Вернуть мебель в магазин доставка платная

Вернуть мебель в магазин доставка платная

Если мебель куплена в кредит

Мебель, приобретенная в кредит, находится в собственности банка, который выдал ссуду до момента погашения займа. Исходя из этого, потребитель не может совершать никаких действий с товаром без согласия финансово-кредитной компании и торговой организации. Если обнаружены дефекты, то нужно обратиться в магазин и потребовать их устранения.

Вернуть или поменять её будет труднее.При обнаружении дефектов можно расторгнуть договор купли-продажи, запросить возврат средств или замену с перерасчетом стоимости (ФЗ , ).

Все это делать необходимо не позднее четырнадцати дней с момента совершения покупки.

По истечению этого периода возможно возвращение средств или обмен в следующих случаях:

  1. невозможность эксплуатации в совокупности более чем 30 дней за каждый год гарантии.
  2. нарушение сроков его устранения продавцом;
  3. нахождение значительного дефекта;

Условия возврата регламентированы , потребитель возвращает потраченные деньги и выплату за получение кредита (если это было прописано в договорных обязательствах). Следует знать, что возвращение мебели и расторжение кредитного соглашения – это разные процессы.

Для получения денег или нового товара нужно взять акт в магазине и в этот же день передать его банку.Дополнительная информацияЕсли этого не сделать, то проценты за займ будут и дальше начисляться. Кредит не аннулируется, поэтому необходимо и дальше погашать ссуду до завершения действия договорных обязательств.

Если выплата по ним закончена, то нужно передать справку об этом в магазин и составить заявление о прекращении договора купли-продажи. После этого потребителю в стандартные сроки передадут деньги в руки или переведут нужную сумму на банковский счет.

Как вернуть мебель, приобретенную через интернет

Правила возврата бракованной мебели, доставленной из интернет-магазина, такие же, как и при возврате мебелииз салона – пока действует гарантия, Вы можете обратиться к продавцу с требованием устранить неисправность. А вот с возвратом мебели должного качества дело обстоит несколько иначе: не объясняя мотива, можно вернуть одиночную мебель, приобретенную на виртуальной площадке, в срок до семи дней со дня передачи товара или в течение трех месяцев, если продавец письменно не сообщил Вам сроки возврата (ст.

26.1 ФЗ «О защите прав потребителей»). Как и с мебелью, приобретенной в салоне, нельзя вернуть мебельные комплекты без дефектов и мебель, не сохранившую товарный вид по Вашей вине. Деньги за возвращенную мебель (за вычетом потраченных средств на доставку и обратно) продавец обязан вернуть не позднее десяти дней после получения Вашей письменной претензии.

Теперь Вы знаете, как защитить свои права потребителя при возврате мебели. Рекомендуем Вам приобретать мебель только у проверенных поставщиков, с которыми не придется задумываться о том, как вернуть товар в магазин. #Как купить Хит «Ривьера» – модульная программа мебели для спальни. Многообразие модулей позволит создать в спальне удобный и функциональный интерьер.
Многообразие модулей позволит создать в спальне удобный и функциональный интерьер.

Контрастные вставки с рисунком на фасадах шкафов и в изголовье кровати добавят цветовой акцент в интерьер спальни.

Ножки модулей регулируются по высоте, что позволяет компенсировать возможные неровности пола при их установке.

Матрас не входит в состав набора, Вы можете приобрести его отдельно. Спальный гарнитур Ривьера 1 88 370 Р Хочу скидку RUB В корзину Сравнить В избранное Хит «Ривьера» – модульная программа мебели для спальни.

Многообразие модулей позволит создать в спальне удобный и функциональный интерьер.

Контрастные вставки с рисунком на фасадах шкафов и в изголовье кровати добавят цветовой акцент в интерьер спальни. Ножки модулей регулируются по высоте, что позволяет компенсировать возможные неровности пола при их установке.

Матрас не входит в состав набора, Вы можете приобрести его отдельно.

Спальный гарнитур Ривьера 10 37 110 Р Хочу скидку RUB В корзину Сравнить В избранное Хит «Ривьера» – модульная программа мебели для спальни.

Многообразие модулей позволит создать в спальне удобный и функциональный интерьер.

Контрастные вставки с рисунком на фасадах шкафов и в изголовье кровати добавят цветовой акцент в интерьер спальни.

Ножки модулей регулируются по высоте, что позволяет компенсировать возможные неровности пола при их установке.

Матрас не входит в состав набора, Вы можете приобрести его отдельно. Спальный гарнитур Ривьера 2 91 220 Р Хочу скидку RUB В корзину Сравнить В избранное Хит «Ривьера» – модульная программа мебели для спальни. Многообразие модулей позволит создать в спальне удобный и функциональный интерьер.

Контрастные вставки с рисунком на фасадах шкафов и в изголовье кровати добавят цветовой акцент в интерьер спальни. Ножки модулей регулируются по высоте, что позволяет компенсировать возможные неровности пола при их установке. Матрас не входит в состав набора, Вы можете приобрести его отдельно.

Спальный гарнитур Ривьера 3 63 720 Р Хочу скидку RUB В корзину Сравнить В избранное Хит «Ривьера» – модульная программа мебели для спальни. Многообразие модулей позволит создать в спальне удобный и функциональный интерьер.

Контрастные вставки с рисунком на фасадах шкафов и в изголовье кровати добавят цветовой акцент в интерьер спальни. Ножки модулей регулируются по высоте, что позволяет компенсировать возможные неровности пола при их установке. Матрас не входит в состав набора, Вы можете приобрести его отдельно.

Спальный гарнитур Ривьера 4 65 450 Р Хочу скидку RUB В корзину Сравнить В избранное Хит «Ривьера» – модульная программа мебели для спальни. Многообразие модулей позволит создать в спальне удобный и функциональный интерьер. Контрастные вставки с рисунком на фасадах шкафов и в изголовье кровати добавят цветовой акцент в интерьер спальни.

Ножки модулей регулируются по высоте, что позволяет компенсировать возможные неровности пола при их установке.

Матрас не входит в состав набора, Вы можете приобрести его отдельно. Спальный гарнитур Ривьера 5 80 390 Р Хочу скидку RUB В корзину Сравнить В избранное Каталог Рекомендованные статьи

18.02.2020

Возврат мебели обратно в магазин

Потребитель имеет право вернуть качественную мебель в срок, не превышающий 14 суток со дня приобретения. При обращении позже установленного срока, продавец вправе отказать покупателю в обмене или возврате.

Если не подошла по размеру Возврат мягкой мебели, не устраивающей покупателя своим размером, также регламентируется законом «О защите прав потребителей», в котором утверждается, что покупатель может осуществить возврат или обмен мебели в ситуации, когда она не устраивает потребителя по размерам, фасону, потребительским качествам и иным причинам. Следовательно, покупатель может вернуть не подошедшую мебель, если соблюдены сроки и условия возврата.

Возврат неподошедшей мебели в интернет-магазин

Добрый день, 8 ноября 2020 года я приобрел обеденный стол и 6 стульев в интернет-магазине. Стулья доставили в собранном виде, стол собирали на месте, просто прикрутили 4 ножки к столешнице.

После получения заказа товар не понравился по качеству и внешнему виду, однако никаких явных дефектов не выявлено. Мебелью не пользовались, она стоит в квартире, где на данный момент никто не проживает. Хотелось бы осуществить возврат товара, однако есть несколько нюансов. На своем сайте, продавец указывает, что возврат товара возможен только в течение 7 дней и, если мебель не была в сборе.
На своем сайте, продавец указывает, что возврат товара возможен только в течение 7 дней и, если мебель не была в сборе.

Так же, на сайте продавца указано одно юридическое лицо, а кассовый чек выдан ИП.

Какова вероятность мирного урегулирования данного вопроса и на кого следует писать заявление о возврате, если продавец откажется принимать мебель обратно? С Уважением 20 Ноября 2020, 00:04, вопрос №2172425 Никита, г.

Москва 1000 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) 268 ответов 98 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Тамбов Бесплатная оценка вашей ситуации Никита, здравствуйте. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального от 21.12.2004 N 171-ФЗ) товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. Как видно, Вы не подходите по данным основаниям.

Тут остается положиться на внутреннюю политику магазина и на внутренние правила. Напишите заявление о замене на ИП, т.к.

вы приобретали у него и приложите чек. И это обычная практика, когда у магазина и ООО и ИП, ничего подозрительного в этом нет. Попробуйте просто поговорить, чтобы вошли в положение.

К сожалению только так, законных оснований на замену у Вас нет.

С уважением. 20 Ноября 2020, 00:09 0 0 получен гонорар 33% 3417 ответов 1522 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Никита, к сожалению огорчу.

что шансов мало, поскольку явных дефектов мебель не имеет, и дополнительный вопрос что именно не понравилось по качеству? так в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) отнесены к товарам надлежащего качества, на который не распространяется требование потребителя об обмене и возврате в случае, если товар не подошел по габаритам, размерам, фасону, расцветке и т.д.

так в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) отнесены к товарам надлежащего качества, на который не распространяется требование потребителя об обмене и возврате в случае, если товар не подошел по габаритам, размерам, фасону, расцветке и т.д. В связи с тем, что в скобках указано именно на мебельные гарнитуры, суды трактуют данную норму иногда по разному, по сути у вас стол и 6 стульев к нему-это можно отнести как комплект. попробуйте написать претензию в два адреса и определитесь с требованием- в возврате денег скорее всего будет отказано, но если найдете недостатки, могут пойти на определенные уступки-замена товара илии уменьшение покупной стоимости.

Рекомендуем прочесть:  Может ли сократится иногородний

с Уважением. юрист Москвитин А.И. 20 Ноября 2020, 00:11 0 0 получен гонорар 33% 2199 ответов 750 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации Доброй ночи! Согласно пункту 1 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», если договор розничной купли-продажи заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (интернет, радио, телевидение, почта и другие), либо другим способом исключающим возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром, либо образцом товара, то такой способ покупки, является дистанционным. Согласно пункту 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», в случае приобретения товара дистанционным способом, потребитель имеет право отказаться от нег в любое время до его передачи, а после передачи в течении 7 дней.

А в случае если при передаче товара потребителю не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев. Возврат товара надлежащего качества приобретенного дистанционным способом возможен если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, то есть вернуть его можно если на товаре нет следов использования.

То есть в данной ситуации вы просто можете отказаться от мебели до ее доставки в любое время, атак же после и здесь

«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

не работает, так как товар приобретен дистанционным способом. 20 Ноября 2020, 00:19 0 0 3545 ответов 1453 отзыва Общаться в чате Бюро безопасности недвижимости, г. Москва Никита, здравствуйте! Уточните пожалуйста — в документах, которые Вы подписали при получении, а так же в тех документах, которые Вам передали вместе с товаром указан срок возврата товара, или может быть есть отсылка, что вы ознакомлены с условиями возврата на сайте?

20 Ноября 2020, 00:20 0 0 получен гонорар 33% 8,4 Рейтинг Правовед.ru 3518 ответов 1309 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Гвардейское Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,4рейтинг

Никита, доброй ночи!

Если Вы покупали мебель через интернет-магазин, т.е. дистанционным способом, то на возврат товара надлежащего качества распространяются положения ст.

26.1 . Согласно п. 4 ст. 26.1 Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Следовательно, если Вы не получили информацию о порядке, сроках возврата товара в письменной форме, то можете вернуть мебель в течении 3 месяцев с момента ее передачи Вам.

Если же продавец исполнил такую обязанность, то, к сожалению, вернуть товар уже не сможете.

20 Ноября 2020, 00:20 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 28 Сентября 2017, 13:46, вопрос №1764440 06 Мая 2017, 14:15, вопрос №1630596 28 Октября 2016, 17:16, вопрос №1423560 20 Декабря 2015, 11:30, вопрос №1078241 09 Февраля 2017, 20:54, вопрос №1533298 Смотрите также

Возврат и обмен

(pdf) Если Вы хотите вернуть или обменять товар, Вам необходимо обратиться к менеджеру интернет-магазина ALLEMEBEL.RU по телефону +7 (495) 181-99-11 в рабочее время Интернет-магазина (см.

на главной странице). Для оформления возврата (обмена) товара необходимы: — товар (со всеми принадлежностями, упаковкой, документацией и пр.);- удостоверение личности (паспорт/водительское удостоверение/военный билет);- кассовый чек (Вы имеете право на возврат или обмен товара и в случае отсутствия чека);- оформление заявления на возврат ().

Обращаем внимание: Бытовая мебель: мебельные гарнитуры и комплекты входят в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.

Возврат мебели ненадлежащего качества В случае обнаружения недостатков в товаре, купленном в нашем интернет-магазине после получения и оплаты заказа, сообщите нам об этом и мы в кратчайшие сроки за свой счет устраним недостатки или произведем возврат.

Мы будем очень признательны, если вы пришлете нам фотографии дефектов товара по электронной почте , а так же, предварительно, заполните форму заявления на возврат (pdf). Это поможет значительно ускорить процесс возврата. Возврат мебели надлежащего качества Наш интернет-магазин производит возврат товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после передачи товара.

Возврат мебели надлежащего качества Наш интернет-магазин производит возврат товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после передачи товара. Если вас что-то не устроит, вы имеете право на возврат товара в интернет-магазин по личным мотивам.

Мы примем товар обратно и вернем Вам деньги, за вычетом стоимости услуг на доставку возвращаемого товара. Условия возврата мебели надлежащего качества К сожалению, мы не сможем произвести возврат, если:

  1. у вас не сохранились документы, подтверждающие факт приобретения товара в нашем интернет-магазине (чек и накладная).
  2. возвращаемый товар был создан с учетом ваших индивидуальных требований к нему, которые делают возможным пользование мебелью лишь конкретно Вами;
  3. возвращаемый товар утратил свои потребительские свойства и товарный вид – отсутствует оригинальная упаковка; изделие поставляемое в разобранном виде, уже собрано или имеет следы сборки;

Порядок возврата мебели надлежащего качества Сообщите нам в течение 7 (семи) дней о своем намерении вернуть товар по телефону: +7 (495) 181-99-11 или по электронной почте: Заполните форму «Заявление на возврат» (pdf) в двух экземплярах, которая имеется в приложенных к товару документах (или скачайте по вышеуказанной ссылке).

В данной форме укажите:

  1. данные документа, удостоверяющего личность: серию, номер, дату и место выдачи;
  2. адрес проживания (регистрации);
  3. фамилию, имя отчество;
  4. причину возврата товара .
  5. способ возврата денежных средств;

В согласованный с нами день прибытия экспедитора передайте ему:

  1. документы, подтверждающие факт покупки товара в интернет-магазине Allemebel;
  2. 1 экземпляр заполненного с учетом требований заявления на возврат товара;
  3. товар с оригинальной упаковкой и полным набором к нему комплектующих.
  4. копию документа, удостоверяющего личность, указанного в заявлении;

Второй экземпляр заявления о возврате товара с отметкой о принятии его курьером оставьте себе.

Далее, по факту передачи товара курьеру, нами будет составлен акт возврата.

После, в течение 10 рабочих дней отдел рекламации проверит возвращенный товар на соответствие его стандартам качества. И если в результате проверки не будут обнаружены повреждения (за исключением производственного или иного брака, произошедшего не по вашей вине), мы уведомим вас о принятии решения вернуть вам деньги.

Порядок возврата денежных средств Возврат денежных средств в размере, указанном в документах, будет осуществлен указанным Вами способом в течение десяти дней со дня предъявления вами соответствующего требования (за исключением расходов на доставку возвращаемого товара обратно в Allemebel (при возврате товара надлежащего качества)). Москва, Московская область, Тверь, Тверская область Денежные средства полученные наличными мы сможем вернуть также — наличными, в течение 10 дней (в кассе магазина /через службу доставки). При безналичном способе оплаты, мы произведем возврат на карту либо расчетный счет плательщика.

Перевод денежных средств производится после передачи товара продавцу.

Россия Возврат наличных денежных средств в других городах и регионах России невозможен. Возврат производится путем перечисления денежных средств на счет покупателя, либо почтовым переводом.

Юридическая справка: Согласно ст.

26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Вам в письменной форме в момент доставки товара, вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его получения. В этом случае возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (чек и накладная).

Однако отсутствие у вас документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Внимание: Вы не сможете отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, – то есть если мебель была создана с учетом ваших индивидуальных пожеланий и потому может быть использована исключительно Вами. Возврат мебели по гарантии Если в течение 12 месяцев с момента покупки Вы обнаружите, что приобретенный Вами товар не соответствует стандартам заявленного качества, имеет некий производственный брак, обязательно свяжитесь с нами по телефонам: +7 (495) 181-99-11 или электронной почте: и сообщите о возникшей проблеме.

При обнаружении фабричного брака мы заменим товар на качественный или вернем вам оплаченные денежные средства. Мы также возьмем на себя все расходы на доставку к нам бракованного товара и на доставку нового товара по вашему адресу. Процесс возврата бракованного товара аналогичен порядку возврата товара надлежащего качества, кроме того что расходы на доставку бракованного товара ложатся на нас.

Денежные средства за возвращенный товар перечисляются Покупателю почтовым переводом в течение 10 рабочих дней со дня получения оригинала заявления с приложениями (копия паспорта — 1-я страница и прописка, кассовый чек).

Все оригиналы документов, имеющие отношение к возврату, сохраняйте до момента получения денег.

**Мебель в собранном виде надлежащего качества возврату и замене не подлежит. ***Мебель с экспозиции, а так же по акции надлежащего качества возврату и замене не подлежит. Бракованные мебельные детали, имеющие следы сборки, а также детали или комплектующие фурнитуры, приведенные в негодность или утраченные по вине покупателя, могут быть заказаны за дополнительную плату.

✔ Можно ли вернуть сломавшуюся во время эксплуатации мебель?

Ее можно вернуть, если после проведения гарантийного ремонта поломка не будет устранена или повторится вновь в течение гарантийного срока. При первичном обращении покупатель может потребовать только устранения дефектов или выплаты компенсации за самостоятельное устранение неисправности. Когда ситуация повторяется, можно рассчитывать на возврат средств или обмен мебели на другую.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Юристов онлайн Вопросов за сутки Вопросов безответов Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Если приобретена в кредит

Та мебель, которая покупается за счет заемных средств, находится в собственности банка, выдавшего их. Следовательно, потребитель не может предпринимать какие-либо действия с данным товаром, не получив согласия банка. Если обнаружены недостатки, следует обратиться в торговую организацию и потребовать их устранения.

Произвести замену будет проблематично.

При наличие дефектов покупатель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег или замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

Сделать это можно в течение 14 дней после покупки. Если этот срок закончился, вернуть деньги или обменять мебель можно в случае:

  • значительного дефекта;
  • невозможность использования в общей сложности более чем 30 дней за каждый год гарантии.
  • продавец увеличил срок доставки;

Возврат регулируется , покупатель возвращает потраченные средства и выплату за получение кредита (если это указано в договоре).

ВАЖНО! Стоит понимать, что возврат мебели и расторжение кредитного договора – разные процессы. Чтобы получить новый товар или деньги, в магазине следует взять акт и передать его в кредитное учреждение. Необходимо это для того, чтобы не начислялись проценты по кредиту.

Договор не аннулируется, поэтому покупатель должен и дальше выполнять обязательства. Если выплаты завершены, в качестве подтверждения в магазин предъявляется справка и составляется заявление об окончании действия договора купли-продажи. Покупатель в установленный срок получит деньги наличными или же на расчетный счет.

Абсолютно вся мебель подлежит возврату или нет при наличие существенных дефектов. В случае оспаривания решений продавца, необходимо обращаться в судебный орган, где помимо материальной компенсации можно потребовать и возмещение морального ущерба.

Правила

Как вернуть торговцу некачественный товар в течение срока гарантии или на протяжении 2 лет со дня приобретения:

  • Если выявлен дефект, необходимо составить заявление с полным описанием недостатка.
  • Получить деньги наличными или на карту (счет).
  • Ждать десять дней: такой срок отпущен законодательством продавцу, чтобы принять решение по жалобе потребителя.
  • Обратиться с ним на имя директора организации розничной торговли.

При возвращении качественной мебели в двухнедельный срок:

  • Ждать три дня с момента передачи изделия магазину.
  • Получить деньги на карту или наличными.
  • Написать заявление о необходимости сдать вещь торговому предприятию на имя директора. Причину указывать необязательно.

Качественную вещь можно вернуть, лишь когда она не входит в состав мебельного гарнитура или комплекта. В правильно оформленном заявлении директору торгового предприятия указать:

  1. обстоятельства приобретения вещи;
  2. причины сдачи изделия;
  3. желаемый способ возврата денег;
  4. личные данные заявителя;
  5. дату, подпись.
  6. реквизиты и наименование магазина;

Заявление следует писать в двух и более экземплярах.

Должна стоять отметка о приеме документа, дата и подпись ответственного лица от организации. Встречаются ситуации, когда при распаковке купленной вещи выясняется, что фурнитура к изделию значительно отличается от той, что была представлена на образце в выставочном зале.

В таком случае покупатель вправе обратиться в магазину с претензией о замене имеющейся фурнитуры на желаемую. Срок доставки комплектующих частей изымается из общего периода возврата, предусмотренного правовыми нормами.

Обращение в суд

На основе второй претензии я составила исковое заявление в суд.

Магазин мебели был зарегистрирован в Ижевске, но я обратилась в суд по своему месту жительства — в Иркутске. Так можно по закону. Потребительские споры рассматриваются в суде по выбору истца. Госпошлину платить не нужно.Я отнесла исковое заявление секретарю мирового судьи лично — иски с требованиями меньше 50 тысяч рублей, как мой, рассматривают мировые судьи.

Исковое заявление я отдала со всеми приложениями и копиями документов для ответчика. На моем экземпляре искового заявления секретарь суда поставил штамп о приеме документов.В иске я потребовала взыскать с магазина мебели:

  • Пени за просрочку выполнения моих требований о замене мебели ненадлежащего качества на дату подачи иска — 2899,42 Р: 1299,74 Р за просрочку замены кровати и 1599,68 Р — комода.
  • Расходы на юриста — 20 000 Р.
  • Компенсацию морального вреда в сумме 15 000 Р.
  • Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу. Как только продавец проигнорировал законное требование потребителя, он автоматически попадает на такой штраф по закону.
  • Деньги за некачественный комод в размере 4999 Р.

Общая сумма моих требований составила 42 898,42 Р.42 898 Ря потребовала у магазина через суд В суд в качестве доказательств я представила договор купли-продажи, чеки об оплате, две претензии, фотографии комода. Заявила ходатайство о допросе мужа в качестве свидетеля, но в ходе процесса это не потребовалось.

Инструкция, как сдать товар

Согласно статье 18, некачественную мебель можно вернуть в магазин на протяжении всего гарантийного срока.

Как правило, покупатели обращаются к продавцу при выявлении в купленном товаре существенных недостатков или заводского брака. Как сдать такую мебель?План действий для потребителя:

  • Проводим оценку качества продукта и готовим иск в суд с требованием о возврате денег.
  • Обращаемся в магазин с устной просьбой о замене дефектного товара или возврате его стоимости.
  • Подаем письменную претензию при отказе продавца принимать диван или иное изделие.

Провести экспертизу некачественной мебели, как и организовать ее доставку от покупателя обратно в магазин, должен продавец.

При невозможности решения спора в мирном порядке потребителю следует подать иск в суд, проведя в досудебном порядке оценку товара. Позднее все расходы будут компенсированы ответчиком.Узнаем о том, , прочитав данную статью.Аналогично следует поступить и при сдаче покупки, которая не устроила по своим свойствам покупателя.

Помните, что важно сохранить все документы, свидетельствующие о сделке: чеки, гарантийные талоны и иные бумаги.

Правовые нормы

Покупка мебели в интернете регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей», а именно ст.26.1, в которой описываются правовые особенности продажи товара дистанционными методами.

К таким методам относятся продажи не только через интернет, но и по телевизору, журналу, каталогу или же радио, то есть любым подобным способом, при котором мебель или другой товар нельзя увидеть вживую, потрогать, примерять.

При продаже продавец должен уточнить у вас всю необходимую информацию, касающуюся размеров, габаритов, модификации, комплектации, и уведомить вас о возможных дефектах, которые имеются, либо могут возникнуть при пересылке товара. Также продавец обязан проинформировать о способе оплаты, доставки, сроках доставки и гарантиях с его стороны.

Если такого не произошло, или вы просто забыли уточнить все нюансы до передачи товара, тогда следует внимательно ознакомиться с имеющейся информацией на сайте продавца. Мебель, произведенную на заказ по индивидуальным замерам, которая имеет уникальные особенности в комплектации и модификации, вернуть нельзя. В ст.26.1 говорится о том, что вернуть качественную мебель или другой товар можно до ее передачи покупателю, либо на протяжении семи дней после доставки.

Также обратите внимание на то, что в случае, когда мебель вы еще не получили, можно от нее отказаться и получить потраченные деньги в полном объеме.

Когда мебель доставлена и собрана, то деньги за установку, сборку и подъем продавец вам выплачивать не обязан. При возврате и с вашей стороны должны быть соблюдены установленные законодательством правила:

  1. невозможно вернуть товар, являющийся технически сложным (Постановление № 924к от 10.11.2011г).
  2. возврат мебели, купленной в интернете может быть лишь в том случае, когда сохранен ее первоначальный вид, оригинальная упаковка, нет следов использования, у покупателя имеются документы, которые подтверждают факт покупки товара в интернете;

Всю информацию, касающуюся возврата мебели, продавец должен указать в договоре или передать вам при доставке мебели.

Если такого нет, тогда мебель можно вернуть уже на протяжении трех месяцев, а не семи дней, как говорилось выше. После отказа от приобретенной мебели, продавец в течение 10 дней обязан вернуть вам сумму, уплаченную за нее, но без учета услуг доставки. Уведомлять продавца об отказе лучше всего следует в письменном виде, а не в телефонном режиме.

Это необходимо для того, чтобы в случае невыполнения продавцом своих обязательств, вы могли обратиться в суд с доказательствами. В случае, когда необходимо вернуть некачественную мебель, следует опираться на ст. 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей», которые уже распространяются и на интернет-магазины, и на обычные торговые точки.

Если обнаружены дефекты, то покупатель может:

  1. вернуть мебель продавцу и получить деньги.
  2. обменять мебель на другую, с возможной доплатой;
  3. при выявлении дефектов, получить разницу стоимости;
  4. обменять мебель такой же модификации, цвета и комплектации;

Возврат мебели, купленной в интернете подразумевает также возмещение убытков продавцом при обнаружении дефектов: продавец должен своими силами и за свой счет исправить дефекты. Если продавец нарушил сроки приема возвращенной мебели, то обязан выплатить пеню в размере 1% за каждый день просрочки. Также, если продавец говорит, что дефекты были нанесены самим покупателем и настаивает на проведении экспертизы, то последняя должна быть произведена за счет продавца.

В итоге, необходимо сказать, что в большинстве случает продавцы интернет-магазинов неохотно принимают мебель и возвращают деньги.