Как сделать возврат товара на алиэкспресс

Как сделать возврат товара на алиэкспресс

Сроки возврата денег с Aliexpress


Али экспресс устанавливает период возврата в срок от 3 до 20 дней. Период начинает течь:

  1. при частичном возврате – до 20 дней с момента закрытия спора;
  2. при полном возврате – до 20 дней с момента получения посылки продавцом.

Важно! Если сроки истекли, а деньги не поступили, то необходимо взять в банке выписку со счета.

На ней отметьте строчку оплаты товара и направьте скрин в службу поддержки.

Полный

возврат – это когда вы возвращаете посылку и получаете полную компенсацию стоимости. Интересен список причин, по которым можно инициировать полный возврат:

  1. посылка пришла к вам вскрытой;
  2. вам не понравился товар.
  3. вы получили совсем не то, что заказывали (покупали телефон одной марки, пришел телефон другой марки);
  4. товар повредился во время пересылки;

Последняя причина – чисто субъективная, но и она имеет право на жизнь.

Дело в том, что люди часто заказывают через Алиэкспрессс одежду, и иногда случается так, что она либо не подходит покупателю по размерам, либо вживую отличается от того, что было на фотографии. В этом случае покупатель в течение 14 дней имеет безусловное право на отказ от покупки – при условии, что он отправит ее обратно.И вот здесь пришла пора поговорить о самой большой сложности полного возврата средств. Как уже говорилось, вам нужно вернуть посылку.

Проблема – в том, что за обратную пересылку будете платить вы.

Услуга бесплатного возврата, о которой заявляет Алиэкспресс, означает, что вы можете без указания причин отказаться от товара даже после того, как получили его – но вот доставлять разонравившийся товар обратно продавцу вы будете за свои деньги.Сколько это будет стоить? Вопрос интересный. Если вы захотите инициировать полный возврат товара, вам нужно будет открыть спор, сказать продавцу, чего вы хотите и получить у него адрес, на который нужно выслать товар. Когда получите адрес – зайдите на вот эту страницу сайта Почты России: pochta.ru/parcels и введите ваш адрес, адрес продавца, вес посылки и способ отправления.

Вы увидите, сколько придется заплатить за пересылку.

Возможно, эта сумма будет настолько большой, что полный возврат станет нецелесообразным.

Почему отказали в возврате товара на алиэкспресс?

Как вы можете выиграть спор, также вам могут и отказать в какой-либо компенсации. Давайте посмотрим в каких частых случаях отказывают в возврате товара алиэкспресс:

  • Попытались обмануть продавца
  • Если прошло более 15 дней с окончания сделки
  • Если вы утверждаете о несоответствии товара, а продавец доказал обратное
  • Если в течении 10 суток вы не предоставили трек-номер продавцу
  • Предоставили невесомые доказательства

В этих случаях вам будет отказано и вы не получите возврат средств.

Теперь вы знаете как вернуть товар на алиэкспресс обратно продавцу. Узнайте как можно . Автор: эксперт по Aliexpress ✒ Али Профи Не нашли ответ?
Воспользуйтесь поиском по сайту Поддержка Aliexpress

1) Возврат товара осуществляется только через открытие спора.

В данной статье мы дадим 10 советов по отправке товара с Алиэкспресс обратно продавцу.

Описание возврата товара не относится к покупкам в разделе «Молл». Для Молла другая процедура возврата товара продавцу. Для того, чтобы выслать товар обратно продавцу, нужно открыть спор на «Возврат товара и денег». После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки.

После чего продавец должен принять ваше решение по спору, и указать прямо в споре обратный адрес для отправки. Вы получите возврат средств только после того, как продавец подтвердит получение товара. Либо через 30 дней с момента отправки посылки.

Любой обмен товара на АлиЭкспресс происходит по схеме: 1) Открытия спора на «Возврат товара и денег». После чего отправляется товар обратно.

2) Продавец получает товар, возвращает вам деньги. 3) Вы делаете повторный заказ нужного товара. Покупатель отправляет товар обратно в Китай за свой счет.

Можно выслать посылку самым дешевым способом. Например, наземным без указания стоимости и страховки.

Но обязательно с трек-номером. Зачастую, стоимость отправки товара обратно может превышать стоимость самого товара.

Поэтому перед тем как открыть спор, сходите на почту и поинтересуйтесь, сколько будет стоить отправка данного товара в Китай.

Если стоимость отправки посылки окажется высока, то выгоднее открыть спор на частичный возврат средств без отправки товара обратно продавцу. Остаток суммы можно компенсировать, продав данный товар.

Продавцы часто открывают спор по причине того, что вы плохо упаковали товар и он пришел поврежденным. Перед отправкой хорошо запакуйте товар и снимите процесс запаковки на видео. Перед отправкой товара, прямо на почте, сделайте фото посылки, так чтобы был хорошо виден адрес доставки и трек номер.

Также, сделайте фотографию чека об отправке. Данные фотографии вам пригодатся, если продавец откроет спор.

Не высылайте товар на другие адреса, которые продавец вам может выслать в личных сообщениях. посылка должна быть отправлена точно на тот адрес, который указан в споре. Если вы вышлете на другой адрес, то потеряете свои деньги.

После того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес для отправки товара, Вы обязаны отправить товар и указать трек- номер посылки в течение 10 дней, иначе будет считаться, что вы не выполнили своих обязательств, и спор закроется в пользу продавца. Покупатели, открывая спор на возврат товара и денег не задумываются о том, что отправка будет за их счет.

Или что стоимость отправки товара может быть космической.

Поэтому, узнав эти неприятные новости, пытаются как-то отменить возврат товара, так как это очень невыгодно. Но, после того, как продавец принял ваше предложение по спору и указал адрес, на который нужно выслать посылку, Вы не можете передумать и отменить возврат товара. После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца.
После ваших договоренностей вы обязаны выслать товар обратно, иначе спор закроется в пользу продавца. Отменив отправку товара вы отказываетесь от возврата средств.

После того как вы отправите товар у вас появится таймер.

Аналогичный таймеру защиты покупателя, только уже защищающий продавца.

Не продлевайте таймер, если вас не попросит об этом продавец.

Так как через 30 дней, после даты отправки товара, вам вернут деньги, даже если продавец не получит товар. Продавец может вам писать личные сообщения с различными просьбами и обещаниями.

Например, обещая вернуть деньги если вы вышлите товар не открывая спор, или будет просить закрыть спор, так как он уже выслал вам повторно новый товар, или же обещая разные бонусы, лишь бы вы отменили отправку и т.д.

Не верьте обещаниям продавца. Действуйте по плану. И тогда вы не попадетесь на мошеннические действия и сможете вернуть деньги за товар.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Памятка покупателю

При оформлении возврата товара на Алиэкспресс прежде чем сделать открытие спора нужно проверить целесообразность отправки назад продукции. Если решение принято, то необходимо учесть:

  • Отправка продукции по адресу из формы спора. Пересылка изначально сломанной вещи по другим реквизитам чревата закрытием проблемы в пользу магазина. Указание адреса продавцом в комментариях к заказу и личных сообщениях – некомпетентность или обман.
  • Не доверяйте обещаниям магазина. Сотрудник компании может присылать пользователю сообщения с просьбами и предложениями. К примеру, если потребитель закроет диспут, то деньги вернут в полном объеме или отправка продукции, но в работающем состоянии. В случае отмены спора гражданин не сможет вновь его инициировать – правила Алиэкспресс. После нажатия такой кнопки возврат денег за бракованный товар невозможен.
  • Тщательная упаковка груза. Продавцы при возврате товара выступают получателями, поэтому вправе инициировать диспут при нарушении целостности тары.
  • Срок передачи трек-кода для отслеживания – 10 суток. Информация заносится в специальные поля формы диспута. Непредоставление сведений расценивается, как отказ. Спор закрывается в пользу магазина.
  • Не делать пролонгацию таймера. Если в рамках месяца организация не получит посылку, то деньги всё равно переведут на счет покупателя.

При открытии диспута потребители не думают о последствиях в виде оплаты транспортных расходов за пересылку в Китай.

Кроме того, упускается момент, что при перерасчете денег за доставку, выгода в компенсации незначительна. Примечательно, что после принятия решения об отправки продукции магазину отменить действие невозможно.Давая согласие на возврат товара в Алиэкспресс, гражданин рискует остаться без покупки и денег, либо с минимальной суммой возмещения в результате. Эксперты рекомендуют перед принятием решения о сдаче вещей на Aliexpress свести дебит с кредитом и только после этого инициировать процедуру.

Посмотрите видео: «Как вернуть 100% от стоимости товара на Aliexpress?

Реальный способ.»Что еще почитать:

Автор:AdmPravo.Помогла статья? Оцените её:

Загрузка.Поделиться 0 1

Советы по возврату товара на Aliexpress 2019. Как вернуть деньги за бракованный товар

Не часто, но бывают случаи, что товар с Алиэкспресс приходит не того качества, либо вообще не ваш заказ.

Покупки через интернет можно совершать по гораздо более низкой цене, чем в оффлайн магазинах, но при этом всегда есть определенный риск. В том случае, если эта проблема коснулась и вас, то не стоит беспокоиться. Ведь всегда можно вернуть товар обратно и получить свои деньги назад. Как правильно это сделать будет описано в данной статье.Первый советПервым и самым распространенным советом будет то, что возврат надо осуществлять только через спор.
Как правильно это сделать будет описано в данной статье.Первый советПервым и самым распространенным советом будет то, что возврат надо осуществлять только через спор. Для этого находите нужный товар в окне ваших заказов и справа нажимаете «Открыть спор»:После уже выбираете «Возврат товара и денег»: С 2019 года, если вам не понравилась вещь, то вы ее можете легко вернуть в течение 2-х недель с момента получения.

Деньги поступят к вам на счет после того, как продавец подтвердит получение посылки. Среди всех товаров есть исключения, которые не подлежат возврату: нижнее белье, детали электроники и смартфоны.Второй советПродавец должен дать нужный адрес для посылки только в окне спора!

Если он будет написывать вам в личные сообщения с указанием иного адреса, можете его игнорировать. Вполне возможно он вас обманет и вы потеряете деньги. Помните: все важные сообщения должны приходить и уходить через окно спора.Третий советНужно 100% успеть отправить посылку в срок до 10 дней.

Если вы этого сделать не успеете (вне зависимости от причины), то спор закроется в пользу продавца.

Поэтому всегда следите за этим сроком.Четвертый советПроизводите упаковку товара как можно качественнее, не жлобитесь на пупырку.

Главное, чтобы посылка доехала до продавца без повреждений. Также можете заснять процесс запаковки на видео. У продавцов тоже есть возможность открыть спор по поврежденной посылке.Через отделение почты отправьте посылку на данный адрес.

Выданный вам трек-номер дайте продавцу. Стоимость отправки вы оплатите самостоятельно (ее рассчитают в отделение почты).

Так что можете попробовать обсудить с продавцом частичный возврат денег без отправки посылки.Пятый советНикогда не закрывать спор до момента получения продавцом посылки и не слушать его, если предлагает закрыть вам спор и решить вопрос по-другому. Не думайте, что на алиэкспресс работают только честные продавцы.

Там полно и мошенников.Когда вернутся ваши деньгиСтандартный срок составляет до 20 дней.

Отсчет начинается с момента получения продавцом посылки.На этом все. Всем удачи, и не попадать в такие ситуации! aliexpressкак вернуть товар в инет магазиневозврат товараведение спора на алираспродажа 11.11распродажа aliexpressтовары из китаяэлектроникагаджетытехника Об авторе Подпишитесь на группу вконтакте и telegram канал.

Там ежедневно публикуются СКИДКИ, КУПОНЫ и полезные товары из Китая по НИЗКИМ ЦЕНАМ!

✅ Лучшие автотовары с Aliexpress ✅ Крутые автотовары с Aliexpress ✅ ТОП 10 новых автотоваров с AliExpress, о которых вы могли не знать! ✅ Подборка полезных товаров для автомобиля с Aliexpress -8 0 11534 Автор Optovik Рейтинг -61.29 Сила 0.00 Блог Оффтопик 60 29 RSS Вступить Подписаться Текст жалобы Отправить Отмена

Ответы на вопросы:

  • Почему посылка будет отправлена на склад в Москве, а не обратно в Китай? Потому что бесплатный возврат возможен только на территории России. И все посылки приходят на склад в Россию, после чего они либо возвращают эти посылки за свой счет в Китай, либо возвращают эти посылки за свой счет в Китай, либо утилизируют их (это мои предположения)
  • Зачем чем нужен номер отслеживания и зачем его нужно указывать обязательно? Затем, что это ваш индивидуальный номер. Когда посылку получат на складе, они не будут смотреть на ваши ФИО и адрес. Для них важное значение будет иметь этот номер. Найдя его в системе Алиэкспресс, они подтвердят получение посылки и деньги вернутся к вам. Если вы не укажите этот номер, то они просто не поймут что это и зачем, следовательно, они не смогут подтвердить получение посылки от вас!

Когда будет произведен возврат денег за возвращенный товар

К сожалению, для того чтобы вернулись деньги за возврат товара, необходимо будет дождаться пока продавец подтвердит получение посылки, а это около 20-30 дней. Получив посылку, продавец подтвердит это, спор закроется и деньги вернутся к вам.

Если китаец не сделает это, то по истечении 30 дней с момента ее отправки — заказ закроется сам и деньги вернуться к вам.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги.

Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы. Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре.

И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на Почты России.

Шаг №5: Возврат денег

Если у продавца после получения товара не остается никаких претензий, вам остается только ждать возврата денег на ваш счет. Деньги возвращаются только на тот счет, с которого и были выплачены.

Если за время доставки и спора, вы, например, потеряли доступ к карте, с которой расплачивались, лучше позаботьтесь об этом заранее и настройте возвратно кошелек Alipay. Сделать это можно сразу же после его открытия. Средние сроки возврата средств можно узнать из этой таблицы.

Обратите внимание, что в качестве основной единицы измерения выбраны именно рабочие дни. Получается, все праздники и выходные можно не учитывать и только за счет этого срок возврата возрастет примерно на треть. Особенно несладко вам придется если спор был закрыт в преддверии новогодних праздников.

Именно в этот период возврата приходит ждать дольше всего. Только в середине января выходные заканчиваются у России и стран СНГ, и примерно в это же время они начинаются в Китае.

Во все остальное время особо беспокоиться не стоит.

Сроки в таблице указаны максимальные. Как правило, возврат занимает гораздо меньше времени. Например, на электронные кошельки деньги приходят в течение 3–4 дней. Чтобы проверить на какой стадии находится возврат, вам нужно снова зайти в раздел «Мои заказы». Затем снова найдите карточку с товаром, о котором ранее вели спор.

Затем снова найдите карточку с товаром, о котором ранее вели спор. Теперь она несколько изменится. В ней вы найдете надпись «Стадии возврата».

Если поднести к ней курсор, вы увидите подобную шкалу. Если школа заполнена полностью, деньги уже должны быть на счету.

Если это не так, то стоит для начала проверить все возможные варианты оплаты. Как вы уже знаете, деньги с Алиэкспресс приходят на тот счет, с которого и выплачивались.

На доставку и спор могло уйти 2–3 месяца. За это время можно банально забыть, как именно вы расплачивались.

Еще не забудьте посмотреть и на счет Alipay.Если все это не помогло, остается только обратиться в поддержку Алиэкспресс. Они с удовольствием вам помогут.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter Рекомендуем также:

Как вернуть товар и получить деньги?

Для этого вам конечно же придется . При открытии спора выбрать раздел «Возврат товара и денег», а в графе «Возникшая проблема» выбрать Безусловный возврат. Читайте также: После запроса у продавца будет 2 дня, чтобы принять ваш спор.

Далее вы получите кодовое слово, а также адрес, куда нужно будет отправить посылку. Выданный код понадобится вам в отделении Почты России для бесплатной отправки товара на склад продавца Алиэкспресс. На все вам отводиться 15 календарных дней (на скрине просто потерялась цифра 1).

Имеются ввиду склады в России, так что процесс доставки не должен затянуться на долго. Примечание: вы можете вернуть товары бесплатно только один раз на заказ. Если вы хотите вернуть несколько товаров по отдельности, вы также можете использовать местный возврат, однако вам придётся оплатить доставку до склада.

Чтобы сэкономить на сборе за доставку, мы рекомендуем возвращать товары из одного заказа вместе. Важно!!! Если на почте вам говорят, что не в курсе такой процедуры как «Легкий возврат» и требуют деньги за пересылку, вам необходимо позвонить по номеру 8-800-505-90-35 и объяснить ситуацию. Оператор попросит вас сообщить код данного почтового отделения (он же индекс).

Туда будет направлена соответствующая инструкция. На следующий день (как мне сказал оператор) вы можете снова придти в это отделение и отправить товара, абсолютно бесплатно. Так же есть вариант поискать другое почтовое отделение, работники которого будут в курсе, что делать в такой ситуации.

На складе проверят целостность товара, его комплектацию и упаковку. Если все нормально, то вам вернут деньги.

При этом срок возврата денег зависит от вашего банка или платежной системы.

Обычно это 2 недели. В целом бесплатный возврат на Алиэкспресс это реинкарнация «Местного возврата» с той лишь разницей, что вам не придется платить за доставку товара на склад даже если он вам просто не понравился. Обещают, что в дальнейшем данная гарантия распространится на все товары Алиэкспресс.

Но как скоро это произойдет не известно. Похожие статьи

Как вернуть товар на алиэкспресс на сайте aliexpress.com?

Итак, давайте посмотрим все действия, которые нужно предпринять для возврата товара с алиэкспресс продавцу. Вообще у покупателя есть три варианта развития событий:

  • Обменять полученную вещь на другую
  • Оставить товар себе и получить обратно часть его стоимости
  • Отправить несоответствующий товар обратно на адрес продавца и получить 100% компенсацию

Сразу могу сказать, думаю, многие меня поддержат.

Возврат товара может оказаться невыгодным из-за пересылки в Китай.

Иногда эти суммы значительно превышают стоимость самой покупки. Если, конечно, продавец не согласен взять расходы за пересылку на себя. Но об этом чуть позже… Что касается обмена, мне бы не хотелось ещё целый месяц, а то и больше, ждать замену.

Да и неизвестно, что там ещё может прийти от продавца, который уже прислал вам ерунду.

Некоторые нюансы

1.

Если в спорной ситуации было вынесено решение об отправке товара и система ожидает трек-номер, то нельзя отменять возврат. Нажав на отмену возврата, вы даете системе понять, что передумали и соглашаетесь остаться с тем продуктом, который получен. При этом, деньги за заказ будут перечислены продавцу.

Повторно открыть спор будет невозможно. 2. Если посылка была отправлена и таймер защиты подходит к концу, при этом продавец не просит вас продлить время — то продлевать его не нужно.

По истечению таймера — спор закроется, а вы получите свои деньги.

Независимо от того получил китаец посылку или нет. 3. В случае, если у вас возникают сомнения относительно правильности действий или имеются вопросы по возникшим проблемам, рекомендую Алиэкспресс и задать им интересующие вас вопросы.

Как работает бесплатный возврат на Алиэкспресс?

Еще раз — на данный момент бесплатный возврат доступен для ограниченного количества товаров Алиэкспресс и не у всех продавцов.

Найти такие товары можно по плашке «Бесплатный возврат» (неожиданно )). Выглядит она так: Кстати, в поиске теперь можно отсортировать товары, на которые распространяется безусловный возврат Наличие такой гарантии у продавца означает, что в течение 15 дней после получения товара вы можете вернуть без объяснения причин.

То есть, если вам просто не понравился пришедший товар, вы можете вернуть его и получить назад деньги. Это особенно актуально при покупке одежды и обуви, которая частенько не подходит по размеру или выглядит совсем не так как на фото.

Когда невыгодно отправлять товар обратно для возврата денег

Если покупатель выигрывает спор, то это не означает получение денег в полном объеме. Обусловлен нюанс тем, что при обратной отсылке продукции продавцу, за доставку платит пользователь.

Транспортировка груза в Китай дорогая услуга, при которой дешевая вещь оборачивается существенными расходами.Если купить на Алиэкспресс чехол на телефон и попытаться его вернуть в магазин из-за брака, гражданину нужно уложиться в отведенный срок – 10 дней. При этом отсылку следует зафиксировать на видео и прикрепить в форму диспута в качестве доказательства. Дополнительно отправляется трек-код и ссылка для отслеживания покупки на сайте.

Возврат денег без отправки товара

Вы заказали футболку.

Но вместо красной пришла черная. Размер соответствует. Но хотелось-то красную.

Но можно надеть и черную. Итак, если ситуация не критичная, то необходимо сообщить о ней продавцу. В зависимости от того, насколько значительна ошибка, продавец предложит вернуть часть денег.

Как правило, покупатель может рассчитывать на сумму от 30 до 90% от стоимости товара. При этом, вы освобождаетесь от заморочек с пересылкой. Да и черная футболка остается вам.

Частичный

возврат средств применяется тогда, когда вы не против оставить товар себе, но что-то вас не устраивает.

Например, вы заказали одежду, и она пришла, только вот цвет оказался не таким, какой вы хотели.

Или вы заказали 4 гарнитуры, а пришло 3. В последнем случае возвращать всю посылку назад – нецелесообразно, а вот получить компенсацию (и за отсутствующую гарнитуру, и за моральный ущерб) не помешало бы.Сумму частичного возврата вы выбираете сами, она может быть в пределах от 1 до 99%. Советуем хорошо подумать перед тем, как выбирать сумму компенсации – после того, как вы затребуете ее, продавец может начать торговаться, если посчитает, что вы хотите слишком много.

