Написать письмо руководителю ростелекома

Написать письмо руководителю ростелекома

Есть ли смысл жаловаться на скорость интернета?


Одна из распространенных причин написать жалобу на Ростелеком – занижение скорости интернета. Но, как показывает практика, по этому вопросу вступать в спор с провайдером практически бесполезно.Во-первых, компания не обещает клиентам постоянной скорости подключения. Провайдер указывает, что параметр достигает 100 Мбит/с.

То есть, он обозначает максимальный показатель, который может предоставить.Приставка «до» во многом спасает провайдеров от жалоб. До 100 Мбит/с – это может быть и 70, и 50, и даже 25. Жаловаться на занижение по этой причине бесполезно, провайдер на деле не давал клиенту четких обещаний относительно скорости.Во-вторых, на сегодня нет утвержденных инструментов для измерения скорости.

То есть, контролирующие органы никак не смогут проверить этот параметр.

Так как различные сервисы не прошли официальную проверку, компания может легко оспорить обоснованность результатов.Поэтому на практике проще сменить недобросовестного провайдера, занижающего скорость. Так вы сможете сэкономить свое время и нервы.

В офисе лично

Недовольный потребитель также может прийти в офис обслуживания и лично подать жалобу. В заявлении нужно точно охарактеризовать суть претензии — так специалистам будет проще разобраться в проблеме.

В соответствии с общепринятыми правилами документооборота заявление нужно сделать в двух экземплярах — один передается ответственному сотруднику компании, а второй остается у потребителя. Важно! Необходимо проследить, чтобы на втором экземпляре представитель фирмы оставил отметку о получении жалобы с указанием своего полного имени, наименования должности, расписался и указал дату. Абоненты периодически сталкиваются с какими-то проблемами, но наиболее частыми жалобами являются:

  • Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего — невозможность связаться с оператором или заявка без ответа.
  • Несоответствие фактически предоставляемой услуги тем условиям, что обозначены в договоре, как правило, чаще всего бывают разногласия по скорости интернета.
  • Отсутствие тех или иных услуг, которые оговаривались в договоре.
  • Повышение тарифов без предварительного уведомления об этом абонентов.
  • Ненадлежащее предоставление услуг: низкая скорость интернета (даже при таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и прочие технические неполадки.

Каждый гражданин должен ознакомиться со своим договором максимально внимательно.

Особенно важно то, что касается прав и обязанностей обеих сторон.

Возможно, какая-то услуга предоставляется только в рамках более дорогого тарифа, а не того, которым пользуется абонент.

В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу.

Роскомнадзор

Когда подать жалобу в Ростелеком удалось, но ответа на нее не последовало, то можно обращаться в . Необходимо свои претензии обосновать и предоставить переписку, которая предшествовала новому заявлению в вышестоящую инстанцию.Оставить жалобу можно при личном обращении.

В таком случае должно быть распечатано два экземпляра. Сотрудник а примет ее и сделает отметку с датой поступления.В тексте заявления прописываются недовольства с указанием на нарушенные статьи вышеперечисленных законодательных актов. По регламенту допустимо ожидать ответа не более 30 календарных дней.ВАЖНО!

Ответ последует в адрес места жительства заявителя.

В последнее время в шапке жалобы оставляют и контактный номер телефона. Можно ожидать звонка от сотрудника а.Быстро реагируют, когда человек жалуется на обслуживание или на качество связи.

В иных случаях может поступить отписка, что вопрос не входит в компетенцию органа.

В каких ситуациях целесообразно подавать жалобу

Абоненты периодически сталкиваются с какими-то проблемами, но наиболее частыми жалобами являются:

  • Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего — невозможность связаться с оператором или заявка без ответа.
  • Несоответствие фактически предоставляемой услуги тем условиям, что обозначены в договоре, как правило, чаще всего бывают разногласия по скорости интернета.
  • Ненадлежащее предоставление услуг: низкая скорость интернета (даже при таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и прочие технические неполадки.
  • Отсутствие тех или иных услуг, которые оговаривались в договоре.
  • Повышение тарифов без предварительного уведомления об этом абонентов.

Каждый гражданин должен ознакомиться со своим договором максимально внимательно.

