Как написать жалобу в озон

Законодательная база


Нормативы о защите прав потребителей (закон № 2300-1) гласят о праве клиентов отстаивать свои законные интересы. Эти гарантии распространяются и на интернет-магазины, потому обращаться в подобную точку торговли следует в общем порядке.

Актуальными в этой сфере также являются АПК и некоторые подзаконные нормативы.

«Ozon.ru» — интернет-магазин — отзыв

Всем добро пожаловать !

Я очень долго решалась на данный отзыв. И сегодня, прочитав в телеграмме недовольства по поводу магазина Озон, подтолкнули к написанию отзыва. Давайте начнём, я постараюсь в кратце рассказать свою историю. ВПЕЧАТЛЕНИЯ о данном интернет-магазине у меня были положительные! Несмотря на кое-какие задержки магазина.
Несмотря на кое-какие задержки магазина.

ЦЕНЫ всегда приемлимые. Намного дешевле, чем в других магазинах.

БОНУСЫ в виде баллов, накопительные баллы, баллы за отзывы ( правда уже в прошлом) — очень привлекательная и приятная система.

Появляется азарт сделать более много покупок. ПРОМОКОДЫ А это ещё один приятный бонус. С помощью прокодов можно получать кэшбэк и различные скидки.

ДОСТАВКА В принципе быстрая. Особенно в почтоматах или пунктах Озон Бокса. КАЧЕСТВОНикаких жалоб не имела и не имею.

Всеми товарами была довольна. Там были и детское питание, и одежда для себя, игрушки и товары для детей,Мелкая техника. Все прекрасно служит по сей день.

РАЗОЧАРОВАНИЕ !!!В очередной раз я сделала заказ.

Там были книга, увлажнитель воздуха, детские каши и гигрометр ( для определения влажности в комнате).Оформила доставку на дом. Сумма заказа превысила 3500 рублей, это уже говорило о том, что доставка должна была быть бесплатной. Но к моему сожалению, сайт просто разделил мою покупки на 2 части.И получилось что Заказ 1 состоял из 2000 рублей, Заказ 2 из 1500 рублей.

Взяли за доставку около 200 рублей, точно не помню.

Я не заморачивалась. Я использовала промокоды и получила 500 баллов.

Поэтому эти 200 рублей были мелочью.Да неприятно, тут Озон схитрил, ну что поделаешь, с кем не бывает. Из-за этих мелочей не хотелось терять дружбу.По моей ошибке товар был доставлен на следующий день. К сожалению я не оказалась дома.Так вот, на следующий день мне принесли наконец-то мою доставку.

Я обрадовалась, расписалась. Сделала фото для сториса в Инстаграм:И убрала коробки в полку. Даже не открывая. Спустя 10 дней я соизволила открыть коробки. Это было летом, у меня был бешеный ритм жизни.

Да черт возьми, это тоже моя вина!

Я настолько доверяла магазину, что даже не стала проверять заказы. Оказалось там нет гигрометра.Стоимость гигрометра 449 рублей. Я просто была в шоке.Как только хотела выяснить ситуацию мне пришлось уехать в другую страну. Спустя 2-3 недели смысла копать уже не было. Побеседовала с мамой, мама сказала сама виновата!Кто же после покупки на 10 дней убирает коробки не проверяя.
Побеседовала с мамой, мама сказала сама виновата!Кто же после покупки на 10 дней убирает коробки не проверяя.

Из-за того что стоимость была невеликой, я не стала разбираться и просто забыла об этом.

Напомню у меня было около 300 баллов.Спустя 1,5 месяца, затаив обиду, я решаюсь совершить заказ. Открываю личный кабинет и тадаааам: 0 баллов.Это было последней каплей.Я такой человек, что если мне что-лито не понравится, я просто молча уйду и не вернусь. Если я пойду в салон а мне сделают услугу, которая не удовлетворит мои требования, я скажу спасибо, оплачу все до копейки и больше никогда туда не вернусь.

Молча уйду, сделав для себя вывод. Вот и с когда-то любимым магазином произошло то же самое.

