Ответ на претензию конкурсного управляющего образец

Ответ на претензию конкурсного управляющего образец

Ответ конкурсному управляющему на претензию образец


В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора. Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации). Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов.

  1. Отсутствие усилий по выделению конкурсного имущества и оценке.
  2. Неисполнение требования о проведении собраний кредиторов в срочном порядке;
  3. Затягивание при управлении процедурой банкротства, ведущее к её продлению судом и новым убыткам;
  4. Пропуск сроков проведения регулярных кредиторских собраний;
  5. Сокрытие от кредиторов результатов оценки имущества;
  6. Непредъявление отчётов по результатам конкурсного производства;
  7. Отсутствие утверждения кредиторами цены конкурсного имущества;

Как можно заметить, судом учитываются только прямые нарушения процедуры банкротства, а основным субъектом, который может подавать жалобу, является кредиторское собрание. Ключевым критерием служит наличие убытков или их потенциальная возможность от деятельности арбитражного управляющего. Также рассматриваю возможность обратиться в арбитражный суд, учитывая имеющуюся практику.

Надеюсь на понимание и решение вопроса без вышеуказанных процедур. 2. Копия реквизитов для 3. Арбитражная практика по возврату Кафаров Роман Владимирович Ещё добавлю по своей практике. Как правило КУ сразу возвращает задаток, если не вернёт обращайтесь в его саморегулируемую организацию и в суд.

Зачем отвечать на претензию

Вы можете столкнуться с ситуацией абсолютно необоснованного обвинения, не подтвержденного и составленного на эмоциях. Стоит ли отвечать на подобное обращение?

Однозначно, стоит. Таким образом, вы покажете клиенту, что вам не безразлична его проблема, что вы приняли во внимание его замечания, разобрались в ситуации.

Это поможет избежать ненужных судебных разбирательств, и продемонстрирует потребителю ваше намерение о продолжении сотрудничества. Ответ на претензию покупателя может стать важным аргументом при судебном разбирательстве.

Претензия от конкурсного управляющего обанкротившейся фирмы к моему ликвидированному ИП

Добрый день! Ранее у меня было ИП, я ликвидировал его в декабре 2016 г. Сейчас получил письмо от одной из фирм, от которой получал несколько платежей в конце 2015 года, на сумму 500т.р.

Фирма обанкротилась, признана банкротом в октябре 2020 года, письмо от конкурсного управляющего.

Где он сообщает, что не нашел документов на данные транзакции и требует их предоставить, в противном случае, он будет обращаться в суд для урегулирования данного спора. (читай взыскания денег) Проблема в том, что я уже не могу найти отчетных документов за данный период возможно они сохранились в налоговой, точно помню что по их запросу в 2016 году я их предоставлял, но это не факт Имеет ли право в данном случае управляющий оспаривать законность сделки спустя такое время?
(читай взыскания денег) Проблема в том, что я уже не могу найти отчетных документов за данный период возможно они сохранились в налоговой, точно помню что по их запросу в 2016 году я их предоставлял, но это не факт Имеет ли право в данном случае управляющий оспаривать законность сделки спустя такое время?

Как поступить в данном случае, выплачивать ему сумму с небес нет никакого желания 28 Декабря 2020, 16:25, вопрос №2212153 Alexander Sn, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 9,8 Рейтинг Правовед.ru 6915 ответов 3075 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,8рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте, Александр.

Поскольку срок исковой давности по общему правилу может достигать 3 лет (иногда — 10), то, безусловно, не обеспечение сохранности документов первичного бухгалтерского учета может «выйти Вам боком». Имеет ли право в данном случае управляющий оспаривать законность сделки спустя такое время?Alexander Sn имеет, в установленных законом случаях — см., например, ст.

61.2 Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 28.11.2018) «О несостоятельности (банкротстве)». Как поступить в данном случае, выплачивать ему сумму с небес нет никакого желания Alexander Sn предпринять действия по сбору доказательств, что сделка была реальной, а не мнимой, что она исполнялась обеими сторонами.

28 Декабря 2020, 16:45 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 02 Июня 2015, 15:03, вопрос №858425 15 Ноября 2015, 20:42, вопрос №1040809 06 Апреля 2017, 08:56, вопрос №1599037 17 Марта 2017, 15:03, вопрос №1575228 05 Мая 2015, 19:09, вопрос №827783 Смотрите также

Как реагировать на претензию конкурсного управляющего о признании сделки ничтожной?

Добрый вечер!

