Порядок действий неисправного телефона

Порядок действий неисправного телефона

Можно ли получить сумму обратно?


Вернуть деньги можно, как указано выше, если:

  1. Гарантийный ремонт превышает допустимые сроки;
  2. Выявленный дефект не устраним.
  3. Неисправность телефона не по вине покупателя;

Продавец может настаивать не на возврате денег, а на обмене товара. Однако в соответствии со ст.18 Закона именно покупатель имеет право выбрать, что ему выгоднее – обменять покупку, отремонтировать ее, потребовать снижения стоимости или получить сумму обратно.Юристы рекомендуют покупателям фиксировать свои требования документально, предъявлять их в виде официальной претензии.Продавцы нередко идут на хитрость, когда некоторые свойства телефонов оговариваются устно. Чаще всего это касается таких характеристик, как количество ядер процессора и сим-карт, размер оперативной памяти и другие. Если в документации их не предусмотрено, после выявления покупателем расхождений, доказать несоответствие будет сложно, магазин откажет в возврате на законных основаниях.

Порядок действий при возврате денег за неисправный телефон

Добрый день!

Подскажите, какой сейчас порядок возврата денег за неисправный телефон при поломке в гарантийный период?

Купил телефон в декабре 2014 года.

Через месяц появились светлые пятна на дисплее. Отнес в сервис, где случай признали гарантийным и заменили дисплей. Примерно через месяц дефект повторился — те же светлые пятна на дисплее, в том же месте. Каков порядок моих действий? Возможно ли рассматривать этот недостаток как существенный? С уважением, Миронов Максим 25 Мая 2015, 10:47, вопрос №849032 Максим, г.

С уважением, Миронов Максим 25 Мая 2015, 10:47, вопрос №849032 Максим, г. Москва Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 39 ответов 10 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Нижний Новгород Бесплатная оценка вашей ситуации Первым шагом при расторжении договора купли продажи должно быть написание претензии с соответствующим требованием к продавцу. На ответ у него есть 10 дней. Признать недостаток существенным может только экспертиза.

Однако для возврата денег за сложно-технический товар (телефон) есть еще и такое основание как: «невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.(ст. 18 ЗПП)» то есть если ваш телефон учитывая все поломки продавец в совокупности чинил больше месяца это основание для расторжения купли продажи. Так же если телефон находился на ремонте более 45 дней за однократное устранение недостатков это так же является основанием для возврата денег за товар.

Если под эти пункты закона ваша ситуация не подпадает, то остается только существенность недостатка. Если на вашу претензию продавец ответит отказом, то необходимо обратиться в суд, где на основании экспертизы будет решен вопрос о взыскании с продавца денег за товар и остальных санкций предусмотренных ЗПП. 25 Мая 2015, 11:01 0 0

Пошаговая процедура диагностики смартфона

Чтобы понять причину возникновения проблем, следует пройти через два базовых этапа: — Первичное тестирование смартфона на неисправности.

В рамках этой процедуры проводится диагностика основных элементов телефона на предмет их работоспособности.

К таковым относятся дисплей, динамики, модули связи, , камера, клавиши включения и выключения, громкости и прочее.

Если на основании первичной диагностики не была выявлена проблема или ее невозможно выполнить (телефон не включается, система не запускается и т. д.), переходим к следующему этапу. — Полная диагностика гаджета. Проводится путем разборки смартфона, оценки внешнего состояния его компонентов, тестированием посредством специальных приборов.

Проводится путем разборки смартфона, оценки внешнего состояния его компонентов, тестированием посредством специальных приборов. После выявления проблемы меняют неисправную запчасть телефона на новую. Грамотно выполнить эту процедуру можно только в сервисном центре.

Можно ли вернуть деньги за телефон по гарантии

На технически сложные товары определение гарантийного срока является обязательным.

Даже если в магазине вам не заполнили гарантийный талон, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией в течение двух лет. Если гарантия выдана на год — лишь в течение этого года.