Конечно, эти торги можно прервать обращением к администрации Алиэкспресса, но лучше не доводить спор до эскалации и сразу затребовать адекватную компенсацию.

Шаг №1: Подготовка к спору

Как мы уже говорили, спор на Алиэкспресс требует подготовки. В первую очередь вам нужно запастись фотографиями и видео. Если на товаре обнаружен брак, нужно запечатлеть именно его.

Когда речь идет о технике, более полезным будет видеосъёмка его работы.

В случае с одеждой достаточно и фото. Главное, чтобы они были четкими и точно показывали все дефекты. Будет отлично, если у вас есть еще и видео с распаковкой вашей посылки.

Так вы сможете доказать, что товар точно пришел к вам именно в таком виде и вы сами не виноваты в дефекте.

Когда к вам приходят довольно дорогие товары, лучше всегда распаковывать их именно на камеру.

Если упаковка повреждена, еще и стоит делать это прямо в отделении почты, до этого не подписывая документы о получении посылки. Таким образом вы обезопасите себя от проблем с возвратом в будущем, пусть и в большинстве случаев такие распаковки будут совсем не нужны.

Если у вас претензии не к товару, а к самому продавцу, например, когда он посоветовал выбрать определенный размер, но сделал это неправильно, придется сделать скриншоты еще и вашей переписки.

В таком случае вы докажите, что вина за неправильно выбранный товар лежит не на вас. В общем, подготовки довольно много, но все еще зависит и от вида спора.

Если вы хотите просто воспользоваться гарантией внутреннего возврата, которая есть у Алиэкспресс Молл, вам и вовсе не нужно ничего доказывать. Суть этой гарантии как раз и заключается в том, что вы в течение 14 дней после получения посылки можете вернуть товар и получить за не все деньги без объяснения причин.

Оформление возврата денег с Алиэкспресс: пошаговая инструкция

1.

Не подтверждайте получение посылки сразу же после ее получения. У вас по правилам имеется 15 дней для открытия спора, поэтому лучше как следует протестировать товар.

Да и сами продавцы будут охотнее идти на уступки и разговоры, когда у них маркер горит как «недоставленный».

Ведь статистика и репутация для них превыше всего, а недоставленный товар сильно портит им.2. Доказательства. Как только вы получили посылку, приготовьтесь сразу же открывать спор.

И для этого важно подготовить все доказательства.

Снимайте на видео то, как вы вскрываете упаковку. Все должно быть зафиксировано. На самом видео или фото обязательно заснимите наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки.

И только потом вскрывайте упаковку.

Если что-то не соответствует стандартам, то это сразу же укажет на некомпетентность продавца.

3. Скрины переписки. Как только открыли спор, то сразу же скриншотьте все переписки.

Также можно проконсультироваться со специалистом, выслав ему все дефекты.

Он подскажет, как лучше общаться с продавцом, чтобы достичь максимального результата по возврату. К примеру, если вы заказали чехол для ноутбука, но он даже не одевается на него, то обязательно зафотографируйте и ноутбук, и сам чехол. Как только вы задокументируете свое недовольство товаром, то администрация Алиэкспресс как правило встает на сторону покупателя.

4. Напишите продавцу до открытия спора в личном сообщении через сайт AliExpress. Продавцы с высоким рейтингом и отличной репутацией стараются сразу решить проблему и пойти навстречу, выслав точно такой же товар, но уже без дефектов.

Но пишите максимально упрощенными предложениями, так как не все знают английский язык.

Может попросту возникнуть недопонимание. 5. Откройте спор. Здесь есть две функции: «Только возврат» и «Возврат товара и денег».

В первом пункте указываете, дошел товар или нет. Если вас просто что-то не устроило, то можно оформить частичный возврат. Но лучше запрашивать не полный, а оставить продавцу хотя бы немного денег.

Тогда он будет более сговорчивым. Далее в окне обратной связи опишите в свободной форме свое недовольство.

6. Отслеживайте продолжительность спора. После открытия спора продавцу дается срок до пяти дней, чтобы отреагировать на него.

Если он никак не отвечает и не выходит на связь, то тут уже подключается администрация торговой площадки. Чтобы узнать подробности вашего открытого спора, нужно кликнуть по «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры».

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать.

Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения.