Может ли претеензию писать не истинный покупатель мебели

Может ли претеензию писать не истинный покупатель мебели

Покупатель хочет вернуть диван, который не подошел по цвету и габаритам, как ответить на претензию?


Уважаемые юристы помогите разобраться в ситуации. Суть такова: между магазином и физ лицом заключен договор купли-продажи дивана на сумму 100 000. При заказе дивана покупатель выбрал цвет и вид ткани.

Через неделю после заключения дкп магазин осуществил доставку и выяснилось, что диван не подходит покупателю по цвету и габаритам. Обнаружить это при оплате товара он не мог, тк якобы было плохое освещение и не было доступа к образцам.

Покупатель в претензии к магазину просит расторгнуть договор и вернуть деньги. Кто прав и как лучше ответить на претензию?

09 Декабря 2017, 16:32, вопрос №1840171 Мария, г.

Москва

    , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 2054 ответа 716 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Нижневартовск Бесплатная оценка вашей ситуации При дистанционной продаже, когда договор розничной купли-продажи заключен на основании ознакомления покупателя с описанием товара, предложенным продавцом посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора, потребитель приобретает право на так называемый период охлаждения, чтобы иметь возможность оценить последствия совершенного им действия.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

09 Декабря 2017, 16:39 0 0 1704 ответа 694 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Мария!

Покупатель действует на основании ст.25 Закона о защите прав потребителей, в которой закреплены права на возврат или обмен товара надлежащего качества: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального от 17.12.1999 N 212-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Однако в указанном перечне мебель бытовая (к которой относится и диван) не подлежит обмену или возврату: Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ п.8 Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) Толкование статьи спорное — с одной стороны — диван — это мебель бытовая, следовательно, Вы можете отказать в расторжении дкп, указав на Перечень. Но у покупателя остается право оспорить отказ в суде. То есть (мебельные гарнитуры и комплекты) можно рассматривать как пояснение к тому, что подразумевается под „мебель бытовая“, покупатель будет настаивать, что купил диван отдельно, а не в комплекте.

Чтобы избежать затяжных разбирательств советую, в случае сохранения товарного вида дивана, расторгнуть дкп. 09 Декабря 2017, 16:52 0 0 196 ответов 63 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Мария! Прав покупатель, поскольку может требовать возврата товара.

Прав покупатель, поскольку может требовать возврата товара.

Но он должен оплатить Ваши расходы: доставку и пр. 09 Декабря 2017, 18:43 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 22 Сентября 2017, 13:43, вопрос №1758961 03 Марта 2020, 12:34, вопрос №1925049 30 Октября 2017, 17:10, вопрос №1796380 17 Октября 2020, 11:36, вопрос №2137049 29 Мая 2017, 16:36, вопрос №1650851 Смотрите также

Претензия по недостаткам качества мебели

Я начала с претензии магазину.

Наплевала на обещания заменить кровать и составила полноценную претензию по дефектам и кровати, и комода. В претензии подробно описала недостатки мебели, наши муки при сборке и общении с компанией и ее менеджерами.

Сослалась на закон о защите прав потребителей и выставила несколько требований.Заменить кровать и комод. По закону потребитель вправе требовать заменить товар на такой же, если обнаружит в нем недостатки, которые не оговорил продавец. В течение 7 дней со дня предъявления такого требования продавец обязан заменить некачественный товар на новый.Я просила заменить комод и кровать на товары этой же марки, модели, цвета и размеров в течение 7 календарных дней с момента получения претензии.Забрать некачественные товары и доставить новые за счет продавца.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата потребителю осуществляются силами и за счет продавца.Кровать и комод — крупногабаритные товары, и их вес более 5 кг.

Поэтому я просила обменять мебель на новую за счет магазина.Выплатить компенсацию морального вреда. По закону можно взыскать моральный вред, потому что продавец нарушил права потребителя. Поэтому я также просила выплатить мне компенсацию морального вреда в течение 7 дней с момента получения претензии — 10 тысяч рублей.В претензии я подробно описала, как своими действиями продавец причинил мне физические и нравственные страдания.