Я — ИП, по агентским договорам осуществляю поиск клиентов на покупку оборудования, к/в получаю на основании отчета и акта после заключения договора с моим клиентом и фирмой, и поступления платежа по нему. Фирма была продана, незаконченные работы и материалы передали по акту.

А мне пришла претензия от конкурсного управляющего с рекомендацией вернуть всю сумму к/в вознаграждения за 2015 год, иначе они подадут в суд о признании сделки притворной.

До претензии я не знала, что по моим клиентам двум не выполнили все работы, т.к.

я не контролирую выполнение своих обязательств руководством фирмы.

Мои действия в данной ситуации? 15 Ноября 2015, 20:42, вопрос №1040809 Алла, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 1853 ответа 735 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации До претензии я не знала, что по моим клиентам двум не выполнили все работы, т.к.

я не контролирую выполнение своих обязательств руководством фирмы.

Мои действия в данной ситуации?АллаТо есть работы не были выполнены, а деньги вы по договору получили? 15 Ноября 2015, 20:48 1 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5901 ответ 2343 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Калининград Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

А мне пришла претензия от конкурсного управляющего с рекомендацией вернуть всю сумму к/в вознаграждения за 2015 год, иначе они подадут в суд о признании сделки притворной.АллаДобрый вечер, Алла.

И какую именно сделку по их мнению прикрывал агентский договор? 15 Ноября 2015, 20:56 0 0 84 ответа 26 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Алла, согласно ч.

2 ст. 170 ГК РФ 2. Притворная сделка, то есть сделка, которая совершена с целью прикрыть другую сделку, в том числе сделку на иных условиях, ничтожна. К сделке, которую стороны действительно имели в виду, с учетом существа и содержания сделки применяются относящиеся к ней правила. В данном случае Вам следует направить КУ в ответ заказное письмо с указанием того, что заключенный Вами агентский договор не является притворной сделкой, воля сторон договора была направлена на достижение именно тех правовых последствий, которые указаны в договоре, отказаться от возврата к/в за 2015 г.

Отслеживайте подачу иска, проверяя почту и на сайте kad.arbitr.ru В случае подачи указанного иска, направляйте в суд отзыв на исковое заявление с обоснованием своей правовой позиции. Все документы Вам поможет составить юрист, в т.ч.

на данном сайте. 15 Ноября 2015, 21:36 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 02 Июня 2015, 15:03, вопрос №858425 11 Октября 2017, 09:58, вопрос №1776700 03 Февраля 2017, 15:09, вопрос №1524809 20 Декабря 2016, 02:42, вопрос №1479429 15 Ноября 2016, 23:00, вопрос №1442451 Смотрите также

Кто может предъявить требования об оплате

Требования о выплате задолженности вправе предъявлять:

  1. кредитные учреждения по займам;
  2. сотовые операторы при наличии задолженности за оказываемые услуги;
  3. ломбарды;
  4. микрофинансовые фирмы в случае займа;
  5. учреждения, занимающиеся общественным транспортом.
  6. коммунальные организации;

Долговые обязательства могут появиться не только между организациями, но и между гражданами.В определенных случаях ответ на претензию является признанием задолженности. Такого рода ответ имеет форму гарантийного письма о выплате, когда одна из сторон не исполняет взятые на себя денежные обязательства.Гарантийное письмо позволяет выполнить следующие задачи: информирует контрагента, кредитора о случившихся проблемах с денежными средствами, выступает в роли основания для пересмотра графика выплаты задолженности, является подтверждением будущего погашения.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Нарушение обязательств по договору купли-продажи одной из сторон

В случае нарушения условий договора одной из сторон, другая может направить в адрес «нарушителя» письмо-претензию.

В свою очередь, «нарушитель» должен написать:

  1. или письмо-ответ на претензию, когда она несправедлива, опровергнув содержащиеся в претензии факты.
  2. или письмо-ответ на претензию, согласившись с изложенными в ней фактами и предложив возможные варианты урегулирования спора;

Ответ на претензию: образец

Содержательная часть ответа на претензию обусловлена в первую очередь фактическими обстоятельствами, на которых основывает свои требования предъявившее претензию лицо, а так же на положениях закона, регламентирующего правоотношения сторон. Рассмотрим Ответ на претензию (образец), который дает подрядчик на претензию заказчика о выплате неустойки за нарушение сроков выполнения работ по договору подряда: Директору ООО «Автомир»Бестужеву Н.М. 446000, г.Самара, ул.________________, д.8 От ООО «Подрядчик-М»446000, г.Самара, ул.________________, д.19 оф.00 исх.

От 29.12.2019 г Ответна претензию В ответ на вашу претензию исх.№ 198/19 от 19.12.2019г о взыскании неустойки за просрочку выполнения работ по договору подряда №15 от 11 мая 2019г в сумме 330 850 рублей сообщаем следующее.

В соответствии с заключенным между ООО «Подрядчик-М» (далее – Подрядчик) и ООО «Автомир» (Далее — Заказчик) договором подряда №15 от 11 мая 2019г Заказчик поручил, а Подрядчик обязался выполнить за плату работы по устройству кровли нежилого здания в объеме, предусмотренном Сметой (ЛСР №1/19 от 11.05.2019г), являющейся приложением и неотъемлемой частью договора.

Согласно п.1.4. Договора работы по договору выполняются подрядчиком из материалов, предоставленных Заказчиком.В соответствии с п.1.5. Договора подряда срок предоставления Заказчиком материала – не позднее 21.05.2019г.В соответствии с п.2.1.

Договора подряда срок выполнения работ: с 21.05.2019г по 30.05.2019г.

Приведенный Заказчиком в претензии довод о том, что Подрядчиком нарушен срок выполнения работ, предусмотренный п.2.1. Договора подряда, что является основанием для начисления неустойки за их просрочку, предусмотренную п.7.5.

договора противоречит фактическим обстоятельствам дела в силу следующего. 20 мая 2019г Заказчик предал Подрядчику по товарной накладной №123-2019 от 20.05.19г кровельный лист в упаковках в количестве 90 упаковок. На следующий день в ходе вскрытия упаковок выяснилось, что переданный материал имеет существенные недостатки, препятствующие его использование по назначению.

В подтверждение указанного факта Заказчиком и Подрядчиком составлен Акт наличия недостатков в поставленном материале №1/1 от 21.05.2019г. Дефектный материал возвращен Заказчику по товарной накладной №129/2019 от 22.05.2019г.Замена некачественного материала, необходимого для выполнения работ по договору подряда №15 от 11 мая 2019г произведена Заказчиком только 01.06.2019г по товарной накладной ТОРГ -12 № 139-2019.Согласно Акта сдачи-приемки выполненных работ КС-2 за №19 от 09.06.2019г работы, предусмотренные договором подряда приняты заказчиком без замечаний по их объему и качеству.

Таким образом, работы по договору выполнены подрядчиком в течение 8 (восьми) дней с момента выполнения своих обязательств Заказчиком по предоставлению материалов.

Согласно ст.719 ГК РФ Подрядчик вправе не приступать к работе, а начатую работу приостановить в случаях, когда нарушение заказчиком своих обязанностей по договору подряда, в частности непредоставление материала, оборудования, технической документации или подлежащей переработке (обработке) вещи, препятствует исполнению договора подрядчиком.
Согласно ст.719 ГК РФ Подрядчик вправе не приступать к работе, а начатую работу приостановить в случаях, когда нарушение заказчиком своих обязанностей по договору подряда, в частности непредоставление материала, оборудования, технической документации или подлежащей переработке (обработке) вещи, препятствует исполнению договора подрядчиком.

Согласно п.1 ст.406 ГК РФ Кредитор считается просрочившим в том числе в случае, если он не совершил действий, предусмотренных законом, иными правовыми актами или договором.

В соответствии с п.3 ст. 405 ГК РФ должник не считается просрочившим, пока обязательство не может быть исполнено вследствие просрочки кредитора.Таким образом, подрядчик не считается нарушившим срок выполнения работ, установленный договором, так как сдача работ позднее указанного в договоре срока обусловлена просрочкой самого Заказчика в передаче материалов, до исполнения которой подрядчик выполнить работы возможности не имел.

Руководствуясь изложенным, ст.ст. 405, 406, 719 ГК РФ:В удовлетворении вашей претензии о выплате неустойки по договору подряда №15 от 11 мая 2019г вынуждены отказать.

Генеральный директор ООО «Подрядчик-М» ________________Иванцов А.А.

Приведенный выше Ответ на претензию (Образец), как пример, которым можно руководствовать и при составлении Ответа на претензии различных видов. Риски при подготовке ответа на претензию Отвечая на претензию, необходимо помнить, что Ответ на претензию является письменным доказательством, которое может быть использовано в суде.Соответственно, текст ответа на претензию не должен содержать сведений, которые в последствие могут быть использованы против самого лица, отвечающего на претензионное письмо. В частности непродуманный ответ на претензию может повлечь следующие негативные последствия:

  1. Факт заключения договора
  2. Признание факта поставки товара (работ, услуг), отрицаемых автором ответа на претензию;
  3. Установления факта допущенного нарушения условий договора и других обстоятельств
  4. Признание определенных обстоятельств, не выгодных для лица, отвечающего на претензионное письмо;
  5. Перерыв срока исковой давности;

Как грамотно написать претензию Конкурсному управляющему?

КУ не вернул задаток в установленный срок.

Согласно пункту 4.2. договора о задатке: В случае добровольного отказа Претендента от участия в торгах и отзыва им своей заявки на участие в торгах, поступивший задаток подлежит возврату в срок не позднее пяти дней с момента поступления Организатору уведомления об отзыве заявки. Прошел почти месяц с момента отзыва первой заявки. 02 Июня 2015, 15:03, вопрос №858425 Наталья, г.

Тула 300 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 13485 ответов 4754 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Прошел почти месяц с момента отзыва первой заявки.

НатальяДобрый день. Претензию пишите в свободной форме, никаких особых требований нет. Можете взять любой образец в интернета.

Направить претензию лучше по почте с уведомлением о вручении и описью вложения — это в случае чего подтвердит направление претензии. Если реакции никакой не будет — рекомендую не ждать и обращаться в суд. С Уважением,Васильев Дмитрий.

02 Июня 2015, 15:08 0 0 получен гонорар 100% 7,3 Рейтинг Правовед.ru 3017 ответов 1182 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Омск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,3рейтинг

Наталья, направляю вам свой образец претензии в файле и в тексте.

И текст примерно такой: Арбитражномууправляющему Козловой Елене ЕвгеньевнеПретензия(по вопросу невозврата суммы задатка по торговойпроцедуре публичное предложение №1305722Лот №100. Весы автомобильные 15т (291)) Уважаемая Елена Евгеньевна,Вамидо настоящего времени мне не был возвращён задаток в сумме 435 рублей.Торги по лоту окончены 19.03.2015 15:42.

Рекомендуем прочесть:  Когда платить налог по усн

Протокол опубликован 19.03.2015Задаток должен быть возвращён в течение пяти рабочих дней со дня подписания Протокола о результатах проведения торгов.Донастоящего времени задаток не возвращён.На мои неоднократные письма Вы отвечаете о сроке возврата не конкретно.Этоабсолютно недопустимо. С таким отношением арбитражного управляющего сталкиваюсь впервые.

Считаю, что Вы неправомерно удерживаете принадлежащие мне денежные средства.требую возвратить сумму задатка на счёт указанный вприложении №2.В cлучае неисполнения моих требований я буду вынужден обратиться в Вашепрофессиональное сообщество- СРО НП«МЦАУ»-Некоммерческое партнёрство «Межрегиональный центр арбитражных управляющих». Также рассматриваю возможность обратиться в арбитражный суд, учитывая имеющуюся практику.Надеюсь на понимание и решение вопроса без вышеуказанных процедур.Приложение:1.Копия квитанции2.

Копия реквизитов дляперечисления3. Арбитражная практика по возвратузадатка4. ПротоколКафаров Роман Владимирович31.03.2015 02 Июня 2015, 15:09 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы 23 Августа 2017, 22:31, вопрос №1732720 05 Сентября 2015, 22:32, вопрос №966077 15 Ноября 2015, 20:42, вопрос №1040809 16 Апреля 2020, 09:14, вопрос №1968204 29 Мая 2017, 07:30, вопрос №1650182 Смотрите также

Как грамотно написать претензию конкурсному управляющему?

Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата.

В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации). Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.
Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Часть первая

  1. В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  2. Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  3. Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Приведем образец ответа на досудебную претензию

Директору ООО «Цветочек» г. Незабудкину Н.А. Адрес: 454017, г. Челябинск, ул. Сталеваров, д.87 ИНН 7447003200 КПП 744701001 р/с 40702810200000000003 в банке АКБ «Резерв» к/с 30101810600000000957 БИК 044525957 от Заказчика ООО «Лютик» Адрес: 454083, г.

Челябинск, ул. Мишина, д.56 ИНН 7453008100 КПП 745301001 р/с 40702810200000000003 в банке АКБ «Резерв» к/с 30101810600000000957 БИК 044525957 Исх. №53/458 от 30.07.2018 г. г.Челябинск Ответ на досудебную претензию 16 июля 2020 года в адрес ООО «Лютик» поступило претензионное письмо №154/1, в котором содержится требование произвести оплату выполненных работ по договоруподряда№24 от 11.01.2018 г.

в размере 25000 (Двадцать пять тысяч) рублей 00 копеек.

В ответ на Вашу претензию сообщаем следующее. Согласно п.4.2 договора подряда №24 от 11.01.2018 г. оплата за выполненные работы по облицовке здания должна быть осуществлена в течение 20 рабочих дней с момента получения от Подрядчика полного пакета документов, подтверждающих выполнение работ: акта приемки-передачи выполненных работ, счета-фактуры, счета на оплату.
оплата за выполненные работы по облицовке здания должна быть осуществлена в течение 20 рабочих дней с момента получения от Подрядчика полного пакета документов, подтверждающих выполнение работ: акта приемки-передачи выполненных работ, счета-фактуры, счета на оплату.

До настоящего времени ООО «Лютик» не получило вышеперечисленных документов для осуществления оплаты работ, о чем было сообщено менеджеру Вашей компании по электронной почте 5 июля 2020 г.

Таким образом, Вами нарушены условия договора, что вызвало за собой задержку оплаты выполненных работ по договору подряда №24 от 11.01.2018 г. При подписании акта выполненных работ обеими сторонами, ООО «Лютик» гарантирует перечисление оплаты в срок, предусмотренный п.4.2 договора подряда №24 от 11.01.2018 г. С уважением, генеральный директор____________И.И.

Лютиков

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет

Юристов онлайн Вопросов за сутки Вопросов безответов Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Как ответить на претензию заказчика образец

При рассмотрении претензионных жалоб, каждая из которых требует индивидуального и внимательного подхода, выясняется, что потребитель может быть прав, а может и сам виноват в происшедшем.

Требование уплаты неустойки, согласно п.

2 ст. 330 ГК, не может исходить от стороны гражданско-правовых отношений, если вторая сторона не несет ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) условий договора.

Среди обстоятельств ― оснований для освобождения от уплаты неустойки могут быть:

  1. виновные действия кредитора;
  2. форс-мажорные обстоятельства;
  3. действия или бездействие иных лиц, за которые лицо ответственности не несет (например, когда поставщик заказчика в соответствии с заключенным с ним договором должен был поставить необходимый для начала проведения работ материал и не сделал этого).

Согласно этим правилам, они не имеют права делать следующие вещи: Приступать к работе, если отсутствует контрольная лента. Заклеивать ленту в тех местах, где она оборвалась.

Запрещается присутствие посторонних людей в помещении где находится кассовая машина. Если компания получила претензию от контрагента, нужно направить ответ вне зависимости от согласия или несогласия с требованиями.

Иначе по истечении установленного срока контрагент обратится в суд. Если продавец уверен в неправоте покупателя и может это обосновать, он имеет право написать, что в возмещении средств отказано и мотивировать этот отказ.

Правила составления ответов на претензионные письма сформировались в виде обычаев делового оборота вследствие отсутствия законодательного регулирования данного вопроса (за редким исключением установления сроков, отведенных для направления ответа в ряде гражданско-правовых отношений).

Данный документ должен содержать в себе следующие реквизиты:

  1. информация о получателе письма (наименование организации, должность, фамилия, имя, отчество, адрес местонахождения);
  2. дата составления документа.
  3. текст письма, отображающий решение относительно предъявленной претензии;
  4. наименование документа;
  5. полное наименование предприятия (согласно учредительным документам), которое направляет данный ответ на претензию;
  6. контактная информация о предприятии (адрес местонахождения, телефоны и факс);

Ответ на претензию — образец этого документа, составленный на основании общих положений законодательства и практики гражданско-правовых отношений, зачастую является единственным источником, которым могут воспользоваться лица, чьи права, с их точки зрения, были нарушены. Это вызвано отсутствием законодательно утвержденной формы ответа и конкретных указаний правовых актов.

Кроме того, предварительно ответ может быть направлен и в иной форме (с последующим направлением его Почтой России или службой доставки):

  1. электронным письмом;
  2. в виде телефонограммы.
  3. факсом;

Адрес и иные реквизиты получателя необходимо указать в точном соответствии с контактными данными или общими реквизитами контрагента, которые содержатся в договоре. Подготовить ответ на претензию потребителя может рядовой сотрудник, а заверить начальник юридического отдела или исполнительный директор. Так клиент убедится, что его проблемой занимались «на самом верху», а изложенная информация будет звучать намного убедительнее.

Вряд ли найдется хотя бы один субъект предпринимательской деятельности, ни разу не столкнувшийся с претензиями со стороны клиентов.