Как отказаться лт прлплаченноц путевки

Как отказаться лт прлплаченноц путевки

Судебное разбирательство

При неудовлетворении заявленной претензии спор может быть решен только в судебном порядке. К содержанию искового заявления Гражданско-процессуальный кодекс РФ предъявляет строгие требования. При их несоблюдении суд откажет в рассмотрении заявленных требований.Поэтому если истец не владеет юридическими познаниями, то для составления документа следует пригласить квалифицированного юриста. Он не только поможет подготовить правовое обоснование, но и выступит в качестве представителя в судебном заседании.Внимание!

Исковое заявление составляется в экземплярах по количеству лиц, которые привлекаются к участию в деле, плюс один – для суда. Данное требование касается и прилагаемых к иску документов.Исковое заявление следует подавать в суд по юридическому адресу туроператора.

Если цена иска не превышает пятьдесят тысяч рублей, его будет рассматривать мировой судья. Если заявленные требования превышают указанную сумму – районный суд.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на туроператора о возврате денег:

Как составить претензию на возврат денег

Лучше всего обратиться к практикующему юристу, так как она знает, как составляется претензия турагентсву.

Но можно попробовать написать заявление самостоятельно, скачав образец в интернете. В нем должны указываться определенные сведения:

  1. суть претензии;
  2. сведения о туре (стоимость, дата, рейс, бронь в отеле и так далее);
  3. полное наименование сторон;
  4. причина отказа;
  5. ссылка на возможность передачи дела в суд при отсутствии реакции.
  6. ссылка на существующие нормативно-правовые акты или на информацию на сайтах Ростуризма или МИД РФ;

Туристические фирмы стараются не доводить дело до суда. Согласно статье 6 ФЗ-133, проигравшая сторона оплачивает судебные издержки.

Также тут сказано о возможности взыскания морального ущерба. Ответ должен прийти в течение 20 календарных дней после подтверждения получения письма.

Если реакции не последовало, то можно обращаться в суд.

***

Таким образом, турист имеет полное право в случае болезни требовать от турфирмы вернуть все уплаченные им деньги за несостоявшуюся поездку за вычетом уже произведенных фирмой затрат на организацию тура. При этом турист должен обосновать свой отказ медицинской справкой, а турфирма обязана подтвердить произведенные ею фактические расходы.

Туроператор ворачивает часть суммы или отказывается совсем

Часто встречается ситуация, когда турфирма возвращает минимальный процент от стоимости турпутевки или не отдает деньги совсем, ссылаясь на понесенные расходы.

При этом представитель фирмы не предъявляет никаких документальных доказательств.

Также турагентство может отказать в выплате при наличии у туриста уважительных обстоятельств для сдачи путевки. Например, если путешественник попал в больницу за несколько дней до отъезда. Ссылка оператора на положение договора, предусматривающее штраф в размере 100% за отказ от турпоездки менее чем за неделю, незаконна.Во всех указанных случаях необходимо обратиться с иском в суд.Перед написанием иска можно обратиться к юристу за бесплатной консультацией.

Он подскажет, на какие выплаты можно рассчитывать, поможет разобраться в законе.

Если имеется абсолютная уверенность, что дело удастся выиграть, возможно заказать составление искового заявления у специалиста. Возмещение юридических услуг по решению суда ляжет на виновную сторону.В иске можно потребовать заплатить компенсацию за моральный вред. Она предусмотрена ст. 6 ФЗ о туризме.
Она предусмотрена ст. 6 ФЗ о туризме.

Обязательной суммы не существует, в каждом отдельном случае она устанавливается индивидуально. Но если причина отказа от поездки была уважительной, а турфирма не возвращала средства, тянула с ответом, вероятность получить компенсацию высока.В иске необходимо указать:

  • Информацию об обращении в турагентство с заявлением и претензией, их краткое содержание.
  • Реквизиты договора.
  • Причину отказа от поездки.
  • Данные туриста и турфирмы.
  • Сроки ответа фирмы и его содержание.

К исковому заявлению прикладываются:

  1. претензия;
  2. договор с турагентством или туроператором.
  3. заявление о возврате денег за турпоездку, а если оно было отправлено по почте, то уведомление о вручении письма и опись вложения;
  4. документ, подтверждающий уважительную причину;
  5. ответы турфирмы на все обращения;

В ситуации, когда услуга была предоставлена ненадлежащего качества, суд чаще принимает сторону туриста. Доказать плохое оказание услуги несложно, поэтому турфирме проще пойти на мировую и выплатить положенные суммы.В остальных случаях решение судьи зависит от обстоятельств дела.

