Сроки возврата денег за неполучении товар

Сроки возврата денег за неполучении товар

Процедура


возврата денет покупателю за товар, так и не переданный покупателю, проходит таким образом:

  1. по истечению отведенного законом срока при отсутствии реакции продавца на письмо потребитель готовит претензию.
  2. покупатель ждет ответа или звонка, при положительном результате получает деньги;
  3. покупатель должен подготовить пакет всех имеющихся документов, имеющих отношение к акту купли-продажи, и сделать ксерокопии;
  4. клиент составляет письмо продавцу (2 экз.) и передает под подпись на своем экземпляре;
  5. продавец рассматривает обращение, проверяет указанные факты и приложенные документы;

несложная, чаще всего торговое предприятие без проволочек возвращает средства обратно клиенту. Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег , . А также о возврате , о возврате денег при , об особенностях возврата денег при , подробно о , о возврате денег . и продавцу о возврате денег за товар.

и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс .

Как вернуть через суд

В самом крайнем случае, когда заявление на возврат денег за не поставленный товар остается без ответа, решающим фактором становится судебное разбирательство. Образец иска практически полностью копирует претензию, а результатом становится выплата поставщиком причитающейся суммы, плюс пеня, неустойка и судебные издержки.Адресатом заявления выступает Арбитраж, разбирающий споры по месту регистрации отвечающей стороны.

Во время заседания от истца требуются документальные доказательства своих доводов в виде договоров, накладных, квитанций, товарных чеков.Источник: https://svoyurist.com/obrazcy-dokumentov/vozvrat-deneg-za-nepostavlennyjj-tovar

Отзывы о юристах по теме Возврат денег за неполученный товар

отзыв от: 01.03.2020 18:29 Общая оценка Скажите могу я как нибудь это сформулировать и сказать им?

Может они поймут что я не глупая и мне не надо будет тратиться?

(Просто нет лишних денег на суды и адвоката)

юрист

отзыв от: 01.03.2020 18:19 Общая оценка Вы наверно правы?

юрист

отзыв от: 01.03.2020 18:17 Общая оценка Спасибо за помощь

юрист

отзыв от: 01.03.2020 18:01 Общая оценка Закон укажите, липовый юрист, рассрочки не будет, т.к. договор оферты на оплату услуг не заключён юрист отзыв от: 01.03.2020 17:55 Общая оценка И какие это обстоятельства?

юрист

отзыв от: 01.03.2020 17:49 Общая оценка Не ожидала такой быстрой реакции.

Ответили действительно в течении пяти минут, позвонили на телефон. Ответили на уточняющие вопросы. Полезный сайт, при необходимости буду обращаться ещё.

юрист

отзыв от: 01.03.2020 17:38 Общая оценка Спасибо огромное.

юрист отзыв от: 01.03.2020 17:35 Общая оценка Спасибо за ответ !

юрист

отзыв от: 01.03.2020 17:27 Общая оценка Спасибо за ответ. А отрицая свою причастность могу ли я сослаться на свидетельство подруги?

Ведь она стояла рядом, видела, что рубильник я не включала (т.е.

компьютер не мог быть включен) и ничего не выносила, а просто открыла 2 ящика, увидела, что вещей нет и вышла.

адвокат отзыв от: 01.03.2020 17:26 Общая оценка Там все верно было: ответчик ОТДЕЛ ПОЛИЦИИ УМВД; третье лицо уфк местное Поосительная часть тоже верна взыскать с рф в лице и т д

юрист 5. Я собственник интернет-магазина детских товаров.

Оформлено ИП. Покупатель сделал заказ, оплатил его. Товар был отправлен почтой России с указанием трек-номера покупателю для отслеживания. Но покупатель сообразил, что заказал абсолютно не тот товар, в итоге он ему не нужен.

Посылка пришла в место вручения 4.10.16. Покупатель проигнорировал все сообщения почты, в итоге посылка идет обратно на адрес магазина.

Покупатель гневно просит вернуть деньги за товар.

Могу ли я, ссылаясь на закон «О защите прав потребителей», где сказано, что возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней, не возвращать ему деньги? В коробке с неполученным товаром лежит инструкция, прикрепленная к чеку, с правилами возврата в течение 7 дней.

Также есть публичная оферта на официальном сайте магазина.

Как поступить правильно? 5.1.

Нет. У Вас ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» применяется. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5.2. Вернуть деньги за товар придется, однако вправе потребовать от него оплаты доставки.

По общему правилу потребитель вправе отказаться от купленного дистанционным способом товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, что прямо установлено в п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП и п.21 Правил продажи товаров дистанционным способом (утв.

Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612). При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5.3. Нет, не можете. Он имеет право отказаться от товара Основание — Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012)

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

. 21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования. 5.4. Добрый день. К сожалению в данном случае закон на стороне Покупателя.

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине. Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г.
Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г.

№612. Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней.

Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. 5.5. Здравствуйте. Нет, Вы обязаны возвратить покупателю денежные средства, т.к он отказался от товара, следовательно применяется ст.26.1 ЗОПП Закон РФ «О защите прав потребителей», N 2300-1 | ст 26.1 ЗоЗПП Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 26.1] 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. 5.6. Покупатель не пришел на почту за товаром, что можно рассматривать как фактический отказ от товара. Поэтому есть обязанность вернуть деньги.

Но вправе требовать возмещения расходов на обратную доставку, т.е.

их удержать из цены. Ст. 26.1 Закона РФ О Защите прав потребителей. 5.7. Продажа через интернет магазин относится к дистанционному способу торговли, правилам которого установлены ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя, Правилами продажи товаров дистанционным способом (утв.

постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612). Так, согласно п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течении 7 дней. Ваш покупатель отказался от товара до его передачи, но есть закон он не нарушил и вправе рассчитывать на возврат денег.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей при отказе потребителя от товара вы обязаны возвратить ему денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением ваших расходов на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования (п.

4 ст. 26.1). 5.8. Здравствуйте, Екатерина! Покупатель в данном случае воспользовался своим правом, предусмотренным ст. 26.1 Закона » защите прав потребителей». Вы вправе взыскать с него только расходы на доставку товара и на возврат. 5.9. Здравствуйте. В вашем случае т.к покупатель не получил товар и не возвращал его, не могут применяться сроки установленные законом «О защите прав потребителей» и деньги вы должны вернуть за вычетом ваших расходов.

5.9. Здравствуйте. В вашем случае т.к покупатель не получил товар и не возвращал его, не могут применяться сроки установленные законом «О защите прав потребителей» и деньги вы должны вернуть за вычетом ваших расходов.

Ст 26.1 ЗоЗПП 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Принципы работы площадки с покупателями

Алиэкспресс — одна из самых быстро развивающихся китайских торговых интернет-площадок, услугами которой пользуются покупатели из разных стран.

Сервис старается максимально защитить права потребителей и во многих спорных ситуациях становится на сторону покупателя.Базовые принципы работы площадки с покупателями:

  1. если покупатель по какой-то причине не открыл спор, деньги поступят продавцу;
  2. покупатель вправе потребовать возврата денег, если он получил товар ненадлежащего качества, но для этого должны быть веские основания.
  3. если в установленные сроки (два-три месяца) покупатель не получил заказ, он может потребовать вернуть деньги, открыв спор;
  4. пока покупатель не получит заказ, деньги площадка продавцу не переведет;

Важно: прежде чем оформлять заказ, посмотрите рейтинг продавца и изучите отзывы о нем. Высоким считается показатель от 90%, но при условии, что рейтинг получен на основе большого числа голосов покупателей.

Рекомендуем прочесть:  Заливали пол затопили соседей

Если продавец получил высокий рейтинг на основании десятка положительных отзывов, это настораживает.Чем дольше работает продавец, тем больше ему доверие — выбирайте , как минимум год работающие на Алиэкспресс.

Если продавец не выходит на связь

в течение пяти суток после подачи заявки об аннулировании заказа и возврате денежных средств, покупатель может:

  1. Дождаться ответа покупателя. Дождавшись его, покупатель может договориться о возврате денег мирным путем;
  2. Заказ аннулируется автоматически, а положенная сумма возвращается на счет покупателя;

Полезный совет Обращайте внимание на сумму, которую продавец указывает в качестве возврата. Нередко продавцы намеренно занижают сумму возврата, списывая это на комиссию.

Однако, данное действие -незаконное.

  1. Написать жалобу администрации портала;

О порядке подачи жалобы администрации магазина читайте в следующем разделе.

Если продавец отказал?

Продавец может посчитать, что случай не входит в условия гарантии.

При таком варианте, покупателю нужно будет сделать самостоятельно экспертизу. Если она покажет, что покупатель прав, а продавец не согласен с результатами, придется отстаивать права в суде.

Перед обращением в суд стоит отправить продавцу претензию и получить на нее письменный ответ. Если ответ не поступит, указать это при подаче иска. Чтобы подтвердить, что спор пробовали решить в досудебном порядке, составляйте все документы в двух экземплярах, на одном из которых требуйте продавца поставить отметку о получении.

В случае отказа, направляйте письмом с уведомлением. Для доказательства в суде нужно иметь следующие документы:

  • заключение эксперта с подтверждением правоты покупателя;
  • чек, товарный чек, гарантийный талон;
  • заявление с просьбой о возврате денег;
  • претензия с отметкой о принятии;
  • уведомления с почты, если отправлялись письма.
  • ответ на претензию;

Образец искового заявления на возврат денежных средств за некачественную продукцию можно взять отсюда. к содержанию ↑

Как возвратить товар, приобретенный за границей?

Если посылка получена из Евросоюза, необходимо предварительно уточнить вариант возврата денег за товар на сайте продавца в правилах сотрудничества.Дополнительная информацияМногие магазины оплачивают возврат, если была допущена ими ошибка, но иногда необходимо быть готовыми к тому, что пересылку придется оплатить самостоятельно, при этом нужно уплатить таможенный сбор, как при отправке обычной посылки за рубеж.Если изделие получено из стран за пределами Евросоюза, то после пересылки можно ходатайствовать о возврате налога с таможенных сборов, уплаченных при получении груза.

О взыскании денег за неполученный товар

1.12.2014г.

я оплатил ноутбук в интеренет-магазине М-Видео с условием получения товара в магазине М-Видео в г.Казань. Так как товар оказался с витрины, я отказался от получения и 2.12.2014г., позвонив на горячую линию оформил заявление на возврат денег на карточку, с которой был произведен платеж. Несмотря на неоднократные обращения деньги до сих пор (16.01.2015) не вернули.

Просьба, сообщить какие действия можно предпринять по взысканию денег, на какие дополнительные штрафные санкции можно рассчитывать (возможно ли взыскание морального вреда)? С уважением, Марат 16 Января 2015, 11:37, вопрос №688126 Марат, г.

Казань

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 20435 ответов 6796 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Марат! В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

То есть, Вы вправе требовать неустойку.

Направляйте претензионное требование, при неисполнении последнего, обращайтесь в суд с иском, согласно ст. 17 Закона. В суде, помимо этого, Вы вправе требовать убытки и моральный вред, на основании ст. 15 Закона. С уважением, Надежда.

16 Января 2015, 11:46 0 0 3455 ответов 1494 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Марат. в первую очередь необходимо написать претензию в адрес магазина с требованием вернуть денежные средства в определённой сумме и неустойку за нарушение сроков возврата, хорошо если есть возможность сослаться на данные оформленной заявки.

после чего магазин должен отреагировать на Вашу претензию. если ответа на претензию в установленный срок не будет придётся обращаться в суд. в суде у Вас появится право заявить взыскание суммы оплаченной, неустойки, морального вреда и штраф 50% от взысканной суммы.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю(введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ)1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.2.

Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

16 Января 2015, 11:47 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 15 Декабря 2016, 00:57, вопрос №1474333 11 Декабря 2013, 10:09, вопрос №324495 22 Апреля 2017, 18:11, вопрос №1617522 13 Ноября 2020, 12:46, вопрос №2165369 21 Ноября 2013, 17:11, вопрос №304674 Смотрите также

Срок возврата средств за неполученный товар

добрый день.

Заказал товар в интернет магазине, однако в указанные сроки товар не получил. медежрем магазина предложил вернуть деньги (обратно на карту перечислить), но с тех пор прошло уже 2 недели, деньги не поступили. Менеджер говорит что вернут после того как транспортный отдел привезет товар, который все это время находился у курьера.

Это у них правила такие. Вопрос — сколько времени они могут тянуть с возвратом, законно ли это ?

подать в суд ? 03 Октября 2017, 13:45, вопрос №1768779 Александр

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 178 ответов 60 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!По закону «о защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления.

А каждый день просрочки сверх этих 10 дней обойдется продавцу в 1% от общей стоимости товара.Если у Вас была устная договоренность, то срок будут «затягивать». Отправте в адрес интернет магазина письменную претензию с уведомлением 03 Октября 2017, 13:55 1 0 547 ответов 194 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Нижний Новгород Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемый Александр, здравствуйте!Ваши права как потребителя грубо нарушены.Посоветовала бы Вам обратиться с письменной официальной претензией к интернет-магазину.

В ней важно указать и рассчитать неустойку за нарушение сроков возврата Вам денежных средств.

Обязательно укажите, что в случае невозврата денег, намерены обращаться за защитой прав в Роспотребнадзор путем подачи туда жалобы (это их должно простимулировать).С удовольствием помогу Вам составить претензию, а впоследствии вести Ваше дело до момента получения Вами денежных средств.Удачи Вам и всего самого доброго! С наилучшими пожеланиями, юрист Кондратьева Марина.

03 Октября 2017, 14:59 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5469 ответов 2002 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Александр, здравствуйте!Нормами ст.

22 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:

  1. соизмеримое уменьшение стоимости товара;
  2. равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;
  3. возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;
  4. возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.

Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ.

Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Для исполнителя неустойка составляет 3% от стоимости работ (услуг) за каждый день просрочки. Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ.

Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст.

43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения.

Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами.

Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Александр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 03 Октября 2017, 16:03 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 21 Ноября 2013, 17:11, вопрос №304674 04 Сентября 2020, 14:05, вопрос №2096521 13 Марта 2017, 08:04, вопрос №1568916 26 Октября 2017, 10:51, вопрос №1792285 02 Февраля 2016, 14:41, вопрос №1125790 Смотрите также

Рекомендуем прочесть:  Медкнижка как часто продлевается

Порядок составления судебного иска при нарушении поставщиком сроков доставки товара

Продавец может никак не реагировать на претензии, не поставлять товар, и вообще не выходить на связь.

В этом случае нужно прибегнуть к судебному способу защиты нарушенных прав. Для начала судебного разбирательства необходимо составить иск. По общим правилам подсудности, иск подается в суд по месту нахождения ответчика, однако ст.17 Закона делает из общего правила исключения, позволяя подать иск в суд, как по месту нахождения продавца, так и по месту жительства истца, а также по месту заключения договора.

В какой именно суд обращаться? Здесь все будет зависеть от величины имущественных требований к продавцу:

  1. При сумме требований более 50 тысяч рублей, обращаться придется в районный суд.
  2. Если сумма требований менее 50 тысяч рублей, то спор уполномочен рассмотреть мировой суд;

Составить исковое заявление необходимо по правилам процессуального законодательства. Иск должен в обязательном порядке содержать:

  1. Наименование суда, в который производится обращение;
  2. Дата, подпись.
  3. Информацию о суммах (расчет) имущественных требований (плюс расчет пени и при желании еще и моральный вред – его допускает взыскать ст.15 Закона);
  4. Обстоятельства дела, с описанием прав, которые были нарушены (со ссылками на нормы закона);
  5. Список прилагаемых документов (копия иска для ответчика, копия договора и чека, копия направленной продавцу претензии).
  6. Сведения о сторонах разбирательства (с адресами и контактами);
  7. Суть исковых требований;

От уплаты госпошлины, согласно ст.17 Закона, истцы-потребители освобождаются.

Была ли Запись полезна? 119 из 126 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах. Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!.

Все права защищены.

Возврат средств за непоставленный товар, образец претензии поставщику

Как вернуть деньги за товар который вы оплатили но вам его не привезли? По закону если вы оплатили деньги за товар который вам должны будут привезти, вы должны заключить с продавцом договор купли продажи, где должно быть условие о том, что вы вносите предоплату в определенном проценте или полностью, так же в договоре должна быть указана точная дата в которую вам продавец обязан привезти товар.

Не обязательно у вас на руках должен быть договор в классическом виде на несколько листов, конечно хорошо, если именно такой договор у вас будет на руках, но вполне хватит простой квитанции которая подтверждает факт оплаты и в которой указана дата доставки товара.В любом случае, у вас на руках должен быть документ подтверждающий факт оплаты товара и дату в которую товар вам должен быть доставлен.

Срок возврата денежных средств

Согласно, Федеральному Закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец обязан выполнить требования покупателя в течении 10 дней со дня подачи претензии. Если сроки выполнения требований не соблюдаются или торговец отказывается выполнять требования покупателя, то продавец обязан выплачивать неустойку за каждый день просрочки.

Возврат денежных средств наличными или по безналичному расчету, напрямую зависит от способов оплаты изделия.

По законам России, если оплата производилась с помощью банковской карты, то и возврат денег будет оформлен на реквизиты этой карты. Если наличными, то магазин выплачивает наличными деньгами. Срок возврата денег при оплате наличными составляет от 3 до 10 дней.

Но в большинстве случаев, многие покупатели получают стоимость покупки в день обращения. Срок возврата денег на карту, по закону, составляет до 10 дней. Задержка перевода средств может зависеть от банка, от платежной системы и так далее.

В любом случае, за каждый день просрочки, покупатель вправе требовать оплаты неустойки.

Возврат денег за оплаченный, но неполученный товар

Добрый день! Санкт-Петербург, Алексей. Суть проблемы: В магазине, торгующем керамической плиткой от некоего ИП, по двум договорам оплатил полностью плитку.

По первому договору плитку полностью получил.

Вскоре выяснилось, что потребность в плитке, оплаченной по второму договору, отпала. На тот момент товар по второму договору мы ещё и в глаза не видели, то есть, плитка оставалась и остаётся на складе поставщика.

Когда я попросил продавца оформить возврат денежных средств по второму договору купли-продажи плитки, то мне было категорически отказано в этом.

Мол, уже были недавно у него судебные прецеденты подобного рода, ничего никто от него не получил. Только забирайте плитку, других вариантов у нас для него нет.

Вопрос-просьба: каким образом с минимальными потерями времени и в досудебном порядке я могу решить эту проблему и получить деньги, если товар оплачен, но не получен? И может ли уважаемое сообщество, представленное на данном сайте, порекомендовать грамотного петербургского специалиста для сопровождения данного дела в офф-лайне.

Спасибо. 01 Апреля 2016, 16:41, вопрос №1204118 Алексей Москаленко, г. Санкт-Петербург Уточнение клиента Добавляю сам договор 01 Апреля 2016, 18:06 Уточнение клиента договор, стр.

2 01 Апреля 2016, 18:08 Уточнение клиента P.S. Уважаемые господа адвокаты и юристы! Позвольте и мне, в свою очередь, дать подавляющему большинству из вас бесплатный совет.

Когда человек обращается к Вам за помощью, не тратьте своё и чужое время на пространный копипаст из ФЗ и сентенции в адрес клиента в стиле: «всё против Вас». Я ждал от Вас конструктива, что-то вроде: «вот эта запятая в договоре позволяет признать его ничтожным согласно тому-то и тому-то.

Увы. Хотел, как лучше, а получается, как всегда. Снова придётся разбираться самому.

02 Апреля 2016, 02:21

    , ,

600 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (7) 775 ответов 230 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, в досудебном порядке только если продавца убедит ваша претензия. Таким образом, вам нужно составить претензию так, чтобы продавец не довел дело до суда. В ней следует отразить нормы закона, судебную практику, разъяснения судов подтверждающую обоснованность вашей позиции.

Юриста вы можете выбрать сами на нашем сайте из вашего города.

01 Апреля 2016, 16:44 0 0 9,9 Рейтинг Правовед.ru 11912 ответов 5636 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 9,9рейтинг

Вопрос-просьба: каким образом с минимальными потерями времени и в досудебном порядке я могу решить эту проблему,Алексей МоскаленкоЗдравствуйте. Можете выложить договор? Дело в том что если товар оплачен — для его возврата (отказа) нужны основания. Например в договоре нет информации нужной потребителю, нет информации о изготовителе, каких то характеристиках.

2 основание — это качество товара — брак и т.д.

— но это не ваш вариант, вы товар не получали.По поводу информации- нужно как раз смотреть договор — если там удастся что то найти — зацепиться — может быть получиться его расторгнуть (ст. 9-10 закона о защите прав потребителей).

Еще вариант- пропуск срока поставки — ст. 23.1 зпп. (надо видеть договор)отдельная тема — ОБМЕН (а не возврат денег)- это статья 25 зпп — но там именно можно обменять товар которым вам не подошел например по цвету или габариту.

(плитка подпадает, ее нет в перечне товара который не подлежит возврату) 01 Апреля 2016, 16:45 2 0 9419 ответов 2156 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юсупов Азизбек Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 2156отзывов
  2. 9419ответов

Для начала вам нужно писать претензию о возврате средств.А сроки доставки были оговорены в договоре?

Если да, тоСтатья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 23.1]1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.3.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.5.

Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. 01 Апреля 2016, 16:47 0 0 2990 ответов 1418 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Рубцовск Бесплатная оценка вашей ситуации здравствуйте.Это не всё так просто, нужно смотреть сам договор. 01 Апреля 2016, 16:49 0 0 7071 ответ 2950 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемый Алексей!

Здравствуйте! Так, а есть ли у Вас договор купли-продажи, поставки плитки? И сумма? Товар Вы покупали как ИП/ООО или физическое лицо- Потребитель? Качество плитки по первому исполненному ДКП (поставки)?По сути: соглашение о расторжении договора производится в той же форме и виде, как и сам договор (ст.ст.452-453 ГК РФ)… Если вторая сторона против расторжения и возврата, то только через суд.

Необоснованный же отказ от исполнения ДКП (поставки) — принятия товара — чреват для Вас также судебным иском о понуждении исполнения обязательств по договору, возмещения причиненных убытков (ст.15 ГК РФ). 01 Апреля 2016, 16:55 0 0 получен гонорар 50% 7,0 Рейтинг Правовед.ru 19530 ответов 7764 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 7,0рейтинг

Здравствуйте, Алексей!Если вы приобретали плитку для собственных нужд как потребитель, то, к сожалению, продавец прав, вы можете только обменять товар.

Если товара нужного для вас у продавца не будет, только тогда он обязан вернуть деньги.Согласно ст.25 ФЗ о защите прав потребителей 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.Желаю удачи!

01 Апреля 2016, 16:58 1 0 получен гонорар 50% 4022 ответа 4072 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Наумова Анастасия Юрист, г.

Томск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 4072отзыва
  2. 4022ответа

Здравствуйте.Если вы брали плитку не дистанционно, а в магазине по образцу, и с момента покупки прошло не более 14 дней, то у вас остается вариант потребовать обмена товара на аналогичный, мотивируя тем, что данная плитка не подходит вам по цвету.

Продавец должен будет предложить вам имеющиеся варианты, если вас не устроит ни один из них — вы вправе требовать возврата денег на основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:Статья 25.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.2.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.Если прошло более 14 дней, то, к сожалению, остается только искать нарушения со стороны продавца, н-р, в части срока поставки.