Срок ответа на претензию на некачественные услуги управляющей компании

Срок ответа на претензию на некачественные услуги управляющей компании

Правила составления обращения к УК


Претензию в УК следует составлять в письменном виде. Она должна состоять из вводной, описательной и заключительной частей.

Вступительная часть жалобы, как правило, содержит информацию о наименовании, месте расположения и номере телефона УК, а также сведения о заявителе:

  1. место жительства,
  2. контактный номер телефона.
  3. ФИО,

Если жалоба коллективная, в ней указывают данные о каждом из заявителей.

Ответ управляющей компании на заявление собственника

Информация на тему: “ответ управляющей компании на заявление собственника” в доступном виде. Если вы хотите задать вопрос, то вы можете это сделать в специальном окне дежурного юриста.Недобросовестное исполнение Управляющей компанией (или ТСЖ) своих обязанностей является основной причиной направления собственниками помещений жалоб в ее адрес.

Граждане вправе запрашивать информацию, подавать заявления и направлять уведомления, Управляющая компания (УК) обязана не только ответить на любое обращение потребителя, но и сделать это в установленные законом сроки.Возможны разные причины по которым УК не отвечает на заявления собственников в срок — от неисполнения ее работниками своих должностных обязанностей до потери документа. От части из них граждане могут оградить себя еще на моменте подачи заявления, для этого требуется соблюсти несколько формальностей, которые значительно увеличивают вероятность получения ответа в срок:

  1. обязательно наличие контактной информации для связи с заявителем — почтовый адрес, номер телефона;
  2. в наименовании заявления должно быть указание на предмет обращения (“заявление о перерасчете коммунальных платежей”);
  3. обращение необходимо составлять в двух экземплярах (либо снять с оригинала копию), на втором в канцелярии или приемной будет сделана отметка о дате получения обращения и проставлен входящий номер. Таким образом, в дальнейшем будет проще выяснить судьбу документа.

Дополнительная ссылка в тексте документа на нормативный акт, устанавливающий срок ответа управляющей конторой на заявление собственника, увеличивают шансы на его своевременное получение заявителем.

Запросы или обращения в ТСЖ следует оформлять таким же способом. Далее остается отслеживать установленный для ответа срок.

Отзывы о юристах по теме Ответ на претензию управляющей компании

отзыв от: 02.03.2020 09:08 Общая оценка Спасибо огромное��

юрист

отзыв от: 02.03.2020 09:07 Общая оценка Все разъяснили хорошо, спасибо

юрист

отзыв от: 02.03.2020 09:06 Общая оценка в направлении на исследование не была указана организация где проводить, а написано по месту жительства,а живет он именно где прошел юрист отзыв от: 02.03.2020 09:06 Общая оценка ОТВЕТ — полный ноль! Сайт — замануха! Удалите e-mail из вашей навязчивой рассылки!!!

юрист отзыв от: 02.03.2020 09:03 Общая оценка Благодарю за ясный и быстрый ответ.

юрист

отзыв от: 02.03.2020 08:54 Общая оценка Спасибо за ответ.

Очень быстро и конкретно. Вы прекрасный юрист. юрист

отзыв от: 02.03.2020 08:37 Общая оценка общественный сайт, если у вас это платно то нестоило писать свои хотелки тут в общем, суда пишут для тех кто бесплатно может ответить.

юрист

отзыв от: 02.03.2020 08:31 Общая оценка Огромное спасибо !!!!!

юрист

отзыв от: 02.03.2020 08:30 Общая оценка Спасибо Вам большое!

юрист отзыв от: 02.03.2020 08:26 Общая оценка Спасибо за подсказку!

юрист 5.

Организации осуществляющей вывоз тбо управляющая компания предъявила претензию об уплате штрафа, выданный контрольной инспекцией управляющей компании, за присутствие мусора возле контейнерных площадках, наличия кгм. Организация осуществляющая вывоз мусора допустила отклонения в графике вывоза из за технических поломок, отчем управляющая компания была уведомлена. Как составить грамотный ответ на претензию?

Если тут понятно что вина полностью организации вывозящей мусор.

5.1. Здравствуйте! Чтобы составить грамотный ответ, нужно как минимум изучить условия договора между УК и организацией, осущеставляющей сбор, вывоз и утилизацию ТКО (имеенно так с 2017 года именуются ТБО). 6. По вине управляющей компании пострадала моя квартира и имущество находящееся в ней, произошло затопление. Подал претензию, указал срок ответа на претензию, трое суток.

В какой срок согласно действующего законодательства должен получить ответ (календарные, рабочие дни)?

Спасибо за ответ. 6.1. ответ должны получить в течение 10 календарных дней согласно закону о защите прав потребителей,который распространяется и на вашу ситуацию 7.

