Юлмарт отдел возврата товара

Юлмарт отдел возврата товара

Условия возврата


«Юлмарт» использует сервис «Moneyback» («Манибэк») — он отвечает за возврат товара в течение 2 недель гарантии с момента получения. В зависимости от причины покупателю будут возвращены деньги или произведут на такой же, но уже не бракованный. Для произведения возврата покупателю необходимо будет обратиться к персональному менеджеру, который занимался его покупкой, в часы работы и сообщить о необходимости обменять покупку или вернуть обратно. Менеджер поможет составить заявление и оформит возврат.

Обратите внимание: отдать покупку можно будет курьеру или пункту выдачи – выбор зависит от того, как происходила доставка. Товар могут принять назад только при следующих условиях:

  • Полная комплектация. Не относится к случаям, когда она изначально была неполной.
  • Исправное состояние, если проблема не в браке.
  • Неповрежденная внутренняя упаковка, если проблема в неправильно доставленном заказе или внешних причинах.
  • Отсутствие активации у программ.

В некоторых случаях возврат не будет произведен. Это относится к:

  • , парфюмерии, бытовой химии, детской косметике.
  • Книгам и брошюрам.
  • Товарам для взрослых.
  • Медицинским приборам и для личной гигиены.
  • Продуктам питания, кормам для питомцев, спортивному и детскому питанию. Исключением является неправильная доставка и истекший срок годности.
  • Нижнему белью, колготам и чулкам.

Если покупка была приобретена вместе с подарком или со вторым экземпляром, на которого распространялась «горячая» скидка, сдать «Юлмарту» потребуется все вместе – и вторую вещь, и подарок.

При взятии кредита возврат невозможен.

Юлмарт – крупнейшая сеть

Юлмарт – первый и крупнейший российский кибермаркет розничной торговли, совмещающий в себе основополагающие принципы и достоинства обычного и интернет-магазина.

История создания стартовогобутика Ulmart относится к 2008 году.Штаб-квартира фирмы размещается в Питере.
В структуру холдинга входят крупные акционерные общества:

  1. ООО «Юлмарт-девелопмент» и др.
  2. НАО «Юлмарт»;
  3. ООО «Юлмарт региональная сбытовая компания»;

Совладельцами компании, по сведениям средств медиа и словамсамих хозяев, являются:

  • Компания Koshigi Ltd (зарегистрирована на Британских Виргинских островах) и фирма Svoboda corporation (зарегистрирована там же).
  • Компания Donna Union Foundation (оформлена в Лихтенштейне и владеет самым большимкуском).

Юлмарт не стоит на месте.

С момента своего создания компания значительно расширила бизнес. Увеличивая торговую сеть онлайн-продаж, открыла также услугу по бронированию отелей, стала собственником сервиса для чтения книг Bookmate и музыкального сервиса Zvooq.

Значимость и успешность этой интернет-платформы отмечена рядом наград, в числе которых:

  1. премия «Эксперт года»;
  2. победа в конкурсе 2016 года «Заботливый работодатель»;
  3. премия 2015 года «Лучший интернет-магазин»;
  4. лидерство по версии премии «Права потребителей и качество обслуживания» и др.
  5. звание «Крупнейший интернет-магазин России» по версии журнала Форбс;

В состав сети компании входит более 400 торговых точек, работающих в 250 городах России.

Доставка производится по почте во все регионы страны. Численность работающих в сети Юлмарт составляет около 7 тыс. человек, количество активных потребителей интернет-магазина – порядка 2 млн человек. Для доставки задействовано более 300 единиц собственной техники компании. Уникальность онлайн-торговли обусловлена тем, что в кибермаркете нет витрин, и интересующую продукцию покупатель выбирает с помощью терминалов по онлайн-каталогам.
Уникальность онлайн-торговли обусловлена тем, что в кибермаркете нет витрин, и интересующую продукцию покупатель выбирает с помощью терминалов по онлайн-каталогам.

Выбор товара и покупка по электронным каталогам очень удобна и не занимает много времени. Такой принцип торговли помогает также минимизировать затраты по операциям, что в конечном счёте отражается на более низкой цене покупки.

Реальные отзывы покупателей

Егор, Москва.

В конце зимы приобрел смартфон Леново, а в начале апреля пришлось обратиться в сервисную службу по гарантии. Недолго прослужила обновка. В гарантийном отделе сказали, что имеют право принимать решение в течение 45 дней, и потом известят – или деньги вернут, или смартфон. Спустя полтора месяца позвонил в Юлмарт – сообщили, что могу забрать деньги.

Я отправился в отделение, оформил нужные документы. И тут кассир также не смог не обрадовать: деньги будут перечислены в течение месяца.

Обещание выполнили. Хочу отметить пунктуальность работников фирмы – ни минутой раньше получить решение или деньги не получится.

Прописанные сроки соблюдают стойко!

Подтвердить факт покупки можно не только чеком.

Узнайте, как можно вернуть бракованный товар без чека.

Облагаются ли декретные подоходным налогом в 2020 году?

Смотрите здесь. Какой день считается днем увольнения? Узнайте в статье. Руслан, Санкт-Петербург У меня есть дисконт – по нему и купил наушники.

Перечислил средства сразу. Доставку ожидал 16 апреля 2020 года (в аутпост).

Приехал в пункт – наушники не пришли. Убеждали, что товар идет с удаленных складов, и 17 числа точно должны быть. Но на следующий день я вновь напрасно время потратил – наушников нет! Сказали, что уведомят в телефонном режиме. 19 апреля позвонил в потребительскую службу – никто ничего не знает. Пришлось отменить заказ, так как полгода ждать я не собираюсь.
Пришлось отменить заказ, так как полгода ждать я не собираюсь.

Потерял 40 рублей, которые ушли на комиссию Вебмани.

В этот же день купил такие же наушники, но уже без дисконта.

Забрал нормально, но вот с качеством оказалось не все гладко. Только дома заметил, что левая чаша поворачивается на 180 градусов, тогда как должна на 90.

Помимо того – крепления расшатанные.

Отправился в гарантийный отдел и оставил свою обновку на проведение диагностики. Тянули 20 дней, а затем описали дефект: «левый наушник не фиксируется при повороте». Раньше покупал товары в Юлмарте, но с такой проблемой столкнулся впервые. Желание брать товар в этом магазине отпало окончательно и бесповоротно.
Желание брать товар в этом магазине отпало окончательно и бесповоротно.

Юлмарт – крупная компания, которая обслуживает многих покупателей. Но гарантии того, что вам продадут отличную продукцию, никто не даст. Представители стараются выполнять свои обязательства перед клиентами, но бывают случаи, когда подкованность в данном вопросе просто необходима.

Как возвратить некачественный товар?

К товарам ненадлежащего качества относятся вещи, в которых был обнаружен брак или неисправность. Покупатель может заметить проблему сразу же после покупки или через несколько дней (недель) использования приобретения. В первом случае возврат делается крайне затруднительным.

Сложно будет доказать, что вещь пришла с дефектом, а не клиент случайно повредил ее в процессе использования. Поэтому специалисты рекомендуют покупателям, забирающим товар в пункте выдачи, у курьера, в магазине, внимательно осматривать его на наличие брака. Если дефект обнаружился в процессе использования, покупатель вправе:

  1. обменять бракованный товар на аналогичный того же или другого производителя;
  2. требовать скидки на будущие покупки.
  3. обратиться к продавцу за гарантийным ремонтом;
  4. потребовать возврата денежных средств за испорченную вещь;

Чтобы возвратить дефектный продукт, нужно составить претензию.

В ней указывается:

  1. ФИО, паспортные данные, контакты покупателя;
  2. требования клиента: ремонт, обмен, возврат денег.
  3. точное наименование товара;
  4. наименование торговой точки;
  5. суть выявленной неисправности;

К претензии прикладываются все документы, которые шли вместе с покупкой: чек, инструкции, техпаспорт, гарантийный талон и т.д. Чтобы составить документ правильно, можно обратиться за помощью к менеджеру Юлмарта, который принимал заказ. Готовая претензия направляется по почте заказным письмом или вручается лично.

Во втором случае у клиента должен остаться собственный экземпляр с отметкой о принятии. Получив претензию, продавец принимает решение о проведении ремонта.

Если он невозможен или слишком дорог в исполнении, покупателю возвращают деньги или заменяют товар на аналогичный по техническим характеристикам. Как правило, ответ клиенту дается в 10-дневный срок.

Если у менеджеров Юлмарта возникают сомнения, что стало причиной поломки: производственный брак или халатное отношение покупателя, они назначают экспертизу. Если в ходе нее выясняется, что вещь сломалась из-за неправильного использования, попадания воды, падения и т.д., деньги не возвращают. Если экспертиза показывает, что в поломке виноват не покупатель, а производитель, производится гарантийный ремонт устройства, максимальная продолжительность которого составляет 45 дней.

