительные причины, вроде отсутствия денег, чтобы выдавать сдачу и т. п.

      Как пожаловаться на «Пятерочку» в «Добродел»

      , действующем с 2015 года, претензия зарегистрировавшимся пользователем подаётся просто.

      Прокручиваем страницу, находим раздел совместного решения проблем и сообщаем что нужно, по сути дела.

      Раздел предназначен для решения вопросов в период не более восьми рабочих дней. Если жалоба касается нарушений в торговле алкоголем, то решение по ней будет принято в течение месяца. Прочие категории, относящиеся к общественному питанию, представлены в перечне, упрощающем обработку поступивших жалоб.

      Поможет ли прокуратура?

      Если магазин совершил серьезное правонарушение, и обращение в разные инстанции не дало результата, можно пожаловаться в прокуратуру. Пошаговая инструкция: 1) Зарегистрировать свою претензию; 2) Отправить письмо с уведомлением; 3) Позвонить на горячую линию; 4) Использовать ящик для заявлений, обращений. В интернет-приемной все сделать еще проще, главное – заполнить обязательные графы, прикрепить вложения и отправить письмо.

      Магазин Пятёрочка и основные причины для жалоб покупателей

      Пятёрочка — сеть продуктовых магазинов, расположенная по всей стране.

      В последние несколько лет она вытеснила множество точек мелкой розничной торговли и заняла одно из лидирующих мест в продаже продуктов, сопутствующих им и мелких бытовых товаров.

      Вследствие большого количества магазинов в сети не всегда появляется возможность у высших руководящих органов проследить за соблюдением законных требований в отдельных торговых точках. Жалобы на магазин чаще всего возникают по следующим причинам:

      1. отказ в обслуживании через недостаток сдачи в торговой точке при открытии смены;
      2. разная цена на кассе и на ценнике;
      3. неправомерный обвес со стороны обслуживающего персонала;
      4. заявление об акциях и полное их отсутствие по факту;
      5. отказ в возвращении денег за некачественную продукцию;
      6. наличие просроченного товара на полках;
      7. от жителей ближайших домов поступают жалобы на шумных поставщиков и технику.

      Это далеко не полный перечень жалоб. На сегодняшний день Пятёрочка по количеству таких заявлений в сети «Интернет» занимает третье место.

      Таким образом, как правильно жаловаться на магазин, чтобы добиться ответной реакции администрации?

      Неправомерные действия в области защиты потребителей подпадают под административную ответственность. За доказанный факт произведённого нарушения продавцы и администрация магазина Пятёрочка могут быть привлечены к ответственности в виде штрафа.

      Сроки рассмотрения

      жалобы (претензии) на магазин законодательно не определены.

      Однако, если руководство магазина не реагирует на вашу претензию более 15 дней, можно смело обращаться за защитой своих интересов в государственные органы. В прокуратуре время рассмотрения заявления зависит от сложности ситуации.Если для рассмотрения жалобы не нужны дополнительные сведения, опрос свидетелей, проведение экспертиз – то ответ приходит не более чем через 15 дней.

      В остальных случаях срок рассмотрения 30 дней со дня регистрации заявления.При подаче заявления через интернет, срок регистрации может быть до 7 дней.Рассмотрение заявления сотрудниками Роспотребнадзора проходит в срок 30 дней.