Где можно оставить жалобу на почту россии

Где можно оставить жалобу на почту россии

В соцсетях


Наконец, если вы недовольны Почтой России и хотите написать жалобу на отделение, воспользуйтесь социальными сетями. В любой из них представители почтовой службы реагируют на негативные отзывы оперативно, предлагая отправить в личные сообщения необходимую информацию о нарушении и оказывая содействие в устранении проблемы.Во-первых, пожаловаться можно в официальных пабликах ПР в соцсетях:

  1. Твиттер: .
  2. ВКонтакте: ;
  3. Фейсбук: ;

Во-вторых, внутренняя служба оценки качества работы почтовой службы мониторит все соцсети, поэтому достаточно под более-менее подходящим по тематике постом в любой группе или сообществе разместить отрицательный комментарий, чтобы представитель ПР связался с автором и предложил помощь.

Насколько такой вариант предъявления претензии эффективен, судить не возьмемся.

Мобильное приложение

Для удобного и эффективного взаимодействия с клиентами компанией разработано мобильное приложение Почты России.Оно располагает следующими функциями:

  1. Оформление услуги доставки посылки или бандероли на дом.
  2. Хранение и добавление отправленных сообщений, писем, бандеролей, посылок. Добавление возможно по штрих–коду.
  3. Осуществление взаимосвязи с операторами при помощи онлайн чата.
  4. Содержит информацию обо всех почтовых отделениях, адресе, телефонах, графиков работы.
  5. Поиск индекса по адресу.
  6. Информация о сумме наложного платежа и прочих сборов.
  7. Отслеживание отправлений и доставка уведомлений о статусе отправлений.

Скачать приложение можно в Google Play, App Store.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб.

Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения.

Заявка может быть подана:

  1. отправлена на адрес электронной почты ;
  2. при помощи обращения к или через ;
  3. ;
  4. при помощи звонка на горячую линию организации.

ВниманиеГорячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Как подать жалобу на Почту России в режиме онлайн?

Развитие высоких технологий по определению не может не радовать – прогресс дошел и до Почты России. Сегодня у клиентов службы есть возможность направить жалобу и получить официальный ответ, не покидая ради этого дома или офиса.Если у вас возникли претензии к качеству работы почты, можно оставить жалобу в общественной приемной, перейдя по ссылке на официальный сайт Почты России. Для того, чтобы поданное вами обращение было рассмотрено и дан компетентный ответ, вам следует заполнить простую анкету.

Вносит нужно только самую основную информацию:

  1. Адрес электронной почты;
  2. Тема интересующего вас вопроса;
  3. Ваши ФИО;
  4. Непосредственно текст самого обращения.

Для пущей убедительности, к подаваемой жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы. Учтите, необходимость в этом имеется только в том случае, если данная информация прямо или косвенно помогает более полно раскрыть суть претензии.Если вы недовольны работой отдельно взятого сотрудника Почты России, необходимо предоставить более детальную информацию:

  1. Адрес отделения Почты России, где произошло недоразумение, повлекшее за собой жалобу;
  2. ФИО и должность сотрудника почтовой службы, чьи действия вы намериваете обжаловать;
  3. Требования заявителя;
  4. Максимально полные сведения об адресате жалобы;
  5. На каких основаниях подается жалоба;
  6. ФИО заявителя (даже в том случае, если вы, например, пишете заявления от лица другого человека, который чем-то остался недоволен в ходе сотрудничества с Почтой России);
  7. Адрес и телефонный номер заявителя;
  8. Дату направления жалобы.

Важный момент!

При составлении жалобы настоятельно рекомендуется придерживаться общих правил оформления официальной документации: направляемое обращение должно быть предельно лаконичным (максимум — 2000 знаков) и по смыслу содержать четкие, конкретные жалобы и/или предложения. Не стоит забывать о том, что те жалобы, в тексте которых встречаются нецензурные и грубые выражения, разного рода сленг, жаргон или прямые/завуалированные угрозы, рассмотрению не подлежат.

Поймите правильно: если вы хотите уважения к себе, проявляйте уважительное отношение к окружающим. Даже в том случае, если сотрудники Почты России проявили грубость/некомпетентность/безразличие по отношению к вам. Запомните: в любой ситуации, прежде всего, нужно оставаться человеком.Если вы желаете подать жалобу в письменном виде, следует сказать бланк с сайта.Какие существуют альтернативные способы отправки жалобы на Почту России?Несмотря на имеющиеся недостатки, Почта России всегда идет в ногу со временем и делает все возможное для того, чтобы улучшить обратную связь с клиентами.

Сайт организации периодически обновляется и совершенствуется. Например, на обновленном сайте почты вы можете оставить претензию/жалобу/пожелание/предложение (или просто спросить) онлайн-консультанта.

Компетентный ответ будет предоставлен в течение 1-2 минут.Помимо этого, у Почты России имеется очень удобное мобильное приложение. Используя его, вы сможете не только отследить перемещение транспорта, доставляющего ваше письмо или посылку, но и составить отзыв о работе отделения почты.Как оставить жалобу или претензию в том случае, если посылка была отправлена за границу и потерялась?Претензионное заявление как по российским, так и международным отправлениям вы можете оформить на странице.

Для того, чтобы этот сервис был доступен, должно быть соблюдено одно обязательное условие, заключающееся в необходимости подтверждения личности через ЕСИА (это портал Госуслуг).Если клиент на момент обращения не прошел регистрацию на портале Госуслуг, бланк заявления-претензии на розыск отправления по РФ или международного отправления (в электронном виде), можно вывести на печать и подать в отделении Почты России.

Сроки, в течение которых рассматриваются обращения

После того как гражданин подаст свое обращение к российской почте, ему придется подождать некоторое время, пока оно будет рассмотрено. Рассмотрим подробнее, сколько гражданину придется ждать ответа:

  1. если претензия связана с отправлениями международного характера, то гражданин может ждать ответа от двух до трех месяцев. Данные сроки установление почтовой конвенцией, которая является всемирной.
  2. если претензия связана с отправлением и и переводами, которые осуществлялись по территории Российской Федерации, то гражданину придется ждать ответа тридцать дней;
  3. если претензия связана с отправлением, которое пересылалось в одном населенном пункте, то гражданину нужно будет ждать ответа пять дней;

Каждый гражданин имеет право обратиться к сотрудникам Почты России, если у него имеются какие-то вопросы, жалобы, претензии.

Любое обращение будет рассмотрено компетентными сотрудниками.

Гражданин в любом случае получит ответ на свое обращение. Ответ может быть получен как на бумажном носителе, так и в электронном виде.За некачественное оказание услуг российская почта несет ответственность перед гражданами, поэтому нужно обращаться с претензиями, для того чтобы получить компенсационную выплату.

Почта России должна устранять допущенные нарушения.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд.

Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление.

Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами.
В иске должна присутствовать следующая информация:

  1. требования заявителя.
  2. причины обращения в суд;
  3. информация об истце и ответчике;

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы.

К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя. Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России». Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Жалоба в суд

Если ваши претензии не были удовлетворены или удовлетворены, но не в полном объеме, вы можете направить иск в суд. В процессе судебного разбирательства у вас есть шанс добиться компенсации морального и материального ущерба, но необходимо заранее собрать доказательства того, что сотрудники Почты совершили правонарушения.

Если сумма иска составляет менее 50 тысяч рублей, то его необходимо направить мировому судье. В других случаях иски направляются в районные суды. Документы могут быть переданы лично или направлены заказным письмом с уведомлением.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные. В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов.

Размер компенсации строго фиксирован.

Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги. Компенсация выплачивается за каждый день. Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера.
Выплата не имеет фиксированного размера.

Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации.

Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд. В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Непосредственно в отделении

В отделении почты подать жалобу тоже можно, и это популярный способ среди тех, кто не имеет возможности пожаловаться на почту через интернет.

Бланк допускается загрузить с сайта учреждения и заполнить дома, после чего отнести в пункт связи. Начальник должен принять претензию и поставить на ее отметке копию о приеме.

Если бланк не хочется брать, претензию можно написать в свободной форме, но указав, кому, от кого и по какой причине направляется обращение.Важно! Но есть вариант, что заявление не пропустят дальше отделения, поэтому многие решают писать напрямую в центральный офис. Нужно правильно указать в ней те же реквизиты, что и в других случаях, то есть суть проблемы, к примеру, пропажи, личные данные клиента и данные о том, как с ним можно связаться.

Письмо направляется по адресу: Москва, Варшавское шоссе, 37 с индексом 131000.
При наличии ответа он также придет по почте, поэтому следует проверять почтовый ящик.

Альтернативные способы подачи жалобы на Почту России

Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами.

Так, на обновленном сайте почты можете оставить жалобу (или просто задать вопрос) и получить ответ в течение 1-2 минут. Кроме того, у Почты России есть очень удобное , с помощью которого у вас получится не только отследить письмо или посылку, но и оставить отзыв о работе почтового отделения. Также вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Почты России по телефону горячей линии 8-800-2005-888.
Также вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Почты России по телефону горячей линии 8-800-2005-888.

Жалобы на обслуживание почты России

При недовольстве качеством обслуживания, клиент может пожаловаться в свободной форме любым удобным способом.

Их несколько:

  • Бесплатная горячая линия. Например, если очередь в кассу больше 5 человек, работники обязаны вызвать еще одного человека, иначе вынужденные ждать посетители вправе позвонить в службу поддержки.
  • Пожаловаться также можно через чат. Он предусмотрен как в мобильном приложении, так и на официальном портале Почты России.
  • Онлайн-жалоба через сайт на странице . Нужно выбрать причину обращения, указать свои ФИО и контактные данные, кратко и по существу изложить проблему. Лимит сообщения – 2000 символов. К письму прикладываются сканы подтверждающих документов.
  • Жалобу можно написать и отправить по e-mail. Ящик для обращений — . Не забудьте прикрепить документы-вложения.
  • Еще один способ обратить внимание руководства почты на действия или бездействие ее сотрудников – оставить запись в Книге жалоб и предложений. Согласно закону о защите прав потребителей ее обязаны рассмотреть и предоставить клиенту ответ в месячный срок.
  • По адресу 131000, Москва, Варшавское шоссе, 37, где находится Центральный офис ФГУП «Почта России», пожаловаться на ваше отделение можно письмом. При написании придерживайтесь стандартных правил: укажите наименование и реквизиты организации, куда направляется жалоба, свои данные и адрес, название документа (Жалоба, Претензия, Заявление). Далее опишите, в чем заключается проблема, предложите свои варианты решения. В конце распишитесь и поставьте дату. В конверт также вложите копии необходимых документов, сделайте опись и отправьте письмом с уведомлением о доставке. Это послужит доказательством, что вы пытались мирно урегулировать вопрос до обращения в вышестоящие инстанции.

Какому ведомству подчиняется Почта России

Непосредственно Почту России продолжает курировать Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ. Поэтому в сложных случаях можно жаловаться в эту государственную структуру, ведь именно ей и в дальнейшем будет подчиняться ПР. К тому же есть вариант пожаловаться в Роскомнадзор, который должен контролировать предприятия связи, а если клиенту был причинен весомый материальный ущерб, можно обратиться в прокуратуру, которая при наличии состава преступления начнет разбирательство.Если клиент Почты России заметил нарушения или получил материальный ущерб в связи с работой компании, он имеет право написать жалобу на Почту России.

Разобраться в ней должны не более, чем за месяц, а также проинформировать заявителя о том, к какому итогу это привело и что было предпринято.

Планируя переслать Почтой России вещи или ценные предметы, физические лица должны узнать, какие требования Столкнуться с почтовым извещением может любой гражданин, на имя которого пришло письмо, но не На сегодняшний день ввиду развития интернет-торговли и роста популярности среди граждан России совершения покупок Популярность в России китайской торговой интернет-площадки Алиэкспресс вполне объяснима, ведь на этом веб-ресурсе представлен

Куда подавать жалобу?

Жалоба на Почту России может быть подана:

  1. в подразделение Минкомсвязи;
  2. в Прокуратуру или суд.
  3. в Роспотребнадзор;
  4. через официальный сайт: www.pochta.ru;
  5. на номер телефона горячей линии: 8-800-2005-888;
  6. при личном приеме у начальника отделения почты;
  7. жалобы относительно утраты или задержки почтовых обращений могут быть оставлены в разделе: http://www.russianpost.ru/anket/main_aup.aspx?m=Y2xpZW50QHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1O29icmFzY2hlbmllQHJ1c3NpYW5wb3N0LnJ1;
  8. в Роскомнадзор;
  9. в форме заявления, составленного на имя начальника отделения почты переведенного по почте или предоставленного ему лично;
  10. при помощи официального мобильного приложения Почты России;
  11. направлена на адрес: Если жалоба, которую вы направили в Почту России, не решила вашу проблему, то вы имеете право направить ее повторно, после чего вы можете подавать исковое заявление в суд.

    Заявление в прокуратуру и правоохранительные органы

    Прокуратура подключается к проблеме, когда вы уже обращались в другие инстанции, и они вам не помогли. При этом основания для претензий должны быть вескими, ни хамство персонала, ни очереди к ним не относятся. Жаловаться в прокуратуру можно на противоправные действия организации, бездействие контролирующих органов и должностных лиц. Способы подачи стандартные:

    1. через интернет;
    2. письмом.
    3. лично по месту жительства (адрес можно узнать по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/);

    Жалоба пишется в свободной форме, с соблюдением типовой структуры:

    • Дата, подпись, контактные данные просителя.
    • Просьба разобраться и принять меры.
    • Название документа.
    • Шапка с реквизитами и ФИО должностного лица прокуратуры, куда направляется заявление.
    • Изложение жалобы, кратко и без лирических отступлений, с фактами и доказательствами.

    Если есть основания предполагать, что Почтой России и его персоналом не просто нарушены права клиента, а совершено преступление, можно попробовать инициировать уголовное дело. Такие случаи в ведении следственного комитета: туда подаются жалобы на организованное хищение посылок, когда отправления систематически пропадают или приходят вскрытыми, а организация не предпринимает никаких мер для наказания виновных.

    При обращении в СК нужно иметь при себе ответ на претензию по розыску посылки, а само заявление пишется в свободной форме с указанием данных заявителя и описанием проблемы. В качестве доказательств предъявляются документы об отправке, акты о несоответствии веса, повреждении упаковки и т. д. Жалобу можно послать в конверте либо подать дистанционно на сайте http://sledcom.ru.

    Что касается срока рассмотрения жалоб, то согласно ФЗ «О письменных обращениях граждан», контролирующие органы обязаны отчитаться перед заявителем в 30-дневный срок с даты регистрации письма. Почта России, как организация, получившая претензию, также должна провести внутреннее расследование за 15 дней, и еще 15 суток ей дается на подготовку ответа. Мы в социальных сетях: Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

    Горячая линия контроля качества обслуживания и оставления жалоб

    Оформить жалобу можно через сайт компании через меню «Общественная приемная».

    Для этого заполняется небольшая анкета на заявителя, обратный адрес электронной почты, на который должен будет прийти ответ, тема жалобы и текс обращения. Можно отправить жалобу на электронный почтовый адрес.Дополнительно оформить жалобу можно через онлайн-консультанта через мобильное приложение, написав на электронную почту компании Ответ придет на электронную почту пользователя.

    Претензия на отделение «Почты России» онлайн

    Пожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн.

    Способ позволяет сэкономить время.

    Его не придется тратить на личный визит в организацию.

    Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на .

    Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

    1. стиль изложения должен быть официально деловым;
    2. в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.
    3. если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
    4. жалобы можно писать только на русском языке;
    5. к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;

    ВАЖНОЕсли жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом.

    Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

    Жалоба по доставке

    В соответствии с, почта несет ответственность по следующим нарушениям, которые могут стать причиной для подачи претензии:

    1. нарушение иных требований, установленных Правилами оказания почтовых услуг.
    2. недостача вложений в посылке;
    3. недоставка или нарушение контрольных сроков доставки;
    4. частичная/полная утрата/порча почтового отправления;

    Понесенные клиентом убытки подлежат возмещению в размере объявленной ценности посылки, суммы перевода или причиненного ущерба в соответствии с правилами, установленными ст. 34 ФЗ № 176. В случае нарушений контрольных сроков доставки, клиент также вправе получить компенсацию в размере 3% стоимости почтовых услуг за каждый день просрочки, но не больше, чем уплаченная стоимость услуги по пересылке.

    Ответ на претензию

    Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения.

    Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию.

    Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов: Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Это тоже важно знать:

    1. учреждение, в которое осуществляется обращение;
    2. причина подачи жалобы;
    3. наличие потребности в предоставлении выплаты.

    Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы. Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней.

    При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    Звоните: Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения. За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт.

    За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней. Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

    Роспотребнадзор

    Если нарушены ваши права как потребителя, жаловаться нужно в – как в региональное отделение, так и напрямую в федеральную службу.Оставьте претензию:

    1. в региональном отделении своего города – онлайн или на личном приеме (полный список по городам: ).
    2. на официальном сайте: или на специальном ресурсе ;
    3. в общественной приемной по адресу: г.Москва, Вадковский пер., д.18 стр.5,7 (режим работы и полезная информация – );
    4. по почтовому адресу: 127994, г.Москва, Вадковский пер., д.18, стр.5 и 7;

    Как пожаловаться в Роскомнадзор?

    Роскомнадзор – это федеральная контролирующая служба в сфере связи и массовых коммуникаций. Для оформления претензии в данный орган необходимо пройти регистрацию на сайте «Госуслуги» (https://www.gosuslugi.ru) и перейти в раздел «Подать жалобу».

    Также можно написать на почту и сформировать сообщение с претензией.