Функциональный бенчмаркинг это

Функциональный бенчмаркинг это

Процесс бенчмаркинга


включает в себя факторы, объекты исследования основные правила анализа, этапы бенчмаркинга, а также подходы к обучению на основе бенчмаркинга. Факторы успеха, определяющие процесс бенчмаркинга, классифицируются следующим образом:

  1. Объективные факторы (жесткие);
  2. Субъективные факторы (мягкие).

Объективные факторывключают в себя:

  1. принятие во внимание бюджетных ограничений.
  2. точное планирование времени;
  3. определение четких границ проекта;
  4. соблюдение стандартов качества;

Субъективные факторывключают в себя:

  1. благоприятный климат для сотрудничества;
  2. творческий подход;
  3. этику предпринимательства (бенчмаркинг или его еще называют анализ превосходства это не промышленный шпионаж).
  4. ориентацию на достижение результата (положительный настрой);
  5. осознание важности качества;
  6. заинтересованность;

Концепция бенчмаркинга (анализа превосходства) является вспомогательным средством для сбора информации, необходимой предприятию, чтобы постоянно повышать производительность, качество и быть впереди конкурентов. Анализ превосходства– это взгляд на внутренние функции, деятельность и опыт со следующими целями:

  1. устранить слабые места;
  2. определить лучшие результаты;
  3. выявить недостатки в функционировании;
  4. проанализировать свою работу;
  5. создать мотивацию к постоянному улучшению.

Объект исследования.

Выбор объектов исследования определяется самим предприятием и его сотрудниками.

Анализ производства применяется к товарам, услугам, функциям, стратегиям, процессам и т.д. Если идет речь о стратегических вопросах, то необходимо выяснить, какие факторы наиболее важны для реализации конкурентных преимуществ, установить критерии измерения, описывающие эти факторы и выделить предприятия, добивающихся наилучших результатов в данном секторе. Затем необходимо найти те методы, которые приводят к наилучшим результатам.

Виды бенчмаркинга компании

Нужно знать, чем отличается бенчмаркинг процессов от бенчмаркинга результатов. При проведении бенчмаркинга результатов просто сравниваются показатели.

А в действительности бенчмаркинг предназначается, для того чтобы проникнуть в процессы, скрывающиеся за результатами; установить, почему показатели деятельности различаются; позаимствовать идеи, с успехом реализованные на практике. Классифицировать мероприятия, проводимые в рамках бенчмаркинга, непросто, поскольку многие компании, практикующие их, игнорируют рекомендуемые шаблоны.

Понятие и основные виды бенчмаркинга

Понятие бенчмаркинга вошло в практику экономики, менеджмента и маркетинга из геодезии.

В переводе с английского этот термин означает отметку уровня или проверочную точку.

Поэтому бенчмаркинг следует понимать, как выявление уровня развития согласно какому-то стандарту или эталону.Под бенчмаркингом понимают:

  1. оценка деятельности и поведения конкурентов;
  2. непрерывный процесс измерения показателей конкурирующих компаний;
  3. повышение конкурентоспособности компании.
  4. поиск удачных и лучших кейсов из бизнеса;
  5. изучение передового опыта партнеров и конкурентов;
  6. маркетинговую разведку;

Определение 1 Бенчмаркинг – это систематическая работа субъекта рынка по поиску идеальной (эталонной) организации для изучения ее положительного опыта деятельности. Главной целью бенчмаркинга является улучшение положения компании на рынке по какому-нибудь направлению деятельности. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:

  1. нахождение лучших компаний в отрасли;
  2. внедрение передового опыта.
  3. проведение сравнительной оценки;
  4. изучение собственных показателей в проблемной области;

Ничего непонятно?

Попробуй обратиться за помощью к преподавателям Виды бенчмаркинга:

  • конкурентный;
  • бенчмаркинг процесса.
  • общий;
  • функциональный;
  • внутренний;

Под общим бенчмаркингом понимают качественное и количественное сравнение производства, продаж, сферы обслуживания своей компании с другими компаниями, которые стали более успешными. Результатом исследования должна стать разработка направления развития и внедрение инноваций, что только усиливает инвестиционную деятельность.

Функциональный бенчмаркинг подразумевает также количественное и качественное сравнение, но уже параметров отдельных функций организации (процессов, операций, методов) с подобными параметрами лучших компаний в той же сфере деятельности. По сравнению с общим бенчмаркингом функциональный имеет следующие плюсы:

  1. отсутствие проблем с доступом к значимым показателям;
  2. легкость в поиске и определении лидера.
  3. широкий спектр возможностей для изучения технологий и методик;

Определение 2 Внутренний бенчмаркинг – это сравнительная оценка различных подразделений и департаментов предприятия для определения лучших показателей и наиболее эффективных бизнес-процессов внутри компании Конкурентный бенчмаркинг проводится на основе данных компаний-конкурентов в своей отрасли или компаний-партнеров из другой отрасли.Бенчмаркинг процесса выделяется иногда отдельно в зависимости от проблематики.

Если данный вид применяется для минимизации затрат, то определяются затратообразующие факторы, а также обнаруживаются различия в формировании себестоимости у компании-лидера и у себя.

В результате решается задача по конкретной ограниченной проблеме.

Виды бенчмаркинга

По источнику данных Конкурентный бенчмаркинг Функциональный бенчмаркинг Внутренний бенчмаркинг Общий бенчмаркинг По целям проведения Стратегический бенчмаркинг Сопоставление общих принципов ведения бизнеса предприятий, прямо конкурирующих друг с другом в одной области или на определенном рынке Эталонное сравнение с признанным в данной области лидером для выбора наилучшей стратегии совершенствования бизнеса Проводимое предприятием сопоставление работы своих отдельных подразделений с целью выявления возможности их совместного успешного сотрудничества Знакомство одного предприятия с опытом применения новых технологий предприятия из другой отрасли Операционный бенчмаркинг Сопоставление производственных процессов прямо конкурирующих друг с другом предприятий с целью выявления лучшего опыта Изучение определенного процесса на предприятии, лидирующем в своей отрасли, и поиск способов достижения аналогичных результатов Проводимое предприятием исследование работы своих подразделений и определение факторов, влияющих на успешность их деятельности Исследование одним предприятием схожего процесса на другом предприятии, работающем в другой отрасли, и поиск путей совершенствования этого процесса Бенчмаркинговое исследование предполагает выявление эталона ведения бизнеса с помощью общепринятых, стандартных оценок деятельности предприятий. Таким эталоном становятся методы работы лучших компаний, которые признают заслуживающими распространения и внедрения на других предприятиях.

По источнику исходных данных различают четыре вида бенчмаркинга (cм.

также таблицу).

  1. Внутренний бенчмаркинг — сравнение схожих видов деятельности разных подразделений одной организации. В этом виде бенчмаркинга могут участвовать отдельные производственные линии, цеха, предприятия и отделения данной компании или группы компаний.
  2. Функциональный бенчмаркинг — сопоставление схожих процессов и функций предприятий, работающих в одной или разных отраслях.
  3. Общий бенчмаркинг — сопоставление данных о работе компаний, относящихся к разным отраслям. Цель — проведение широких аналогий и сопоставлений при оценке схожих процессов.
  4. Конкурентный бенчмаркинг — сопоставление данных о работе предприятий, конкурирующих друг с другом в одной отрасли или на рынке.

В зависимости от целей, которые ставятся при проведении эталонного сравнения, бенчмаркинг может быть стратегическим и операционным.

  1. Операционный бенчмаркинг — исследование определенного производственного процесса с целью поиска путей его совершенствования. Объектами изучения могут быть, например, процессы сбыта или дистрибуции продукции, процессы изготовления печатных схем и так далее.
  2. Стратегический бенчмаркинг — исследование, нацеленное на изменение общих принципов ведения организацией своего бизнеса. Объекты изучения — стратегическая направленность бизнеса; организационная структура и управление предприятием; решения в отношении инвестиций в основные фонды или в НИОКР; решения менеджмента в отношении позиционирования предприятия в целом или отдельных его производств; применяемые подходы к выбору стратегии управления изменениями и их внедрения (например, применение в масштабах организации определенных программ или определенной методологии совершенствования предприятия типа всеобщего менеджмента качества или методологии «Шесть сигм»).
Рекомендуем прочесть:  Какой экзамен вождения на автобусе

3. Этапы проведения бенчмаркинга

Для проведения бенчмаркинг потребуется целый ряд последовательных этапов.