Написали претензию управляющей компании о нерационально использовании энергии моп.

Составлены акты. Дали месяц на исправление замечсний. Сегодня прислали ответ, что работа выполнена. За месяц ничего не сделано. Наши действия?

89211009038 7.1. Составлены акты. Дали месяц на исправление замечсний.

Сегодня прислали ответ, что работа выполнена.

За месяц ничего не сделано. Наши действия? Пишите жалобу в Жилищную инспекцию, она выдает всем УК лицензии. 8. Могу ли я сама установить срок ожидания ответа на претензию от управляющей компании по возмещению ущерба моему автомобилю после падения снега?

Возможно подать в суд без их ответа?

8.1. Здравствуйте! Да, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением о возмещении ущерба, не дожидаясь ответа от управляющей компании. 9. Скажите пожалуйста, собираюсь подать исковое заявление на бездействие управляющей компании.

У меня есть (заявление, ответ УК, акт, претензия и оценка ущерба).

Все эти документы в суд подавать в подлинном виде или можно копии? И как начисляется госпошлина? 9.1. приложите подлинники, а копии оставьте себе, можно конечно копии, но подлинники необходимо предоставить в суд 9.2.

Прикладываются копии, при этом в заседании оригиналы предъявляются. Оценку в оригинале приложить.

Госпошлина расчитывается в соответствии с налоговым кодексом РФ ст.333.19 10. Законно ли требование управляющей компании, в ответ на претензию о порче (испачкали в разлитой на площадке краске) обуви и штанов по халатности работников, проведения экспертизы для установления что вещи полностью приведены в негодность и их восстановление (ремонт, очистка) не возможны.
Законно ли требование управляющей компании, в ответ на претензию о порче (испачкали в разлитой на площадке краске) обуви и штанов по халатности работников, проведения экспертизы для установления что вещи полностью приведены в негодность и их восстановление (ремонт, очистка) не возможны. Имею ли я право требовать компенсации полной стоимости вещей?

На что ссылаться? 10.1. Займите полное право требовать компенсацию в полном объеме 11. Написала претензию в Управляющую компанию.

В течение какого времени УК должна дать ответ на претензию? 11.1. Этот срок законом не установлен.

11.2. Здравствуйте. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (ст.

12 Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

).

С уважением, Татьяна. 12. Я написала претензию в управляющую компанию, но меня не устраивает ответ который они мне дали в нем присутствует факт не соответствующий действительности, который я могу подтвердить документально, также у.к нарушила сроки ответа на претензию. Подскажите могу ли я еще раз написать претензию в которой укажу, что данный ответ меня не устраивает.

12.1. Претензии, обращения, жалобы, заявления, иные обращения в органы и организации, связанные с реализацией прав и законных интересов — право каждого гражданина. Можете. 13. В какой срок Управляющая компания обязана дать ответ на претензию (автомобиль получил повреждения в результате падения наледи), если в претензии указан конкретный срок (7 дней) 13.1.

Можете. 13. В какой срок Управляющая компания обязана дать ответ на претензию (автомобиль получил повреждения в результате падения наледи), если в претензии указан конкретный срок (7 дней) 13.1.

этот срок неикак не регламентирован; но если вы сами указали срок, то вправе после его истечения обращаться в суд 14.

В какие сроки управляющая компания должна дать письменный ответ на претензию об отсутствии горячей воды. 14.1. по ст. 32 ЗоЗПП — предусмотрен 10 дневный срок для устранения недостатков по предоставлению ком.услуг и дачи вам ответа 15. Управляющая компания не выполняла свои обязательства, но исправно насчитывала платежи.

Я не платил. УК подала в суд.

Я написал претензию на перерасчёт (подписали ещё 10 человек). УК претензию не принимает так как договор уже расторгнут и у нас уже другая УК.

Как быть когда придёт повестка в суд?

Хотелось бы получить ответ со ссылками на закон. 15.1. Встречный иск подавайте.

Исковое заявление подается в суд по правилам ст.

131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Вступившее в силу Решение суда обязательно к исполнению согласно статье 13 Гражданского процессуального кодекса РФ. 16. Управляющая компания выставила счёт за тепловую электроэнергию с 13 октября. А фактически подали тепло с 16 октября 2015 года. Написана претензия на перерасчёт.
Написана претензия на перерасчёт. Ответа нет. Дальнейшие действия?

16.1. Только в суд. 16.2. УК может произвести перерасчет только на основании акта об оказании услуги ненадлежащим образом .Так как такого акта у Вас нет , даже суд не сможет обязать УК произвести перерасчет .(Постановление Правительства № 354 ) , 17. Из-за скачка напряжения в квартире сгорела техника. УК составила акт о порче имущества.

Написала претензию в УК, там сказали, что перенаправят мою претензию в электросети, потому что возмещать ущерб должен поставщик, а не управляющая компания, которая является только исполнителем.

На сколько прав юрист в УК? Действительно ли это ответственность электросетей, а не управляющей компании. Заранее благодарю за ответ. 17.1. Здравствуйте! Это действительно ответственность электросетей.

В случае отказа удовлетворить претензию вопрос решается в судебном порядке. Практика вынесения судебных решений в данном случае положительная. 18. Задала вопрос, ответа нет.

Задаю вопрос еще. Управляющей компании представили претензию о нерациональном использовании электроэнергии моп. С претензией были представлены акты. Дали время на выполнение работ месяц.

Через месяц присылают ответ, что работа выполнена. За месяц ничего не сделали. Предлагают опять написать акт и все сделают.

Как нам поступать? 18.1. Здравствуйте Людмила.

Если ваш управляющей компании не справляется со своими обязанностями, пишите жалобы в жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру. Необходимо провести проверки.

19. У меня такая проблема: управляющая компания присылает квитанции на оплату за содержание жилья, хотя ни я ни 50% опрошенных жильцов договор с этой управляющей компанией не заключали, услуги фактически не оказываются, в связи с этим за содержание жилья мы не платим Несколько раз писали коллективные письма управляющей компании, но ответов не получили.

Подскажите, что делать в подобной ситуации, сегодня получили претензию от компании. 19.1. Если Вы не выбирали на общем собрании управляющую компанию, значит Вам её выбрал на основании торгов орган местного самоуправления (управа). Управа и заключает договор с управляющей компанией. Вы можете обратиться с жалобой на управляющую компанию в орган местного самоуправления (управу).
Вы можете обратиться с жалобой на управляющую компанию в орган местного самоуправления (управу).

С уважением, М.В. Королёва 20.

В какие сроки должен поступить ответ от управляющей компании (УК) на претензию по возмещению материального ущерба в связи с падением глыбы льда на принадлежащий мне автомобиль.

Заявление было передано в УК 17.11.2016.

В приемной УК отвечают, что срок принятия решений 30 дней, а в интернете называют 10 дней. 20.1. Доброго времени суток, Галина.

Как Вам и сказали в приемной управляющей компании, действительно, могут и на месяц затянуть. 21. У меня есть приватизированная однокомнатная квартира по 1/2 доли с бывшим мужем.

В данной квартире я не прописана и не проживаю. Свою долю по квартплате по решению суда об определении доли в оплате за жилое помещение я оплачиваю полностью.

У управляющей компании ко мне претензий нет. Долги есть у мужа. Что будет с задолженностью по квартплате в случае смерти бывшего мужа который прописан и проживает на данной жилплощади. Заранее спасибо за ответ. 21.1.

Уважаемая Галина, в случае смерти бывшего мужа, который прописан и проживает на данной жилплощади задолженность за коммунальные услуги и прочие долги перейдет на его наследников согласно очередности или завещанию.

21.2. Долги являются частью наследственного имущества и перейдут к его наследникам (ст.1112 ГК РФ). 22. Вопрос по работе Управляющей компании.

Писала заявление о течи крыши.

Дали письменный ответ, что работы будут выполнены до 30.10.2015 г.

До сих пор ничего не сделано. Могу ли я подать на них в суд, и как правильно должна быть сформулирована претензия? Спасибо. 22.1. Могу ли я подать на них в суд, и как правильно должна быть сформулирована претензия?

Рекомендуем прочесть:  Бу запчасть не подошла

—у вас есть такое право. 22.2. Добрый день! Необходимо составить исковое заявление в суд с требованиями о защите прав потребителя при оказании услуг ЖКХ.

Готов помочь Вам в этом вопросе. Подробности на консультации 23. Пожалуйста как правильно написать претензию, если ресурсоснабжающая организация дала на нашу претензию по начислению ОДН на содержание и ремонт жилья, что управляющая организация заключила договор.

Чтобы ОДН за свет предоставлялось в платежном документе не управляющей компанией. Задали вопрос в УК.почему в содержание не включена плата за энергию. Разумного ответа не получили.

Спасибо. 23.1. Добрый день, вы можете в произвольной форме неаписать Ее, а чтобы получить подробные рекомендации по этому вопросу обращайтесь за работой на почту или по телефону к выбранному юристу.

И все уточняйте. 23.2. Здравствуйте! Достаточно обратиться с письменной претензией, составленной в произвольной форме, в которой указать все известные обстоятельства. Удачи Вам и всего хорошего! 24. У меня имеется задолженность перед управляющей компанией. Они подали в суд и теперь у меня со всех банковских карт списываются все денежные средства.

Они подали в суд и теперь у меня со всех банковских карт списываются все денежные средства. Я сейчас проживаю в другом регионе, нет возможности приехать. Суммы чтобы погасить долг тоже нет.

К управляющей компании у меня тоже есть претензии (течёт крыша, несколько раз ранее обращались, ничего не сделано, ремонт испорчен) Что можно предпринять в данной ситуации?

Подать в ответ в суд на них? 24.1. Да можно подать на них в суд. Статья 3. Право на обращение в суд 1.

Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

(в ред. Федеральных законов от 30.04.2010 N 69-ФЗ, от 08.03.2015 N 23-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1.1.

Исковое заявление, заявление, жалоба, представление и иные документы могут быть поданы в суд на бумажном носителе или в электронном виде, в том числе в форме электронного документа, подписанного электронной подписью в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, посредством заполнения формы, размещенной на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

(часть 1.1 введена Федеральным законом от 23.06.2016 N 220-ФЗ) 2.

Отказ от права на обращение в суд недействителен. 3. По соглашению сторон подведомственный суду спор, возникший из гражданско-правовых отношений, до принятия судом первой инстанции судебного постановления, которым заканчивается рассмотрение гражданского дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом и федеральным законом.

(часть 3 в ред. Федерального закона от 29.12.2015 N 409-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 25.

Была подана претензия на возмещение материального ущерба (с крыши упали куски шифера и повредили автомобиль). В претензии указан срок ответа от управляющей компании 10 дней. В УК заявили, что имеют право на ответ 30 дней, а в договоре на оказание услуг это не оговорено.

Кто прав? 25.1. Здравствуйте 30 дней им дается на ответ.

26. По вине управляющей компании (была забита ливневка) во время сильного дождя была залита квартира. Акт о ущербе составлен. Разбирательство длится уже 2 месяца, на все вопросы ответ один — ваши претензии рассматриваются, не волнуйтесь все будет решено положительно. Подскажите пожалуйста каковы сроки рассмотрения подобных дел и что можно предпринять для решения данной проблемы?

26.1. Ответ на претензию- 10 дней. Ответ на жалобу или письмо — 20 дней.

Вам необходимо подготовить исковое заявление в суд о возмещении причиненного материального вреда, в данном случае Ваша УК только тянет время. 27. Я, как физическое лицо, хочу подать в суд на Управляющую Компанию (УК). Ответ на свою претензию от УК уже получила, но по семейным обстоятельствам исковое заявление в суд пока подать не могу.

Скажите есть срок подачи иска после получения претензии или я могу сделать это в любое время?

27.1. У нас в семье проблема такая, дом отца его сестра продаёт, а мы там все прописанны Да. Собственник вправе распорядиться своим имуществом по своему усмотрению. 27.2. Здравствуйте! В любое время течение трех лет можете подать иск в суд.

ГК РФ Статья 196. Общий срок исковой давности (в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Позиции высших судов по ст.

196 ГК РФ >>> 1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года N 35-ФЗ «О противодействии терроризму».

(п. 2 в ред. Федерального закона от 02.11.2013 N 302-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 27.3. Сроков подачи иска в суд после получения претензии нет.

Главное не пропустить срок исковой давности после обнаружения нарушенного права. 28. У меня в квитанции ЖКХ за июль месяц появился такой пункт: «Восстановление силового кабеля заземления» — 800 руб. Подскажите, пожалуйста, это законно?

У нас недавно в 3-х соседних домах украли кабель заземления и по всей вероятности, управляющая компания решила повесить расходы на жильцов. Хочу написать претензию, но с аргументами и ссылкой на законодательство.

Заранее спасибо за ответ. 28.1. Вообще не законно.Пишите в прокуратуру.

28.2. обратитесь к юристу 28.3. посмотрте п.п. 354 о предоставлении коммунальных услуг, п.п.

442 о поставке электроэнергии.

Обязанность по содержанию сетей возникает у НЭСК тем самым вы не отвечаете за порчу или пропажу кабелей. 29. У нас на машину упало дерево, мы подали досудебную претензию в управляющую компанию, в какой срок они должны нам даиь ответ.

29.1. В течении 10 дней с момента получения претензии должны ее рассмотреть.

29.2. В срок указанный в вашей претензии, а если он не указан-то как правило — в течение 10 дней с момента получения претензии+ прибавьте срок на получение вами ответа по почте 30. Соседи сверху постоянно в течении многих лет заливают туалет моей квартиры, уже оголилась арматура на потолке, выпал бетонный слой.

На все мои устные обращения у них один ответ-у нас все сухо, это не мы. В квартиру не пускают ни меня, не управляющую компанию.

Знаю что у них в квартире сделан ремонт, заменены трубы, и заделан общедомовой стояк в туалете. Собственник квартиры там не проживает. Как мне узнать фамилию собственника квартиры и где он живет, как мне написать ему претензию?

30.1. Добрый день, Наталья. Вам необходимо обратиться в Росреестр (ранее ФРС, юстиция) с заявлением о выдаче выписки из Единого государственного реестра прав на недвижимое имущество и сделок с ним. В заявлении необходимо указать адрес квартиры Ваших соседей. Также необходимо будет оплатить госпошлину в 100 рублей.

В этой выписке Вы увидите ФИО и адрес собственника квартиры.

После этого Вы сможете написать претензию и затем (при необходимости) обратиться в суд.

30.2. Обратитесь в Росрегистрацию, тм Вам дадут выписку из ЕГРП, где и будет казан собственник интересующей Вас квартиры. Ну. а далее — суд! Только заручитесь поддержкой вашей УО! А если УО будет "филонить", то тогда в суд на вашу УО с иском об обязании её обеспечить надлежащее содержание ОИ в МКД (стояки, фановые трубы, стояки отопления и т.п.)

Что делать, если управляющая компания не реагирует на заявления?

Обслуживание многоквартирного дома включает множественные коммунальные процессы.

Ответственность за них обычно несет управляющая компания. К сожалению, не все организации подходят добросовестно к выполнению взятых на себя обязательств, и страдают от этого жильцы.

Последним обычно непросто разобраться с тем, куда обращаться, если управляющая компания не реагирует на жалобы.

Однако практика показывает, что затягивание проблемы в этом случае только усугубляет ситуацию.

4. Нарушили срок- должны платить неустойку в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги) — п.

5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Ну и напоследок: предъявляем претензии в управляющую — сразу готовимся к возможному суду,а это значит следует иметь на руках доказательства обращения в управляющую с соответствующими требованиями (например, доказательством будет — экземпляр претензии с отметкой о получении).В описываемой ситуации следует заново подать претензию и по истечении 10 дней обратиться в суд.Разбор «полетов» проведен в рамках проектаС уважением, Дмитрий Бурняшев!

Как предъявить претензии управляющей компании?

23 января 2015 г., пятница Зачастую организации управляющие домом (УК, ТСЖ, ЖСК) ненадлежащим образом исполняют возложенные на них обязательства по содержанию и ремонту общего имущества многоквартирного дома либо ненадлежащим образом оказывают жилищно-коммунальные услуги и при этом игнорируют жалобы потребителей (отказываются составлять акты на недопоставку услуг).

В таких случаях важно знать, что: 1.Оставление заявки (обращения) потребителя без рассмотрения является доказательством нарушения исполнителем прав потребителя; 2.Потребитель может составить акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ и заверить данный акт подписями членов совета многоквартирного дома, соседями.

Кроме общих законодательных актов вопросы предоставления жилищно-коммунальных услуг регулируются специальными правилами и нормами в частности, это Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, утверждённые Постановлением Госстроя РФ №170 от 27.09.2003 г.; постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г.

№ 354

«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

; Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме и изменение размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ ненадлежащего качества и (или) с нарушением сроков, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г.

Указанные нормативно-правовые акты являются правовой базой, в соответствии с которой собственники помещений многоквартирного дома и управляющая компания заключают договор управления. Согласно ст.162 Жилищного кодекса РФ договор управления многоквартирным домом должен содержать подробный перечень услуг и работ по содержанию общего имущества дома, а также коммунальных услуг, предоставляемых управляющей компанией. И если эти услуги предоставляются не в полном объёме, ненадлежащего качества, либо с нарушением положенных сроков, собственники помещений могут предъявить управляющей компании претензию.

Претензионный порядок решения возникающих проблем: 1.Запишитесь на встречу и лично расскажите руководителю управляющей компании, что Вас не устраивает.

Предъявите акт, подтверждающий наличие неисправности, отсутствие услуги, составленный жильцами с участием члена совета многоквартирного дома, приложите к акту при необходимости фотографии. 2.Если руководство управляющей компании отказывается идти на диалог и всячески избегает встреч, пишите письменную претензию.

Претензию желательно составить в двух экземплярах, один из которых направляется в управляющую компанию, а второй экземпляр с отметкой о принятии официальным лицом УК остаётся у заявителя. Если представители исполнителя отказываются принять претензию или подтвердить отметкой на втором экземпляре факт и дату его получения, необходимо отправить её в адрес исполнителя по почте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Уведомление о вручении будет впоследствии служить доказательством получения адресатом требований потребителя.

Образец претензии исполнителю коммунальных услуг Руководителю управляющей компании _________________________________ наименование управляющей организации от гр. ____________________________ (фамилия, И.О.) проживающего по адресу: ____________ __________________________________ (адрес постоянной регистрации) контактный тел.____________________ Претензия о ненадлежащем качестве коммунальных услуг Я проживаю в доме, который обслуживается Вашей организацией. Дом находится по указанному выше адресу.

Ваша организация обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора, а также информации о коммунальных услугах. Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам: по теплоснабжению, по электроснабжению, по холодному и горячему водоснабжению, по канализации.

Ваша организация исполняет свои обязательства ненадлежащим образом.

Ненадлежащее исполнение выражается в следующем: — температура воздуха в жилых помещениях при условии выполнения мною мероприятий по утеплению жилых помещений составляет 15 градусов, что не соответствует действующим нормам и правилам; — температура горячей воды в жилом помещении составляет 40-45 градусов, что также не соответствует действующим нормам и правилам.

Обязательства по оплате коммунальных услуг исполняются мною надлежащим образом, что подтверждается квитанциями об оплате. Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой должно соответствовать условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, потребитель имеет право на коммунальные услуги которые должны быть безопасны для его жизни, здоровья, а также не причиняли вреда его имуществу. На основании ст.ст.27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг, прошу: 1.В срок до (число, месяц, год) устранить указанные недостатки.

2.В добровольном внесудебном порядке произвести перерасчёт и возместить мне средства, уплаченные мною по счёт-квитанции от __________20 г. за период с _______ по ________ за поставку теплоснабжения и горячей воды по причине их не соответствия санитарно-гигиеническим нормативам. Ответ прошу сообщить в письменной форме.

В случае невыполнения указанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки буду вынужден обратиться за защитой прав потребителя в суд о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя и компенсации причинённого мне морального вреда. Кроме того, в случае удовлетворения судом моего искового заявления с управляющей компании может быть взыскан штраф в доход бюджета за несоблюдение добровольного порядка рассмотрения претензии. Во избежание расходов, связанных с предъявлением и рассмотрением иска в судебном порядке, прошу удовлетворить мою претензию без обращения в судебные инстанции.

(число, месяц, год) (Ф.И.О.) (подпись) В соответствии с п/п «к» п.31 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354

«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

исполнитель услуг обязан вести учёт жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учёт сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о её удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа. Действия потребителя при не получении ответа на претензию или не согласии с ответом управляющей компании на претензию 1.Если после подачи претензии ответ потребителем не получен, либо ответ не устраивает (считаете, что он необоснован), так как имеющиеся нарушения не устранены, то потребитель вправе обратиться в Государственную жилищную инспекцию Республики Татарстан с просьбой об устранении имеющихся нарушений, привлечении виновных лиц к административной ответственности.

При этом к заявлению необходимо приложить акт, подтверждающий наличие нарушений и копию обжалуемого ответа управляющей компании (при наличии). 2.В случае нарушения сроков выполнения работ по устранению неисправностей общедомового имущества, нарушения качества предоставляемых коммунальных услуг потребитель вправе потребовать проведения перерасчёта платы за не предоставленные жилищно-коммунальные услуги или нарушение их качества. Если заявление потребителя о проведении перерасчёта за непредоставленные или некачественно предоставленные услуги исполнителем не будет удовлетворено в добровольном порядке, то потребитель вправе обратиться с ответствующим заявлением в суд.

В суде потребителю предстоит доказать, что управляющая компания обязана была выполнить ту или иную услугу (к исковому заявлению прикладывается договор управления многоквартирным домом), но не сделала этого, либо сделала, но с нарушением установленных законом требований к качеству этой услуги, либо сроков её исполнения (акты комиссий, экспертизы, фотографии и т.п.).

К заявлению прикладываются обращения (претензии) в управляющую компанию в которых содержалась просьба об устранении допущенных исполнителем нарушений. Если были обращения в надзорные органы (Роспотребнадзор, жилищную инспекцию, прокуратуру) необходимо эти обращения также приложить к заявлению.

При этом следует помнить, что заявления потребителей о перерасчёте (возврате излишне уплаченных сумм) за жилищно-коммунальные услуги подлежат рассмотрению в судебном порядке, так как рассмотрение спорных вопросов имущественного (денежного) характера не входят в полномочия органов жилищной инспекции. Перерасчёт (возврат излишне уплаченных сумм) возможен только при наличии акта, в котором отражён факт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнения работ.

Поделиться: ЧИТАТЬ ВСЕ НОВОСТИ

Как составить и предъявить претензию в управляющую компанию о неоказании (некачественном оказании) услуг?

6 ноября 2019При управлении многоквартирным домом (МКД) управляющая организация несет ответственность перед собственниками помещений в таком доме за оказание услуг и выполнение работ, предусмотренных договором управления МКД (ч. 2.3 ст. 161, ч. 1, 2 ст. 162 ЖК РФ).Если управляющая организация оказывает услуги ненадлежащего качества или не оказывает какие-либо из предусмотренных договором услуг, собственник помещения вправе предъявить ей претензию. Составьте претензиюПретензия составляется письменно в свободной форме.

Также можно использовать образец, который обычно размещается на информационном стенде в управляющей организации (пп.

«в» п. 31 Правил осуществления деятельности по управлению многоквартирным домами, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416).В претензии необходимо указать следующие сведения:

  • Срок для ожидания ответа на претензию, а также указание на намерение обратиться в надзорные органы (органы прокуратуры, Роспотребнадзора) и (или) в суд в случае отказа от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке.Например, в случае направления претензии на качество предоставляемых управляющей компанией коммунальных услуг ответ на претензию должен быть направлен потребителю в течение трех рабочих дней со дня ее получения (пп. «к» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
  • Основания направления претензии. Изложите обстоятельства, в связи с которыми вы заявляете претензию, и укажите, какие нарушения допущены управляющей организацией. Желательно привести ссылки на положения договора управления МКД, устанавливающие соответствующую обязанность управляющей организации по оказанию услуг (выполнению работ).
  • Ваши требования.Помимо требования об устранении допущенных нарушений, в зависимости от конкретной ситуации вы можете предъявить дополнительные требования.В случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, вы вправе требовать перерасчета размера платы за содержание и ремонт жилого помещения пропорционально количеству полных календарных дней нарушения от стоимости соответствующей услуги или работы в составе ежемесячной платы (ч. 10 ст. 156 ЖК РФ; п. п. 6, 10 Правил содержания общего имущества, утв. Постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491).Указанное требование может быть заявлено в течение шести месяцев после соответствующего нарушения (п. п. 7, 8 Правил № 491).Также вы можете потребовать возмещения имущественного и морального вреда и убытков, если таковые были вам причинены в результате неоказания (некачественного оказания) услуг (ст. ст. 12, 15 ГК РФ; п. п. 1, 3 ст. 14, ст. 15, п. 1 ст. 29 Закона О защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1).
  • Данные об отправителе претензии: ваши Ф.И.О., адрес места жительства, контактный телефон.
  • Перечень документов, подтверждающих ваши требования, которые прилагаются к претензии. Такими документами, например, могут быть: копия письменного сообщения в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, акт проверки факта нарушения качества коммунальной услуги, заключение эксперта с указанием размера причиненного вреда (п. п. 105, 106, 108, 109 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354).
  • Данные о получателе претензии: наименование управляющей организации, адрес ее места нахождения.Указанную информацию можно получить, в частности, в государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства или на сайте управляющей организации (ч. 10.1 ст. 161 ЖК РФ; разд. 10 Состава информации, утв. Приказом Минкомсвязи России № 74, Минстроя России № 114/пр от 29.02.2016).
  • Дату и подпись отправителя претензии.

Направьте претензию в управляющую организациюПретензия может быть направлена в управляющую организацию (п.

2 ст. 165.1, п. 2 ст. 434 ГК РФ; п. п. 64, 65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25):

  1. посредством почтового отправления (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).
  2. непосредственно. Изготовьте два экземпляра претензии, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою ФИО, должность, подпись и дату принятия претензии. Этот экземпляр оставьте себе для подтверждения обращения в управляющую организацию;

Другие статьи:

  1. .

Письменное обращение

Граждане могут обращаться в УК с заявлениями и жалобами лично или по почте.

Чаще всего это происходит в следующих ситуациях:

  • Жалоба на некачественное предоставление услуг. Здесь стоит учитывать, что сроки могут быть продлены, потому как требуется участие третьего лица – ресурсопредоставляющей организации (водоканала, газовой службы, теплосетевой компании и пр.).
  • Требуется составление акта о залитии. Рекомендуется сразу же обратиться в УК лично, потому как доставка писем Почтой РФ производится долго, а срок дачи отчета компанией будет вестись с момента получения заявления.

Как быть, если УК не реагирует на жалобы

Хотя организация, отвечающая за содержание и обслуживание общего имущества МКД, обязана руководствоваться нормами законодательства по работе с обращениями граждан, ее должностные лица не всегда реагируют на жалобы. Неудивительно, что жители интересуются, как быть, если УК не отвечает на заявления, а ситуация остается неразрешенной.

Если мирно решить вопрос с УК не удалось, придется уведомить жилищную инспекцию, уполномоченную проверять жалобы граждан на работу жилищно-коммунального фонда. На виновников будут наложены административные взыскания.

В случае, когда и эта жалоба не достигла цели, следует обращаться в Роспотребнадзор. Деятельность УК регламентируется законом РФ «О защите прав потребителей», ведь заключенный договор на оказание услуги по содержанию МКД является предметом его регулирования. Если обращение в обе инстанции не дало результатов, собственнику недвижимости в МКД придется жаловаться в прокуратуру.

Когда суть жалобы состоит в неисполнении пунктов договора управляющей компанией, этого обычно достаточно для решения вопроса.

Виновные понесут наказание, а недочеты и нарушения будут устранены. Если претензия носит материальный характер и ее целью является компенсация причиненного ущерба, нужно . Узнайте подробнее, .

Как писать претензию (жалобу) в управляющую компанию

Направлять обращения в УК необходимо только ПИСЬМЕННО с указанием сроков ответа:жилищные услуги – 5 рабочих дней (согласно ПП РФ №491), коммунальные услуги – 3 рабочих дня (ПП РФ №354), раскрытие информации – 10 рабочих дней (ПП РФ №731), перерасчет платы – 10 рабочих дней (Закон о защите прав потребителя).Пишете 2 экземпляра обращения , один сдаете в УК, на втором Вам должны поставить отметку о принятии обращения.

Если этого не делается – отправляете обращение по адресу нахождения УК (указан в платежном документе) по почте с уведомлением.

Где прописаны сроки предоставления ответов на обращения

Жалобы и заявления жители МКД могут подать как устно, так и письменно с помощью следующих каналов:

  1. ,
  2. ,
  3. через ГИС ЖКХ,
  4. электронным письмом,
  5. ,
  6. устным запросом по телефону или лично.Ответ направляется тем же каналом, по которому было подано обращение, если заявитель не указал иной способ направления информации (п. 37 ПП РФ № 416). Вне зависимости от формы и канала связи, обращения граждан должны рассматриваться в указанные в нормативно-правовых актах Российской Федерации сроки.Главный нормативный правовой акт, регулирующий работу с заявлениями и жалобами граждан, – .Поскольку управляющие организации заняты публично значимой деятельностью, на них распространяются требования ч. ч. 1, 2 ст. 12 № 59-ФЗ (, ). В указанном законе зафиксировано, что ответ на обращение граждан отправляется не позднее 30 дней со дня его регистрации.Однако помимо общих правил по работе с обращениями граждан, есть другие НПА, которые регулируют процесс общения жителей многоквартирных домов с управляющими организациями, ТСЖ или жилищными кооперативами:
    • ,
    • ,
    • ,
    • ,
    • ,
    • ,
    • .Пункты указанных нормативно-правовых актов устанавливают конкретные сроки для каждой группы обращений жителей многоквартирных домов в управляющую организацию, ТСЖ или ЖК/ЖСК. Для вашего удобства мы собрали их в единую таблицу. 18386
  7. по почте,
  8. через консьержа,
  9. ,
  10. ,
  11. .Пункты указанных нормативно-правовых актов устанавливают конкретные сроки для каждой группы обращений жителей многоквартирных домов в управляющую организацию, ТСЖ или ЖК/ЖСК. Для вашего удобства мы собрали их в единую таблицу. 18386
  12. лично в офисе УО или сотруднику ТСЖ/ЖСК/ЖСК,
  13. ,

Суть лжетеории

Многие исполнители и потребители жилищно-коммунальных услуг уверены, что ответ на обращения потребителя исполнитель должен дать в течение 30 дней.

Такой стереотип сложился в силу того, что статьей 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

в качестве срока рассмотрения обращений граждан установлено именно 30 дней.

Срок ответа на заявление управляющей компанией

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, какой срок ответа на заявление в Управляющую компанию?

Жильцы дома написали заявление об обрезке аварийного дерева, представляющем угрозу для них, прошло уже более 30 дней, но никакого ответа от УК нет. Собираемся писать жалобу в прокуратуру. 12 Октября 2016, 14:07, вопрос №1405406 Алина, г.

Ростов-на-Дону Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 273 ответа 49 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Алина. Можете обращаться в прокуратуру, если Вас не уведомляли о продлении рассмотрения заявления.ФЗ РФ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения1.

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1. Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.2.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение. 12 Октября 2016, 14:42 0 0 785 ответов 224 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г.

Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации День добрый! Напишите жалобу в Госжилинспекцию Ростовской области (344022 Ростов-на-Дону, пр. Театральный, 85). Управляющую компанию проверят, выдадут предписание об устранении нарушений и привлекут к административной ответственности.