Куда пожаловаться на билаин

Куда пожаловаться на билаин

Обращение с претензией к оператору сотовой связи


Куда направить жалобу Важные моменты специализированные центры обслуживания абонентов – жалоба готовится в двух экземплярах и подается в ближайший офис оператора; – один экземпляр жалобы регистрируется ответственным сотрудником и остается у заявителя официальный сайт оператора «beeline.ru» – находясь на главной странице сайта, нажать в правом верхнем углу «помощь и поддержка»; – пользователь может зарегистрировать личный кабинет, через который доступно прослеживать тарифы, подключенные услуги, при желании, их отключать; – абоненту дается возможность задать интересующие вопросы, на которые давать ответы будет «умный» робот горячая линия – 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного; – 8 (495) 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн» звонки бесплатные) головной офис компании жалобу можно отправить в виде электронного письма на адрес – (общая линия поддержки клиентов)

Как правильно написать заявление?

Электронная жалоба, устная или обращение в офис имеют идентичное содержание. Образец заявления в себя включает такие сведения:

  1. инициалы клиента с доступными контактными данными, необходимыми для отправки специалистами отчета.
  2. название отделения Билайна;

Далее следует основной текст с такими сведениями:

  1. возникшая проблема или выявленные нарушения;
  2. нарушаемые пункты в договоре с отсылкой на нормативные акты.
  3. дата и время, когда нарушение произошло;
  4. инициалы с должностью сотрудников, принимающих участие в споре;

Согласно ФЗ «О связи» срок рассмотрения поданной заявки составляет 30 дней с момента получения жалобы. Если документ отправляется с помощью почтового сервиса, учитывается увеличение периода на время доставки и ответа. Если сроки не были соблюдены или проблему не решили, клиент имеет право подать заявление в вышестоящие инстанции — Роспотребнадзор, суд.

Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме.

В него необходимо включить следующую информацию:

  1. ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
  2. Наименование отделения – адресата.
  3. Основной текст, в котором следует чётко описать:
  • пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
  • дату и время, когда произошли указанные события;
  • ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
  • возникшую проблему или выявленное нарушение;
  1. Требования заявителя.
  2. Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

Жалоба на “билайн”

В последующем это может пригодиться при обращении в суд (как факт досудебного урегулирования спора).

В документе следует указать суть претензии и требования.

Например, списание денежных средств за услугу, которой не пользовались. В жалобе необходимо изложить требование о возврате уплаченных денежных средств, написать свой адрес или номер телефона. Ответ предоставляется в письменной форме или посредством СМС-уведомления.

Смотрите также: Отзыв на апелляционную жалобу – образец Роспотребнадзор В Роспотребнадзор клиент может обратиться, если его права как потребителя нарушаются (например, не выполняются условия договора).

Случаи в которых стоит подать жалобу

№ Случай 1 Плохое качество связи и интернета.

2 Незаконное списание финансов со счета абонента. 3 При беспричинной блокировке счета. 4 Спам-сообщения и надоедливые провайдерские оповещения.

5 Некачественное предоставление услуг операторами или работниками в магазинах Билайн. 6 Некачественная техподдержка и обслуживание. 7 При отказе на запрос расторжения договора с оператором.

8 При нарушении прав потребителя. Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера.

Куда можно подавать?

Вы можете написать жалобу на “Билайн” во множество различных инстанций.

При этом место жалобы будет зависеть от того, с какой именно проблемой вы столкнулись.

Итак, всего существует 6 учреждений, в которые можно подавать обращения:

  1. ФАС;
  2. Прокуратура;
  3. Сам “Билайн”;
  4. Роскомнадзор;

Так как все они имеют свои особенности и причины для обращения, то рассматривать их стоит отдельно.

Дополнительные способы

Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд.

Также для москвичей доступен портал «Добродел» — https://dobrodel.mosreg.ru, на котором зарегистрировать жалобу можно абсолютно бесплатно. Проблема анализируется порталом, после этого пересылается в компетентное ведомство. Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию.

Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию.

Оставить жалобу могут лишь зарегистрированные пользователи сайта. Статья в тему:

Как правильно составить заявление?

Прежде чем написать жалобу, обратите внимание на размер текста, он не должен превышать двух тысяч символов. В сообщение постарайтесь вместить все самое важное и как можно больше фактов.Не забудьте указать главную причину некачественно предоставленной услуги и почему вы так считаете.В случае, если конфликтная ситуация возникла в одной из офисов Билайн — укажите его адрес.Также, если имеются какие-либо подтверждающие документы — обязательно приложите их к заявлению.

Лучше прилагать заверенные копии документов.И главное, не забудьте указать свои регалии и адресные данные.

Жалоба на интернет провайдера Билайн

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по предоставлению доступа в интернет по договору с вашей организацией (укажите существенные условия вашего договора с интернет провайдером, то есть тариф, скорость доступа, трафик или его отсутствие). Мною 29.06.2020 с Вашей организацией был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме авансом оплатил предоставляемые мне услуги связи (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек).

В соответствии с положениями данного договора ваша организация приняла на себя обязательство за обусловленную договором ежемесячную плату обеспечивать мне доступ в интернет на скорости ______ в пределах определенного договором трафика (или без установления лимита). Я своевременно и в полном объеме оплачиваю услуги, указанные в договоре. При этом 09.08.2020 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник Вашей организации (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  1. нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
  2. некорректно составил договор предоставления услуг и отказывается устранять ошибки путем внесения изменений (заключения дополнительных соглашений);
  3. не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при перебоях в доступе к интернету, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о действующих тарифах, подключениях и т.д.);
  4. менеджер неправильно применил тариф, указанный в договоре;
  5. любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.
  6. при подключении к сети интернет использовал не оговоренное договором оборудование, а более дешевый аналог без согласования со мной;
  7. участвовал в распространении моих персональных данных третьим лицам без моего на то согласия;

чем нарушили условия договора и мои права, закрепленные статьями 779-783 Гражданского кодекса РФ, Законом О защите прав потребителей.

На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) вашей организации не реагируют. В связи с вышеизложенным и на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  • возместить понесенные мною убытки;
  • устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору предоставления доступа к сети интернет силами и средствами интернет провайдера;
  • организовать проверку исполнения сотрудниками вашей организации (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей организации перед потребителем услуг;
  • принять меры в отношении конкретных сотрудников;
  • компенсировать причиненный мне моральный вред.
Рекомендуем прочесть:  Форма справки 2 ндфл

Приложения: К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах. Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата

Предъявление претензии в электронном виде

Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление.

Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес . На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет. Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.

Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.

В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями.

Образец претензии в Билайн

Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию: ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd.

(адрес, куда направляется жалоба) От (фамилия, имя, отчество заявителя), проживающего по адресу: _____________________________ Ном.

Телефона _________________ Претензия на _________________________ Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»). В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.
В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

Это тоже важно знать:С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный». Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: В связи с изложенным выше, требую: 1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

2 Принести мне письменные извинения.

3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении. К претензии прилагаю: 1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия. 2 … «___»_______20___года (личная подпись) Факт На данном примере вы можете посмотреть и образец того, как написать Билайну свою претензию.

Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно .

Подача обращения в компанию Билайн

Жалоба на Билайн подается несколькими способами:

  1. На сайт компании.

Написать жалобу на Билайн можно на официальном интернет-ресурсе. Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Обратная связь» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее открыть подпункт «жалоба».

В выпадающем списке указать причину обращения, далее в соответствующем поле («ваш вопрос») необходимо описать проблему, выбрать способ получения ответа и указать контактные данные.
Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

  1. Отправка претензии по e-mail.

Отправить обращение к Beeline можно по электронной почте.

Для этого используют адрес: .

  1. Личное обращение в головной региональный офис компании.

Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы на Билайн. Претензию отправляют почтой или передают лично в офис. Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

  1. Обращение по телефону горячей линии.

Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме.

Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы.

Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

  1. 8 800 700 8000 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).
  2. 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).
  3. 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).

Чего ждать

Как показывает практика, обращением только в Билайн проблема не решается. Те абоненты, которые писали жалобы в контролирующие органы, возвращали свои деньги быстрее. Размещение отзывов о некачественных услугах на сторонних сайтах (например, на сайте банки.ру) тоже помогало решить проблему.

Поэтому, если вы столкнулись с неправомерными действиями оператора, например, подключили платную подписку без уведомления, поменяли самовольно тариф на более дорогой или с другими проблемами, то действуйте так:

  • Напишите письменное заявление оператору о возврате неправильной списанной суммы.
  • Отправьте заявления в контролирующие органы: Роспотребнадзор, ОЗПП, Прокуратуру, ФАС. Все это можно сделать в электронной приемной организации.
  • Если проблема не решается – обращайтесь в суд.

Обычно после 2-х первых действий ситуация кардинально меняется.