В соответствии со статьями 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей» условия возврата уплаченных за устройство денег ограничены. Вернуть покупку можно в случае:

  1. Предоставления о товаре недостоверной информации: вещь не соответствует заявленным характеристикам, в ней отсутствуют указанные функции и так далее;

  2. Производственного брака купленной вещи, который влияет на возможность использовать мобильный полноценно;
  3. Если телефон был повреждён во время его пересылки, ответственность лежит на курьерской службе, а не на продавце.
  4. Неисправности, возникшей не по вине покупателя и до момента покупки;

Интересуясь, как можно вернуть деньги за телефон на гарантии, следует знать обо всех своих правах. От продавца вы вправе требовать:

  1. Денежную скидку, если в принципе вы готовы оставить себе вещь с некоторым браком.
  2. Проведение бесплатного гарантийного ремонта;
  3. Полный возврат денег;
  4. Обмен на аналогичную модель или другую с перерасчётом стоимости;

Если вам предлагают в магазине отремонтировать сотовый телефон по гарантии, вы вправе как согласиться, так и настаивать на том, чтобы вернуть свои деньги.

Перед тем как вернуть неисправный или преждевременно сломавшийся телефон, проверьте, по какому адресу вы его приобрели.

Даже если речь идёт о сети магазинов, обратиться следует именно по тому адресу, где вы лично осуществили покупку. Беспокоиться о том, могут ли не вернуть деньги, если вы потеряли чек за смартфон, не стоит. Отсутствие квитанций не является основанием для отказа магазина в случае, когда у вас имеются другие документы, подтверждающие факт, дату и цену покупки.

Особенности гарантийного обслуживания

нужно знать обязательно, чтобы понимать, есть ли возможность по закону вернуть сотовое средство связи по гарантии. Итак, гарантийный срок представляет собой конкретный период, на протяжении которого производитель гарантирует качественную работу и полную исправность телефона.

При выявлении недостатков прибор можно сдать на ремонт, который будет бесплатным, если неисправность подпадает под гарантийное обслуживание.

Обратите внимание! Срок гарантии не может быть стандартным. Он устанавливается лично производителем на каждый экземпляр в зависимости от его особенностей и функциональности.

В отдельных случаях подобное не предусмотрено, и тогда продавец лично устанавливает гарантийный срок и выдает покупателю соответствующее обязательство в письменной форме. При выдаче гарантийного листа нужно обратить внимание на ряд ограничений:

  • Гарантия может быть выдана исключительно на изделие связи, которое было завезено в страну легальным способом, то есть приобретено покупателем в сервисном центре дилерской сети. Подобные магазины обычно функционируют в разных городах с целью консультации покупателей, продажи изделий, а также обеспечения запасными частями сломанных телефонов (если поломка входит в гарантию) за счет производителя.

Если товар был ввезен в страну по «серой» схеме, что легко проверить по маркировкам изделия, то гарантия на изделие предоставлена не будет.

  • Гарантия на аксессуары, которыми нередко комплектуется изделие, может отличаться от гарантии на сам телефон или отсутствовать вовсе. Чаще всего это касается принадлежностей, которые быстро изнашиваются, расходных материалов, программного обеспечения и т. д. Подобная практика является обычной и действует повсеместно, поэтому нужно учитывать это при приобретении изделия.
  • Учитывайте, что гарантийный срок и срок сервисного обслуживания — это два разных понятия. Второй подразумевает под собой возможность для покупателя воспользоваться более простым порядком проверки характеристик модели, устранения поломок или дефектов в сервисном центре.
  • Помните, что в определенных случаях информация о гарантии не указана в отдельном документе (талоне или обязательстве). Она может быть приведена на этикетке телефона, ярлыке, упаковке или обозначена любым другим способом.
  • Начало срока действия гарантии может существенно отличаться, и об этом нужно спрашивать продавца. Детали этого прописаны в ст. 19.2 закона «О защите прав потребителей». В частности, началом гарантии может служить день производства модели, время передачи модели производителем продавцу или момент продажи телефона.

