Как написать жалобу в добродел московская область образец

Как написать жалобу в добродел московская область образец

Пошаговая инструкция подачи жалобы


Существует простая пошаговая инструкция того, как написать жалобу на сайте «Добродел». Для этого нужно сначала войти под своим логином и паролем в личный кабинет.

Затем найдите вкладку, позволяющую создавать новые обращения.Для того чтобы написать жалобу на официальный сайт «Добродел» в Москве, нужно перейти в раздел формирования нового обращения.

Затем внимательно выберите наиболее подходящую категорию. Это очень важно, поскольку при неправильном выборе категории ваша жалоба может быть оставлена без рассмотрения в соответствии с правилами, утвержденными правительством Московской области.После того как проблема полностью описана словами, можно подкрепить факты изображениями в формате jpg, bmp png или gif.

Максимальное количество прикрепляемых фотоснимков составляет 5 (пять) штук. А вот разрешение каждого из них не может превышать 10 Мб. Далее нужно определиться с тем, хотите ли вы, чтобы жалоба была в открытом доступе для всех посетителей портала.

Если да, то выберите открытое обращение, если нет, то закрытой.

После этого достаточно отправить сове сообщение и ждать результатов его рассмотрения.

Наиболее популярные вопросы

Сгруппировав их по количеству обращений, получим:

  1. физическая культура и спорт, безопасность, работа многофункционального центра (МФЦ) — около 8%.
  2. благоустройство территорий и объектов ЖКХ — около 60-70%;
  3. капитальное строительство, развитие и благоустройство городов, экология — около 10-12%;
  4. работа транспорта и состояние дорог — 10-15%;
  5. образование – 3-4%;
  6. бытовые услуги и потребительский рынок – около 2%;
  7. имущественные, земельные – около 2%;

Как пожаловаться на сайте Добродел

Чтобы написать жалобу на официальном сайте московской области Добродел, необходимо:

  1. Выбрать «Создать+» и перейти в раздел создания обращения.Важно!

    Здесь регистрируются проблемы, которые могут быть решены в течение 8 рабочих дней.

  2. Выбрать категорию обращения.

    Претензия, которая не подходит ни к одной из тематик, предлагаемых сайтом, может быть опубликована в разделе «Предложения».

Выбор категории жалобы на сайте Добродел Внимание! Модераторы проверяют сообщения на соответствие выбранной тематике. В случае несоответствия сообщение может быть перенесено в соответствующий раздел.

  1. Детализировать проблему, выбрав подтему.

Например, поводом написать жалобу стала неудовлетворительная работа общественного транспорта. С помощью электронной формы можно конкретизировать суть обращения.

Форма жалобы на сайте Добродел

  1. Заполнить электронную форму.Необходимо ввести адрес, а затем, руководствуясь системными подсказками, описать проблему в специальном поле ввода. Максимальное число символов – 700. Программа позволяет также прикрепить фото в формате jpg, png, gif, bmp размером не более 10 Мб. В одно сообщение можно вложить не более 5 фотографий.
  2. Нажать «Отправить проблему».
  3. Выбрать параметры публикации.Жалоба может быть опубликована как открытое письмо. Такие «публичные» сообщения, а также ход их рассмотрения и комментарии к ним могут просматривать все пользователи. «Закрытые» жалобы видит только заявитель.

Важно! Нельзя объединять несколько жалоб в одну.

Для каждой проблемы создается отдельное обращение. Сайт Добродел: http://vmeste.mosreg.ru

Как отправить обращение на портал «Добродел»

Интернет-портал начал работать 1 июня 2015 года. Через него жители Подмосковья могут направить свои жалобы и предложения.

Чтобы это сделать, необходимо зарегистрироваться. Работа портала организована таким образом, что запрос автоматически адресуется в профильное ведомство области.

Отправлять сообщения можно также с помощью мобильного приложения. Регистрация на портале Для регистрации потребуется заполнить форму: указать фамилию и имя, действующий адрес электронной почты и придумать пароль.