Расходы, которые смог доказать оператор, не подлежат возврату покупателю. К сведению: некоторые подтвержденные документально выплаты можно опровергнуть. Например, на сайте отеля посмотреть, возможно ли возвращение брони за номер.https://youtu.be/4CkK4ywq24s

Вынужденный возврат путевки

Иногда туристическая компания самостоятельно производит вынужденный возврат путевок.

Законодательство говорит о четырёх существенных причинах, по которым невозможно выполнить договор:

  1. изменение дат выезда и прибытия;
  2. значительное изменение цены за транспортировку за рубеж или конкретное место прибытия туриста в границах страны.
  3. снижение качества, ухудшение условий, в которых проходит туристический маршрут, в том числе политические и экономические события принимающей страны, существенное изменение визового режима;
  4. форс-мажорные обстоятельства, которые не дают возможность туристу уехать на отдых в пределах страны или с выездом за границу, например, внезапное заболевание;

Ситуация, когда возвращают полную стоимость невостребованных услуг, оговорена в законе. К примеру, если турист не оправится перед поездкой от болезни, причину отказа будут считать обоснованной.

Чтобы доказать любое действие или юридический факт, желательно закреплять требования документально. Аргументами в споре, в том числе в судебном заседании, станут оформленные по всем правилам документы:

  1. больничный лист с указанием дат;
  2. приказ руководства фирмы или предприятия о неотложном отзыве из отпуска и командировании на определённое время.
  3. документ, в котором указаны причины отказа в получении визы;

Если отказ произошёл по вине самого оператора туристических услуг, тогда сумма возврата — 100%.

Фактически – это непредоставление услуг, то есть продавец не продал товар (поездку), хотя пообещал его реализацию ранее покупателю. В таком случае следует обязательно настаивать на отсутствии любых штрафных санкций со стороны компании.

При отказе тура возвращается меньше 100%, если вина туристической компании косвенна – решение зарубежного правительства об ограничении пропуска туристов, закрытии границ или начале действия экстренных (не предполагаемых ранее) ограничений, введение специального режима работы транспорта (самолётов, кораблей). Размер компенсации в таком случае варьируется от 95% до 50%. в этом случае компенсация больше зависит от процента стоимости билета в общей сумме путёвки.

Чтобы ограничить количество возвращаемых денег и сбалансировать свою экономику, турагентства могут включать в текст контракта штрафы. Это относиться только к необоснованному отказу от поездки. Могут вводиться и санкции без штрафа – сокращение объёма оказываемых услуг.

Если заказчик заранее оговорит такой бартерный подход во взаимоотношениях, то сможет просто сбалансировать свои затраты в случае самостоятельного нарушения обязательств.

К примеру, заказчик по собственному желанию, не в рамках подписанного ранее договора, потребует смещение даты поездки или перебронирование проживания в другом отеле (с пониженной или повышенной звёздностью гостиницы).

Ещё пример — требование организации специального питания, включая ресторанную еду и напитки.

Любое отклонение от прав и обязанностей сторон договора о туруслугах в пользу клиента, если они заставят труфирму нести дополнительные расходы, могут быть компенсированы путём доплат заказчика.

Такие требования не будут считаться нарушением прав потребителя и потребуют расходов на их реализацию именно со стороны заказчика.

Ухудшение обстановки в стране пребывания

Основание для отказа от поездки за рубеж из-за осложнений обстановки — официальные заявление представителя министерства иностранных дел (МИД), МЧС, Минздрава или Ростуризма (ст.451 ГК РФ. ст.10 N 132-ФЗ ). По факту изменений обстоятельств федеральные власти публикуют дополнения к существующим законам (или новые акты).

Форма оповещения — публикация в центральных газетах и журналах.

Как вариант — на официальных сайтах. Сведения об изменении обстановки передают по радио и телевидению. Цель обращения к отъезжающим за рубеж людям — предупреждение о серьезной угрозе.

Для людей в чужой стране — приглашение вернуться на родину.