Желания идти на разборки, выбивать этот гигрометр за 455 рублей не было.Но с тех пор, желания приобретать что-либо вполне отпало. РЕКОМЕНДУЮ ЛИ Я ОЗОН? На данный момент уже да!

Кстати мне начислили 336 рублей.Так как цена гигрометра понизилась, и цена гигрометра уже не 449, а 390 рублей.Я решила снова заказать данный момент) А вот с баллами до сих пор неполадки)Если бы не такие непонятки, я бы поставила твёрдую 5ку!Лично на моем опыте все товары с Озон �� И доставка в принципе быстрая)

О компании

Озон — известный интернет-магазин (маркетплейс) в России, в котором предложен огромный выбор товаров в самых разных категориях: ПК, смартфоны, ноутбуки (комплектующие к ним), товары для дома, детей, вещи, обувь и т.д.

Всего более 100 000 наименований. Чтобы всегда находиться в контакте с покупателями, у магазина есть обратная связь. В зависимости от желания, можно позвонить и написать онлайн.

Связь с поддержкой через личный кабинет

Получить детальную консультацию по интересующей теме можно несколькими способами, указанными выше. Обращаться клиенты могут и через личный кабинет пользователя, заполняя форму в разделе «Техподдержка».

Для входа используйте ссылку — . Укажите ФИО, контакты, детали вопроса, тему, прикрепите по необходимости фото или иные документы, если это требуется.

Жалоба на Озон

» Жалоба в Озон – официальный документ, устанавливающий требования обратившегося гражданина и описывающий причину возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным. Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными вышеназванным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы.

Полезная информация:

  • email: информация отсутствует
  • график работы: пн-пт 8:00–17:00
  • координаты на карте: 48.73476 44.498432
  • официальный сайт: информация отсутствует
  • телефон организации: 8 (8442) 48-52-62]
  • адрес: Волгоградская область Волгоград Новодвинская ул., 22, Россия
  • факс: информация отсутствует

Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Перед написанием и подачей жалобы в рекомендуем Вам:

  1. получить бесплатную юридическую консультацию по вашим правам, что позволит сэкономить свое время;
  2. ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: и .

И главное, помните, написать жалобу – это не потратить время в пустую, а воспользоваться правом и отстоять свои права или права своих близких на качественную жизнь, гарантированную Вам Конституцией. Озон Волгоградская область Волгоград Новодвинская ул., 22, Россия от Фамилия Имя Отчество (при наличии) (адрес) Жалоба в Озон Я, Иванов Иван Иванович (укажите Ваши фамилию, имя и отчество — последнее при наличии, если событие произошло с вами, или фамилию, имя и отчество, того, с кем это случилось, в чьих интересах вы подаете жалобу), 25 марта 2020 года (укажите точную дату события) столкнулся со следующей проблемой, а именно (укажите конкретные факты) и обратился в Озон, далее указываем причину нашего обращения (это может быть получение услуги, какого-либо документа, справки, разрешения и т.п.), так как именно данный орган (учреждение, должностное лицо), по моему мнению, может мне помочь в сложившейся ситуации.

Вместе с тем, в указанном органе (учреждении) со стороны сотрудников (персонала, начальника и т.д.) были предприняты следующие неправомерные действия (бездействие) в отношении меня (моего ребенка, иного близкого мне человека), а именно (выберите нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите любые доступные вам доказательства в виде документов, фотографий, аудио-, видеозаписей):

  1. мне была оказана некачественная услуга;
  2. после консультации в учреждении мой вопрос так и не решился (меня неправильно сориентировали в проблеме и указали на некомпетентный для обращения орган, или ввели в заблуждение относительно решения проблемы по месту обращения и т.д.);
  3. мне была неправильно представлена льгота (допущена ошибка в расчете пособия, выплаты, указаны неправильные реквизиты и т.д.);
  4. сотрудник протянул нарушил сроки и я не успел оформить документы в необходимый срок;
  5. пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
  6. сотрудник допустил халатность;
  7. от меня требуют дополнительные документы (не предусмотренные законом или регламентом оказания услуги); сотрудник отказал мне в приеме документов;
  8. сотрудник грубо относился ко мне в процессе предоставления услуги, выяснения обстоятельств ситуации, в связи с которой я обратился.
  9. мне было отказано в оказании услуги (выдаче какого-либо документа, справки, разрешения и т.п.) по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа, например, «после выяснения того обстоятельства, что я обратился по месту временного пребывания, мне было отказано», или «в связи с тем, что сотрудник работает только в определенные часы» и т.п.);

В соответствии со статьей 2 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам.