Написала, что, купив новую кровать, я немедленно выбросила старую, потому что ее некуда было ставить. Потом, когда новую невозможно было собрать, нам с мужем было не на чем спать. Мы спали на матрасе на полу, в итоге простудились и утратили на некоторое время трудоспособность.Также описала, что в доме был постоянный бардак из-за отсутствия качественной мебели.

В комод мы не могли сложить вещи: ящики в нем болтались и заедали. Выглядел этот комод неровно и некрасиво. Я нервничала каждый раз, когда приходила домой, потому что не могла навести дома порядок и уют.Фантазия у каждого своя.

И насколько она богата, настолько вы и сможете обосновать и описать размеры моральных страданий.

Свои я оценила в 10 тысяч рублей.Претензию я отнесла в магазин и дополнительно отправила заказным письмом с уведомлением о вручении на официальный адрес магазина. Адрес взяла из выписки ЕГРЮЛ К претензии приложила фотографии кровати и комода.Ответ продавца на претензию. Сказать, что в компании отреагировали быстро — ничего не сказать.

Скорость реакции была фантастической. Уже через 2 дня менеджер связался со мной и сообщил дату доставки кровати.

Также он согласовал со мной дату, когда должен был прийти мастер по разбору дефектной кровати.Однако были и плохие новости: по поводу замены комода продавец категорически возражал, ссылаясь на самостоятельную сборку.Я не стала доказывать менеджеру свою позицию и объяснять ему суть закона о защите прав потребителей. Вместо этого я решила дождаться, пока кровать все же заменят, а потом написала вторую претензию.

Кровать заменили спустя 20 дней.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно.

Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично.

Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Отзывы о юристах по теме Претензия на мебель на заказ

отзыв от: 28.02.2020 12:02 Общая оценка Говорят не будем оформлять пока непредоставите, с пенсионным

юрист

отзыв от: 28.02.2020 11:55 Общая оценка Вот про ответственность родственников-это важно узнать.

юрист отзыв от: 28.02.2020 11:54 Общая оценка Дело в том, что не знаю, кто он, на кого иск подавать.

юрист отзыв от: 28.02.2020 11:54 Общая оценка Отличный наглядный пример! Спасибо!

юрист отзыв от: 28.02.2020 11:51 Общая оценка Спасибо за грамотный ответ!!

юрист

отзыв от: 28.02.2020 11:49 Общая оценка Не полный ответ

юрист

отзыв от: 28.02.2020 11:39 Общая оценка Благодарю Вас за ответ!

юрист

отзыв от: 28.02.2020 11:34 Общая оценка Огромная благодарность за ответ!!!!!!! юрист

отзыв от: 28.02.2020 11:31 Общая оценка Спасибо за оперативность

юрист отзыв от: 28.02.2020 11:30 Общая оценка Благодарю Вас! юрист 5. У меня к Вам вопрос.

Наша организация заказала офисную мебель на заказ (металлоконструкция + ДСП) , рабочие чертежи нами были подписаны (по которым производилась мебель), мебель привезена и собрана.

После сборки прошло 2 недели. Мебель передвигалась несколько раз (т.к у нас шел ремонт) . При переносе мебели столешницы были вырваны от подстолий. Имеем ли мы право предъявить претензии производителю, потребовать обмен или возврат денег? Спасибо. 5.1. Срок предъявления претензии — 10 дней + весь период действия гарантийного талона.
Спасибо. 5.1. Срок предъявления претензии — 10 дней + весь период действия гарантийного талона.

В вашем случае необходимо доказать, что поломка произошла вследствии производственного брака.

Для этого вам необходимо обратиться в независимый экспертный орган для проведения экспертизы.

Если выводы эксперта будут сделаны в вашу пользу, то ТОЛЬКО в этом случае вам обменяют мебель либо вернут деньги. С уважением, 6. Делаем мебель на заказ.

При монтаже мебели пришлось сделать дополнительные выпилы под трубы во встроенном шкафу.

Клиент предъявляет претензии к размеру выпилов. Есть ли документы, регламентирующие размеры выпилов?