После отправки формы понадобится проверить электронную почту — на нее должно прийти письмо-подтверждение. Отправить жалобу В раздел «Сообщить о проблеме» можно направить жалобу, которая требует решения в срок до 8 рабочих дней. Такие обращения распределяются по следующим тематическим категориям: автомобильные дороги; город, благоустройство территорий; двор, придомовые территории; дом, ЖКХ; медицинские учреждения; нарушения в сфере торговли; образовательные организации; общественная инвентаризация; природа и экология; проблемы бизнеса; работа МФЦ; связь, Интернет, СМИ; транспорт, физическая культура и спорт; безопасность; имущественный контроль; доступная недвижимость; неформальная занятость граждан.

Если в списке категорий нет той, которая подходит вам, воспользуйтесь формой «Внести предложение» и затем подробно опишите свою проблему или пожелание.

Проблемы, с которыми могут столкнуться подмосковные предприниматели, вынесены в отдельный блок «Проблемы бизнеса».

Также для удобства пользователей отдельно создана форма для подачи запросов о кадастровой стоимости участка.

На какой стадии находится решение проблемы, легко отследить под каждой конкретной жалобой. В случае, если проблема не решена в течение указанного срока, обращение можно отправить на доработку. Выразить благодарность Пользователям портала «Добродел» предоставлена возможность поблагодарить за решение проблемы.
Выразить благодарность Пользователям портала «Добродел» предоставлена возможность поблагодарить за решение проблемы. Для этого также потребуется выбрать тематическую категорию.

Интерактивная карта На интерактивной карте можно выбрать конкретное муниципальное образование и посмотреть адресно, какие жалобы поступали, на какие из них был дан ответ. Также есть возможность прокомментировать сообщение другого пользователя. Например, если у вас такая же жалоба или вы располагаете новыми фактами о проблеме.

Виктория Кулагина

Режим работы

Время работы сервиса оговаривается, как круглосуточное. Пользователи отправляют жалобы, модератор рассматривает их, проверяет на корректность выбора темы и отправляет на сайт. Срок рассмотрения может затянуться до 2 суток.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Содержание1 О ЕГЭ2 Как написать обращение в ЕГЭ3 Какой телефон горячей линии ЕГЭ?4 Телефон Содержание1 Об организации2 Как написать обращение в Центр занятости?3 Телефон горячей линии Центра занятости4 Содержание1 О сервисе2 Как написать в службу поддержки системы «Честный ЗНАК»?3 Связь через мессенджеры4 Содержание1 О МФЦ2 Как написать обращение в МФЦ?3 Телефон горячей линии МФЦ г. Санкт-Петербурге4 Содержание1 Об организации2 Как написать обращение в МУП Сочи «Водоканал»?3 Какой телефон горячей линии Содержание1 Об организации2 Как написать обращение в ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»?3 Какой телефон горячая линии

Алгоритм работы портала

«Добродел» — это официальный сайт Московской области и Москвы, где можно написать жалобу на действие или бездействие представителей органов власти разного уровня.

Существует определённый алгоритм работы портала, который стоит учитывать при планировании своего обращения. Перед тем, как написать жалобу в «Добродел» в Московской области, нужно знать, что допускается три вида подачи обращений:

  1. просьба объявить благодарность должностному лицу за определённую выполненную работу (обязательно нужно указывать факт обращения и результат реагирования).
  2. сообщение о существующей проблеме, недостаточно эффективной работе той или иной государственной структуры, функционировании отдельного чиновника и т.д.;
  3. внесение конструктивного предложения с конкретными вариантами его внедрения в действительность;

Для упрощения работы заявителя предусмотрено разделение книги для жалоб на 18 (восемнадцать) структурных разделов.

Среди них нужно определить тот, который в наибольшей степени отвечает на поставленную проблему. Рубрикатор интуитивно понятный: здесь есть качество автомобильных трасс, состояние асфальтового покрытия, уборка и благоустройство придомовых территорий, работа лечебно-профилактических учреждений и т.д.

После выбора соответствующей обращению категории появляется возможность конкретизировать свою жалобу путем выбора подкатегории. После того, как текст жалобы написан, все необходимые поля заполнены, необходимо отправить на модерацию.

Она длится не дольше 48 часов. В это время ответственный сотрудник выбранного ведомства рассматривает обращение и определяет его статус.

