Образец претензии об отказе в гарантийном ремонте автомобиля

Образец претензии об отказе в гарантийном ремонте автомобиля

Как написать претензию к дилеру на ремонт автомобиля по гарантии?


Претензия на ремонт автомобиля по гарантии подается таким лицам на выбор:

  1. Официальному дилеру данного авто;
  2. Непосредственно производителю.
  3. Сервисному центру, который указан в гарантийном талоне;
  4. Продавцу вашего товара;

Если покупатель отдал заявление секретарю или менеджеру, нужно обязательно указать их имена, в качестве принимающих документ. У покупателя обязательно должна быть вторая копия, на которой уполномоченный сотрудник ставит подпись и печать. На таком документе должна быть дата вручения заявления.К нему нужно приложить главный договор купли-продажи машины и чек, который вам выдал продавец. Не забудьте сделать копию гарантийного талона, в котором стоит конечная дата сервисного обслуживания.

Когда дилер на самом деле может отказать в гарантийном ремонте

Законодательство о защите прав потребителей допускает ситуации, при которых дилер вправе отказать в удовлетворении требования автовладельца о проведении гарантийного ремонта автомобиля.

Законный отказ в гарантийном ремонте автомобиля – это такой отказ в проведении ремонта автомобиля по гарантии, который основан на заключении проведенной экспертизы Вся процедура взаимоотношений между автовладельцем и дилером, когда автовладелец обнаружил в автомобиле недостаток и требует его устранения по гарантии, четко определена законом. Так, если автомобиль находится на гарантии, то дилер вправе отказать в гарантийном ремонте, если путем проведения экспертизы докажет, что недостаток возник по причине за которую он не отвечает, а именно, вследствие нарушения автовладельцем правил эксплуатации, хранения или транспортировки автомобиля, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Следует отметить, что экспертиза автомобиля проводится по закону только в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков, то есть наличие самого недостатка на момент проведения экспертизу уже очевидно и не подлежит установлению.

В каких случаях, за чей счет и как правильно проводится экспертиза автомобиля, вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке: порядок проведения независимой экспертизы автомобиля на гарантии. Если дилер отказывая вам в проведении гарантийного ремонта автомобиля ссылается на проведенную им экспертизу – это не означает, что такой отказ является законным.

Если дилер отказывая вам в проведении гарантийного ремонта автомобиля ссылается на проведенную им экспертизу – это не означает, что такой отказ является законным. Как правило, у дилеров есть «свои» эксперты, которые дают заключения угодные дилеру, но никакой ответственности по закону эксперт за такое заключение не несет, поэтому в суде их обычно всерьез не воспринимают. Спор о причинах возникновения недостатков автомобиля – это ситуация, когда автовладелец считает, что недостаток возник по причинам, возникшим до передачи ему автомобиля продавцом, грубо говоря, имеется производственный недостаток, т.е.

причинами обнаруженного им недостатка является, например, какая-то ошибка при проектировании детали или её конструировании, сборке Если имеется спор относительно того, имеется ли вообще в автомобиле недостаток или нет – это предмет проведения так называемой проверки качества автомобиля. По факту же происходит все совсем не так.

Экспертиза в большинстве случаев возникновения спорных ситуаций вообще не проводится дилерами.

В лучшем случае «экспертизу» проведет дружественный дилеру эксперт и понятно, чью сторону он займет.

Образец претензии по срокам гарантийного ремонта для юридических лиц

В претензии обязательно указывается номер договора, и когда он был подписан сторонами.Обратите внимание! Если договор не заключался, то вам будет трудно доказать нарушения ваших прав потребителя.Иногда наличие договора не останавливает автосалон, и они начинают объяснять смысл некоторых пунктов этого документа совсем иначе, чем предполагалось.

В таком случае требуйте проведения экспертизы документа.

Если договор есть, то он может быть использован как документальное доказательство в случае рассмотрения вопроса в суде.

Для написания претензии было бы неплохо ознакомиться с основными положениями Закона «О защите прав потребителей».

Так вы сможете легко ориентироваться в своих правах потребителя и покажете свою юридическую грамотность.Кроме этого, знание норм закона избавит вас от лишних расходов, которые бы понадобились при обращении к адвокату.Изложив проблему, вам следует четко сформулировать ваши требования к автодилеру.В претензии может быть высказано только одно требование (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей»).

То есть, вы не можете требовать одновременно полной замены запчастей и их реконструкции.Важно! Наличие нескольких требований может привести к тому, что ваша претензия будет признана недействительной.Кстати, если у вас есть в наличии документы, которых нет в автосалоне, приложите их к своим требованиям.

Это может быть экспертиза, постановление автосервиса, прочее.Если вы указываете на наличие таких документов, то обязательно впишите в претензию их перечень.Как только вы изложили требования, претензия завершена.Далее осталось поставить подпись, написать вашу фамилию и инициалы, и дату составления документа.Обратите внимание!

Претензии без указания личных данных человека, который ее составил, не принимаются к рассмотрению.Дело в том, что салон не будет заниматься поисками «обиженного» клиента, а тем более просматривать всю историю договоров. Важно! Отсутствие даты написания претензии приведет к тому, что она будет рассматриваться слишком долго. Да это и понятно, такая ситуация даже на руку автодилеру, ведь доказать, когда была составлена претензия невозможно.Так что не забывайте о дате, а то если вдруг дело дойдет до суда, то доказать свою правоту вы вряд ли сможете.В первую очередь должны быть указаны инициалы продавца и точная марка автомобиля, а также срок гарантии данной модели и точный адрес магазина, в котором приобреталось транспортное средство.

Следующая часть должна состоять из подробного описания проблемы.Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  2. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  3. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  4. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  5. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

This cannot be undone.»,»stories_narrative_remove_warning»:»Are you sure you want to delete this narrative?Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Далее нужно обозначить категорию обращения, то есть если вы не удовлетворены исполнением обязательств продавцом, то документ нужно так и назвать – претензия по гарантийным обязательствам, образец можно переписать из гарантийного талона на товар.

Зачем вообще нужна эта гарантия от магазина, когда, казалось бы, таковую уже предоставляет Apple?

Смысл есть. Вам не придется искать фирменные сервисные центры, достаточно будет пойти в магазин, где вы купили девайс, сдать его там — продавец сам займется поиском мастерской и ремонтом. Впрочем, некоторые магазины иногда отказываются принимать товар, отправляя клиента в фирменные сервисные центры.Важно! В документе пишется не логотип или название салона, переписанное с вывески, а его официальное название, как юридического лица.При выдаче гарантийного листа нужно обратить внимание на ряд ограничений:

  • Гарантия может быть выдана исключительно на изделие связи, которое было завезено в страну легальным способом, то есть приобретено покупателем в сервисном центре дилерской сети. Подобные магазины обычно функционируют в разных городах с целью консультации покупателей, продажи изделий, а также обеспечения запасными частями сломанных телефонов (если поломка входит в гарантию) за счет производителя.

Обращаем ваше внимание, что материалы сайта доступны сразу, если у вас отключены блокирующие рекламу программы.Еще один момент, который хотелось бы отметить — предоставление материалов и запасных частей для выполнения работ самим потребителем.

Нередко на стенах автосервисов можно увидеть объявление:

«за качество предоставленных потребителем запчастей организация ответственности не несет»

. Между тем, такое заявление не совсем соответствует действующему законодательству.

Порядок действий при отказе в гарантийном ремонте автомобиля

В обобщенном виде порядок действий выглядит следующим образом:

  • Судебное разбирательство, в ходе которого как правило основное заявленное требование меняется с требования о проведении гарантийного ремонта на требование о возврате денег за автомобиль.
  • При необходимости готовится претензия к дилеру на отказ в гарантийном ремонте.
  • Проверка технической стороны вопроса на предмет причин возникновения недостатков автомобиля. Составление акта экспертного осмотра.
  • Подготовка и подача документов в суд.
  • Показываете имеющиеся документы юристу для оценки ситуации.

Первое, что нужно сделать – это правильно оценить правомерность отказа. Бывают ситуации, когда недопонимание некоторых правовых аспектов мешает автовладельцу правильно действовать.

Это ситуации, когда «правы оба» — и автовладелец и дилер.Законодательством о защите прав потребителей четко определен алгоритм действий как потребителя так и дилера в случае обращения первого ко второму с требованием отремонтировать автомобиль по гарантии.В 99% случаев этот алгоритм нарушается, но страдает от этого, как правило, автовладелец, поскольку дилер с этим алгоритмом знаком, и отдает себе отчет в последствиях его нарушения, например, не проведения независимой экспертизы с целью определения причин недостатка автомобиля, а автовладелец о нем даже и не знает.Когда вам отказали в гарантийном ремонте, существует два аспекта, которые необходимо проверять: технический и юридический.

  1. Юридический. Чтобы обеспечить себя необходимыми доказательствами на будущее и обязать дилера провести гарантийный ремонт либо вообще вернуть автомобиль с недостатком и получить за него деньги.
  2. Технический. Чтобы четко понимать, имеется ли в автомобиле недостаток и каковы объективно причины его возникновения.

Гарантийные споры по автомобилям — одна из самых сложных категорий дел в области защиты прав потребителей. И речь здесь не о том, что это какие-то сложные дела с точки зрения права Суть в том, что по этим делам существует масса аспектов, которые нужно учитывать, но о которых в законе ничего не написано.Нужно отдавать себе отчет, что для вас спорная ситуация с дилером может быть за все время гарантийного срока случится только один раз, а для дилера работа с такими обращениями – это каждодневное занятие.Как вы понимаете, дилеры, а точнее сказать, изготовитель, не заинтересован в том, чтобы оплачивать за свой счет ремонт вашего автомобиля, даже если недостаток возник по его вине. Поэтому политика дилеров и их действия, когда вы к ним обращаетесь – уже четко отработаны и выверены, начиная с оформления заказ-наряда.

Или начиная с его неоформления. Такое тоже часто бывает.Поэтому, самым правильным советом для человека, которому отказали в ремонте автомобиля по гарантии будет – посоветоваться со специалистами общества защиты прав потребителей, у которых есть опыт в решении таких вопросов.

Консультация бесплатная, а избавить вас может от кучи ненужных проблем.Дальнейшие действия зависят от того, на каком этапе общения с дилером в сейчас находитесь и какой доказательной базой документов обладаете для того, чтобы можно было повоздействовать на дилера.

Возмещение расходов владельцу

Собственник имеет право отремонтировать авто самостоятельно, а после потребовать с продавца компенсирование понесенных расходов.

Такая необходимость может быть оправданна, например, когда поломка произошла во время дальней поездки.Закон и Положение не содержат обязанности владельца производить гарантийный ремонт только в установленных салоном автосервисах.

Даже наличие соответствующего пункта в договоре не может запретить обратиться в другую мастерскую, но тогда обязанность по доказыванию, что устраненный недостаток был гарантийным, ложится на хозяина машины.Возмещению подлежат следующие расходы:

  1. цена, уплаченная автомобильной мастерской.
  2. стоимость расходников;
  3. стоимость одноразовых приспособлений, необходимых для проведения работ;
  4. стоимость запчастей и расходы, связанные с их доставкой;

Все расходы должны быть документально подтверждены чеками на материалы, актами выполненных работ.В условиях гарантии может быть установлена обязанность обращаться только в организации, имеющие право производить данные работы. Если окажется, что у сервиса отсутствует необходимое разрешение, дилер может отказать в возмещении расходов, а также снять дальнейшую гарантию на авто. При этом аккредитация продавца для сервиса не нужна, это требование незаконно.Подтверждения, что произведенные работы включены в гарантию, может быть недостаточно для возмещения.

Продавец имеет право произвести экспертизу квалифицированности ремонта, направленную на определение соответствия работ принятым стандартам. Отрицательное заключение будет основанием для отказа в возмещении расходов.Гарантия на детали и агрегаты, замененные в стороннем сервисе, снимается.

Отказ в гарантийном ремонте автомобиля: как обжаловать и как составить претензию?

В течение первых 15 дней после покупки при обнаружении дефекта автовладелец имеет право на выбор: сдать авто в салон и расторгнуть договор купли-продажи или согласиться на его ремонт.В последнем случае закон трактует случившееся как товара и позволяет покупателю требовать возврата денег или замены авто на такое же новое без недостатка или аналогичное.Гарантийный ремонт автомобиля предполагает безвозмездное устранение недостатков, которые были обнаружены в пределах и по причине, которая возникла до передачи машины покупателю (например, из-за производственного брака или неправильного хранения).

С точки зрения закона

претензия – это предварительная жалоба, и ничего больше.

А если проще, то это способ для:

  • доведения до сведения автосалона информации о том, что у вас серьезные намерения защитить свои права;
  • сообщение автосалону, что у вас есть к нему претензии;
  • фиксации времени неприятного для вас события, связанного с приобретением транспортного средства в определенном автосалоне;
  • предупреждение о том, что вы готовы обратиться в суд, если автосалон добровольно не исправит причиненный вам вред.

В этом списке именно пункт 4 отражает назначение претензии в соответствии с законом.

То есть законом предусмотрен предварительный (или досудебный) порядок рассмотрения спора. И если автосалон не удовлетворит ваши претензии, вы имеете право обратиться в суд.

Именно поэтому к составлению претензии нет четких требований. Она должна содержать наименование салона, ваши анкетные данные и адрес, и обстоятельства, из-за которых вы были вынуждены предъявить претензию.

Претензия в автосервис

К сожалению, ломается все: от табуреток до космических кораблей.

Автомобиль – очень сложное техническое устройство – в этом плане исключением, увы, не является. Если ваш «споткнувшийся» железный конь еще находится на гарантии, то чинить его вы, естественно, поедете в авторизованный дилерский сервисный центр. А если гарантия закончилась – вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно.
А если гарантия закончилась – вы вправе выбирать себе ремонтную организацию самостоятельно.

Рекомендуем прочесть:  Выплата январских детских пособий

В целях вашей же безопасности рекомендуем забыть о дяде Васе из соседнего гаража. Он может быть самим Кулибиным, но ни гарантии на работы вам не даст, ни отвечать в случае чего не будет.

Если уж вы едете ремонтироваться, то выбирайте ту станцию техобслуживания, где на виду у клиентов находятся разрешительные документы на проведение конкретных ремонтных работ – сертификаты, лицензии и т.п.

Да и прейскурант на услуги от клиентов не прячут.

Как быть, если вы недовольны качеством ремонта? Впрочем, ни один сертификат не гарантирует того, что вы останетесь довольным ремонтом.

Даже дилерские технические центры не всегда выполняют работы с надлежащим качеством.

Как быть, если что-то в проведенном ремонте вас не устроило?

Написать претензию в автосервис Как это сделать? Можете воспользоваться образцом. Но претензия в автосервис, образец которой вы увидите ниже, по большому счету, пишется без какого-либо шаблона.

Нет строгих форм и правил, но то, что должно быть непременно в ней указано, вам необходимо знать:

  1. где, когда и кем устранялась
  2. неисправность
  3. какие вы имеете претензии к ремонту
  4. ваши конкретные требования по устранению недостатков и возмещению ущерба.
  5. данные автомобиля: марка, идентификационный номер, номерной знак

Претензия в сервисный центр должна быть составлена в двух экземплярах.

Один вы под роспись вручаете представителю ремонтной организации (указывается дата и время вручения, подпись должностного лица должна быть заверена печатью предприятия), а второй оставляете себе. При отказе в приеме документа (такое бывает довольно часто) – отправляете претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

При отказе в приеме документа (такое бывает довольно часто) – отправляете претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Копию описи также оставляете себе, чтобы впоследствии автосервис не вздумал заявить, что в письме от вас приходила благодарность за хорошую работу.

Уведомление необходимо для отслеживания сроков. По закону претензия в автосервис может быть предъявлена в течение всего гарантийного срока на ремонт, а если он не был установлен – в течение 6 месяцев с момента принятия вами работы. Автосервис должен удовлетворить ваши требования (повторный ремонт, возврат денег за ремонт, возмещение причиненного ущерба и т.п.) в течение 10 дней добровольно.

В противном случае вы получаете право подать на нерадивого ремонтника в суд.

В этом случае рекомендуем вам нанять автоюриста, поскольку в судебных заседаниях важно участие специалиста, имеющего опыт ведения подобных дел.

А его услуги и стоимость возможных технических экспертиз при вынесении решения в вашу пользу также оплатит ответчик.

Образец претензии в автосервис: Директору автосервиса ООО «Антилопу гну»Пушкину Александру СергеевичуОт Маяковского Владимира Владимировича Почтовый адрес, контактный телефон Претензия «__» _______20__ года ООО»Антилопу гну» выполняло работы по ремонту автомобиля _________________, идентификационный номер_____, номерной знак_____. Работы выполнялись на основании заказ-наряда №____. За произведенные работы уплачено _______ руб.

_______ коп. На проведенные работы был установлен гарантийный срок продолжительностью______ (если устанавливался)При эксплуатации автомобиля после ремонта в выполненных работах были выявлены следующие недостатки: ________________(перечислить).

В связи с вышеизложенным мне был причинен ущерб в следующем размере______________.(конкретизировать, какой именно, и подтвердить документально, например, квитанцией на услуги вызываемого эвакуатора и т.п.) На основании ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую в установленный срок ______.(указать требования, например, осуществить полный возврат уплаченной ранее за ремонт суммы и возместить вновь понесенные убытки) Приложения:1.

Ксерокопия квитанции об оплате ремонта автомобиля.2. Ксерокопия квитанции об оплате услуг транспортировки.

Дата, подпись

Законные основания

Согласно , если дилер докажет, что неисправность возникла по вине автовладельца, третьих лиц или в результате воздействия непреодолимой силы, он вправе отказать в гарантийном ремонте. Примерный перечень законных причин отказа следующий:

  1. владелец транспортного средства использовал некачественное топливо, что привело к поломке двигателя;
  2. автомобиль неисправен из-за попадания в ДТП.
  3. поломка произошла по вине владельца, который неправильно эксплуатировал транспорт;
  4. возникли обстоятельства непреодолимой силы (военные действия, ураган, наводнение, пожар и прочие);
  5. транспортное средство используется на спортивных гонках или как учебное авто;
  6. автовладелец не прошел плановый техосмотр;
  7. идентификационный номер автомобиля и номер двигателя не совпадают с теми, что указаны в гарантийной книжке;
  8. изменена мощность двигателя;

Следует изучить договор купли-продажи и обратить внимание на конкретные основания для отказа в гарантийном ремонте.

Обычно продавец указывает ситуации, в которых потребитель лишается права на гарантию.

Как написать претензию на отказ в гарантийном ремонте автомобиля

Директору ОАО «Сура-ЛАДА» Щучкину А. А. от проживающему по адресу владельца автомобиля Lada Kalina Sport VIN гос. регистрационный знак Претензия 7 декабря 2008 года на основании договора купли-продажи №, заключённого с ОАО «Сура-Лада», я приобрел автомобиль Lada Kalina Sport.Автомобиль своевременно и в полном объеме проходил на станции технического обслуживания (ОАО «Сура-Лада», г.Пенза Аустрина 129Б), рекомендованной заводом-изготовителем, периодическое техническое обслуживание, предусмотренное сервисной книжкой.

23 сентября 2009 года, в период действия гарантии (пробег автомобиля 8914 км), предоставляемой изготовителем, я обратился на СТО ОАО «Сура-Лада», г.Пенза Аустрина 129Б для проведения гарантийного ремонта принадлежащего мне автомобиля в связи с посторонними звуками при работе двигателя, которых ранее не было.По итогу рассмотрения дела, судья выносит решение, которое ответчик обязан исполнить. Что можно взыскать в суде В суде возможно взыскать следующие суммы:

  1. Моральный вред; и
  2. Сумму понесенных расходов на юридические услуги, почтовые и иные расходы (таким образом, все Ваши расходы, связанные с ведением дела будут взысканы с ответчика);
  3. Стоимость ремонта автомобиля, который должен был быть проведен на основании гарантийного обязательства (стоимость рассчитывается на основании независимой экспертизы);
  4. 50% от всей суммы, присужденной в пользу клиента (то есть от суммы всех требований, указанных выше).
  5. Неустойку в размере 3% от стоимости необходимого ремонта за каждый день просрочки (неосуществления) исполнения обязательств;

Как видно выше, в суде возможно взыскать сумму, которая в несколько раз превышает стоимость необходимого ремонта.

Какие документы приложить?

Дополнить претензию нужно копиями правоустанавливающих документов на товар (договор купли-продажи автомобиля) и платежных документов (чек, квитанция, платежное поручение).

Обязательно нужно приложить бумаги, характеризующие взаимоотношения с уполномоченной организацией по проведению гарантийного ремонта.Если вы ранее уже обращались в сервисный центр для гарантийного обслуживания, вели переписку с требованием починить ту или иную неисправность или общались по поводу ремонта – нужно сформировать пакет из этих документов, а также приложить акт о приеме транспортного средства в ремонт.Бесплатная юридическая консультация:

Претензия дилеру за отказ ремонта по гарантийному ремонту автомобиля

Такой документ может понадобиться для того, чтобы потребитель мог представить свои требования. Случаи, когда потребителю необходимо писать претензию:

  • Когда исполнитель отказывает в приеме товара на гарантийный ремонт;
  • В случае нарушения исполнителем сроков проведения ремонта по гарантии.

Завод-изготовитель автомобилей, беря на себя ответственность за товар, утверждает, что он гарантированно прослужит покупателю без малейших проблем не менее трех лет. Это неплохое гарантийное обещание.

Но к сожалению проходит слишком мало времени, а владельцу нового авто приходится отправлять его на ремонт. Если гарантийный срок, установленный производителем, равняется трем годам, то все возникающие неполадки, вплоть до заедания стеклоподъемника или нарушения лакокрасочного покрытия, должны устраняться безвозмездно в срок, не превышающий 45 дней.