Возврат исправного сложного товара днс

Возврат исправного сложного товара днс

Что такое сложная техника?


В общем-то, основная продукция DNS почти в полном составе подпадает под этот закон: компьютеры, МФУ, приставки, телевизоры – даже объективы и кофемашины. Полный перечень товаров, признанных сложными в техническом плане, представлен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N924.

Также, есть более узкий перечень товаров, которые нельзя вернуть в DNS:

  1. Любые провода и шнуры (все, что имеет какой-либо метраж или отпускается по нему);
  2. Приборы, запакованные в спец-упаковки для защиты;
  3. Товары, которые вы приобрели уже по сниженной цене («с дефектом»);
  4. Товары из отдела красоты – индивидуального назначения (эпиляторы, бритвы, утюжки);
  5. Техника, продающаяся с сим-картами.
  6. Любая химия для дома (таблетки для посудомоек, порошки и т.д.);

Поэтому, если вы приобрели, скажем, розовый эпилятор, а затем захотели его вернуть потому что его цвет не сочетается с кафелем в ванной или в другом магазине он оказался намного дешевле, то, скорее всего, вам справедливо откажут в этом.

Надлежащего качества

Если с товаром все в порядке, и он не входит в список, то вернуть или обменять товар можно. Здесь тоже есть свои условия и правила:

  1. Вы можете отказаться от товара до того, как оплатим его, в случае если продавец еще не напечатал квитанцию;
  2. Если товар не на гарантии и продавец не проинформировал вас о сроках возврата, то можно вернуть его в течении 3 месяцев.
  3. Можно вернуть технику, не являющуюся сложной, в срок 14 дней (начинается со следующего дня после покупки);

Достаточно, чтобы одно из этих условий было удовлетворено, и тогда вы можете спокойно писать заявление на возврат, предварительно убедившись, что:

  1. Вы не пользовались товаром.
  2. Приобретенная вещь все еще имеет товарный вид (сохранены наклейки, этикетки и т.д.);
  3. У вас все еще есть квитанция или чек (однако, если этого нет, магазин обязан принять любой другой документ, где указана дата покупки, цена и название магазина);

Выходит, что не получится взять какую-то вещь, какое-то время ею попользоваться, а затем вернуть в магазин.

Следы эксплуатации лишь дадут менеджеру железный повод вам отказать. Однако, если вам в технике что-то не подошло, будь то размер, комплектация, форма и даже цвет, согласно статьи 25 Закона «О защите прав потребителей», то вы можете вернуть деньги за покупку, если в тот день, когда пришли в магазин и в нем не было аналогичного товара. Если же обмен по каким-то причинам осуществить невозможно в день обращения (нет такого же товара, например), у вас есть две опции: совершить обмен позднее, или же запросит вернуть стоимость купленного.

Что и как можно вернуть в магазин?

По статистике, около 20% покупок совершается необдуманно (так называемые импульсивные покупки). Естественно, что какая-то часть из этих людей в итоге захотят вернуть товар – если он не понравился, не подошел по характеристикам или просто разонравился. В России достаточно лояльное к потребителю законодательство, которое позволяет вернуть нормальный товар в некоторых случаях.

Например, в США после праздников в магазины возвращается подарков почти на 90 миллиардов долларов, а вернуть можно практически любой товар в течение трех месяцев. С учетом сложившейся практики можно выделить несколько ситуаций, когда потребитель возвращает товар продавцу:

  1. товар не подошел по характеристикам. Это, например, комплектующие для компьютеров, запчасти для автомобилей, какие-то аксессуары для техники.
  2. товар просто не нравится. Как правило, возможность вернуть такой товар в магазин есть (если он не входит в категорию товаров, запрещенных к возврату).
  3. производственный брак. На этот случай есть гарантийный срок, в течение которого можно вернуть даже использованный товар;
  4. товар не подошел по качеству. Этот случай сложный: например, купленный мобильный телефон, который плохо ловит сеть, недолго держит заряд батареи, имеет плохое качество звука, вернуть будет очень сложно;

Во всех случаях (кроме гарантийных), срок для возврата – не более 14 дней, не учитывая день покупки. Но нужно понимать, что некоторые товары вернуть нельзя.

Перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть продавцу, утвержден Постановлением правительства России от 1998 года .

Он исчерпывающий: продавец не может отказывать в возврате какого-то товара, которого нет в этом перечне.

Итак, из непродовольственных нельзя вернуть в магазин следующее:

  • текстиль, кабель, стройматериалы, которые отпускаются по метражу;
  • технически сложные бытовые товары, по которым есть гарантийные сроки.
  • оружие, включая запчасти и патроны к нему;
  • парфюмерия и косметика;
  • швейные и трикотажные изделия (бельевые и чулочно-носочные);
  • автомобили, мото- и велотовары, прицепы, другой транспорт;
  • животные и растения;
  • посуда и упаковочные товары для пищевых продуктов;
  • печатные издания (непериодические);
  • бытовая мебель;
  • санитарно-гигиенические товары (включая товары личной гигиены);
  • ювелирные изделия;
  • бытовая и сельскохозяйственная химия;

Как видно, перечень обширный и включает в себя достаточно большой процент покупок, в том числе по части техники.

Конечно, магазины могут идти навстречу своим клиентам и принимать возвраты товаров даже из этого перечня, хоть и не обязаны это делать. Так как мы рассматриваем возврат товара в магазины сети DNS, это будет, в основном техника – то есть, технически сложные товары, и о них нужно сказать отдельно.

Особенности работы магазинов DNS

Компания ДНС, несмотря на общие принципы работы, схожие с аналогичными точками продаж техники, некоторыми моментами отличается от них.

Первый магазин был открыт еще в 1998 году в городе Владивосток. В настоящий момент количество работающих точек продаж уже по праву дает возможность именовать их крупной сетью, в которой даже присутствуют логистические и сервисные центры. Сеть магазинов DNS под одним брендом объединяют магазины «Фрай-техника» и «Смарт».
Сеть магазинов DNS под одним брендом объединяют магазины «Фрай-техника» и «Смарт». Главными особенностями сети, выделяемыми потребителями как положительные моменты, привлекающие их совершать покупки именно в ней, следующие:

  • Внедрение и активное использование подарочных карт. Они позволяют осуществить покупку на указанную в ней сумму в любой из точек продаж, не ограничиваясь при этом при выборе понравившегося товара.
  • Широкий ассортимент изделий, представленный на полках магазинов.
  • Возможность использования сервиса интернет-магазина ДНС. Для этого пользователь просто проходит процедуру регистрации, предоставив свои координаты. После этого на указанный номер придет СМС-сообщение о том, что выбранная потребителем единица была доставлен в магазин. Потребитель самостоятельно забирает его, посетив именно ту точку, в которую он пожелал обратиться для покупки.

Для справки.

При необходимости приобретения подарочной карты покупатель может выбрать любой из доступных ему номиналов.

Активация «пластика» при этом будет осуществлена уже непосредственно в момент расчета за приобретенное изделие.

Последние вопросы по теме «DNS»

DNS Здравствуйте.Купил в DNS автомобильное зеркало регистратор за 13.190.На следующий день установил в машине в тестовом режиме,провода не прятал,кое -что вообще не распаковывал.В течении дня устройство несколько раз само выходило в меню, бывало по. 20 Февраля 2020, 20:36, вопрос №2692065 Владислав, г.

Красноярск Категория: ЗДРАВСТВУЙТЕ! Купил ноутбук через интернет магазин DNS, привезли его в ближайший магазин моей территории, оплатил в магазине 17.02.2020г, но при нагрузке ноутбука играми он начал зависать и ни на что не реагировать, помогало только отключение его по. 20 Февраля 2020, 06:36, вопрос №2691151 Вячеслав, г.
20 Февраля 2020, 06:36, вопрос №2691151 Вячеслав, г. Тюмень Категория: Купили цифровое пианино под заказ в DNS.

Привезли домой, послушали — не понравилось. Возможен возврат товара-денег?

17 Февраля 2020, 15:54, вопрос №2687802 Виктория, г. Благовещенск Категория:

  1. Общаемся по Telegram и WhatsApp
  2. Объясняем, что делать,без сложных терминов
  3. Оценим вашу ситуацию бесплатно

Или напишите нам в Здравствуйте, меня завут Вадим Дней 5 назад купил наушники JBL за 999 в DNS магазине.

Когда начал открывать наушники порвалась коробочка где находились наушники (наушники не пострадали) Должны ли принять товар с порванной коробкой? Чек. 06 Февраля 2020, 19:35, вопрос №2675645 Вадим, г.

Чита Категория: Купили дорогой принтер в DNS, заявлено в характеристиках, что картридж рассчитан на 1400 страниц, он нам даже половины не распечатал, хотя текста в нем мало и даже 50 % листа не занимает. Забрали его в сервисный центр и говорят с ним всё хорошо,. 03 Февраля 2020, 13:54, вопрос №2670803 оля, г.

Новосибирск Категория: Здравствуйте!

подскажите пожалуйста,могу ли я вернуть телефон в магазин DNS , по причине покупали в подарок, человек пользовался им 7 дней, и ему не понравился . Позвонил в магазин сказали ,что это сложно технический товар,возврату не подлежит 30 Января 2020, 11:58, вопрос №2666038 Евгений, г. Москва Категория: Здравствуйте, купил телефон iPhone XR в DNS после 3х месяцев проявился Дефект экрана, посмотрел в интернете, многие говорят брак экрана так проявляет себя.

Позвонил в поддержку Apple объяснил проблему, посоветовали сделать сброс настроек. Или. 20 Января 2020, 15:42, вопрос №2653285 Иван, г.

Дудинка Категория: Здравствуйте, мы вчера купили принтер магазине DNS, так вот мы бы хотели его обратно вернуть но упаковка немного повреждена а всё остальное порядке можно ли его вернуть? 13 Января 2020, 10:41, вопрос №2644048 Айдыс, г.

Кызыл Категория: Здравствуйте.

Сегодня идут покупать телевизор в DNS, где будут навязывать доп.услугу «Проверка на битые пиксели». Могу ли я сам включить телевизор, и проверить телевизор?

Полистать фотографии, посмотреть видео, отказав сотруднику за данную услугу.

12 Января 2020, 02:42, вопрос №2643021 Роман, г. Тула Категория: Добрый день! В магазине DNS мной был приобретён смартфон в кредит с дополнительной гарантией, спустя пол года отошло стекло и появились недочёты в работе. Могу ли обратиться в магазин, чтоб мне обменяли товар или отремонтировали? 07 Января 2020, 14:50, вопрос №2638580 Кристина, г.

07 Января 2020, 14:50, вопрос №2638580 Кристина, г. Екатеринбург Категория: Добрый День.

Меня зовут Иван. У нас такая проблема, купили в DNS варочную панель в начале Декабря 2019, но подключили её только к Новому году, так делали ремонт. И спустя 1 недели эксплотации она заглючила и перестала работать.

Со дня момента. 05 Января 2020, 10:07, вопрос №2637142 Иван, г.

Кемерово Категория: 31 декабря предзаказ в магазине DNS смартфон по цене 18990 рублей. Заранее оплатил товар, взамен мне дали чек и документ с печатью.

Сказали, что товар доставят в магазин 6 января. Сейчас захожу на сайт и вижу, что смартфон стал стоить 26990 рублей. 02 Января 2020, 19:33, вопрос №2635582 Егор, г.

Томск Категория: Здравствуйте!

Сегодня купила электро-гриль в магазине DNS.

В магазине его мне проверили. Придя домой я решила на нем приготовить. Гриль сначала грел хорошо, а после 15 минут использования перестал нагревается и перестали работать световые. 25 Декабря 2019, 19:47, вопрос №2630966 Оксана, г. Москва Категория: Здравствуйте.Вчера купил телевизор Dexp в Dns, при покупки консультант отказался от проверки телевизора сказал»дома проверите».Когда пришли домой и включили телевизор качество картинка и цвета были ужасные,ожидали от телевизора совсем другое.
Москва Категория: Здравствуйте.Вчера купил телевизор Dexp в Dns, при покупки консультант отказался от проверки телевизора сказал»дома проверите».Когда пришли домой и включили телевизор качество картинка и цвета были ужасные,ожидали от телевизора совсем другое.

Весь. 20 Декабря 2019, 06:39, вопрос №2625946 Денис, г. Хабаровск Категория: Здравствуйте, купил телефон айфон 11в DNS по пользовался пару дней и понял что с экраном что то не то, он менее ярок и менее насыщенные цвета чем должны быть на этом телефоне сравнивал с таким же телефоном но в другом магазине и оказалось что. 17 Декабря 2019, 22:15, вопрос №2623499 Сергей, г.

Москва Категория:

  1. 1

Гарантированный ответ в мобильном приложении и Telegram! В наших мобильных сервисах юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос. Вопросы по темам

Как сделать возврат товара в ДНС

На страже прав потребителя Сеть магазинов ДНС работает в том же правовом поле, что и другие лидеры продаж электроники.Как всегда, покупателей охраняют нормы Закона «О защите прав потребителей».

В этом документе отражены основные моменты и нюансы процедуры предъявления претензий, порядок урегулирования возникающих при возврате и обмене вопросов. Причины для возврата Учитывая о, что в ДНС продаются технически сложные товары, то и процедура предъявления претензий будет сложнее, чем при обмене товара надлежащего качества.

Однако следует поэтапно рассмотреть все варианты, чтобы быть на страже своих интересов.Прежде всего, вернуть товар можно исключительно в том городе, где он приобретался.

Предусмотренная процедура возврата

Чтобы обратиться в магазин ДНС с намерением вернуть товар, покупателю придется осуществить несколько обязательных действий.Что нужно сделать:

  • Передать документы и технику сотруднику ДНС и ожидать, пока будет принято решение.
  • Посетить представительство торговой сети DNS, где приобреталась продукция.
  • Собрать всю документацию на покупку (гарантию, квитанцию) и упаковать ее.
  • Описать сотруднику причину возврата и составить претензию, где указать свои требования.

Претензию можно подать как непосредственно при посещении торговой точки, так и в онлайн-режиме. В соответствии с Правилами дистанционной продажи продукции, которые установлены организацией, товар можно вернуть менеджеру по продажам в течение одной недели с момента совершения покупки.

Если клиента не уведомили об этом сроке тогда, когда он получил приобретение, он продляется.Важно! В подаваемое заявление включается информация о получателе, о том, кому направляется претензия, причинах возврата, обнаруженном браке.

Также необходимо детально описать требования к ДНС и приложить всю документацию.При возникновении споров и конфликтных ситуаций, связанных с намерением покупателя вернуть покупку в ДНС, возможно обращение в вышестоящие инстанции. Однако прибегать к этому следует последнюю очередь, после того, как были предприняты все попытки мирно договориться с представителями магазина. У торговой сети DNS прекрасная репутация, заслуженная благодаря продаже техники высокого качества и возможности обменять неисправный товар на достойный аналог.

В магазинах торговой сети ДНС, специализирующейся на продаже техники и электроники, функционирует бонусная система, Интернет-магазин ДНС – это прекрасная альтернатива розничной точке, позволяющая приобрести любые нужные товары с Компания ДНС занимает лидерские позиции на рынке бытовой техники и электроники. Ей, как и У клиентов известного по всей России магазина ДНС, торгующего техникой и электроникой, есть возможность

Обмен и возврат товара

Как видите, делать покупки в различных филиалах магазинов ДНС – это сплошное удовольствие.

Быстро, удобно и легко. Но так ли все безоблачно обстоит при возврате и обмене товара в этих магазинах? ДНС и возврат товара Группа компаний ДНС осуществляет свою деятельность на территории Российской Федерации, соответственно и вся процедура обмена и возврата должна быть произведена в строгом соответствии с законодательством нашей страны.

Другого не дано. Во-первых, следует учитывать тот факт, что вы можете вернуть купленную продукцию в любой магазин ДНС в пределах того города, где была осуществлена покупка.

То есть, если вы приобрели товар в Москве, то во Владивостоке его, само собой разумеется, не примут. Однако, в пределах Москвы вы можете обратиться в любой из сетевых магазинов ДНС.

Некачественный товар

Немного по-другому обстоит дело с возвратом товара, который имеет те или иные технические недостатки.

Правда, вопрос со сроками остается прежним.

В том случае, если вы не заметили эти пресловутые изъяны при приобретении, но они вскрылись при начале эксплуатации. То есть, если у приобретенной продукции имеется заводской брак. Такой товар представляет собой безусловный и неоспоримый повод для осуществления возврата в магазин.

Причем, этот возврат осуществляется за счет продавца. Другое дело, что порой недобросовестным продавцам бывает тяжело доказать наличие производственного брака в товаре, ведь они стараются спихнуть всю вину на добросовестного приобретателя.

Конечно, им не выгодно признавать не надлежащее качество продаваемой продукции. Поэтому придется проводить экспертизу. Если вы уверены в своей правоте, то идите до конца, вплоть до обращения в судебные органы.

Обычно магазины стараются не доводить дело до судебных разбирательств, ведь это наносит непоправимый и ощутимый урон их репутации.

Говоря о такой крайней мере, хочется отметить, что магазины ДНС редко идут на конфронтацию со своими клиентами. И, как правило, если на самом деле прибор имеет производственный брак, а не поврежден в ходе неправильной эксплуатации, то в течение гарантийного срока вы можете легко произвести ремонт в сервисных центрах или просто вернуть свои кровные деньги. Также можно обменять товар на аналогичный, в зависимости от стоимости которого, вам придется или осуществить доплату, или наоборот получить компенсацию.

Можно ли вернуть товар в днс без чека?

Магазин ДНС прописывает порядок возврата продукции в своих правилах, там сказано, что для произведения возврата нужно иметь при себе товарный или кассовый чек.

Так продавец узнает, что покупка состоялась именно у него. Но если чек утерян или испорчен, можно попросить выдачи дубликата, так как кассовые ленты с чеком для продавца должны храниться у него.

В любом случае, документ должен быть, хоть восстановленный, хоть изначально выданный. Если его нет — магазин имеет полное право отказать в возврате. Купленную в магазине DNS позицию можно вернуть или обменять, но только при наличии в ней недостатков.

Если продукт просто не понравился, это не будет поводом для расторжения сделки, кроме ситуации с дистанционным приобретением. Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

Какие документы нужно предоставить?

Когда потребитель обращается в магазин по поводу обмена или возврата исправного телефона в день покупки, ему достаточно иметь при себе документ, подтверждающий покупку, а также сам товар в полной комплектации.Если же покупатель обратился в магазин позже (но не позднее 14 дней с момента покупки), ему нужно будет написать заявление и предоставить удостоверение личности.

В заявлении обязательно нужно указать причину, по которой потребитель собирается вернуть или обменять покупку.Причины могут быть разными: неподходящие размеры техники, комплектация, цвет и т.д.

В случае, если потребитель решит вернуть или обменять телефон без объяснения причины, он тем самым дает возможность продавцу отказать в этой просьбе по формальным признакам.Итак, основные правила возврата телефона, который не подошел:

  1. с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая день покупки);
  2. товарный вид сохранен, следы эксплуатации отсутствуют;
  3. потребителю следует обратиться в магазин с товаром в полной комплектации, документами на товар и документом, удостоверяющим личность.

Денежные средства возвращаются покупателю в течение трех дней с момента обращения. В случае выплаты денег на банковскую карту сроки могут несколько затянуться — до 10 дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Совсем иначе дело обстоит с возвратом товаров, у которых после покупки обнаруживается производственный брак или существенный недостаток, из-за которого покупатель не может использовать товар по назначению. Если вы обнаружили какой-то дефект или брак только после покупки (и о его существовании не сообщил продавец), вы можете вернуть его:

  1. в течение гарантийного срока, который установлен на товар;
  2. в течении оговоренного продавцом срока;
  3. в течение трех месяцев, если срок не был оговорен продавцом при продаже товара;

Возвращая бракованный или дефектный товар в ДНС, покупатель может потребовать:

  1. Заменить бракованный товар на похожий товар другой марки и если он будет отличаться по стоимости, перерасчитать оплату;
  2. Отремонтировать за счет магазина, сдав его в ремонт;
  3. Снизить стоимость ввиду выявленного дефекта/брака, чтобы покупатель смог устранить его самостоятельно;
  4. Заменить бракованный товар на качественный аналог;

Для того, чтобы вернуть в ДНС некачественный товар, необходимо произвести следующие действия:

  1. Упаковать товар, найти чек, взять паспорт для заполнения претензии на возврат;

можно заполнить как самостоятельно дома (скачав образец заполнения претензии в интернете), так и при в самом магазине, когда продавец предоставит бланк для заполнения.

  1. Передать товар и заполненную претензию;
  2. Назвать продавцу причину возврата товара, показать дефект, обозначить требования по возврату;
  3. Прийти в магазин ДНС, в котором товар был приобретен;

Скачать

  1. После этого продавец отправит товар на для установления причины появления дефекта;

Срок рассмотрения претензии и проведения экспертизы составляет от 10 до 30 дней. Если экспертиза установит производственный брак, требования покупателя, представленные в заявлении, будут удовлетворены.

Если же экспертиза установит, что причиной появления дефекта стала неаккуратность покупателя, в удовлетворении требований покупателя будет отказано.

Особенности обращения за перечислением денег за покупку

Как происходит возврат денег за товар ДНС при условии, что техника, которую потребитель хочет отдать обратно в магазин, совершенно исправна. По закону потребитель имеет возможность отдать назад приобретенное изделие без особых объяснений причин.

Это может быть непонравившееся цвет модели, не подходящий размер или даже просто обычное желание взять другую продукцию.