Особенно важно то, что касается прав и обязанностей обеих сторон. Возможно, какая-то услуга предоставляется только в рамках более дорогого тарифа, а не того, которым пользуется абонент. В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу.

В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу.

ФАС

Эта организация рассматривает нарушения в рекламном и антимонопольном законодательстве.

Ее следует привлекать, если Ростелеком задействует нечестные способы конкуренции, незаконно переманивает абонентов к себе (например, является единственной компанией, оказывающей услуги в вашем районе города), либо спекулирует акциями и ценами.

Также, ее следует привлекать, если вы подозреваете, что ваши персональные данные были украдены, либо переданы Ростелекомом третьим лицам.

Подача жалобы – порядок действий, нужные документы

Прежде чем написать жалобу на Ростелеком, нужно убедиться, что для этого есть достаточно веские основания.

Основанием для подачи жалобы может считаться какое-то регулярно повторяющееся явление, которое противоречит условиям договора. Так, при заключении договора в нем прописывается скорость интернет-соединения, выбранный тарифный план, дополнительные функции, предоставляемые по акции или за дополнительную плату и т.д.

В роскомнадзор

Вы можете обратиться в Роскомнадзор с жалобой на РТ.

Для этого нужно:

  1. Можно отправить электронную жалобу на почту – ее письмом в региональное отделение Роскомнадзора или передать лично.
  2. Составить претензию к компании.

Обязательно укажите свои контактные данные.

Так сотрудникам будет проще связаться с вами и сообщить о результатах рассмотрения обращения.

Как написать письмо директору ростелеком

Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.

Важно Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы.

Также потребуется указать размер причиненного вреда. Жалобу можно подать одним из следующих способов: направить в местный надзорный орган письмом с описью содержимого или предоставить лично; с помощью официального сайта прокуратуры через форму обратной связи — https://genproc.gov.

Какие способы связи ещё существуют

Наиболее простой способ обратной связи – это звонок на горячую линию компании.

В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа, нужно звонить на телефон . После того, как голосовое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу. Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много.

Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много. Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта.

После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания.

Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть. Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера. На сайте компании есть карта, где можно посмотреть, какое из отделений ближе расположено к вашему дому или месту работы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: OnLime – это ведущий провайдер города Москвы, оказывающий полный комплекс телекоммуникационных услуг с 2008 Роскомнадзор доводит для провайдеров реестр сайтов, которые содержат информацию, запрещённую к распространению в РФ, Клиент для пользования услугами связи заключает с ПАО Ростелеком договор, предусматривающий подключение его технических Комплексное решение: высокоскоростной интернет, просмотр ТВ-каналов в приложении Wink, мобильная связь и подключение к

Федеральная антимонопольная служба

ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций. В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

  1. суть обращения;
  2. ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
  3. наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
  4. дату и подпись.

Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу. Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г.

Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3. Также обратиться в ФАС с претензией на работу «Ростелекома» можно в электронной форме:

  1. отправив письмо по адресу электронной почты – портал государственных услуг — https://www.gosuslugi.ru/;
  2. России — http://fas.gov.ru;

Рассмотрение обращений граждан проводится в срок до 30 дней (с возможностью продления в исключительных случаях до 60 дней).

Подача претензии через Интернет

Самый быстрый способ чего-то добиться от компании – это письмо в отдел поддержки клиентов.

Форма находится по клику на ссылку «Обратная связь» в самой нижней части главной страницы сайта Ростелеком. В ней нужно будет:

  • Напечатать информацию о вас – контактный номер телефона, электронную почту, имя и фамилию и т.д.
  • Выбрать из выпадающего меню тему обращения.
  • Напечатать ваше обращение (не более 2000 символов).
  • Приложить доказательства, документы, фото и т.д.
  • Выбрать из выпадающего меню услугу, которую вы используете от Ростелеком, и которая вас не устроила.

Если ваша история не влезает в 2000 символов, ее можно прислать в прикрепленных файлах отдельным документом с соблюдением правил оформления. Важно! Компания может не принять прикрепленную таким образом жалобу, поскольку по закону дистанционные обращения не могут быть длиннее 2000 символов.

Однако чаще всего ее все-таки рассматривают, либо просят выбрать другой способ передачи информации.