Затем он отдает жалобу в работу тому ответственному лицу, которое обладает достаточной компетенцией для эффективного рассмотрения обращения гражданина. Предусмотрен предельный срок работы ответственного чиновника над поступившей в его распоряжение жалобой. Он ограничен 9 (девятью) рабочими днями.

По истечении этого срока заявитель получит исчерпывающий ответ на свое обращение. В случае необходимости в течение этого срока с подателем могут связываться должностные лица для уточнения информации и затребования некоторых дополнительных фактов.

Как написать о проблеме?

Для начала, чтобы написать любое сообщение о тех или иных проблемах понадобиться перейти на сайт . Если человек впервые заходит на этот сайт, то ему понадобиться обязательная регистрация на сервисе, для создания своей собственной ученой записи. Регистрация достаточно простая, ведь понадобиться, всего лишь заполнить поля с именем, фамилией, мейлом (понадобиться для восстановления аккаунта).

Также нужно придумать собственный пароль. Когда регистрация завершена, человек автоматически попадает на сервер, где он может написать письмо о своей возникшей проблеме с помощью нажатия кнопки «Создать жалобу».

Она выделенная оранжевым цветом и помогает, не вставая с рабочего места рассказать о проблеме. Также с помощью сервера можно следить о статусе обработки вашего сообщения.

Когда вы нажмете на кнопку, вас автоматически отправят на страницу, где можно рассказать о проблеме, с которой он столкнулся.

Чтобы грамотно составить свою жалобу нужно для начала выбрать категорию проблемы, с которой столкнулся человек. Категорий достаточно много, начиная от автомобильных дорог и заканчивая экономикой и бизнесом, поэтому практически все возможные вопросы, взятые в спектр рассмотрения сервисом «Добродел».
Категорий достаточно много, начиная от автомобильных дорог и заканчивая экономикой и бизнесом, поэтому практически все возможные вопросы, взятые в спектр рассмотрения сервисом «Добродел».

Когда категория выбранная, нужно перейти на выбор типа проблемы, которых также достаточно много и они охватывают самые распространенные проблемы, что возникают у граждан. Ну и наконец, когда все выбрано, нужно написать свою жалобу. Она должна быть не слишком большой, всего до 700 символов.

Этого должно хватить для краткого изъяснения своей проблемы.

Внимание! В жалобе нужно писать только об одной проблеме.

Если у человека есть несколько жалоб, то лучше составить несколько заявок, так возможность их рассмотрения будет намного вероятней. Также к написанной жалобе можно прикрепить фотографии, которые станут неотъемлемым подтверждением проблемы, что возникла у человека.

В остальных пунктах нужно будет только указать формальные вещи, а именно населенный пункт, улицу и дом, при этом последний пункт не есть обязательным. Также человек имеет право скрыть свою жалобу от других пользователей или оставить её вместе с другими.

В любом случае после заполнения всех полей нужно будет нажать на клавишу создать жалобу, которая выделена ярким оранжевым цветом. После того, как модераторы рассмотрят жалобу, она будет опубликована на сервисе «Добродел». Но если жалоба, не аргументированная или на портале нет категории, по которой должна рассматриваться жалоба, то её могут отправить назад, при этом аргументируют свою позицию.
Но если жалоба, не аргументированная или на портале нет категории, по которой должна рассматриваться жалоба, то её могут отправить назад, при этом аргументируют свою позицию. Чтобы не попасть в неловкое положение стоит предварительно ознакомиться со всем списком жалоб, сделать это можно перейдя по этой ссылке: .

Внимание! Если в течение дня модераторы так и не ответили, то не стоит отчаиваться, поскольку жалобы рассматриваются в течение 2 рабочих дней. После этого от модератора должно пройти сообщение о принятии заявления.

Затем оно отправляется на рассмотрение в определенное министерство, где уже непосредственно в течение 8 дней будет обрабатываться запрос. По истечению этих дней отправителю должен прийти ответ по решению вопроса.

Обновленный портал «Добродел»: как отправить жалобу

Источник: , Татьяна Коробейник Обновленная версия портала «Добродел» .

По словам его разработчиков, новая версия портал стала удобнее и даже интереснее. Редакция mosreg.ru решила проверить так ли это.

Мы попытаемся оформить жалобу на «Доброделе» и подробно рассказать, как нам это удалось. Регистрируемся на сайте Источник: Для того, чтобы написать жалобу на обновленном портале «Добродел», необходимо войти в систему. Если вы были зарегистрированы в старой версии версии, то для входа в систему достаточно ввести свой E-mail и пароль личного кабинета.

Если нет, то от вас потребуется авторизация на сайте. Для этого нажмите кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу сайта, после чего заполните форму.

В отличие от старой версии в новой не требуется вводить имя и фамилию, можно придумать псевдоним. Далее нужно указать электронный адрес почты, муниципалитет и придумать пароль.

Об успешной регистрации уведомят сразу – сайт автоматически перебрасывает пользователя в раздел «Жалобы». Дополнительно подтверждать регистрацию с помощью перехода по ссылке в письме-уведомлении, пришедшем на электронную почту, не обязательно.

Отправить жалобу Сразу хочется отметить то, что в новой системе не надо искать кнопку «Создать жлобу» или «Рассказать о проблеме». При регистрации сайт автоматически открывает этот раздел.

Остальные разделы портала – карта жалоб, опросы, раздел о проекте и т.д. – располагаются на верхнем уровне, что облегчает их поиск. Итак, оформляем жалобу. Нажимаем на кнопку «Создать жалобу» и переходим на страницу раздела.

У вас попросят подробно (в 700 словах) написать о проблеме и указать адрес, по которому было зафиксировано нарушение: населенный пункт (не обязательно ваш), улицу и дом, для конкретики, сообщение подкрепляем фото-подтверждением (максимум 5 фотографий). Написанную жалобу можно скрыть от других пользователей, также можно согласится на получение рассылки о сообщениях о проблемах, обнаруженных рядом с вашей. После заполнения формы, нажимаем «Создать жалобу».

Отметим, что тематическую категорию жалобы (автодороги, благоустройство территорий, ЖКХ, медицинские учреждения; нарушения в сфере торговли; образовательные организации и т.д.) указывать не обязательно. Модераторы портала сами определят ее тематику и оправят в необходимое ведомство.

Решение проблемы Оформленная жалоба отправляется на модерацию. После успешной модерации пользователя проинформируют (в личном кабинете или пришлют на почту) о возможных сценариях решения проблемы с описанием и фиксированными сроками выполнения от 2 до 8 дней.

Каждая стадия процесса легко отслеживается на сайте. В случае, если проблема не решена в течение указанного срока, обращение можно отправить на доработку. Другие функции Кроме составления своей жалобы можно посмотреть жалобы других пользователей. Для этого достаточно перейти в раздел «Карты» и выбрать интересующие параметры: муниципалитет, статус жалобы (в работе, получен ответ или решено), категорию сообщения, тип проблемы и давность подачи заявки.

Для этого достаточно перейти в раздел «Карты» и выбрать интересующие параметры: муниципалитет, статус жалобы (в работе, получен ответ или решено), категорию сообщения, тип проблемы и давность подачи заявки. Также пользователю теперь доступно участие в опросах, что, по словам разработчиков, позволят каждому жителю Подмосковья выразить свое мнение.

В настоящий момент предлагается оценить работу общественного транспорта, МФЦ и условия ведения бизнеса в сфере общественного транспорта. В скором времени на портале появится новая функция – голосование.

С ее помощью граждане смогут проголосовать за задачи, которые требуют больших финансовых вложений, тем самым принять участие в процессах, происходящих в регионе. Вывод: На первый взгляд незарегистрированному пользователю может показаться, что создатели «Добродела» усложнили функционал, поскольку дизайн сайта изменился кардинально. Стало больше цвета, с главной страницы ушла карта и вместо кнопки «Сообщить о проблеме» в глаза сразу бросаются статистические данные.

Но это только на первый взгляд.

На самом деле, как и было заявлено разработчиками, новая версия стала более удобной. Все начинается с регистрации на сайте.

«Добродел» сам помогает гражданам оформить жалобу, при этом не требуя от него обязательного уточнения тематики сообщения.

Теперь пользователей не просто уведомляют о решении его проблемы, а рассказывают, как это произошло.