Доставка товара после починки или замены осуществляется за счет Юлмарта. Если устранить неисправность невозможно, клиенту возвращаются деньги.

Если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он может обратиться с исковым заявлением в суд. Орган юстиции назначит повторное исследование.

Если выяснится, что клиент не виноват в порче вещи, торговец будет обязан вернуть стоимость техники, возместить расходы на экспертизу и моральный ущерб. Процесс возврата товара в Юлмарт так же прост, как оформление покупки и ее получение с курьером.

Если вам не подошла приобретенная вещь, вы вправе отправить ее обратно и получить свои деньги в 10-дневный срок. Если у купленного изделия в ходе использования обнаружился дефект, нужно составить претензию с требованием о проведении ремонта или о возврате средств.

Как составить письменное заявление в «Юлмарт»

На сайте магазина предоставлена точная инструкция, по возврату товара.Гарантийное обслуживание включает в себя следующие шаги:

  • Внимание: Эти пункты не указаны на официальном сайте! Должна быть заполнена и выслана форма ТОРГ-2, а также счет-фактура на цену товара. Образец формы ТОРГ-2 можно скачать ниже бесплатно.
  • Необходимо заполнить заявление о возврате денежных средств за приобретенный покупателем товар и отправить его по адресу Образец заявления можно скачать ниже бесплатно.
  • Ждать, когда магазин примет решение о возврате денег (в течение 10 рабочих дней)
  • Сообщить магазину, что отправка товара была осуществлена (по почте или номеру 8 (800) 775-10-10)
  • Отправить товар в магазин

Претензию следует сохранить в двух экземплярах, во избежание казусов в будущем.Товар должен быть полностью укомплектован, должна присутствовать гарантия и документы, сопровождавшие наименование. Во всем остальном к товару те же требования, что и при самостоятельном возврате в магазин.Если же клиент изъявил желание совершить ремонт купленного товара, то он должен быть произведен в течение 45 рабочих дней.Ремонт осуществляется если виновником брака устанавливается производитель.

При отсутствии товара на складе или невозможности проведения ремонта, магазин обязуется вернуть деньги клиенту.Если же сервисным центром будет установлено, что товар не имеет брака или дефектов, то наименование будет отправлено на склад для сохранения в течение 6 месяцев. По истечению этого срока, если покупатель не заберет продукцию, она, согласно правилам ГК РФ, может быть реализована. Клиент должен либо самостоятельно явится за продуктом, либо оплатить доставку.

Если не прошло три дня

В том случае, когда с момента покупки не прошло еще три дня, то вы можете воспользоваться не только услугой манибек, но и горячей заменой.

Первая применяется только в особых случаях. Сроки тут немного изменены – для Манибека, если вы сдаете товар в течении трех дней, срок выплат сокращается до 10-15 минут. Так что, никаких проблем с таким возвратом не будет.

Денежные расходы

При отмене сделки покупки товара у интернет-магазина Юлмарт возможны денежные траты и возмещение расходов. Вам возместят расходы за покупку минимум через 10 дней, считая со следующего дня после вашего обращения. На протяжении этого времени проводиться проверка работоспособности и соответствия функциональным обязанностям возвращенного оборудования.

Период проверки работоспособности сложного, технического оборудования увеличивается от 14 до 30 дней. Покупатель может обратиться с претензией о возврате в течение всего гарантийного срока изделия. Но лучше всего его вернуть на протяжении первых двух лет после совершения сделки.

Доставку гарантийного товара, который в полной комплектации и сохраненной целостности упаковки обеспечен покупателем, происходит за счет интернет — магазина Юлмарт.

Если будет установлено, что причина возврата не попадает под гарантийные обязательства, то транспортные затраты лягут на плечи покупателя.

Необходимые термины

Заказывая товар в сети интернет-магазинов «Юлмарт», следует действовать согласно инструкции, размещенной на сайте:

  • Выбор товара с отображением количества и возможностью резервирования.
  • Выбор способа доставки, исходя из сроков и стоимости доставки.
  • Подтверждение заказа.
  • Оформление заказа с указанием почтового адреса и Ф.И.О. получателя.
  • Регистрация на сайте.

То есть пользователь дает согласие на подготовку заказа доставки только после того, как укажет конкретные товары, ознакомиться со стоимостью заказа и доставки.

После оформления заказа можно переходить к оплате.

Оплата в «Юлмарт» возможна несколькими способами:

  1. наличными с оплатой курьеру;
  2. наложенным платежом при доставке почтой;
  3. банковской картой;
  4. электронными деньгами;
  5. наличными при получении в постаматах или пунктах выдачи.

Доставка осуществляется:

  1. самовывозом с пункта курьерской службы;
  2. курьером;
  3. через сеть постаматов.
  4. почтовой посылкой;

Гарантии и возврат в ULMART представлены следующими возможностями: Сервис Moneyback Позволяет вернуть любой товар в течение 14 дней после доставки Возврат товара ненадлежащего качества Предусматривает возможность возврата в течение 20 дней после покупки Гарантийное обслуживание Предусматривает возврат бракованной продукции по гарантии (в основном распространяется на компьютерные комплектующие) То есть сама по себе возможность возврата в «Юлмарт» предусмотрена.

Но в то же время имеют значение многие сопутствующие факторы — какой товар возвращается, по истечении какого срока, на каком основании и в каком порядке.

Особенности сети

«Юлмарт» («Ulmart») является одной из крупнейших интернет-компаний России, которая торгует в розницу компьютерной и бытовой техникой, программным обеспечением.

Фирма существует с 2008 года и на сегодняшний момент может похвастать:

  • Огромным ассортиментом, включающим в себя несколько сотен тысяч наименований.
  • Невысокими ценами: фирма может позволить их себе, так как не имеет собственных магазинов и избавлена от ряда расходов (на аренду торговой площади, зарплату продавцов).
  • Несколькими сотнями представительств, которые располагаются в 200 городах России: Москве, СПб и многих других.
Рекомендуем прочесть:  Магнит официальный сайт жалобы

Это интересно! Как можно вернуть товар в Эльдорадо Выбрав товар на сайте, положив в корзину и заказав его, покупатель должен дождаться звонка менеджера, чтобы подтвердить заказ.

После этого покупку можно будет получить:

  • В пункте выдачи: посмотреть их часы работы, адреса можно заранее на карте и сайте.
  • Через курьера, который доставит его по указанному адресу.

Если же выбор вызывает сложности, покупатель может зайти в представительство «Юлмарта» и обратиться к консультантам. Посмотреть товар в «лицо» все равно не получится (представительства компании предлагают только терминалы, где можно заказать), а вот получить консультацию можно всегда.

Domo Prof

Нарушают закон «О защите прав потребителей» на возврат в течение 14 дней.

Отказывают в обмене на такой же товар или возврат. Адрес Гражданский проспект Муринская дор., д.

24, стр.1, Приобрели чайник вечером 5.02.2018, после того как открыли коробку учуяли сильный запах пластика. На следующий день с утра 6.02.2018 хотели обменять.

Чайник не включался, вода не наливалась, коробка, упаковка и чек имелись. Хотели обменять на другой. Буду обращаться в Роспотребнадзор через несколько дней. Сдал товар по гарантии в ремонт в выходной день.

Спустя 3 месяца, звонят мне и говорят, что товар отремонтировали (чайник), НО забрать можете его в будние дни до 18 часов. Как нормальный человек, работающий пять дней, я могу забрать свой чайник только в выходные дни, или очень поздно вечером, так как живу на другом конце Москвы. В ответ на просьбу решить мою проблему слышу только НЕТ, НЕТ, НЕТ.

Сам разбирайся со своим чайником и со свой проблемой его забрать у нас.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг – эффективный шаг на пути Как правильно выполнить в электронный магазин-дискаунтер Ситилинк возврат товара? Вернуть в магазин купленную вещь Разочаровавшись в совершённой покупке, не каждый вспоминает о возможности написать письмо на возврат товара И вот свершилось!

Накопилось необходимое количество денежных средств или банк оформил выдачу кредита, и

Правила возврата надлежащего и ненадлежащего качества: порядок действий

Что предлагает Юлмарт и возможен ли возврат товара? Если вы решили поменять надлежащий товар, то вам необходимо описать консультанту причину своего недовольства.

Чаща всего этой причиной является несоответствие цвету, размеру, техническим характеристикам и т.

п. Вашу продукцию обменяют, если вы будете соблюдать все условия, а именно:

  • К товару имеются все необходимые пломбы.
  • Если вы не пользовались товаром.
  • Продукция не потеряла своих свойств.

Вернуть деньги консультант должен в течение трёх дней после возраста товара.

Если потребитель хочет обменять товар, а его нет в наличии, то можно заключить письменное соглашение. По этому соглашению консультант обязан сообщить покупателю о поступлении продукции в продажу и произвести обмен.

Если при возврате вашего предмета консультант обнаружит следы эксплуатации, то вопрос о его возврате теперь будет приниматься работниками гарантийного отдела. В данной ситуации вам могут предложить вернуть часть денег.

Не забывайте, что вместе с вещью вам нужно вернуть в магазин все комплектующие. А также существует продукция ненадлежащего качества. Это вещи с неисправностями или браком.

Вернуть предмет, который не подошел, будет сложно, так как, у потребителя нет доказательств, что у приобретенной вещи был брак на момент покупки.

Но если вы заметили брак в течение двух-трех дней, то вы вправе:

  • Обязать консультанта обменять товар на другой качественный товар того же производителя (в этом случае вам нужно будет заполнить заявление о замене).
  • Обязать консультанта обменять бракованную вещь на качественный товар другого производителя.
  • Сказать продавцу, чтобы устранили поломку или оплатили эту процедуру.
  • Обязать консультанта предъявить на бракованный товар скидку.
  • Требовать у продавца вернуть ваши деньги за бракованный товар.

При желании возвращать вещь ненадлежащего качества, вам нужно составить заявление о возврате. В своём заявлении вы указываете:

  1. паспортные данные;
  2. доказательства приобретения именно у этого продавца;
  3. варианты замены;
  4. свои Ф. И. О.;
  5. ставите подпись и дату.
  6. на чьё имя написано заявление;
  7. вид приобретённого товара;
  8. причины, по которым хотите заменить товар;

Заявление должно быть написано в двух экземплярах.

Один из которых вы отдаёте продавцу, а один оставляете у себя.

Продавец, подтверждая заявления, обязан поставить свою подпись на экземпляре покупателя. Если консультант отказывается принимать у вас заявление, то вам следует позвать администратора.

И решать этот вопрос уже на уровне руководства интернет-магазина.

А также вы можете выполнить возврат по гарантии.

Для этого вам нужно:

  • На основе результатов экспертизы покупатель может получить аналогичный товар либо деньги. Или же получить отказ продавца, если экспертиза опровергнет претензии покупателя.
  • Продавец в ответ на вашу претензию может провести экспертизу.
  • Составить письменную претензию.
  • Обе стороны подписывают соглашение о взаимном согласии.

Если вы обнаружили брак на предмете, доставленном курьером, не стоит беспокоиться, вы сможете вернуть свои деньги. Вы должны знать, что открыть посылку, доставленную курьером, вы сможете только после полной оплаты. Вам нужно будет составить предписание о наличии и описании брака.

Копию распоряжения отправите поставщику. С жалобой, в которой укажите причину возврата, паспортные данные и реквизиты в банке, что бы вам могли вернуть наличные.

А купленную вещь вместе со всеми циркулярами вам нужно отправить в гарантийный отдел или по месту приобретения. После чего вам следует ожидать решения продавца.

Если он примет положительное решение, то в течение 5 дней вам вернут наличные. Но если же вы получите отказ, то можете обжаловать его в суде.

Основные факторы возврата:

  • Производственный брак. В этой причине вины потребителя нет. Это происходит при установке некачественной детали.
  • Поломка в течение гарантии. Гарантийный срок устанавливается консультантом. Как правило, она бывает 1 или 2 года. В случае поломки вещь может быть отремонтирована или заменена на другую, а также за неё могут возместить деньги.
  • Недолжное качество. К этой ситуации относят наличие повреждений, плохой работы составляющих частей. Будьте внимательны, если вам не понравился товар по цвету весу и т. п., то это не относится к неподлежащему качеству.
  • Дефекты. При доставке курьером.

Возврат товара

Особенностью покупок через интернет является то, что покупатель не имеет возможности наглядно на месте ознакомиться с товаром, и этим увеличивается вероятность разочарования от не оправдавшей ожиданий или некачественной продукции. Товар возвращается по следующим причинам:

  • При детальном знакомстве покупка просто не понравилась.
  • Не тем оказался размер вещи или обуви.
  • Техника перестала работать во время действия гарантии.
  • Оказался бракованным или ненадлежащего качества.
  • Товар или его комплектация не соответствуют заявленным образцам в каталоге.

Согласовать порядок возврата товара лучше заранее, позвонив в оперативную службу поддержки компании.