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

  1. Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
  2. Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).
  3. Отправка электронного письма на адрес .

Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

Заключение

Подытоживая, можно отметить, что написать жалобу можно разными способами. Для этого есть возможность обратиться в такие организации: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ОЗПП, прокуратуру, суд и др.

Однако вместе с этим важно не забыть вписать всю важную информации в заявление, в противном случае вашу жалобу могут не зарегистрировать.Автор статьи: Овсиенко Светлана ВладимировнаКонсультант сайта, эксперт по телекоммуникационным системам и продуктам сотовой связи.

Класс 0 © 2020 Pro-Beeline.comКопирование материалов с сайта запрещено без ссылки на источник.Сайт про Мегафон — *Данный сайт является неофициальным, информация представлена в ознакомительных целях.

Администрация сайта не несет ответственность за содержание, полноту и достоверность информации.

Билайн – написать жалобу онлайн

Условно, обращение направляется по двум направлениям: в вышестоящие инстанции или надзорные органы.

Выбор клиента зависит от нарушения, допущенного компанией. Узнаем, как и куда направить жалобу в вышестоящие органы. Когда она вернулась с требованиями вернуть деньги, они стали над 80-ти летней бабушкой смеять.

В понедельник 09 октября я обратилась в офис БИЛАЙН у ж/д ст. ЛЮБЕРЦЫ-1 на ул. Инициативная по поводу номера, который оформлен на меня, но пользуется им мама 8 926 054 68 35. Я перевела её на тариф «НОЛЬ СОМНЕНИЙ», задолженностей, как сказал оператор в офис.

Инфо Остерегайтесь Билайн! Качество интнрнет просто ужас! До этого был Мегафон, МТС проблем почти не знал. Жалоба №11 Самый гнилой оператор!

3 раза жаловался за последние 3 месяца! Сначала 2 раза подключали автоматически какие-то левые платные услуги.я пришел в Билайн и начал объяснять что я не подключал ничего.

мне начали утверждать что я случайно взял и подключил какую то услугу!

Ну третий раз я оплачивал пакет услуг.оплатил 14.09.2017 и у меня закончился пакет 18.09.2017. а должен был закончиться 14. Интернета (ниже, чем было заявлено);

  1. скрытое подключение платных услуг.
  2. грубость со стороны сотрудников технической поддержки и колл-центра;
  3. спам-рассылка;
  4. отказ в заключении договора на обслуживание;
  5. списание средств без предоставления услуги;
  6. необоснованная блокировка номера;

При наличии хотя бы одного основания абонент вправе написать претензию в Билайн. Как написать претензию в Билайн?

В жалобе следует указать:

  1. дату оставления документа.
  2. изложение сути дела;
  3. адресанта: ФИО, адрес и телефон для связи;
  4. приложения, если имеются;
  5. ссылки на нормативные акты;
  6. подпись;
  7. название документа: «Жалоба» или «Претензия»;
  8. адресата: наименование организации, адрес;

Способы предоставления жалобы:

  1. Посредством почтового отправления.
  2. Лично.

Внимание У каждого кто пользуется сотовой связью бывают моменты, когда связь не работает должным образом. Если у вас не ловит сеть? либо плохо работает интернет 3G?

Компания Билайн сделала новый сервис, в котором вы можете с легкостью задать свой вопрос или выбрать из уже имеющихся и найти нужный вам ответ. Компания Билайн первая из компаний, которая предложила общедоступную форму для ваших обращений на качество связи. Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

  • В телефонном режиме:
  1. (499) 241 40 87,
  2. 7 (495) 763-51-24,
  3. (499) 241 43 10,
  4. 7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Возможные способы для направления обращений

Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

  • В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.
  • В электронном виде на сайте компании.
  • В устной форме по телефону.

При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме.

Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора. Телефоны Beeline:

  1. По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
  2. При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
  3. При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.
  4. Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.

Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде.

Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис. При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя.

Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений. Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя. Запись в книге делается в свободной форме, с подробным описанием конфликтной ситуацию и указанием участников.

Куда можно подать жалобу

Абонент, недовольный предоставляемыми услугами оператора сотовой связи «Билайн», может подать жалобу следующими путями:

  1. ФАС;
  2. портал «Добродел» (для жителей Москвы и Московской области).
  3. специализированные центы обслуживания абонентов;
  4. Роспотребнадзор;
  5. горячая линия «Билайн»;
  6. головной офис компании;
  7. органы прокуратуры, суда;
  8. официальный сайт оператора;
  9. Роскомнадзор;

Причины для подачи жалобы

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  1. Претензия на качество связи оператора Билайн;
  2. Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.
  3. Приостановление или изменение договора без уведомления;
  4. Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  5. Препятствие расторжению договора;
  6. Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
  7. Описание денег без известной абоненту причины;
  8. Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;

Это тоже важно знать:С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Заявление в полицию на провайдера интернета

Полиция как звено правоохранительной системы призвана оперативно пресекать преступные действия в отношении граждан.

И никто из нас не застрахован от преступлений со стороны интернет провайдеров (мошенники предлагают по привлекательно низким ценам подключить вас к интернету посредством незаконных действий), пусть это и не самая распространенная категория преступников. Министерство внутренних дел РФ должно защищать нас с вами от любых преступных посягательств.

Деятельность сотрудников полиции регламентируется Законом “О полиции”, в соответствии с которым принимать и регистрировать заявления о преступлениях и административных правонарушениях – прямая обязанность полиции.

Случаи, подходящие для обращения в полицию:

  1. вымогание у вас денежных средств за оказанные по договору и уже оплаченные по квитанции услуги, работы;
  2. оскорбление вас сотрудником провайдера интернета;
  3. другие неправомерные (преступные) действия сотрудников провайдера.
  4. пропажа денежных средств, внесенных вами на лицевой счет в качестве аванса за предоставление услуг;
  5. нарушение неприкосновенности жилища со стороны сотрудников провайдера;
  6. подключение вас к сети интернет с незаконным использованием оборудования и сетей других провайдеров интернета;
  7. подозрение на совершение в отношении вас мошеннических действий;

Заявление в полицию – это официальное заявление гражданина, чьи права были нарушены, с требованием найти виновного (или указанием на конкретных лиц) и привлечь к ответственности. Если обратиться к Федеральному Закону “О полиции”, то статья 12 возлагает на сотрудников полиции обязанность принимать и регистрировать заявления и сообщения о преступлениях и правонарушениях, а также проводить в соответствии с подведомственностью проверку таких заявлений и сообщений и принимать предусмотренные действующим законодательством меры. Этот же Федеральный закон устанавливает обязательное уведомление заявителя о перенаправлении заявления/ сообщения по подведомственности в течение 24 часов, а также информирование государственных и муниципальных органов о ситуациях, требующих их немедленного реагирования.

Предлагаем вам наш образец заявления на провайдера. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы. В Управление МВД России по __________________

Подать претензию к Билайн в ОЗПП

В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором.

Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

  1. Лично обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7 или 7/9) или прийти в региональное представительство организации.
  2. Отправить претензию на электронный адрес: .
  3. Позвонить по телефону горячей линии: +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Рассмотрение жалобы в Билайне

Через интернет Звонок на «горячую линию» Письменное обращение Необходимо пройти по ссылке для перехода к описанному выше чату. Также обратиться с претензией можно после авторизации в личном кабинете.

Контактные номера: 1. 8 (800) 700 0611 или 0611.

2. +7-495-797-27-27 — (при нахождении за пределами территории Российской Федерации). Его можно передать: 1. При личном посещении офиса обслуживания. 2. Отправив запрос по электронной почте оператора — .

Доступ к каким материалам дела имеет адвокат потерпевшего

Общие контактные телефоны для связи с оператором Существует несколько различных общих контактных номеров, по которым абоненты Билайн могут обратиться за помощью. Все горячие телефоны колл-центра бесплатные, а значит, клиент может без спешки объяснить суть проблемы и дождаться ее решения. 0611 – Основной единый короткий номер поддержки Билайн по услугам мобильной связи.

Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится. При звонке на телефон горячей линии Билайн сначала ответит голосовой помощник.

Для решения проблемы достаточно набрав короткий номер внимательно слушать и нажимать на кнопки в соответствии с подсказками «консультанта». В последнее время эта линия чаще всего действует только в режиме голосового справочника, и дозвониться до живого оператора службы поддержки по нему практически не возможно.

В Роспотребнадзор и Роскомнадзор

Эти две службы отвечают за проверку качества обслуживания.

При этом их ни в коем случае не стоит путать – занимается сервисом, товарами и соблюдением закона “О защите прав потребителя”, а Роскомнадзор, в свою очередь, занимается вопросами связи. Для того, чтобы обратиться в одну из этих служб, потребуется составить стандартную жалобу, состоящую из трех частей:

  • Заголовок. Содержит:
  • Информационная часть.