6.1. Здравствуйте. да в общем то не слышал о таких 6.2. Если при заказе не согласовали «выпилы» под трубы в шкафу и их размер, то клиент будет прав и нужно будет заменить.

7. Заказали детскую мебель на заказ. После сборки обнаружилось много недостатков по качеству. Исполнитель говорит пишите претензию и мы заберем мебель и вернем вам деньги.

Возвращать мебель возможности нет (из-за отсутствия другого спального места для ребенка). Можем ли мы написать претензию об уменьшении стоимости данной мебели? 7.1. Добрый день. Да, можете Согласно ст.

18 ЗоЗПП Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 8. Я приобрела мебель на заказ стоимость мебели 107000, внесла предоплату 50000.

по договору я должна была внести предоплату 50% но консультант в магазине сказала что мы должны внести 50.000. Мебель изготавливали с просрочкой по времени теперь на нашу претензию по просрочке они апеллируют тем что мы внесли маленькую предоплату не соответствующую договору правы ли они в этом?

8.1. Здравствуйте! Алена, вы описали ситуацию, но без договора в котором есть условия, права и обязанности сторон, как вам сказать. Вам нужно обратиться к юристам за консультацией по договору, или читайте сами внимательно. Ответ в договоре. 9. Всем добрый день!

Мне изготавливали мебель на заказ. Просрочка составила 21 день. Акт выполненных работ подписан не был. Каким образом я могу доказать в суде, что заказ исполнен не в срок?

В отзыве на претензию исполнитель указывает иной срок фактического исполнения, также ни чем не мотивируя его. Подскажите, пожалуйста какие способы доказыванию использовать? 9.1. почему же не подписали акт выполненных работ?

есть ли претензия(велась ли переписка?) 10. Я заказала мебель на заказ заключила договор оплатила по договору а чека мне не дали.

Теперь фирма задерживает изготовление мебели на месяц могу ли я им отправить претензии ведь у меня нет чека оплаты но в договоре указана сумма. 10.1. Можно предъявить им письменную претензию на основе норм ГК со своими требованиями, что хотите им предъявить в претензии? 11. Пожалуйста. При создании сайта (мебель на заказ) была опубликована фотография случайной работы в рубрике наши работы.

Мне позвонила девушка и предъявила претензию о том, что данная кухня ее и почему я разместил ее на своем сайте, если ее делали другие люди. Фото было в свободном доступе сети интернет. Я нарушил что либо? 11.1. Да.

Уберите фото с сайта. 12. Являюсь инд. предпринимателем, изготовление мебели на заказ. При доставке товара были обнаружены претензии со стороны клиента.

Ошибки были устроенны, но клиент не возвращает остаток денег согласно договору, ждем 3 месяца! Оплаты нет! Имеем мы право забрать товар (кухонный гарнитур по индивидуальному заказу) и вернуть предоплату клиенту, после продажи его продажи.

12.1. Здравствуйте Олеся! А не проще будет Вам через суд взыскать денежную сумму. А так надо Ваш договор смотреть.

12.2. нет, забрать гарнитур вы не можете, вам главное подписать акт приема передачи и подавать в суд. Без акта взыскать деньги сложно, но можно 12.3.

Надо в суд подавать. Обращайтесь, поможем 13.

Заключила договор на изготовление мебели на заказ, внесла аванс в р-ре 80 000 руб. Сроки изготовления мебели нарушены пока на 14 дней, обещают изготовить 10 марта. Есть желание вернуть свой аванс и распрощаться с ними. Может ли фирма пред’явить мне какие-либо претензии и отказать в выплате денег. В договоре указано, что при отказе я должна уплатить Исполнителю часть стоимости, пропорционально выполненной им работы и возместить все расходы по приобретению им фурнитуры и комплектующих.
В договоре указано, что при отказе я должна уплатить Исполнителю часть стоимости, пропорционально выполненной им работы и возместить все расходы по приобретению им фурнитуры и комплектующих.