На основании вышеизложенного прошу (выберите нужное):

  1. возместить мне понесенные расходы;
  2. принять меры в отношении иного персонала учреждения;
  3. принять меры в отношении сотрудника (укажите фамилию, имя и отчество сотрудника) учреждения (органа)(название);
  4. исправить возникшую ситуацию (например, оказать услугу, в которой было отказано, выдать документы, назначить соц. выплату и т.д.).

Дата, личная подпись лица, подающего жалобу. ПРИЛОЖЕНИЕ: Здесь (при необходимости и наличии) перечислите все прилагаемые к жалобе доказательства в виде документов, фотографий, аудио-, видеозаписей ( Пока оценок нет ) Понравилась статья?

Поделиться с друзьями:

OZON.travel

Ещё одна составляющая холдинга OZON — онлайн трэвел-агентство — принимает претензии клиентов:

  • Через форму обратной связи — https://www.ozon.travel/feedback/. *
  • По почте — 125252, РФ, Москва, Чапаевский переулок, дом 14, ООО «Интернет Трэвел».
  • По телефону — +7 (495) 787-28-88 (для Москвы), +8 (800) 775-70-70 (для регионов, звонки бесплатны).

* — для ускорения обработки обращения рекомендуется выбрать его категорию и тему. Для жалобы это будет «Отзывы и пожелания» и «Претензия».

Общественная приемная

Приём граждан специалистами и руководством центрального аппарата производится по адресу г.

Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Предварительная запись к специалистам отделов не требуется.

Заявитель может попасть к ним на приём в порядке живой очереди в соответствии со следующим графиком:

  1. Среда, 13:00–16:00 — Управление защиты прав потребителей.
  2. Пятница, 10:00–13:00 — Управление эпидемиологического надзора.
  3. Вторник, 13:00–16:00 — Управление санитарного надзора.

Чтобы подать жалобу руководству Роспотребнадзора, необходимо записаться на приём к компетентному должностному лицу у его помощника. При этом следует ориентироваться на их индивидуальный график приема.

К руководству Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека возможна запись по следующим дням и телефонам График приема начальников подразделений ведомства и номера телефонов для записи:

  • Ежлова Елена Борисовна (Управление эпидемиологического надзора) — среда, 14:00–18:00, +8 (499) 973-18-67.
  • Шевкун Ирина Геннадиевна (Управление санитарного надзора) — вторник, 15:00–17:00, +8 (499) 973-30-26.
  • Прусаков Олег Владимирович (Управление по защите прав потребителей) — среда, 14:00–17:00, +8 (499) 973-19-71.

Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор может быть подана как в устной, так и в письменной форме, или записана непосредственно на приеме.

Письменное заявление о нарушении прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм направляется по адресу территориального подразделения или центрального аппарата Роспотребнадзора. На конверте с письмом должны быть указаны следующие реквизиты: Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г.

Москва, 127994. Перечень и адреса управлений в субъектах представлены в соответствующем разделе портала Роспотребнадзора — http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Здесь можно также найти ссылки на их официальные сайты. Поступление и регистрация письменных жалоб уточняется в телефонном режиме.

Для этого отправителю нужно позвонить на информационно-справочную линию 8 (800) 100-00-04 или по телефону для справок 8 (499) 973-26-90. Звонки принимаются в соответствии со следующим графиком: понедельник–четверг — с 10:00 до 17:00, пятница — до 16:00, кроме перерыва, длящегося с 12:00 до 12:45.

Узнать больше о правилах составления письменных претензий можно в статье «Как правильно написать жалобу»

Заявление в суд на управляющую компанию ОЗОН

Заявление в суд – это, пожалуй самый энергозатратный и ёмкий способ защиты своего нарушенного права, но в то же время безотказный механизм воздействия на нарушителя, и если все ранее испробованные методы не принесли желаемого результата, то обратиться в суд – правильный выбор и выход!

Исковое заявление в суд на управляющую компанию – серьезная проблема для управляющей компании, и в случае принятия решения в вашу пользу, не лучший пункт в истории компании, который существенно снизит ее рейтинг в числе прочих. Когда можно подать заявление в суд на управляющую компанию:

  1. и другие случаи, когда совсем не обязательно дожидаться разрешения проблемы другими инстанциями.
  2. когда исчерпаны все другие варианты восстановления вашего права и вы не добились реакции других органов;
  3. когда неправомерными действиями УК вам причинен материальный и моральный вред;
  4. когда УК нарушены условия договора управления многоквартирным домом;

Заявление в суд – это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованиями и обоснованием таких требований. Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что заявление – просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем вам наш образец искового заявления на управляющую компанию. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В районный суд

ozon.ru

18.11.2019 В данном ИМ можно что- либо заказывать, только в том случае, если Вам это не к спеху. Сделала заказ, так как было указано, что доставка будет 18.11. Меня это устроило, так как День рождения у ребенка 19, а заказаны были именно подарки.

18 вечером еле добилась от службы поддержки ответа, что «извините, доставки не будет.

Когда будет не известно.» Супер. Где в 10 вечера купить ребенку подарок?!

, ,

Обращение в суд

Для обращения в судебную инстанцию, необходимо подготовить иск. Что должен содержать документ:

  1. описание ситуации, при которой права заявителя были нарушены Ответчиком, как отреагировал Ответчик на просьбу разрешить ситуацию мирным путем, какой товар приобретался, когда, подробное указание фактов, ссылки на нормативно-правовые акты, свидетельские показания;
  2. дата и подпись заявителя.
  3. информация о заявителе (ФИО, адрес, телефон) и ответчике (полное/сокращенное наименование, адрес, телефон);
  4. сведения о суде, в которое подается обращение, адрес;
  5. перечень прилагаемых документов;
  6. прошение (возврат денежных средств, выплата компенсации, судебных расходов и пр.);

Важно! При совершении покупки через интернет-магазин, необходимо сохранять все платежные документы, накладные, переписку и иные доказательства.

Особенно это важно для суда, так как только при наличии обширной доказательной базы, суд сможет принять веское и законное решение.

Куда жаловаться на ozon

В ОЗПП Общество защиты прав потребителей оказывает комплексные услуги по урегулированию проблемной ситуации:

  1. собирает доказательства;
  2. подготавливает жалобы и судебные иски в органы государственного надзора и правосудия;
  3. осуществляет представительство в суде.
  4. анализирует правовую основу совершенной сделки;
  5. проводит экспертизу;

Подача по почте

Письменное заявление о нарушении прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм направляется по адресу территориального подразделения или центрального аппарата Роспотребнадзора. На конверте с письмом должны быть указаны следующие реквизиты: Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994. Поступление и регистрация письменных жалоб уточняется в телефонном режиме.

Источник: http://realkonsalt.ru/kuda-zhalovatsya-na-ozon

В компанию

«Озон» старается придерживаться собственной политики и делать упор не только на внушительное разнообразие товаров. Компания стремится повысить уровень доверия покупателей, подобрать ключ к их основным потребностям и сделать процесс сотрудничества комфортным. А потому она должна быстро отреагировать на жалобу недовольного клиента.

Чтобы донести ее до администрации электронной торговой площадки, нужно осуществить одно или несколько из приведенных ниже действий:

  • Связаться с магазином по телефону.
  • Посетить офис «Озон» лично.
  • Составить письменную жалобу и направить ее почтой или по email.

Контактные телефоны OZON.ru для клиентов из:

  1. Москвы — +7 (495) 730-67-67;
  2. Санкт-Петербурга — +7 (812) 494-06-06;
  3. других регионов России — 8 (800) 234-60-06.

Адреса офисов компании:

  • 422624, Республика Татарстан, Лаишевский район, с.п. Столбище, ул. Советская, д. 271, +7 (495) 232-10-00.
  • 392036, г.

    Тамбов, ул. Коммунальная, д. 21 А, +7 (495) 744-29-61.

  • 125252, г.

    Москва, Чапаевский переулок, д.

    14, +7 (495) 232-10-00.

  • 197101, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Монетная, д.16, +7 (812) 600-43-20.
  • 620010, г.

    Екатеринбург, ул. Альпинистов, 38а, +7 (495) 232-10-00.

  • 170540, Тверь, Калининский р-н, Бурашевское сельское поселение, д.Садыково, индустриально-промышленная зона Боровлёво-2, +7 (4822) 63-83-82.

Электронный адрес службы поддержки клиентов:

Как написать жалобу в управляющую компанию

Жалоба директору управляющей компании – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих.

Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования. Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Куда жаловаться на управляющую компанию. Начните с руководства, при ответственном подходе и реагировании на ваше грамотно составленное обращение, вы быстрее всего избавитесь от возникшей проблемы.

Предлагаем вам наш образец жалобы на управляющую компанию.

В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

(Генеральному) Директору УК ОЗОН ИНН: 2129065030 Телефон: 31-14-79 Электронная почта: Адрес: 428010, Чувашская Республика – Чувашия, г. Чебоксары, ул. Эльменя, д. 18 Сайт: http://www.2129065030.gkh-altay.ru/ от (ваши) Фамилия Имя Отчество (адрес) __________________________

Куда можно обратиться?

Если вы планируете подать жалобу на магазин, то, прежде всего, ее стоит направить руководству магазина, а после, если вы не достигнете требуемого результата, стоит обращаться в контролирующие государственные органы. Вы можете направить жалобу в:

  1. Федеральную службу, осуществляющую надзор в области защиты прав потребителей;
  2. ОЗПП − Общество защиты прав потребителей;
  3. Суд.
  4. Прокуратуру;

OZON.ru стремится повысить лояльность покупателей, сделать процессы сотрудничества с ней максимально комфортными, поэтому руководство компании должно в короткие сроки отреагировать на вашу жалобу.

Для того чтобы отправить жалобу руководству стоит:

  1. в том числе вы можете посетить офисы компании, расположенные по адресам: 125252, г. Москва, переулок Чапаевский, д. 14; 197101, г. Санкт-Петербург, улица Большая Монетная, д.16, 392036, г. Тамбов, улица Коммунальная, д. 21 А, +7 (495) 744-29-61, ознакомиться со всеми адресами офисов компании можно на официальном сайте.
  2. отправить жалобу по почте или на электронный ящик: по номерам телефонов: +7 (495) 730-67-67 – для столицы, +7 (812) 494-06-06 – для Санкт-Петербурга, 8 (800) 234-60-06 – для остальных регионов;

Куда можно обратиться с жалобой

Интернет покупки в последнее время набирают всю большую популярность. Связано это с удобством сервиса, обслуживания, оформлением и получением заказа. Покупатель не тратит время на походы в магазины, может в любое свободное время заняться покупкой.

Многие интернет-магазины заманивают покупателей выгодными предложениями, например, бесплатная доставка, подарки, скидки, акции. Несмотря на имеющиеся положительные стороны сотрудничества с интернет-магазинами, возникают конфликтные ситуации, некоторые из которых, невозможно решить мирным путем.

Основанием для подачи жалобы на интернет-магазин могут служить следующие обстоятельства:

  1. присланный товар ненадлежащего качества;
  2. был прислан товар, не соответствующий выбранному по различным характеристикам;
  3. покупатель желает вернуть товар, со стороны продавца поступает отказ в возврате денежных средств.
  4. покупатель оплатил товар, но он не был выслан магазином;
  5. отправка посылки задерживается;

Если возникла хотя бы одна из вышеуказанных ситуаций, потребителю следует изначально обратиться в магазин. Так как OZON является интернет-магазином, возврат товара и все обращения происходят в форме обратной связи или при помощи контактных данных, указанных на сайте. Часто, для потребителей, виртуальное общение с продавцом вызывает затруднения.