Сбой программного обеспечения.

Недостаток или нет?

Сотовые телефоны становятся все совершеннее, также усложняется и установленное на них программное обеспечение. Все чаще можно услышать такие выражения: «у Вас слетела прошивка», «у Вас сбой программного обеспечения», «Вам надо заменить прошивку», «Вам надо заменить программное обеспечение».

Не останавливаясь сейчас на потребительских качествах различного программного обеспечения и предоставляемых им возможностях, зададимся вопросом: «Сбой программного обеспечения» — это недостаток или нет?

Соответственно, «смена программного обеспечения» это ремонт или нет? Почему это важно? Как мы уже писали, продавцы сотовых телефонов все чаще используют алгоритм: при сдаче телефона на ремонт, они в заключении пишут «Недостатков не обнаружено, произведена замена программного обеспечения». Если смена ПО не является ремонтом, то такую процедуру можно проводить бесконечное число раз без негативных для продавца последствий – не будет «неоднократно возникающего недостатка» и у потребителя не появится право требовать возврата денег за телефон.
Если смена ПО не является ремонтом, то такую процедуру можно проводить бесконечное число раз без негативных для продавца последствий – не будет «неоднократно возникающего недостатка» и у потребителя не появится право требовать возврата денег за телефон. Продавцы обычно говорят, что смена программного обеспечения не является ремонтом, т.к.

это составная часть проверки любого телефона, является профилактической процедурой, направленной на улучшение потребительских качеств телефона. Замену программного обеспечения может осуществить любой пользователь самостоятельно через Интернет.

Сразу оговоримся, что судебная практика (как по России, так и в Архангельской области) неоднозначно отвечает на вопрос

«является ли сбой программного обеспечения недостатком»

.

Суды в своих решениях как отказываются признать это недостатком, так и признают это недостатком. На наш взгляд, сбой программного обеспечения все же является недостатком.

Программное обеспечение разрабатывается совместно с телефоном и является его неотъемлемой частью (без него телефон не сможет работать).

Не все ли равно покупателю по какой причине не работает купленный им телефон? Также можно сослаться на мнение Верховного суда РФ.

В соответствии с п. 39 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ».

Многие суды также считают, что «перепрошивка» программного обеспечения является ремонтом. При этом они ссылаются на требования по техническому обслуживанию и ремонту средств электросвязи, утвержденным ОСТ 45.152-99 Министерства Российской Федерации по связи и информатизации (пунктам 17, 24, 27) –

«Сбой программного обеспечения приводит к неработоспособности телефона и требует восстановления программного обеспечения, что является ремонтом, несмотря на простоту выполнения программной модификации и восстановления заводских настроек в сотовом телефоне»

.

Вместе с тем, важным будет вопрос: а не произошел ли сбой программного обеспечения из-за виновных действий самого покупателя телефона?

Например, если он закачал в свой телефон программы с вирусами. Если у Вас возникнет спор по аналогичным основаниям, очень важным будет заключение экспертной организации. Экспертам нужно будет ответить на вопросы: если дефект связан с сбоем программного обеспечения, является ли это производственным недостатком?

Есть ли вина потребителя в сбое программного обеспечения (устанавливал ли он какие-либо программы, которые могли негативно влиять на ПО телефона)?

Давайте теперь более подробно поговорим об экспертизе.

Права продавца в 2020 году

Права при возникновении поломки телефона на гарантии и разногласий имеются не только у потребителя, но и у продавца. Их перечень также прописан в законодательстве о защите прав потребителей.

  • В сказано, что продавец обязан принять товарные позиции на проверку.ВАЖНОЕсли вследствие экспертизы будет установлено и доказано, что недостатки возникли по вине пользователя, последний будет обязан возместить все расходы, связанные с проверкой, хранением и транспортированием товарной позиции. Требовать эти деньги продавец имеет полное право.
  • В 2020 году продавец вправе отказать в приеме телефона на рассмотрение и ремонт, если срок годности или срок гарантийного обслуживания истек.
  • В сказано, что в ряде ситуаций продавец вправе просрочить ремонт товара.К сведениюЕсли в ходе проведения ремонтных манипуляций будет очевидно, что устранить их в положенное время (45 дней) не получится, происходит установление нового срока. Однако отсутствие на месте необходимых запчастей и деталей не позволяет формировать его заново.
  • Рассмотрение претензии не осуществляется продавцом и в том случае, если потребитель пытается вернуть товар, на который услуги гарантийного обслуживания не распространяются.

Порядок действий при поломке смартфона

Добрый день! Я купил смартфон Samsung S3 месяц назад, и только сейчас обнаружилось: во время зарядки смартфон сильно греется, а осле полной зарядки в течении 1-2 часов полностью разражается.

В магазине продавец велел идти в сервисный центр. Подскажите, пожалйста, что в первую очередь мне необходимо сделать, идти в сервисный центр, или написать претензию в магазин и оставить телефон ??? Могу ли я вернуть деньги за телефон??? Заранее спасибо! 19 Ноября 2014, 14:33, вопрос №622397 Нияз, г.
Заранее спасибо! 19 Ноября 2014, 14:33, вопрос №622397 Нияз, г.

Казань

    , , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 10661 ответ 3556 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10661ответ
  2. 3556отзывов

Подскажите, пожалйста, что в первую очередь мне необходимо сделать, идти в сервисный центр, или написать претензию в магазин и оставить телефон ??? Могу ли я вернуть деньги за телефон???

Заранее спасибо! Нияз Добрый день! Пишите претензию на устранение недостатков в товаре- пункт 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, максимальный срок устранения недостатков- 45 дней.

По пункту 2 статьи 20 требуйте предоставления замены(товара обладающего такими же потребительскими свойствами) в течении 3х дней(в случае отказа- 1 % от суммы товара в день — неустойка)- это тоже все отражайте в претензии. Идти в СЦ не надо! По основаниям пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять у вас товар. В данный момент вернуть товар вы не можете.

Возврат возможен в случае нарушения сроков устранения недостатков, либо если на ремонте более 30 дней, либо при обнаружении существенного недостатка! 19 Ноября 2014, 14:46 0 0 3909 ответов 1425 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации Подскажите, пожалйста, что в первую очередь мне необходимо сделать, идти в сервисный центр, или написать претензию в магазин и оставить телефон ???

Могу ли я вернуть деньги за телефон??? Нияз Приветствую Вас. Вы можете предъявить требование как в сервисном центре, так и в магазине, где купили телефон.

На данном этапе телефон должны взять на экспертизу (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Далее, при наличии возможности, его обязаны отремонтировать. Если недостаток повторится вновь, то Вы вправе предъявить требование о возврате стоимости телефона. Также Вы можете предъявить такое требование, если срок ремонта затянется на более чем 45 дней.

Пока нужно отдать телефон на экспертизу и ждать результатов, а затем ждать, пока отремонтируют.

19 Ноября 2014, 14:52 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 19 Июня 2016, 13:24, вопрос №1288718 11 Августа 2017, 23:19, вопрос №1721835 21 Октября 2016, 14:47, вопрос №1415555 01 Ноября 2014, 19:45, вопрос №603530 04 Декабря 2016, 17:40, вопрос №1462402 Смотрите также

Неисправен телефон: каков алгоритм действий?

Приобрела телефон Sony чуть больше месяца назад. Вчера перестал работать динамик.

У меня есть гарантийный талон, чек, всё осталось.

Подскажите алгоритм действий: сначала идти в магазин, где покупала, потом в сервисный центр Sony, или в магазине могут принять телефон на экспертизу, или же вернее сразу идти в сервисный центр? Если телефон действительно неисправен, но его можно починить, могу ли я отказаться от ремонта и обменять телефон на аналогичный?
Если телефон действительно неисправен, но его можно починить, могу ли я отказаться от ремонта и обменять телефон на аналогичный? Или же, потребовать возврата денежных средств?

01 Октября 2014, 15:00, вопрос №573226 Татьяна, г. Хабаровск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 15 ответов 8 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Якутск Бесплатная оценка вашей ситуации Татьяна, Здравствуйте. Срок возврата товара в магазин кратный 15 дням истек, поэтому сейчас вам лучше идти в Сервисный центр и сдавать телефон на диагностику.

Если телефон можно отремонтировать, вам его починят бесплатно по гарантии. В этом случае вы будете вынуждены принять телефон обратно в пользование.

Согласно ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требовать замены или возврата денег Вы вправе, если недостаток существенный, либо продавцом (сервисным центром) нарушен срок устранения недостатка, или Вы не могли пользоваться телефоном из-за неоднократного устранения недостатков более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Другими словами, случись аналогичная поломка повторно (более одного раза) или ожидающий вас ремонт будет затянут по срокам превышающим 45 дней, вы можете заявить о своих требованиях, также содержащихся в данной статье: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 01 Октября 2014, 15:24 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 24 Октября 2015, 08:56, вопрос №1017366 21 Апреля 2015, 11:46, вопрос №811951 21 Июля 2015, 10:09, вопрос №912849 15 Апреля 2015, 07:51, вопрос №803903 19 Января 2017, 18:43, вопрос №1078223 Смотрите также

Обмен неисправного гарантийного телефона

Вместо заявления на возврат купленного смартфона вы можете требовать обмен на аналогичный товар.

Чтобы сдать телефон по гарантии, независимо от того, хотите вы вернуть деньги, осуществить обмен или требуете ремонта, необходимо совершить такие последовательные действия:

  1. Подготовить все комплектующие, которые шли вместе с данным товаром;

  2. Явиться в магазин для написания претензии или с уже готовой претензией и подать её администрации;
  3. Ожидать принятия решения (либо сразу, либо в течение не более чем 10 дней).
  4. Собрать все имеющиеся в наличии документы, связанные с покупкой устройства;

Используя возможность возврата обмена устройства, примите к сведению, что предоставить аналогичный товар обязаны в течение не более 20 дней от даты вашего обращения. Если сроки нарушены, вы вправе подать ещё одну претензию, но уже с требованием возместить ущерб за покупку, раз не удалось поменять телефон на другой. В целом же замена возможна по вашему усмотрению на такую же модель или другую с доплатой или возвратом разницы, если она стоит дешевле.

Если замена на новый мобильный в данный момент невозможна, нужного товара нет в магазине и сроки его доставки вас не устраивают, вам обязаны вернуть деньги в течение трёх дней. Как бы доброжелательно ни относился к вам продавец мобильного телефона, обязательно сохраняйте себе копии ваших претензий с отметками об их принятии и требуйте официальных ответов на них в письменном виде.

Можно ли вернуть неисправный телефон по гарантии и забрать деньги

Внимание Эти аппараты бывают самых различных форм, типов и расцветок. Они отличаются по функциональности, производителям и, конечно, цене.

Но с любым сотовым телефоном может случиться неприятная вещь. Он может выйти из строя или, проще говоря, сломаться. Многих потребителей, наверняка, волнует вопрос: как быть, если сломался мобильный телефон?

Большинство, наверное, думает, что в этом случае устройство можно лишь сдать в гарантийный ремонт.

А затем месяц-полтора ждать починки.

Причем далеко не факт, что после ремонта аппарат снова не сломается.

Если игнорируют ваши требования

Как указано в самом начале, в Роспотребнадзор только в 2017 году было подано 432 тыс. жалобы. Это учреждение непосредственно занимается защитой прав потребителей.

Полученная жалоба дает основание для проведения проверки.

Если информация подтвердится, магазин могут оштрафовать на сумму до 500 т.р.

Другая инстанция – отделы по защите прав потребителей, функционирующие при местных администрациях.В оба учреждения подаются одинаковые жалобы, описывающие обстоятельства обращения и правонарушение со стороны магазина. Если выявлен контрафактный телефон, подать заявление можно в прокуратуру, таможню и полицию. В суд обращаются в таких случаях:

  • В досудебном порядке вопрос не решен.
  • Правоохранительные органы возбудили уголовное дело, потребитель заявляет требования третьих лиц.

Возможно, вам покажется интересной следующая информация: составление .

Поломки телефонов и смартфонов

Частая поломка – треснутый или разбитый экран устройства, а также появление полос или ряби на экране.

Такое происходит из-за падения и воздействия острых или тяжелых предметов.

Как избежать этого? Решение простое – используйте для телефона хороший чехол и убирайте его, если понимаете, что в данный момент устройство может повредиться.

Если на дисплее телефона-раскладушки или слайдера (до сих пор в пользовании сохраняются и такие модели) искажается картинка, не работают кнопки или изображение не появляется вовсе — повреждён шлейф. Это может быть вызвано механическими повреждениями, попаданием в корпус грязи, влаги или элементарным износом деталей. На кнопочных телефонах часто перестают работать кнопки.

Причиной такой поломки может стать сильное нажатие кнопок, попадание в корпус влаги или пыли. Аккуратное обращение с устройством позволит уменьшить вероятность появления такой проблемы.

Нередко у смартфонов и мобильных телефонов выходит из строя динамик. Это проявляется так: собеседник вас слышит, а вы его нет. Основная причина — механическое повреждение либо износ.

(Как ни странно, но иногда причина банальна: громкость стоит на минимуме. Прибавить её можно во время разговора).

Ломается не только динамик, но и микрофон.

Признаки аналогичные, только уже вы слышите человека на другом конце провода, а он вас нет. Такая поломка чаще всего возникает из-за неисправности микрофона (возможно, попала влага или пыль). В число часто возникающих поломок телефонов входят проблемы с зарядкой.

Если зарядка не производится вообще или нестабильна, то, скорее всего, сломан разъём. Если телефон показывает, что заряжается, но в реальности зарядка не производится, то либо нарушена цепь зарядки, либо сгорел контроллер.

Проблем с зарядкой можно избежать, соблюдая элементарные правила эксплуатации зарядного устройства и аккуратнее обращаясь с самим телефоном (читайте о том, ). Многие сегодня заменяют корпуса телефонов самостоятельно, но после этого устройство может не включиться.

Напрашивается вывод – лучше заплатить небольшую сумму мастеру за смену корпуса, чем потом переплачивать за ремонт.

Если мобильный телефон сам перезапускается, то может быть повреждён усилитель мощности. Такой дефект возникает как из-за механического повреждения элементов печатной платы, так и вследствие сбоя программного обеспечения. Ещё одна распространённая поломка – ошибка сим-карты, когда телефон вообще её не распознает.

В этом случае поможет смена симки на новую. Если же у сим-карты не кончился срок действия и с ней всё в порядке, то, возможно, телефон залочен под конкретного оператора.

Также на самой симке или разъёме в телефоне могут быть загрязнены контакты – их надо протереть обычным ластиком. Если мобильный телефон начал сам выключаться, то основные причины — плохой контакт телефона с аккумулятором, некачественный аккумулятор или повреждение печатной платы.

Проблема с аккумулятором решается его заменой, а проблема с платой требует вмешательства специалиста.[wp_ad_camp_5] Мобильное устройство может перегреваться.

Если телефон не лежал рядом с источником тепла, то дело, скорее всего, в неисправном аккумуляторе или неисправном зарядном устройстве (оно должно быть оригинальным). С этим лучше не шутить, поскольку может произойти самовозгорание телефона. Многие поломки мобильных телефонов и смартфонов связаны с механическими повреждениями, попаданием влаги или грязи, неграмотной эксплуатацией устройства.

Стоит внимательнее читать инструкцию, использовать чехол и при определённых видах деятельности, например, физической работе, элементарно убирать устройство.