Оповещение носит рекомендательный характер. Предупрежденный турист может на свой страх и риск выехать в опасную страну. При этом следует понимать, что надеяться на возврат денег через суд из-за испорченного отдыха не стоит. Если угроза здоровью и жизни возникла до покупки тура, в обязанность оператора входит предупреждение клиента.

Если угроза здоровью и жизни возникла до покупки тура, в обязанность оператора входит предупреждение клиента. Несоблюдение требования — это повод, чтобы потребовать не только аванс, но и дополнительную сумму (компенсацию).

Турист, до которого дошли слухи об опасности накануне отъезда, должен в заявлении на имя туроператора указать источник своих знаний.

Например, публикацию в газете или ссылку на размещенный на официальном сайте текст. Обязанность турагента: проверить сведения. При подтверждении — возвратить деньги.

Отказ в удовлетворении претензии клиента закон расценивает как мошенничество. В нормативах указано условие, когда опасность возникла во время пребывания человека в чужой стране.

По прибытию домой у туриста есть право выразить недовольство качеством предоставляемых услуг, и потребовать возврат денег.

Как вариант, вернуться домой досрочно, не воспользовавшись услугами в полном объеме.

Обстоятельства указаны в 14 ст. № 132-ФЗ. В этом случае туристу возвращают разность между фактическими затратами и уплаченной суммой. Особенность применения закона — наличие публикаций от официальных органов.

Отказ от выезда по путевке не считается объективным, если сведения получены из сомнительных источников информации: Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

  1. от родственников, знакомых, коллег;
  2. прочитаны в газетах или услышаны от дикторов частных каналов телевидения и радиовещания.

Уважительные причины

для отказа от тура со стороны туриста могут возникнуть при существенном изменении обстоятельств, из которых исходили турагентство и клиент, подписывая договор. Здесь можно выделить целый список обстоятельств, которые позволяют туристу расчитывать на полный возврат денег при отказе от тура:

  1. изменение сроков путешествия, указанных в договоре;
  2. проблемы туроператора с авиабилетами или заполнением чартера.
  3. дополнительный рост транспортных расходов;
  4. изменения условий тура в худшую сторону от обещанных;
  5. неспособность туроператора забронировать отель;

Все указанные выше причины являются исключительно виной поставщика услуг, и он обязан, при отказе клиента от тура, полностью возместить стоимость путевки.Есть и еще одна, не зависящая от поставщика услуг, причина:

  1. рекомендации МИД России воздержаться от поездок по указанному в договоре направлению (природные катаклизмы, забастовки и т.д.).

Но даже в этом случае, при отказе клиента от тура, туроператор должен вернуть деньги за путевку в полном объеме.Более того, на туроператора ложатся обязательства и по различным форс-мажорам со стороны партнеров. Например, если пилоты авиакомпании забастовали, и отменились рейсы, на которых туристы должны были лететь отдыхать, то все расходы лягут на «финансовые плечи» туроператоров.Ну, и наконец, еще одна уважительная причина — банкротство туроператора, когда поездка вообще не состоялась или превратилась в кошмар во время пребывания на отдыхе.

В этом случае необходимо попытаться вернуть деньги в судебном порядке.

Стоимость путевки должна быть полностью компенсирована, однако это возможно только при наличии активов для взыскания на счету обанкротившейся компании.

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли. Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  • Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  • Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  • Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.
  • Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.

Краткая история моего опыта

Решил я как-то приобрести тур в Тайланд () под и в турагентстве ООО “Терра Европа” забронировал его у туроператора Coral Travel. Но за 2 недели, понял, что отдохнуть в у меня не получится и написал заявление на отмену тура с возвратом денег.

Так как я был до этого момента юридически не подготовлен, турагентство приняло заявление не по правилам текущего законодательства, из-за этого после аннуляции путевки я мог остаться без денег (сперва мне пригрозили, что деньги не вернут из-за новогоднего сезона, потом согласились на 10% неустойки с месяцем ожидания возврата).Пришлось посетить парочку юридических фирм, специализирующиеся на законах о защите прав потребителей и об основах туристической деятельности, в которых меня четко проинструктировали в последовательности правильных действий после отмены тура с возвратом денег, которые я опишу ниже.К счастью, дело до суда не дошло, так как “наполненный до верха” юридической информацией, я пошел ругаться с менеджерами турагентства, которые поняли, что меня не обмануть и вернули 90%, уплаченных мною, денег уже через 7 дней после написания заявления на аннуляцию тура!Внимание!

Если вы проживаете в Санкт-Петербурге, обходите стороной юридическую фирму n1company.ru, в которой юристы ездят клиентам по ушам.

Записался, значит, на бесплатную консультацию, на которой мне, во-первых, наобещали то, что я смогу отсудить в 2-3 раза больше денег после отмены путевки за счет морального вреда, что в моем случае это не так. Во-вторых, юрист предложил мне оформить договор для составления претензии и иска в суд за 18 000 р. и вложить минимальную сумму 500 р., которую я легко смогу забрать в случае его расторжения, поскольку консультация была бесплатной.

Однако, в итоге при расторжении эту сумму удержали, угадайте за что?
За бесплатную консультацию!

Законодательство

Возврат путевок регулируется «О защите прав потребителей» (далее – закон или ЗоЗПП). Помимо общих положений о качестве и санкциях, в ЗоЗПП имеется глава 3, в которой содержатся статьи о сроках оказания услуг, правах заказчика при обнаружении недостатков, обязанностях исполнителя, порядке оплаты услуг.

Закон во многом дублирует и конкретизирует нормы Гражданского кодекса РФ. Специальным нормативным актом является «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» (далее – ФЗ о туризме). В нем учтены особенности оказания данного вида услуг, права и обязанности туристов, варианты продажи путевок, порядок обеспечения безопасности покупателей.

В нем учтены особенности оказания данного вида услуг, права и обязанности туристов, варианты продажи путевок, порядок обеспечения безопасности покупателей.

Отказ от путёвки по собственному желанию

Как вернуть деньги за путёвку в случае, когда клиент отказывается от отдыха за границей по собственному желанию. В этом варианте начинает работать договор, который подписывался при покупке путёвки, а точнее его пункты, где прописаны штрафные санкции.

Поэтому прежде чем заключать договор с турфирмой требуется внимательно его прочитать и, если всё устраивает, подписывать. В договоре прописываются немалые штрафные санкции в момент отказа от поездки без уважительной причины. Во всех турагентствах эти штрафы примерно одинаковые, могут меняться только временные показатели.

Вот примерная сетка размеров штрафов:

  1. от 15–21 дней – это 25%;
  2. от 22–30 дней – 10% от стоимости поездки;
  3. от 8–14 дней – это 50% от оплаты путёвки;
  4. до начала поездки 0–7 дней – это 100% от цены тура;
  5. когда клиент отказывается от путешествия за 31 день и больше, то штрафные санкции составляют фиксируемое значение 1500 рублей.

Этот пункт договора при оформлении возврата стоимости путешествия по собственному желанию обойти невозможно, хотя он является противозаконным. Если только клиент не подаст заявление в суд, но и тогда нет уверенности выиграть дело.

Клиент турагентства может внести или исправить пункты документа. Хотя агентства на это реагируют крайне негативно, ведь договор составлен в пользу турфирмы.

Итак, прежде чем озвучить отказ от путёвки требуется всё взвесить, выбрать один из способов выхода из сложившегося положения:

  • Третий путь, самый затратный для человека – это выход из конфликта через судебную инстанцию. Здесь клиенту турагентства придётся раскошелиться на юриста и потратить много своего времени и нервов. Этим вариантом можно отсудить 100% стоимость тура, но никто не гарантирует, что дело будет выиграно.
  • Изучить подписанный договор. Если клиент не поменял своё решение отказаться от отдыха, может, в этом документе найдётся компромиссное решение выхода из сложившегося положения.
  • Предложить турагентству передвинуть дату тура на более поздний срок. Здесь клиенту придётся аннулировать проплаченный отдых и оформить множество требуемых бумаг. Если с порога не начать требовать от агентства возврата денег, а мирно разрешать эту ситуацию с переносом даты отдыха на более поздний срок, то фирма может и не воспользоваться штрафными санкциями.

Хочу оплатить путевку работнику.

Что с НДФЛ и страховыми взносами?

А вот тут самое интересное. По закону эти расходы можно учесть при расчете налога на прибыль и сэкономить сколько-то денег.

Но если раньше компания не платила за путевки, то, принимая решение платить, нужно быть готовым к расходам, которые окажутся больше экономии. Страховые взносы. На сумму, которую работодатель заплатит за работника, он обязан начислить страховые взносы.