Спасибо. 13.1. Согласно ст. 27 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель обязан выполнить работы в срок, установленный договором. При нарушении исполнителем сроков изготовления мебели потребитель вправе: назначить новые сроки изготовления мебели; поручить изготовление другим лицам и потребовать от исполнителя возмещения затрат; требовать соразмерного уменьшения цены мебели; вернуть мебель изготовленную на заказ.

13.2. Доброе утро, Если в договоре указано, что могут удержать — они удержат! И может так получиться, что это будут все 80000 руб.

Постарайтесь все таки дождаться установки, а уже после, предъявить претензию о нарушении сроков и и требовать компенсации, при отказе возместить компенсацию, суд практически 100 % Вы выиграете.

Главное, не подписывать Акт задним числом!!!

14. Я как физ лицо заключил договор с клиентом на изготовление корпусной мебели на заказ в рассрочку чертежи были все согласованы и заказ я выполнил раньше срока, акт был подписан что претензий нет а через 3 ня клиент отказывается от мебели и отказывается за нее платить из за 2 х мельчайших сколов с игольное ушко. Подскажите что делать? 14.1. Добрый день.

В таком случае Вам надо заменить те детали, которые оказались бракованными и предложить клиенту сделать это бесплатно. 15. Хочу уточнить такой вопрос?

Я ип, занимаюсь изготовлением мебели на заказ.

С одним клиентом не подписывали договор, заказ выполнили, у клиента есть претензии. Если нет договора, клиент может как то обратиться в суд и предъявить претензии?

15.1. Без договора не может он не докажет 16.

Мы занимаемся изготовлением мебели на заказ.

По одному заключенноиу с нами договору нам выставили претензию на возврат уплаченной суммы по договору (50 процентов уплаченных, остальную сумму они так и не оплатили), так как выявили недостатки, которые возможно быстро устранить, но они отказываются. Имело место нарушение сроков по договору, однако акт сдачи-приемки мебели был подписан без замечаний.

В претензии они выставили 3 дня на возврат денег. Как нам правильно поступить? 16.1. Юлия добрый день! Чтобы детально ответить на ваш вопрос, нужно видеть условия вашего договора!

Не видя договора не возможно ответить на ваш вопрос! 17. Я физ лицо, три года назад оказал услугу физ лицу по договору изготовления мебели на заказ. Спустя три года после заключения договора прислали претензию с требованием устранить дефекты.

В данный момент я сменил сферу деятельности, несу ли я ответственность по данному договору если гарантийный срок указан 12 месяцев, а первые устные обращения устранить недостатки были в течении гарантийного срока?

Спасибо. 17.1. При определенных обстоятельствах можете нести ответственность, сейчас в любом случае на письменную претензию нужно направить мотивированный ответ, чтобы по возможности избежать проблем в дальнейшем. 18. Я ИП,Занимаюсь мебелью на заказ, клиент заказал кухню, но принимать работу отказывается, так как не устраивают выбранные им его фасады по цвету. В договоре именно то что он просил, но он их не хочет.

Как быть? Как написать претензию что клиент препятствует сдаче объекта.

18.1. В суд обращайтесь, взыскивайте с него деньги, обязывайте принять. 19. Пожалуйста, заключили договор с ИП на поставку и изготовления мебели на заказ,30 ноября срок договора истек.

ИП на тел звонки не отвечает. 9 декабря отправила ценным письмом, с описью, претензию, с просьбой вернуть деньги, до сих пор ответа нет, мне уведомление о доставке не приходило (на почте выяснила — не было), могу ли я подать иск на него в суд, или что мне делать? 19.1. Доброго времени суток! Ольга, если у вас сохранился чек об отправке, постарайтесь через интернет( по коду указанному в чеке) отследить свое письмо, а потом примите решение.

Подать можете, но лучше дождаться уведомления или невостребованного письма 20.

19.11.06 я заключила договор «Об изготовлении мебели на заказ по индивидуальному проекту» (угловой диван), внесла 100% предоплату. Срок выполнения договора 20.12.06. Дивана нет, директор фирмы прячется. 25.01.07 подала претензию с требованиями — ответа нет. Обещают привезти диван 14.02.07. Могу ли я подать исковое заявление о нарушении сроков выполнения работ?

Могу ли я подать исковое заявление о нарушении сроков выполнения работ? В какой срок после доставки дивана я могу это сделать? Надо ли подтверждать причинение морального вреда показаниями свидетелей?

20.1. срок исковой давности — 3 года с момента нарушения прав потребителя. Моральный вред всегда доказывается (можно и свидетелями), но как они докажут физические и нравственные страдания?

При обращении в суд обязательно наложите арест на денежные средства поставщика в сумме иска. 21. На руках есть заказ на продажу, кассовый чек из мебельного магазина, в заказе есть согласованная дата.

Мебели нет в течение 15 дней. На телефонный звонки магазин отвечает, что пока не привезли со склада, т.к. некратное количество мебели заказано.

Попытки написать жалобу на сайт магазина бесполезны. Магазин HOFF в Химках. Вопрос — как и куда написать претензию, кроме самого магазина (туда писать бесполезно)? Спасибо. 21.1. Есть порядок предъявления претензии, можно потребовать возврата денег + неустойка или только неустойку.

21.2. Подавайте заявление в суд. 3% от стоимости мебели в день — такие санкции предусмотрены В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель, нарушивший сроки выполнения работ (оказания услуг), уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от цены работ (оказания услуг) за каждый день просрочки.

22. Если диван был куплен в мебельном магазине, а производитель находится в другом городе и как такового договора нет, а есть только Заказ от магазина и никаких гарантийных документов на мебель нет, кому я могу предъявить претензии если магазин закрылся совсем? 22.1. Доброго времени суток Самое главное чтобы у вас был чек на покупку мебели, претензии можно отправлять как продавцу, так и производителю, если магазин закрыт, это не значит что юридическое лицо ликвидировано Удачи Вам. Анна Титова. 22.2. Иск к производителю можете подать по своему месту жительства.

Заполненного и подписанного продавцом и покупателем заказа, а также документов, подтверждающих оплату, достаточно. К мебели должна прилагаться информация о товаре и производителе.

22.3. Доброго времени суток. Возможно магазин просто переехал.

Посмотрите на сайте налоговой ЮЛ прекратило свою деятельность или нет.

Если нет, то подавайте претензию по адресу указанному в выписке. 22.4. Здравствуйте, в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации вы может предъявить все претензии юридическому лицу, владельцу магазина. 23. Я директор производственной фирмы (мебель).

обратилась клиентка, на заказ 3 комнаты. В сроки укладывались, но она не приняла ни один предмет мебели, мотивируя что есть мелкие недостатки.

Написала претензию, где ссылалась на сроки. Но это не так. Сейчас подала исковое взыскать уплаченный аванс и % + моральный вред.

Общая сумма 500 т.р. как доказать что она здесь лжет.? 23.1. Вам в суде нужно предоставлять доказательства что мебель качественная что она полностью соответствует условиям заказа и что сроки не нарушены.если вы ответили на претензию что она необоснованна то это будет плюсом в судебном разбирательстве 23.2. Мелкие недостатки, это как? Недостатки либо есть, либо их нет.

Обратитесь с документами к юристу. 24. Купили кухонную мебель 28/09/2014.

По факту пользоваться начали в январе 2015 г (т.к. не жили в новой квартире). На сегодняшний день обнаружил на мебели вздутие на столешнице. Рядом находится раковина для мытья посуды.

Кухня куплена на заказ у ИП. Актов выполнения и договора, документа о гарантии нет и не было. На руках только выдали чек о стоимости мебели.

По факту кухне нет и 2-х лет, а в эксплуатации она около 1.5.

года. Могу я предъявить претензии по качеству изготовленной мебели? 24.1. Можете, если не истек гарантийный срок. 24.2. Можете, 2 года еще не прошло, но думаю без экспертизы не обойтись 25.

У нас ИП по продаже и изготовлению мягкой мебели.

Покупатель оформил заказ на диван (готовый диван не подошел по цвету, поэтому заказал такой же только в другой обивке). после получения мебели пришел к нам с заявлением на возврат мебели и возврат денег, т.к.

она не подошла ему по цвету и размеру. По качеству претензий нет. обязаны ли мы возвращать деньги ведь мебель сделана на заказ?

Если нет, то какой закон и какая статья регулирует этот вопрос? На что нам ссылаться? Заранее спасибо.

25.1. Если есть письменное требование то отказать нужно также письменно, при составлении используйте документы по заказу и нормы ЗоЗПП.

26. Причинен ущерб имуществу по вине Управляющей компании.

Прибыли представители, первые 2 дня звонили.

Теперь на звонки не отвечают.

В ММ ремонт и мебель испорчены. При этом как таковых документов нет, т.к мебель изготовлена на заказ, как правильно выставить претензию и на основании чего выставить сумму ущерба?

Спасибо. 26.1. Добрый день. Скажите пожалуйста а у вас есть акт о заливе квартиры?Если нет акта тогда составляйте сами акт о заливе квартиры,направляйте претензию в ук с указанием срока ответа на вашу претензию.Что касается мебели может быть есть смысл обратиться в компанию которая вам изготавливала мебель.Если будет необходимо я вам могу помочь подготовить документы в суд и представить интересы в суде 27. Купили на заказ детскую мебель. Случайно с политого комнатного расстения пролилось немного воды.

Поверхность тут же вспучило, после высыхания так и осталось. Могу ли я производителю предъявить претензию по качеству материала из которого сделана мебель?

Заранее спасибо. 27.1. Здравствуйте! к сожалению, не можете. 28. Если кухня была сделана на заказ по индивидуальным размерам заказчика и материалы выбирал тоже он, мебель была сделана в срок, акт приемки подписан, срок эксплуалации уже 4 месяца, претензии ни какой небыло.

Имеет ли право в данном случае заказчик потребовать возврат нам изготовленной мебели и возврат ему денег полной стоимости заказа? 28.1. покупатель вправе требовать расторжение договора купли-продажи товара только при наличии недостатков, если недостатков не имелось, информацию о товаре предоставлено в полном объеме, то требования покупателя необоснованны и незаконны.

Ст. 25 ЗоЗПП РФ к Вашей ситуации не применяется, так как товар имеет индивидуальные характеристики. Также к вашему спору применяется Постановление Правительства РФ от 21 июля 1997 г.

N 918 «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам» 29. Приобрел кухню на заказ, стлимостью 84000 рублей.

Проплатил 100 % стоимлсти. Договор составлен 21.12.2014. Срок монтажа 20.12.2014 (по договору) 20 рабочих дней и 14 календарных дней за недопоставку комплектующих подрядчиками. Разм ер неустойки (по договору 0.5% от стоимости заказа.

Сегодня 21.01.2015. Мебель собрана частично.

Нет руче, не хватает фасадов (по претензии из-за брака с моей сороны. Подскажите как правильно оформить претензию и на кого. Спасибо. 29.1. претензия пишется естественно продавцу, если он же занимается монтажом.

30. Я ИП, занимаюсь продажей мебели. У меня оформили заказ на комплект мебели от производителя в г.

Смоленск, на данный момент по моему договору срок истек, на фабрике заказ должен быть готов со дня на день, покупатель составил мне претензию на возврат денежных средств. Как поступить, чтобы доставить заказ и не офрмлять возврат.

Могу ли я им отправить гарантийное письмо с указанием новых сроков. 30.1. Договор перед вами, там должно быть все расписано, а заказчик прав.

Вам нужно именно с ним решать устроит ли его гарантийное письмо. Иначе суд, со всеми последствиями. 30.2. Только покупатель может в этом случае установить новые сроки.

Но поскольку он отправил вам претензию на возврат денежных средств (что тоже его право в этом случае), то вам ничего не остается как договариваться с покупателем, идти ему на уступки. Предложите ему дополнительно какую-нибудь услугу или товар бесплатно. Я бы так и поступил, лишь бы не возвращать потом деньги вместе с неустойкой.