Также большим плюсом стало появление раздела «Опрос», что дополнительно указывает на заинтересованность властей во мнении жителей. А с появлением раздела «Голосование» пользователи смогут участвовать в выборе приоритетных задач региона. Надежда Осодоева

Результаты

Портал «Добродел» начал свою работу 1 октября 2015 года.

На конец 2016 года в «Доброделе» было 262 тысячи зарегистрированных пользователей, более 420 тысяч сообщений. Жители Московской области отправили почти 1 миллион сообщений в 2017 году. В 2020 году на портале числились уже свыше 750 тысяч жителей Подмосковья.

В 2019 году портал одолел отметку в 1,5 миллиона пользователей. В феврале 2019 года министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар рассказал, что на подмосковный портал «Добродел» с момента его запуска поступило свыше 2 миллионов жалоб и предложений.

«Отмечу, что портал у нас работает с 1 октября 2015 года. И мы перевалили знаковый рубеж — 2 миллиона жалоб мы на прошлой неделе превысили. То есть с момента запуска проекта мы более 2 миллионов жалоб отработали.

В том числе партнерство», — сказал Рымар.

По состоянию на ноябрь2019 года на портале зарегистрировано 1,6 миллиона человек, всего поступило 3,6 миллиона жалоб, пользователи получили 1,2 миллиона подтвержденных решений.

Источник: , Александр Манзюк Губернатор Андрей Воробьев неоднократно обращал внимание на необходимость продвижения данного портала и вовлечения как можно большего количества людей в эту систему.

Эта программа очень многим нравится, кто-то ее критикует, она входит в нашу жизнь, и задача — не останавливаться на достигнутом, дальше заниматься внедрением, популяризировать эту программу. Я очень надеюсь, что наша совместная работа с информационным и политическим блоком даст положительную динамику по вовлеченности людей.

Андрей Воробьев, губернатор Московской области.

Голосования и опросы на «Доброделе» Источник: , Александр Манзюк С 1 февраля по 30 апреля 2020 года на портале «Добродел» прошло голосование по ремонту и благоустройству медучреждений, в нем приняли участие почти 11,5 тысяч человек. Наибольшее количество голосов жители Подмосковья отдали за увеличение площади парковочных площадок, проведение отделочных работ в медучреждениях, а также за ремонт и утепление цоколя и фасада.

Наибольшее количество голосов жители Подмосковья отдали за увеличение площади парковочных площадок, проведение отделочных работ в медучреждениях, а также за ремонт и утепление цоколя и фасада. В рамках народного голосования жители также оставляли свои комментарии, прикрепляли фотографии обнаруженных недочетов.

Такую обратную связь удалось получить более чем от 2,4 тысячи участников.

Также на интернет-портале «Добродел» прошло голосование жителей Подмосковья за критерии оценки управляющих организаций, результатом которого станет новый, актуальный рейтинг областных УК, управляющих общим имуществом многоквартирного жилого фонда. Жители Подмосковья выбрали 10 показателей рейтинга.

Он затрагивает все управляющие компании, которые работают на территории региона.

Рейтинг является рабочим механизмом для исключения нерадивых управляющих компаний. Начиная с 1 января 2019 года он включен в .

Кроме того, Госадмтехнадзор Московской области внедрил новую функцию мобильного приложения , которое работает на базе портала «Добродел». Благодаря этой функции внештатные инспекторы Госадмтехнадзора смогут посредством телефона или планшета зафиксировать факт несанкционированного пала травы и мусора и передать сведения в надзорный орган. С 1 июня 2020 года на портале «Добродел» можно увидеть план ремонта дорог.

Жители Московской области также могут оставлять на портале свои жалобы на ямы и ремонт дорог.

«Еще раз обращаю внимание на перечень тех муниципалитетов, которые уже традиционно находятся в «красной»

зоне. Все-таки, я считаю, дело чести — выйти из «красной» зоны и наладить обстоятельную серьезную работу с обращениями граждан, с теми проблемами, которые больше всего волнуют наших жителей». Андрей Воробьев, губернатор Московской области В 2019 году на портале прошли такие голосования, как: — «Сделаем Подмосковье безопасным вместе!»; — выбор территорий, которые будут благоустроены в первоочередном порядке в 2020 году; — перечень медучреждений, в которых проведут капремонт; — определение новых маршрутов общественного транспорта; — выбор маршрутов транспорта для перевода из коммерческих в социальные; — выбор территорий, которые будут освещены в 2020 году; — определение лучшего парка культуры и отдыха Подмосковья; — выборы лучшего детского и взрослого врача любой специальности; — определение дворов, которые благоустроят в 2020 году.

Мобильный сервис «Подмосковные стройки» Летом 2019 года в Московской области на портале «Добродел» запустили мобильный сервис «Подмосковные стройки», в котором жители могут узнать ход строительства жилых объектов и о проверках Главгосстройнадзора региона.

Подписавшись на обновления относительно конкретного объекта строительства, житель получает уведомления, например, о строительстве школ, детских садов, поликлиник, физкультурно-оздоровительных комплексов и других учреждений. Обновлено: 14 ноября 2019 г., 11:14 12 + Правительство Московской области ©2020 Нашли опечатку?

Ctrl+Enter

РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ ДОБРОДЕЛ

Чтобы зарегистрироваться на сайте Добродел нужно создать учетную запись.

Кнопка «Зарегистрироваться» расположена в правом верхнем углу. В открывшейся форме необходимо заполнить обязательные поля (помеченные *). На электронную почту, указанную при регистрации будет отправлена ссылка, перейдя по которой пользователь подтверждает правильность ввода данных и получает доступ в личный кабинет, где может отслеживать ход рассмотрения обращения (статус претензии, ФИО исполнителя и его комментарии).

С мобильного телефона

Оформить заявление можно с мобильного устройства, работающего на платформе Android или iOS.

Прежде всего следует установить приложение, разработанное для работы на данных операционных системах.

Для этого необходимо выполнить следующие действия:

  • В верхней части страницы нажать на кнопку «Скачайте для iOs» или «Скачайте для Android».
  • С браузера мобильного устройства перейти по .
  • После установки приложения на телефон осуществить регистрацию в системе и оформление жалобы.
  • После перехода на соответствующую страницу произвести стандартное скачивание установочного файла программы.

Процесс регистрации аккаунта и обращения гражданина осуществляется в такой последовательности, как при осуществлении подобных действий со стационарного компьютера. Достоинство этого метода заключается в том, что оформить жалобу можно в удобное время, а для отправки сообщения достаточно интернета с минимальной скоростью передачи данных.

О портале

Портал «Добродел» является своего рода книгой жалоб и предложений Правительства Москвы. Если раньше необходимо было предварительно записываться на приём к чиновникам и тратить личное время на посещение госучреждения, то сегодня в этом нет никакой необходимости.

Жалобу можно написать:

  1. работу ЖКХ;
  2. обратиться с просьбой улучшить качество медицинского обслуживания и др.
  3. на детский сад;

Прежде всего следует установить приложение, разработанное для работы на данных операционных системах. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

  • В верхней части страницы нажать на кнопку «Скачайте для iOs» или «Скачайте для Android».
  • После перехода на соответствующую страницу произвести стандартное скачивание установочного файла программы.
  • С браузера мобильного устройства перейти по официальному адресу.
  • После установки приложения на телефон осуществить регистрацию в системе и оформление жалобы.

Процесс регистрации аккаунта и обращения гражданина осуществляется в такой последовательности, как при осуществлении подобных действий со стационарного компьютера. Категорий достаточно много, начиная от автомобильных дорог и заканчивая экономикой и бизнесом, поэтому практически все возможные вопросы, взятые в спектр рассмотрения сервисом «Добродел».

Когда категория выбранная, нужно перейти на выбор типа проблемы, которых также достаточно много и они охватывают самые распространенные проблемы, что возникают у граждан.

Внимание Ну и наконец, когда все выбрано, нужно написать свою жалобу.

Она должна быть не слишком большой, всего до 700 символов.

Этого должно хватить для краткого изъяснения своей проблемы.

Внимание! В жалобе нужно писать только об одной проблеме.

На электронную почту, указанную при регистрации будет отправлена ссылка, перейдя по которой пользователь подтверждает правильность ввода данных и получает доступ в личный кабинет, где может отслеживать ход рассмотрения обращения (статус претензии, ФИО исполнителя и его комментарии).