То есть фактически путевка обойдется работодателю не в 50 тысяч рублей, а примерно на 30% дороже. И эти 30% он заплатит не работнику, не туроператору, а в бюджет. Но это касается только путевки работнику, за членов его семьи взносы платить не нужно.

Посещение юриста

Перед написанием заявления на отмену туристической путевки с возвратом денег, если вы юридически не подкованы, рекомендую записаться на бесплатную юридическую консультацию. В этому случае, вы уже будете знать, чего ждать и требовать от турфирмы.

Юрист даст вам советы конкретно по вашей ситуации. Однако, он может попросить заранее оформить договор на оказание юридических услуг и внести предоплату.

Оформлять или нет — дело Ваше, но я не советую торопиться, для начала (если время не жмет) нужно попробовать разобраться самим.

Легальные причины отказа от путевки

Статья 10 ФЗ о туризме предусматривает несколько причин для отмены поездки:

  • Изменение сроков совершения путешествия, в связи с производственной необходимостью отпуск туриста был перенесен.
  • Условия путешествия ухудшились. Например, в стране, которая выбрана для отдыха, начались военные действия.
  • Невозможность путешествия по причинам, не зависящим от туриста, например болезнь или невыдача визы.
  • Непредвиденный рост транспортных тарифов.

Эти причины связаны с существенным изменением обстоятельств.В соответствии с ЗоЗПП турист может отказаться от поездки, если просто передумал поехать. Но опаздывать на рейс самолета нельзя, нарушение условий договора не является основанием для возврата денег.

Основания для возврата тура

Как вернуть деньги за туристическую путёвку? По каким причинам можно это сделать, чтобы не потерять внушительную денежную часть тура?

Эти вопросы волнуют людей, которые сталкиваются с этой проблемой.

Сразу можно сказать: нельзя не проконсультировавшись в юридической компании или самостоятельно не изучив своих прав идти в турфирму и писать заявление о возврате денег. Ведь только переступив порог турагентства с этой проблемой, в большинстве случаев на клиента обрушивается шквал негативных эмоций.

Турфирма сразу найдёт сто причин для отказа клиенту в возврате стоимости путёвки. В ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» в десятой статье перечисляются причины для отказа человека от туристической путёвки. К этим основаниям относятся:

  • Форс-мажорные ситуации, не подчиняющиеся клиенту (заболевание, отказ в визе, повестка в суд и другие).
  • Фактические условия от прописанных в договоре отличаются в худшую сторону.
  • Непредвиденно вырастают расходы на транспортные услуги.
  • Меняются сроки отдыха, не согласовывая их с клиентом.

Наличие непредусмотренных причин требуется подтвердить документально.

Можно ли вернуть уплаченные деньги за путевку при болезни

Закон «Об основах туристской деятельности в РФ» считает болезнь туриста достаточной причиной для отказа от использования путевки и возврата денег за нее. При этом турист должен подтвердить факт заболевания справкой из медицинского учреждения.Однако не всегда турист вправе рассчитывать на возврат полностью всей денежной суммы, уплаченной им за тур.

Так, заказчик поездки должен взять на себя фактические расходы, которые уже произвела фирма-туроператор для организации данного путешествия (например, оплачена бронь за номер в гостинице, трансфер и т. д.). Поэтому туроператор вправе не возвращать деньги, уже потраченные на организацию тура, даже при наличии уважительной причины для отказа от поездки со стороны туриста. При этом турфирма должна представить туристу документы на свои расходы (чеки, договоры и пр.)

Когда можно оформить возврат средств

Турист может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги Все вопросы относительно отказа от поездки и возврата денег за несостоявшееся турне регулируются тремя нормами: ст 782 Гражданского кодекса РФ, ст.

32 Закона «О защите прав потребителей» и ст.

10 Федерального Закона №132-ФЗ

«Об основах туристической деятельности в Российской Федерации»

. В соответствии с ними человек, заплативший туристическому агентству за поездку, может в любой момент отказаться от путевки и вернуть за нее деньги. Однако для этого нужны веские основания.

Законными причинами для отказа от тура являются:

  • Рост цен на рынке пассажирских перевозок, который невозможно было предсказать (иногда из-за скачков на фондовых рынках авиакомпании существенно увеличивают стоимость билетов).
  • Ухудшение условий в месте пребывания (например, это может быть война в той стране, куда вы отправляетесь, стихийное бедствие, гражданские беспорядки, смена туристической политики другого государства).
  • Форс-мажорные обстоятельства, которые не зависят от туриста (болезнь, госпитализация, отказ в выдаче визы, изменение туристической политики РФ).
  • Решение туроператора перенести сроки вашей поездки в одностороннем порядке и без согласования.

Один из самых спорных моментов в вопросе возврата средств за тур – сколько денег получится вернуть?

По закону (да и в договорах с турфирмами обычно прописывается соответствующий пункт) вы можете вернуть деньги за вычетом расходов, которые уже понес турагент (например, забронировал отель).

Судебная практика

Суды рассматривают споры между клиентами и турфирмами в обычном порядке рассмотрения споров.

Слушания могут затянуться не на один месяц. Однако судебная система всё равно придёт к завершению рассмотрения иска, который в большинстве случаев не в пользу компаний. Победа турфирм обычно бывает тогда, когда текст договора чётко предписывает невозврат денег и если причины отказа неубедительны, не связаны с форс-мажорными обстоятельствами.

Иногда турфирмы судятся ради принципа, чтобы остановить поток возвратов, поэтому следует готовиться к длительному процессу, который потребует и времени, и денег. Следует предварительно оценить затраты на судебный процесс.

Он может обойтись дороже возвращаемой суммы. Если вопрос принципиален и есть желание наказать нерадивых бизнесменов, следует обращаться параллельно как в государственные контролирующие органы, так и в суд для материальной компенсации.

Порядок и сроки возврата денег

Нужно четко следовать установленному алгоритму действий:

  • Прийти в офис компании для написания заявления о расторжении договора.
  • Предоставить реквизиты для перечисления средств.
  • Указать причину отказа.
  • Получить деньги.
  • Дождаться рассмотрения заявления.

Если туроператор не вернет средства в течение 10 дней, то можно затребовать компенсацию в размере 3% за каждый день просрочки.

Из-за отказа в визе всегда можно потребовать деньги за путевку

Нет, не всегда.

Если туроператор все сделал правильно, аккуратно заполнил документы и вовремя подал их в консульство, забрать все деньги не получится. В визе могут отказать, потому что турист вызвал подозрения или сам указал недостоверную информацию, например подделал справки о зарплате.

Тогда туроператор не виноват. Но сначала он должен доказать, что оказал качественные услуги.

Это делает не покупатель путевки, а именно туроператор. Если причина отказа в визе — плохая работа туроператора, он должен вернуть все деньги и выплатить компенсацию. Примером может быть не только ситуация с неуказанной целью поездки.

Иногда загранпаспорт истекает раньше того срока, который требует консульство. Или в документах на визу туроператор не указал данные о регистрации брака, а виноватым делает туриста.

Туроператор знает или может проверить, какая информация нужна для заявления, но покупателю путевки не говорит. Если в визе откажут по такой причине, требуйте все деньги за путевку.

Если в визе отказали по независящим от турфирмы причинам, забрать получится только разницу между стоимостью путевки и фактическими расходами.

Иногда турагентства прописывают в договорах штрафы: например, при отказе от путевки за неделю — 100%, а за две недели — 75%.

Эти штрафы не всегда законные.

Например, они не работают, если отказ произошел по независящим от сторон причинам.

Нужно подтверждать фактические расходы, а не удерживать произвольные суммы.

Такие штрафы за отказ от тура часто встречаются у Анекс Тур и ряда других известных операторов. Подтвердить расходы туроператор в любом случае должен не словами, а документами: чеками, платежками с указаниями дат отдыха и фамилий туристов. Какой-то общий документ на оплату гостиниц на июнь не подойдет.

Может быть, туроператор на самом деле заплатит штраф отелю за отмену брони, но тогда пусть это подтвердит.

Болезнь у себя или у ребенка

Согласно ст.

10 ФЗ о туризме, любая сторона договора может отказаться от его исполнения в случае существенного изменения обстоятельств.

Болезнь туриста относится законом к ситуациям, не зависящим от воли сторон. Например, пассажира за день до отъезда экстренно госпитализировали для удаления аппендицита, отказ от путевки будет правомерным. Отказ вернуть деньги, если заболел ребенок, является незаконным. В случае турпоездки матери с ребенком бронируются 2 места в самолете и отеле, оформляются 2 отдельные страховки.
В случае турпоездки матери с ребенком бронируются 2 места в самолете и отеле, оформляются 2 отдельные страховки.