Адрес для электронных обращений в Ростелеком

Ну и, напоследок, несколько слов о почтовом адресе , который принадлежит самому провайдеру. Он выглядит так — .Если вам нужно узнать электронный адрес одного из региональных подразделений , информацию можно посмотреть здесь https://www.company.rt.ru/contacts/Поддерживать связь с компанией таким образом стоит, если вы отправляете заявку на подключение услуг или скан-копии необходимых в том или ином случае документов.

Поток корреспонденции очень большой, обрабатывается он достаточно долго.Если вам необходим быстрый ответ — поддержка, консультация, вы хотите пожаловаться или оставить свои пожелания, стоит выбрать способ для связи из предложенных ниже:

  1. Паблик провайдера в социальных сетях.
  2. Форма обратной связи по ссылке https://rt.ru/feedback
  3. Единый номер-08-00
  4. Онлайн-чат в Личном Кабинете или мобильном приложении.
  5. Офис компании.

В данной статье мы рассказали все об электронной почте для клиентов от РТ, и надеемся, что эта информация была для вас полезной!

Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком?

Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер. Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев.

Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок. Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов.

Офис компании

Чтобы ваше обращение имело юридическую силу, написать жалобу в Ростелеком нужно на основании принципов деловой переписки.

Информация должна быть изложена грамотно, иметь хорошую структуру.

Важно не допустить использования ненормативных слов или сокращений.

Обязательные требования к содержанию документа:

  1. ясно описанная суть претензии и конкретные факты, которые вы считаете нарушениями;
  2. ФИО, контакты для связи, номер договора с провайдером;
  3. текущая дата и подпись заявителя.
  4. официальное наименование организации Ростелеком;
  5. ссылки на законодательные акты, которые были нарушены;
  6. конструктивные предложения о том, как урегулировать ситуацию;

Документ должен быть оформлен в двух экземплярах. Когда вы понесете его в офис компании, секретарь должен будет взять одну копию себе.

На второй копии поставят отметку о принятии и отдадут ее вам.

Если вы планируете отправить заказное письмо, то вот адреса:

Если вы живете в другом регионе, то нужно узнать юридический адрес своего регионального отделения на официальном сайте.

Как и куда пожаловаться на Ростелеком?

Ростелеком является одним из самых крупных операторов связи в России.

Данная компания предоставляет услуги не только телефонии, но и цифрового телевидения, сети интернет. Если вы недовольны качеством предоставляемых услуг или они не соответствуют условиям подписанного договора, тогда можно подать жалобу на Ростелеком и претендовать на перерасчет.

Official ;. Обратиться можно в саму компанию или в государственные надзорные органы. Ростелеком — крупнейшая телекоммуникационная компания в Российской Федерации с государственным участием.

Предоставление услуг проводной связи, IP-телефонии, кабельного телевидения массового потребления предоставляется монополистом отрасли. Жалоба на Ростелеком возможна тогда, когда пользователи какой-либо услуги недовольны условиями предоставления доступа или качеством обслуживания на местах в конкретном регионе. В зависимости от подключенной услуги, возможны различные варианты жалобы на Ростелеком.

В первую очередь, следует рассмотреть необходимость для обжалования действий поставщика при одностороннем без уведомительном изменении условий договора.

В ФАС

Также предлагается обратиться в ФАС с жалобой на компанию.

Подать ее можно несколькими способами:

  • Отправить в региональное отделение.
  • Через портал Госуслуги.
  • На официальном сайте – fas.gov.ru.
  • Выслать на электронную почту – всего отправить претензию через сайт организации. На сегодня это самый удобный способ для абонентов Ростелекома.Оценка статьи:

    (Голосов: 2, средний рейтинг: 5,00 из 5)

    Загрузка.Поделиться с друзьями: Похожие публикации

    Куда обращаться

    При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

    1. написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
    2. через социальные сети.
    3. подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
    4. обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;

    Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

    Сроки отключения от услуг Ростелеком

    Что касаемо временной блокировки услуг, при попадании на страницу, где вы устанавливаете период времени заморозки, на данный вопрос вы найдете ответ. За досрочное расторжение договора штрафы не взымаются.