Многие не знают, куда обращаться, с чего начать писать жалобу, как впоследствии отправить документы. Претензионный порядок относится к процедуре, при помощи которой стороны могут договориться о разрешении конфликта мирным путем. Досудебное урегулирование спора обязательно в случаях, прямо предусмотренных в законе – ст.

132 ГПК РФ. Относительно закона о защите прав потребителей, такой порядок не является обязательным. Но применять его не запрещается, там более, текст претензии, в будущем, может стать основной для написания жалобы или искового заявления, если дело дойдет до суда.

Если вопрос мирным путем не решен, потребитель вправе обратиться в следующие инстанции Наименование организации Что входит в ее правомочия Порядок обращения Роспотребнадзор контроль и надзор в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защита прав потребителей на потребительском рынке – личное посещение учреждения; – отправка жалобы почтовым письмом (заказным с уведомлением о вручении); – через официальный сайт учреждения; – по телефону горячей линии Общество защиты прав потребителей защита прав и законных интересов любого гражданина или организации при потреблении товаров или услуг, урегулирование конфликтных ситуаций в судах и досудебном порядке по бесплатным телефонам горячей линии – для жителей Москвы и МО: 8 (495) 150-27-42 – для жителей Санкт-Петербурга и ЛО: 8 (812) 245-38-13 – бесплатный многоканальный номер для всех регионов РФ: 8 (800) 500-46-57 Прокуратура осуществление надзора за соблюдением Конституции и исполнением законов, действующих на территории РФ – личное посещение учреждения; – отправка жалобы почтовым письмом (заказным с уведомлением о вручении); – через официальный сайт учреждения; Суд правильное и своевременное рассмотрение и разрешение гражданских дел в целях защиты нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан – личное посещение учреждения для подачи иска; – отправка документов почтовым письмом (заказным с уведомлением о вручении) «К сожалению, число жалоб потребителей, недовольных приобретаемыми товарами, не снижается.

Рост покупок через интернет-магазины, наоборот, увеличивается.

Многие поставщики онлайн-товаров работают не добросовестно, высылая покупателям некачественные¸ бракованные товары или несоответствующие заявленным показателям. Сложность отстаивания прав потребителей заключается в том, что интернет-магазины находятся в других, отдаленных городах.

На ведение переписки и решения вопроса уходит много времени. Многие даже не пытаются защитить свои права и вернуть некачественный товар.

Это неправильно, так как закон общий и его соблюдение – одинаковое требование для всех.

При любых нарушениях прав потребителя, нужно незамедлительно обращаться в компетентные органы» Юрист по работе с делами о защите прав потребителей, г. Москва, И.В. Князева

Жалобы на «ozon.ru, ooo «интернет решения» «

  1. по номеру телефона: 8 800 775-70-70, для жителей столицы: +7 (495) 787-28-88;
  2. через форму обратной связи: https://www.ozon.travel/feedback/.
  3. почтой, на адрес: 125252, Москва, переулок Чапаевский, дом 14, получатель: ООО «Интернет Трэвел»;

Жалоба в Роспотребнадзор Жалобу можно оставить по номеру телефона: 8 (800) 100-0004 (часы работы: 10:00 – 17:00, перерыв: 12:00 – 12:45 по МСК).

При обращении в центральную общественную приемную прием проходит в порядке живой очереди по адресу: Москва, Вадковский пер.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на действие сторонних лиц, сотрудников «Озон Тревел», качество услуг можно несколькими способами:

  • Направив письмо по электронной почте.
  • Оставив комментарий в соц. сети.
  • Написав официальный запрос через «Чат».
  • Заполнив форму в Личном кабинете.

Сообщить о своих претензиях можно и по горячей линии. Опишите возникшую ситуацию, специалист call-центра расскажет, как поступать.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

В службу поддержки можно обращаться только по вопросам, связанным с работой магазина. Если вы позвоните и сообщите, какие-то абстрактные возмущения, без уточнения подробностей, поддержка помочь не сможет.