Всего можно выделить 5 шагов.1 Определяется проблемная область компании. Иногда заранее это сложно сделать.

В этом случае можно анализировать своих прямых конкурентов.2 Отбор конкурентов.Выделим пошаговый набор действий

  1. Фильтрация
  2. Составляется список всех фирм для анализа
  3. Ранжирование (успешные, средние, плохие)

3 Составление команды для сравнения (отбор профессионалов, которые будут заниматься сравнением)4 Сбор и анализ информации. Про этот пункт мы поговорим далее.5 Внедрение опыта конкурентов.Не всегда для анализа берутся конкуренты. Возможно некоторые элементы бизнеса реализуются совершенно в других сферах деятельности.Возможно в Вашей сфере есть кружки, клубы где предприниматели обмениваются данными и опытом.

Поищите у себя такой. Эта возможность провести время с пользой и выгодой для себя.

При этом такие мероприятия бесплатны в большинстве случаев.

– Задачи

Как и при любом , цель будет успешно достигнута, если четко определены задачи бенчмаркинга. Ниже приведу список основных.

  • Составление стратегии согласно опыту эталона.
  • Анализ ресурсов компании и поиск потенциала;
  • Сравнительный анализ с компанией-эталоном;
  • и поиск лидеров рынка;
  • Анализ практик эталона и поиск пути их достижений;

Функциональный бенчмаркинг

— количественное и качественное сравнение параметров отдельных функций предприятия (процессов, операций, методов) с аналогичными параметрами более успешных коллег, которые работают в идентичных условиях. Имеет много преимуществ по сравнению с предыдущим видом: лёгкость выявления лидера, отсутствие проблем с доступом к значимым показателям, широта возможностей для обнаружения искомых подходов и технологий. Наряду с положительными свойствами данный вид имеет одно отрицательное: иногда невозможно применить, внедрить, адаптировать результаты провёденного исследования.

История

Родиной бенчмаркинга является США.

В исследовательская и консалтинговая организация PIMS установила, что для нахождения эффективного решения, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях.

В американская компания приступила к реализации проекта «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных товаров по сравнению с японскими.

Проект имел большой успех. Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования установить потребность в изменениях и вероятность достижения успеха в результате этих изменений. Бенчмаркинг осуществляется в рамках конкурентного анализа и не является новшеством для большинства предприятий, хотя он является более детализированной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа.

Общий бенчмаркинг

широко охватывает не связанные бизнес-процессы или функции, которые могут быть осуществлены одинаковыми или подобными способами, независимо от отрасли (например, перевод денежных средств, штриховое кодирование, выполнение заказов, допусков, пополнение запасов, складирование и т.д.).

Общий – означает без марки. Это чистая форма бенчмаркинга. Основное внимание уделяется тому, чтобы быть инновационным и узнать о ведущих рабочих процессах, а не на бизнес-практике конкретной организации или отрасли. Результат, как правило, не только широкая концептуализация, но и тонкое понимание общего рабочего процесса, которая функционирует наилучшим образом.
Результат, как правило, не только широкая концептуализация, но и тонкое понимание общего рабочего процесса, которая функционирует наилучшим образом. проводится, когда процесс регистрации в больнице для ветеранов противопоставляется процессу регистрации агентстве проката автомобилей.

Адаптирование штрихового кодирования продовольственного магазина для контроля и сортировки багажа в аэропорту может быть еще одним примером. Преимущества

  1. широкие новые перспективы
  2. высокий потенциал для открытий
  3. высокая отдача; около 35 процентов
  4. изучение нескольких отраслей промышленности
  5. можно проводить сравнение со всем миром
  6. инновации
  7. нет конкуренции/нет опасности

Недостатки

  1. известные компании мирового класса завалены запросами
  2. может быть сложно определить лучшее в данной области
  3. сложная концепция
  4. планирование занимает много времени
  5. количественные изменения могут повысить риск, нагнетать некоторый страх

Общий

Организации, демонстрирующий низкую эффективность, не испытвают затруднений с поиском партнеров для бенчмаркинга — всегда есть более успешный конкурент, опыт которого можно почерпнуть.

Но что делать лидерам отраслей? бенчмаркинг позволяет решить эту проблему, путем обучения на примерах организаций других отраслей.

Это допущение существенно расширяет круг партнеров. При общем бенчмаркинге ключевыми задачами становятся выявление сравнимых процедур и функций, которые пересекаются у обоих партнеров, и адаптация полученного опыта под особенности компании-реципиента.

Внутренний бенчмаркинг

представляет собой сравнительный анализ, выполненный различными подразделениями и службами организаций. Основная цель — выявить все лучшие показатели и самые эффективные бизнес-процессы, которые происходят внутри конкретной организации.

Этот вид бенчмаркинга широко распространён и активно используется.

5. Плюсы и минусы бенчмаркинга

Плюсы

  1. Повышение качества своих услуг и продукции за счет опыта других
  2. Возможность увеличения прибыли
  3. Расширение на рынке
  4. Оптимизация процессов
  5. Улучшение конкурентоспособности товаров
  6. Более дешевый подход в развитии, поскольку можно посмотреть на результаты других

Минусы

  1. Старые «фишки» уже не будут давать такой эффект, как только при первом их появление
  2. Временные и денежные затраты на анализ
  3. Не всегда возможно внедрить к себе успешный опыт из-за специфики или других обстоятельств

Смотрите также видео «анализ конкурентов: Benchmarking»: Похожие записи: 4 766 просмотров

Сущность бенчмаркинга

Под бенчмаркингом понимается набор определенных действий.

  • Процесс повышения конкурентоспособности компании по отношению к представителям той же ниши.
  • Выполнение конкурентного анализа.
  • Процесс измерения каких-либо показателей своих конкурентов.
  • Проведение маркетинговой разведки.
  • Заимствование эффективных технологий и способов воздействия.
  • Поиск примеров развитого бизнеса в вашей нише.
  • Изучение их опыта.
  • Постоянное качественное сравнение с лидерами в данной отрасли.

На основании всего вышесказанного можно сделать вывод, что бенчмаркинг — деятельность систематическая, которая характеризуется непрерывным процессом по поиску эталонной компании с целью изучить, а главное, перенять положительный опыт и внедрить его в своё производство.

Таким образом повышается конкурентоспособность на рынке, растёт качество товаров и услуг, что полезно не только для потребителей, но и для самих бизнесменов.

Как сделать прорыв на основе своего опыта. Что такое лучшая практика

Самый простой с точки зрения анализа и самый мало затратный – это внутренний бенчмаркинг.

Сравнение аналогичных функций внутри компании. Разные критерии – скорость, отсутствие ошибок, увеличение продаж (либо итоговой продукции).

для этого весьма полезен инструмент управления — .Выбирается уникальная точка, подразделение, где совершен «прорыв» и проясняется, как это было достигнуто.

Потом, эта лучшая практика распространяется на всю организацию, на аналогичные функции.Далее идет создание системы работы с лучшими практиками, поиск, отбор, пиар-компания, мотивация лучших авторов уникальных идей. Данную систему знаю изнутри, так как работала руководителем подразделения, где основной функцией была развитие инновационной деятельности и поиск, тиражирование лучших практик.Разрабатывается система лучших практик в 3 приема:

  • Поиск лучших практик в компании с четкими количественными критериями отбора.

То есть лучшей практикой можно считать какое-либо действие, которое привело:А.

к уменьшению времени процессаБ. к снижению брака или ошибокВ. к увеличению прибыли

  • Разработка стандартов по лучшим практикам.
  • Масштабирование и внедрение стандартов в своей компании.

По сути, внутренний бенчмаркинг — активация инновационной деятельности в организации.

Главной целью которой является улучшение деятельности в рамках одной компании.Пример. Сотрудники в банках отлично знают данные от банков-конкурентов – какая ставка по кредитам, ипотеке или вкладам.

Анализируют условия, и продают свои продукты, основываясь на слабых местах конкурентов. Можно построить всю работу с возражениями на этих данных.Например,

  1. Да, у нас процент выше, но есть возможность досрочного погашения без санкций.
  2. Да, у нас процент выше, зато нет скрытых комиссий. Или

3.

Что сравнивается в процессе?

Смысл бенчмаркинга в том, что в процессе сравнивают и анализируют как совокупность объектов, так и отдельные категории.

Предлагаю рассмотреть их поближе. ПоказательКатегории измеренийСпособ сравненияПримерТовар– Прибыльность;– Качество;– Конкурентоспособность;– .Разбор “по винтикам” от упаковки до технологии производстваКомпания Форд приняла решение создать новый высококлассный автомобиль, и для этого провела исследование по циклу DMADV (определить-измерить-проанализировать-разработать-проверить). Результатом работы стал автомобиль Форд ТаурусЦена– Стоимость продукции;– Прямые, переменные затраты;– Эластичность спроса;– Затраты на рубль продукции.Анализ ценовой стратегииТомаш Батя, изначально мелкий ремесленник, создал бренд Bata в начале 20 века.

Для стимуляции продаж и привлечения покупателей он использовал специальные цены: вместо 10 крон (как у конкурентов) – 9,99 кронФинансовые показатели– Прибыль;– Доля возмещений и скидок;– Рентабельность;– Доля валовой прибыли и т.д.Анализ финансовых результатов компанииРейтинг РБК 500 составлен по данным консолидированной отчетности.

При этом основными показателями выступают выручка и данные отчета о прибылях и убыткахБизнес-процессы– Сбыт;– Работа с клиентами.Сравнение действий от производства или закупки товара до его продажи и получения прибылиГовард Шульц во время командировки в Милан в 1983 году заметил популярность итальянских эспрессо-баров, в которых люди собирались почитать газеты и поговорить за чашечкой кофе.

Шульц убедил владельцев Starbucks открыть такой бар в деловом центре Сиэтла. Новое заведение быстро стало популярнымПерсонал– Обеспеченность трудовыми ресурсами;– Коэффициент текучести кадров.Анализ штата, производительности и Персонал British Airways проходил подготовку для повышения уровня коммуникабельности и в разрешении конфликтных ситуаций с пассажирамиСтратегии– ;– Проверка “здоровья” бренда.Поиск лучших стратегий от лидеров рынкаАвиакомпания SAS под руководством Яна Кардона определила себя как авиаперевозчика, удовлетворяющего потребности деловых людей в передвижении.
Новое заведение быстро стало популярнымПерсонал– Обеспеченность трудовыми ресурсами;– Коэффициент текучести кадров.Анализ штата, производительности и Персонал British Airways проходил подготовку для повышения уровня коммуникабельности и в разрешении конфликтных ситуаций с пассажирамиСтратегии– ;– Проверка “здоровья” бренда.Поиск лучших стратегий от лидеров рынкаАвиакомпания SAS под руководством Яна Кардона определила себя как авиаперевозчика, удовлетворяющего потребности деловых людей в передвижении.

Учитывая свой успех, компания реагировала на конкуренцию низко бюджетных компаний, внедряя услуги для экономных бизнесменов Если Вы еще не надумали сбежать со страницы, есть хорошие новости. Мы переходим к реальным действиям.

Правила анализа.

Различают три основных типа анализа:

  1. функциональный анализ превосходства (здесь сравнивают похожие функции или процессы в различных отраслях. Идея заключается в том, чтобы искать наилучшие результаты везде, где они встречаются)
  2. внутренний анализ превосходства (сравнение внутри предприятий, например, между отделами, подразделениями или товарными группами);
  3. внешний анализ превосходства (сравнение сходных видов деятельности в различных областях, например, между конкурентами или коллегами, работающими на различных рынках);

При проведении анализа превосходства необходимо соблюдать следующие правила:

  1. ход проекта должен быть подробно задокументирован.
  2. сотрудники должны быть проинформированы о целях и необходимости проекта;
  3. рабочая программа должна иметь простую, пошаговую и понятную структуру;
  4. руководители предприятий должны быть максимально заинтересованы идеей анализа превосходства;

Соблюдение данного порядка имеет большое значение потому, что анализ превосходства часто вызывает важные, реформаторские и даже революционные изменения на предприятии.

Еще одна классификация бенчмаркинга

Условно основные типы бенчмаркинга могут быть отнесены к одной из следующих групп:

  1. внутренний — сопоставление работы подразделений собственной компании, выявление передового опыта и его распространение;
  2. конкурентный — отслеживание и анализ различий в ключевых показателях с предприятиями конкурентов, заимствование их опыта;
  3. межотраслевой — сравнение компании с непрямыми конкурентами по определенным параметрам, функциям, процессам.

Вид словаря: Рубрика: Ключевые слова: Оцените публикацию +1 0 -1

Конкурентный бенчмаркинг в Ford

Конструктивные параметры и функциональные свойства продукции корпорации Ford значительно уступали аналогам, выпускаемым конкурирующими с ней предприятиями, пока она не стала практиковать эталонное сравнение.

Возврат потерянной доли рынка сбыта был возможен только при условии создания нового, передового семейства легковых авто. Ставку сделали на Taurus. Для того чтобы разрабатываемая модель была лучше, чем у конкурентов, понадобилось провести бенчмаркинг. В первую очередь выявили наиболее привлекательные для клиентов свойства представленных на рынке машин.

После по каждому из этих свойств были определены лучшие в исследуемом классе авто. Taurus должен был достичь их уровня и даже превзойти его. Охват исследования был широк.

Были изучены автомобили всех мировых производителей. Хоть они и не составляли прямую конкуренцию Ford Taurus, но были привлекательны для потребителей в силу наличия определенных свойств. Анализу подверглись более 50 моделей по 400 конструктивным параметрам.

В компании были заложены основы, позволяющие внедрить принципы разработки новых автомобилей с использованием цикла DMADV (Определять — Измерять — Анализировать — Разрабатывать — Проверять). Как результат – автомобиль Ford был признан автомобилем года и вышел на первое место по числу продаж.

В дальнейшем в трансмиссии Taurus были выявлены конструктивные недостатки, репутация авто сильно пострадала. Модель несколько раз дорабатывали, причем все более отклоняясь от первоначальной концепции.

В конце 1990-х гг. продажи Taurus сократились с 400 до 60 тыс. Последнюю партию авто этой модели выпустили в августе 2006 года.

История с Taurus показала корпорации Ford, что конкурентный бенчмаркинг нужно проводить не одни раз.

Сравнение внутреннего бенчмаркинга с другими видами

Выделяют пять типов процесса бенчмаркинга:

  • внешний внутриотраслевой бенчмаркинг;
  • внешний межотраслевой бенчмаркинг;
  • внешний конкурентный бенчмаркинг;
  • комбинированный межотраслевой и внешний бенчмаркинг.
  • внутренний бенчмаркинг;

Рисунок 1. Сравнение видов бенчмаркинга.

Автор24 — интернет-биржа студенческих работИдеального типа бенчмаркинга не существует. Каждый вид имеет свои плюсы и минусы, которые следует учитывать при выборе определенного вида бенчмаркинга. Кроме такой оценки различные виды бенчмаркинга можно сравнить с позиции длительности, выбора партнеров и результатов.Рисунок 2.
Кроме такой оценки различные виды бенчмаркинга можно сравнить с позиции длительности, выбора партнеров и результатов.Рисунок 2.

Сравнительная характеристика различных типов бенчмаркинга.

Автор24 — интернет-биржа студенческих работ Установление определенных границ для компаний, которые подлежат бенчмаркингу, принесет существенные результаты при уменьшенных расходах. Выделяют следующие ограничения:

  1. использование продукции (широкие промышленные категории: производство бакалейных товаров, офисных продуктов, электронная промышленность, производство транспортных средств и т. д.).
  2. требования клиентов (высокое качество и надежность или невысокое качество и одноразовое применение);
  3. характеристики товаров (размер, форма, вес и т. д.);

Замечание 2 Комбинированный внешний и внутренний бенчмаркинг является наиболее распространенным подходом. Такое сочетание дает эффективные результаты.

Цели и задачи бенчмаркинга

Бенчмаркинг как процесс имеет одну цель: улучшить положение по какому-либо направлению деятельности.