То есть дитя с точки зрения норм закона является самостоятельным туристом. Отказ будет незаконным, когда госпитализация произошла у инвалида. Постоянное состояние больного не означает, что человек не может путешествовать.

Нахождение в больнице – экстренная ситуация.

Для получения денег нужно обратиться в фирму, с которой заключен договор на путешествие, и предъявить листок временной нетрудоспособности.

Денежные средства будут возвращены, но оператор имеет право удержать сумму понесенных расходов.

Отказ по причинам, не зависящим от сторон

Форс-мажорных обстоятельств, которые срывают планы на отдых, может быть очень много: в стране произошло наводнение, вспыхнула гражданская война, началась эпидемия заразного заболевания. В качестве свежего примера непредвиденных причин можно назвать запрет на поездки в Египет после катастрофы самолета А321 над Синайским полуостровом.

Законным основанием для возврата денег за турне могут стать:

  • Заявление Министерства иностранных дел РФ с рекомендациями воздержаться от поездок в ту или иную страну.
  • Информация Ростуризма об угрозах безопасности отдыхающих в данном регионе.
  • Иные нормативные акты и документы, принятые федеральными властями и вступившие в силу.

Законом №132-ФЗ установлено, что при наступлении обстоятельств, создающих угрозу отдыху, еще не выехавшему в проблемный регион туристу возвращается полная стоимость туристического продукта. Если поездка уже началась, то туроператор обязан вернуть сумму, пропорциональную стоимости не оказанных клиенту услуг.

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение. При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д.

Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли. Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  • Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.
  • Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  • Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  • Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.

О чем речь?

Многие туристы предпочитают покупать туры по акциям раннего бронирования, когда туроператоры предлагают путевки значительно дешевле, чем их стоимость будет ближе к началу туристического сезона.Акции раннего бронирования осуществляются за несколько месяцев до начала тура и дают реальную возможность сэкономить, иногда до половины стоимости путевки.

Однако, за время до начала тура могут измениться планы или что-нибудь произойти. Возможно ли будет, в этом случае, отказаться от купленного тура и вернуть все деньги?

Все зависит от причины отказа. Давайте рассмотрим некоторые примеры, чтобы понять, в каких случаях можно расчитывать на деньги.

Правила и сроки

Для получения личных средств, нужно как можно быстрее составить заявление в письменной форме. На бумаге требуется подробно изложить обстоятельства, повлекшие отмену поездки или вылета.

Также необходимо предъявить документы, подтверждающие уважительные причины отказа.Заявление направляется лично той фирме, с которой заключался договор.

Документ можно направить заказным письмом с уведомлением о получении.Вернуть деньги за тур можно не только до вылета, но и по окончанию поездки. Сделать это можно в том случае, если условия путешествия не соответствовали тем, что были прописаны в договоре. Претензию необходимо предоставить туроператору не позднее 20 дней с момента приезда из путешествия.

На рассмотрение жалобы отводится 10 дней, такой же срок предусмотрен и для возврата денег.ВАЖНО! Если во время поездки туристы самостоятельно заменили отель, билеты на другой самолет или условия трансфера, то они не смогут предъявить претензии туроператору.Прежде, чем подавать жалобу, можно попробовать найти альтернативные варианты решения сложившейся проблемы. Скорее всего турфирма предложит поменять дату выезда или заменить туриста.

Если причина серьезная, можно обратиться в банк для возврата платежа.Если мирным путем решить вопрос не получается, придется обратиться с иском в суд.

При наличии весомых доказательств, можно не только рассчитывать на возврат денег в полном объеме, но и возмещение морального ущерба.Приняв решение отказаться от тура, нужно как можно оперативнее проинформировать об этом турагентство.

Чем быстрее уведомить фирму, тем меньше шансов получить взыскание штрафов. Можно попытаться перепродать путевку своим родственникам или знакомым.Оформляя договор на оказание туристических услуг, нужно заранее уточнить о наличии страховки за невыезд.

Она позволит покрыть все затраты туроператора и вернуть большую часть средств туристу.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека.

Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие.

Иногда только дома покупатель понимает, что В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров. В таком разнообразии легко запутаться.

К Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров.