Возврат денег после просроченного ремонта по гарантии

Если произошла просрочка гарантийного ремонта телефона, что делать?


Здравствуйте. Я 23.02.2015 купил телефон в евросети и 21.02.2016 сдал его на гарантийный ремонт им же в евросеть. Прошло уже 49 дней телефон мне не вернули сказали- ожидайте, его отремонтировали и он сейчас в пути. Я им ответил что они нарушили сроки ремонта (45дней) и потребовал выплаты за мой телефон, на что они мне ответили: «сроки ремонта телефона не нарушены т.к.

сервисный центр его отремонтировал во время, а сроки доставки до сервисного центра и обратно в 45-дневный срок не входят. что делать? 10 Апреля 2016, 02:57, вопрос №1214611 Вячеслав, г. Агрыз

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 10661 ответ 3556 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Саченков Алексей Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10661ответ
  2. 3556отзывов

Здравствуйте. Я 23.02.2015 купил телефон в евросети и 21.02.2016 сдал его на гарантийный ремонт им же в евросеть.

Прошло уже 49 дней телефон мне не вернули сказали- ожидайте, его отремонтировали и он сейчас в пути. Я им ответил что они нарушили сроки ремонта (45дней) и потребовал выплаты за мой телефон, на что они мне ответили: «сроки ремонта телефона не нарушены т.к.

сервисный центр его отремонтировал во время, а сроки доставки до сервисного центра и обратно в 45-дневный срок не входят. что делать?ВячеславДобрый день!

Продавец вводит Вас в заблуждение!Согласно статье 20 Закона РФ „О защите прав потребителей“:1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.Данный срок начинает идти со следующего дня, после дня сдачи и в течении этих 45 дней продавец обязан передать Вам товар после ремонта т.е. уведомить о готовности товара, что бы Вы его забрали и сделать это он обязан именно в течении 45 дней и сюда входит и проверка качества, которую продавец вправе проводить и доставка из магазина в СЦ и обратно! Таким образом Вы правы, что требуете возврата денег- это Ваше право предусмотренное пунктом 1 статьи 18 и пунктом 2 статьи 23 ЗЗПП:Статья 18.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатковВ отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Статья 23.

Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.Таким образом я бы посоветовал Вам писать продавцу претензию с требованием вернуть деньги и уплатить неустойку.

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!

В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!В случае необходимости могу помочь подготовить пакет документов и исковое.С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь! 10 Апреля 2016, 13:55 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 23 Апреля 2020, 17:31, вопрос №1976385 18 Января 2020, 22:33, вопрос №1876956 17 Ноября 2016, 15:21, вопрос №1444361 20 Февраля 2015, 12:26, вопрос №734200 14 Октября 2016, 21:52, вопрос №1408369 Смотрите также

Возврат денег и выплата пени за срыв сроков по гарантийному ремонту телефона

13.11.2014 был сдан по гарантии в сервисный центр (СЦ), прикрепленный к продавцу, мобильный телефон. Срок гарантийного ремонта 60 дней.

Через 2 недели СЦ сообщил, что ремонт невозможен и телефон подлежит бесплатной замене на новый. По истечению срока гарантийного ремонта 15.01.2015 СЦ обещал выдать новый аппарат в течении трех дней (разговор записан на диктофон). Но увы. Вчера приехали к ним лично с претензией на возврат денежных средств с выплатой пени за просрочку.

Но увы. Вчера приехали к ним лично с претензией на возврат денежных средств с выплатой пени за просрочку.

Сотрудник ознакомившийся с претензией сообщил нам, что организация на которую написана претензия заключила договор с их компанией на передачу всех дел (гарантийных ремонтов) в эту новую организацию, кроме ответов на иски, претензии и выплаты пеней.

Нам сообщили что готовы вернуть стоимость телефона по чеку, но не пени за просрочку (с этим вопросом предложили обратится в старый СЦ). Пеней там уже на пол телефона. Не очень ясно что нужно селать что бы получить все что должно.

Конечно чувствуется что денег никто платить не хочет и не ясно, ни где точно искать старый СЦ, ни какие действия произвести что бы им всем настучать по лбу, и вернусь то, что они должны.

16 Марта 2015, 22:36, вопрос №764813 Илона, г. Москва

    , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 9,1 Рейтинг Правовед.ru 16342 ответа 6477 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Электросталь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,1рейтинг

Илона, здравствуйте! пишите претензию (2-х экз.) продавцу о возврате денег и выплаты пени.

срок удовлетворения 10 дней. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»{КонсультантПлюс}Статья 22.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителяТребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.ст. 22, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»{КонсультантПлюс}4.

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.ст. 24, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 05.05.2014) «О защите прав потребителей»{КонсультантПлюс} 16 Марта 2015, 22:53 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 17 Ноября 2016, 15:21, вопрос №1444361 09 Августа 2016, 09:04, вопрос №1339901 21 Сентября 2017, 09:49, вопрос №1757696 15 Декабря 2016, 20:04, вопрос №1475350 04 Июня 2017, 19:54, вопрос №1657251 Смотрите также

Возврат денег после истечения срока гарантийного ремонта

купили в «эльдорадо» хлебопечку, через 14 дней пользования она перестала работать.

Отнесли ее обратно в магазин составили акт регистрации брака, где прописано, что срок выполнения ремонта составляет не более 45 дней, по истечению данного времени пришли в магазин, но адекватного ответа не получили, где вообще находится наша хлебопечь сотрудники не знают, денег возвращать не собираются менять на такую же не хотят, говорят читайте закон мы работаем на основании закона. как мы можем вернуть деньги(или компенсацию) как это сделать, что оформить и куда обращаться?

16 Октября 2014, 11:09, вопрос №587481 михаил, г.

Канаш

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 3909 ответов 1425 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ижевск Бесплатная оценка вашей ситуации денег возвращать не собираются менять на такую же не хотят, говорят читайте закон мы работаем на основании закона.

как мы можем вернуть деньги(или компенсацию) как это сделать, что оформить и куда обращаться? михаил Приветствую Вас. Если 45 дней прошло, это однозначно основание для возврата денег. Обращайтесь ко мне в чат, подробно проконсультирую с учетом Ваших вопросов, и помогу составить претензию по необходимости, которую в последующем можно будет использовать в качестве основы искового заявления в суд.
Обращайтесь ко мне в чат, подробно проконсультирую с учетом Ваших вопросов, и помогу составить претензию по необходимости, которую в последующем можно будет использовать в качестве основы искового заявления в суд.

16 Октября 2014, 14:34 0 0 7289 ответов 3399 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

здравствуйте, потребитель вправе (согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей):

  1. потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо
  2. предъявить требование о его замене на товарэтой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

в одном из следующих случаев: 1. обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара — неустранимый недостаток илинедостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов илизатрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после егоустранения, или другие подобные недостатки) 2.

нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;(Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостаткидолжны быть устранены незамедлительно, т.е., в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемогоспособа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней (п.1 ст.20 Закона о защите прав потребителей)). 3.невозможность использования товара в течение каждого годагарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Соответственно, вправе обратиться с письменной претензией к продавцу (на имя руководства магазином) и

  1. предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
  2. потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо

В случае неполучения потребителем от продавца ответа на письменную претензию в течение 10-ти дней (со дня предъявления соответствующего требования) или получения от продавца отказа удовлетворить законные требования потребителя,защита нарушенных прав потребителя осуществляется судом (при цене иска до 50 000 руб.- мировым, при цене иска свыше 50 000 руб. — районным). Иск о защите прав потребителя может быть предъявлен по выбору истца (потребителя) в суд по месту (п.2. ст.17 Закона о защите прав потребителей):

  1. жительства или пребывания истца;
  2. нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
  3. заключения или исполнения договора купли-продажи

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в судпо месту нахождения ее филиала или представительства.

В силу п.3 ст.17 ЗоЗПП потребители освобождены от уплаты государственной пошлины.

+При удовлетворении судом требований потребителя, суд взыскивает с ответчика за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (п.6 ст.13 ЗоЗПП).

с уважением,Елена 16 Октября 2014, 18:08 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 02 Марта 2019, 12:15, вопрос №2278446 28 Августа 2020, 16:07, вопрос №2090639 13 Января 2016, 20:56, вопрос №1098583 24 Августа 2015, 19:53, вопрос №951844 02 Октября 2017, 15:58, вопрос №1767846 Смотрите также

Претензия, составляемая при превышении сервисным центром сроков выполнения ремонта по действующей гарантии

В претензию вносится следующие сведения:

  1. наименование организации-исполнителя, личные и паспортные данные клиента, адреса сторон конфликта, контактные телефоны, реквизиты;
  1. записывается название документа «Претензия»;
  1. тщательным образом со всеми подробностями описывается проблема;
  1. требования, которые выдвигает клиент, основываясь на нормах Закона «О защите прав потребителей» (ст. 18 и ст. 28 ЗоЗПП);
  1. предложения клиента о мирном урегулировании конфликта, а также информация о намерении обратиться в суд, если требования не будут выполнены в срок;
  1. дата составления претензии, подпись потребителя.

Была ли Запись полезна?

41 из 46 читателей считают Запись полезной.

Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2020, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Совет 1: Как вернуть бытовую технику в магазин

7 Помните, продавец имеет право на собственную экспертизу, цель которой — выяснение причин появления дефектов.

Если экспертиза покажет, что имело место механическое повреждение вещи или товара, по вине покупателя, в удовлетворении требований вам будет отказано.

Видео по теме Обратите внимание Помните, что незнание законов не освобождает продавца от ответственности.Если продавец продолжает стоять на своем и отказывается менять бракованную вещь, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Полезный совет В случае, если продавец отказывается это сделать, составляйте письменное заявление-претензию или обращайтесь в городской Комитет по защите прав потребителей.

Источники:

    Защита прав потребителей возврат техники в магазин Совет 2: Как вернуть бытовую технику Бытовая техника относится к категории технически сложных товаров, поэтому правила ее возврата отличаются от тех, что действуют для обычных вещей.

Возврат денег за товар при просрочке 45 дней гарантийного ремонта

Здравствуйте! Буду очень благодарен за помощь! Прошу прощения заранее за расплывчатые формулировки (не могу назвать точных дат, цен, поскольку все документы и чек находятся у продавца).

Купил в мае прошлого года радар-детектор с гарантийным сроком 1 год по цене около 7 тысяч рублей.

В декабре обнаружил неисправность: не работает gps. Хотел вернуть деньги, но мне отказали, сославшись на то, что товар технически сложный (что не соответствует действительности), и возможен только гарантийный ремонт.

Отремонтировали за месяц, но в апреле вновь перестал работать gps. Вновь сдал по гарантии. Прошло уже более 45 дней, зашел напомнить о себе, они говорят что устройство ещё в ремонте.

После разговора о нарушении срока ремонта и возврате денег по телефону, перезвонили сказали можно приехать забрать.

Но! Серийный номер не сходится, документов, кассового чека нет, продавец ведёт себя просто по-хамски, говорит организация закрылась и вы можете вообще ничего не получить.

К тому же закончился гарантийный срок и я уверен, что неисправность проявится вновь. Подскажите, как вернуть деньги! Я так понимаю, что закон на моей стороне, поскольку: 1.просрочен 45-дневный срок, 2. Отсутствовала возможность пользоваться устройством в течение более 30 дней за год гарантии ввиду устранения неисправностей, 3.
Отсутствовала возможность пользоваться устройством в течение более 30 дней за год гарантии ввиду устранения неисправностей, 3.

Имеет место повторно проявляющийся дефект.

Научите, как грамотно всё оформить, чтобы не быть обманутым. Заранее огромное спасибо! Это очень хорошо, что вы помогаете людям!

24 Июня 2017, 12:47, вопрос №1677134 Александр, г. Сыктывкар

    ,

500 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 15000 ответов 6736 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте Александр. Необходимо подать письменную претензию в адрес продавца, с ссылкой на статью 20 Закона РФ «О Защите прав потребителей»: 1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.В случае отказа в удовлетворении требований претензии, обратиться с заявлением в Роспотребнадзор. Памятка потребителю при превышении срока гарантийного ремонта более 45 дней Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок.

Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками.

Такое право прямо закреплено в главе второй закона «О защите прав потребителей». Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии – очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, – это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма.

Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца.

Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней. Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока. Кстати, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики покупателю должна быть предоставлена равноценная замена сломавшемуся агрегату.

Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда. Перечень товаров длительного использования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать?

Во-первых, стоит напомнить менеджеру сервисного центра содержание статьи 23 закона «О защите прав потребителей» — если сроки проведения ремонта нарушены, клиент вправе требовать пени в размере 1 % от стоимости техники за каждый день просрочки.

Если же такая перспектива никак не подействует на нерадивого ремонтника, тогда стоит подготовить письменную претензию. В ней обязательно нужно указать, что если отремонтированный товар в кратчайшие сроки не будет возвращен, последует исковое заявление в суд. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме, дату и подпись.
Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме, дату и подпись.

Следует знать, что сроки ремонта техники могут затянуться и по объективным причинам – например, в случае длительного поиска нужного механизма, который неисправен. Однако отсутствие необходимых для ремонта запасных частей и прочие аналогичные причины не являются основанием одностороннего нарушения срока ремонта. В любом случае новые сроки ремонта должны быть согласованы с собственником товара.

В случае нахождения товара свыше 45 дней в ремонте потребитель вправе: — отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы; — предъявить требование о замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 24 Июня 2017, 12:52 0 0 получен гонорар 100% 1053 ответа 560 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Ростов-на-Дону Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Александр!

Действительно, в Вашем случае очень грубо нарушаются Ваши права потребителя. Во-первых, требовать расторжения договора и возврата денежных средств Вы вправе в силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Вы вправе сейчас предъявить претензию продавцу (письменную) с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств. Что касается гарантийного срока, то после гарантийного ремонта он должен продлеваться ст.

20 Закона о защите прав потребителей — 3.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

24 Июня 2017, 12:58 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 13 Октября 2020, 22:07, вопрос №2133634 25 Октября 2020, 20:06, вопрос №2146142 18 Июля 2016, 19:40, вопрос №1318498 10 Ноября 2016, 09:48, вопрос №1436443 17 Августа 2020, 18:05, вопрос №2081598 Смотрите также

Возврат денег после просроченного ремонта

Здравствуйте, телефон был отдан в ремонт по гарантии, прошло 45 дней, на 46 день я написала заявление в магазине на возврат денег.

Продавец потребовал реквизиты моего счета, т.к. я оплачивала картой, я их предоставила, но деньги мне обещают вернуть снова в течении 45 дней. Это правильно? 05 Июня 2017, 16:04, вопрос №1658127 Александра, г.

Кропоткин Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 10723 ответа 3018 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст.

22, 23, ч. 4 ст 24) Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы,подлежит удовлетворению продавцом в течениедесяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Начиная с 11 дня продавец уплачивает Вам пени в размере 1% цены товара за каждый день просрочки по день фактического удовлетворения требования. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

С уважением, 05 Июня 2017, 17:21 1 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5469 ответов 2003 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Александра, здравствуйте!

Нормами ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:

  1. равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;
  2. возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;
  3. возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.
  4. соизмеримое уменьшение стоимости товара;

Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ.

Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).

Александра, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 05 Июня 2017, 19:00 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Всего доброго! 05 Июня 2017, 19:00 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 08 Июня 2017, 20:10, вопрос №1662071 01 Июля 2016, 18:04, вопрос №1301926 05 Мая 2015, 22:23, вопрос №828025 31 Октября 2015, 19:43, вопрос №1025658 12 Октября 2016, 12:32, вопрос №1405235 Смотрите также

Просрочены сроки гарантийного ремонта

Добрый день!

В июле я купила планшет он проработал полгода и сломался. Сразу отнесла его в сервисный центр по гарантийному ремонту (11.01.13)случай был признан гарантийным, в квитанции указан срок в 45 дней.

45 дней прошло, я позвонила узнать о готовности, на что мне ответили,что планшет еще ожидает запчасть, и 45 дней это только при наличии запчастей на складе. Но я читала, что отсутствие деталей не является причиной для продления сроков ремонта.

Могу ли я потребовать замену планшета таким же?

И какие права у меня есть в данной ситуации? Заранее Спасибо!! 28 Февраля 2013, 07:57, вопрос №49223 Елизавета, г. Барнаул Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 370 ответов 118 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

Обмен и возврат технически сложного товара за пределами 15-ти дневного срока с момента покупки возможен, в частности, в случае нарушения установленных сроков устранения недостатков товара.Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.Предъявите письменную претензию продавцу с требованием о замене товара ненадлежащего качества. 28 Февраля 2013, 08:31 1 0 179 ответов 69 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте.

Согласно статье 20. Закона О защите прав потребителей недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Т.е. только в случае соглашения (вашего согласия) срок для ремонта может быть установлен не более 45 дней. Для дальнейшего увеличения срока, опять же нужно ваше согласие.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Таким образом очевидно, что сервисным центром нарушены ваши права.

Я рекомендую Вам обратиться с письмом к продавцу товара с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги уплаченные при покупке, либо потребовать замены на товар этой же марки, модели или аналогичный товар. В случае не исполнения данного требования продавцом в течение 10 дней, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с исковым заявлением в суд с требованием вернуть деньги, пени в размере 1% в день, а также штрафа в размере 50% 28 Февраля 2013, 09:54 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 27 Августа 2017, 22:20, вопрос №1735800 28 Сентября 2016, 17:58, вопрос №1391336 31 Марта 2015, 10:19, вопрос №783896 07 Ноября 2017, 22:45, вопрос №1804593 12 Декабря 2013, 13:51, вопрос №323066 Смотрите также

Сроки предъявления требований по существенным недостаткам

В соответствии со ст.

19 (п.6) в случае выявления в товаре существенных недостатков потребитель имеет право предъявить изготовителю (продавцу, импортеру) требование об их безвозмездном устранении в течение установленного срока службы, а в отсутствие такого параметра — в течение 10-ти лет со дня передачи товара потребителю.

Наши опытные юристы составят претензию по качеству товара с учетом всех требований законодательства и помогут осуществить все права, предоставляемые покупателю действующим законом о защите прав: Опишите ниже Вашу ситуацию, и мы обязательно Вам поможем!

об обработке персональных данных Звоните по телефону горячей линии: ИЛИ Похожие материалы Как известно, большинство товаров можно вернуть в магазин в установленный срок,.

Хотя в федеральном законе «О защите прав потребителя» (№2300-1 от. В соответствии с изменениями в Федеральный закон N 40-ФЗ «Об обязательном.

14 дней — «волшебный» период, устанавливаемый законом. Как известно, по закону в срок до 14-ти дней в магазин можно вернуть. Приобретение недвижимости — это серьезное капиталовложение, и невозможно.

Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителя» от 17.12.1999. Покупка бракованного товара — это всегда неприятность, но брак у товара. Приобретая компьютеры, планшеты, ноутбуки и тому подобные технически сложные и.

Если покупателя не устроили очки, изготовленные на заказ, не стоит огорчаться:.