    Однако, Ростелеком делает перерасчет, если вы пользуетесь акционным предложением. То есть, расчет стоимости услуг будет происходить без акционной скидки. Если у вас на балансе остались средства (например, до конца месяца пользования домашним интернетом), он будет отключен после расторжения договора и окончания абонентского месяца.

    Подробнее о сроках рассмотрения

    Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:

    1. В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
    2. Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

    Онлайн форма обратной связи

    На сайте провайдера Ростелеком одним из основных способов связи является специальная форма.

    С её помощью любой человек (клиент) может оставить сотрудникам компании свой вопрос\запрос.

    Сделать это нетрудно, следуйте инструкции ниже.

    • Опишите проблему, сформулируйте вопрос.
    • Заходим на главную страницу Ростелеком //rt.ru/
    • Жмём отправить, и ожидаем, когда сотрудник вам перезвонит.
    • Выбираем свой регион.
    • Заполняем все строки, где требуется информация о вас. Это важно, поскольку без таких данных сотрудники компании могут проигнорировать запрос, посчитав его спамом.
    • Прокручиваем страницу вниз.
    • В ответ на клик по этой ссылке откроется диалоговое окно или форма.
    • Ищем в подвале среди ссылок «Обратная связь».

    Позвонит живой оператор, с которым можно поговорить на все интересующие вопросы касательно услуг провайдера. Преимущества этого способа связи в том, что вам не требуется звонить самому, и долго висеть на ожидании.

    Недостатком является то, что обработка запроса в некоторых случаях занимает много времени, иногда приходится ждать несколько часов. То есть, если у вас экстренный случай, этот способ связи наименее подходящий.

    Официальные страницы в социальных сетях

    Пожаловаться на Ростелеком можно и через социальные сети. Только делать это не так, как поступает большинство.

    Многие недовольные клиенты любят оставлять гневные отзывы на просторах рунета.

    Много негатива можно встретить и на сторонних ресурсах, которые никак не относятся к провайдеру. Этот способ выплескивать свое недовольство не приносит никому пользы.

    Поэтому на страницах сайта ТелекомДом модераторы не пропускают подобные комментарии для публикации. Чтобы решить любую возникшую проблему, лучше напрямую обратиться к провайдеру. Вот ссылки социальных сетей, которые можно использовать как дополнительную возможность «достучаться» до работников компании:

    1. ВКонтакте — http://.com/rostelecom
    2. — http://ok.ru/rostelecom.official
    3. — http://www.com/user/rostelec
    4. — http://www.com/Rostelecom.Official

    Опыт показывает, что нет никаких гарантий, что претензия через социальные сети будет рассмотрена в ближайшие сроки.

    Но в качестве дополнительного сигнала для менеджеров компании все же стоит попробовать. Когда возникает общественный резонанс и накапливается довольно много негативных отзывов, провайдер начинает испытывать побуждение исправить проблему клиентов.

    Куда подать жалобу на Ростелеком?

    16.04.2018 г. мною был расторгнут договор с Ростелекомом по обслуживантю коллективной антенны.

    Однако, до сих пор от вас не поступил документ о расторжении договора в нашу управляющую компанию.До сих пор я получаю квитанции с начисленной оплатой коллективной антенны.У меня всего два вопроса: 1.

    Вот этот весь «дурдом» (извините) для чего?Для облегчения жизни потребителей ваших услуг?

    Я на все бесполезные разговоры потратила почти час времени.

    Сроки рассмотрения обращения компанией

    Во всех случаях ответ на вашу жалобу должен прийти в течение 30 дней.

    Такие условия ставит государство всем компаниям на территории РФ.Ответ может задержаться, если вы указали обратной связью свой почтовый адрес. Если же вас проигнорировали, можно попробовать обратиться в Ростелеком повторно, а затем – в вышестоящие инстанции.

    Жалобы на плохое обслуживание

    Как и в любом другом вопросе, подавать жалобу нужно сначала в руководство компании и только после этого, если не было принято надлежащих мер — в вышестоящие инстанции. Если пойти обратным путем, то в какой-то момент можно просто получить отписку, что не было зафиксировано обращения в руководство компании Ростелеком, то есть абонент не попытался решить вопрос на месте.