Заявление на шум роспотребнадзор анкета скачать

Пример жалобы в Роспотребнадзор


Руководителю ТУ Роспотребнадзорапо Ростовской областиглавному государственному санитарному врачу344025, г. Ростов-на-Дону, ул. Измайлова, 19, начальнику Отдела ТУ Роспобтребнадзорапо Ростовской области в г.

Азов346780, г. Азов, ул. Литейная, 108 от Прокопенко Александры Дмитриевны,адрес: 346786, г. Азов, ул. Верещагина, 42-57тел. 795824586521

Как успешно пожаловаться на шум от магазина: три способа подачи жалобы

Пожаловаться на шум от магазина можно тремя способами: устно, письменно и с помощью сети Интернет.

Адресовать претензию необходимо в следующие инстанции: руководство объекта торговли, служба строительного надзора и жилищного контроля, полиция, Роспотребнадзор.

Если ответ не получен, то пишем жалобу в прокуратуру. Последний шаг при отсутствии положительного результата – подача искового заявления в суд.Наличие торговых точек в шаговой доступности удобно для покупателей.

Купить продукты или бытовую химию порой можно, не снимая домашних тапок.

Для этого достаточно спуститься на первый этаж. Однако жильцы из этого же или дома рядом с таким заведением часто не в восторге: погрузка и выгрузка товара, работающее оборудование, гвалт и прочие прелести омрачают соседство. В таком случае для восстановления комфортного проживания им необходимо жаловаться на шум от магазина.

жалоба на шум в салоне красоты в многоквартирном доме

Здравствуйте.

Могу ли я написать жалобу на шум в салоне красоты, расположенном под моей квартирой? В салоне работают турбосолярии, которые администратор заглушает громкой музыкой.

С моей стороны жалоба на музыку.

Басы и вибрация сводят с ума. Здравствуйте Римма! Да, можете т.к. существуют СНиПы о пределах уровня шума, как в дневное, так и в ночное время в многоквартирном жилом доме.

При нарушении данного уровня организация или частное лицо получает штрафные санкции с предписанием устранить источник шума. Писать следует в Жилищную инспекцию и Прокуратуру. При отсутствии положительного результата, можете обратиться с требованием об обязании устранения данного шума в суд с исковым заявлением.

При необходимости можем оказать судебную защиту, для этого можете обратиться на консультацию к нашим специалистам. Здравствуйте в жилом доме в подвальном помещении круглосуточно торгуют алкоголем.

Практически каждый день крики ругань, алкоголики опгадили все углы дома кроме подъездной стороны, возле магазина нет урон территория загажена окурками и бутылками.

В магазине нет кассового аппарата, табачной продукцией торгуют поштучно (по сигаретам). Зачастую торгую Куда обращаться, на какие статьи закона можно ссылаться где можно получить образец жалобы на данные нарушения, и что сделать чтобы эту точку либо закрыли либо очень действенно наказали предпринимателя с Кавказа на которого видимо законы РФ не распространяются.

Здравствуйте Захар! Вы можете написать жалобы в Роспотребнадзор, Полицию, Прокуратуру, Органы исполнительной власти Вашего района, сославшись в частности на ФЗ-171 » О государственном регулировании алкогольной продукции», ст. 14.16 КоАП РФ. На основании Ваших заявлений будет проведена проверка и дан ответ по факту вынесенных решений.
14.16 КоАП РФ. На основании Ваших заявлений будет проведена проверка и дан ответ по факту вынесенных решений. Обратиться можно как письменно в произвольной форме, изложив суть проблемы и подав жалобы в канцелярии ведомств, так и в электронные приемные, которые расположены на сайтах данных организаций.

При необходимости можем осуществить судебную защиту, для этого можете обратиться на консультацию к Петровой Ольге Олеговне. Обратилась в Роспотребнадзор измерить уровень шума в квартире.Сказали тшум от собак не измеряем. Здравствуйте Наталья! Если Вам требуется экспертиза для суда, Вы можете заявить ходатайство в судебном процессе, а можете самостоятельно сделать независимую экспертизу.

Как спастись от шума

Часто в надзорные органы поступают обращения граждан, касающиеся ухудшения условий проживания, связанных с шумом, проникающим в квартиры.

В основном граждане жалуются на шум от строительных, ремонтных или иных работ, проводящихся в ночное время, а также на шум, исходящий от систем инженерно-технического обеспечения зданий (система отопления, лифтовое оборудование, электрощитовые, которые находятся смежно с жилыми комнатами), систем вентиляции и оборудования, размещенного в нежилых помещениях. Согласно п. 1.19. МУК 4.3.2194-07

«Контроль уровня шума на территории жилой застройки, в жилых и общественных зданиях и помещениях»

, процедура санитарно-эпидемиологической экспертизы (оценки) не распространяется и измерения не проводятся в случаях, если шум обусловлен естественными или случайными явлениями, поведением людей, нарушениями ими тишины и общественного спокойствия в жилых зданиях и на прилегающей территории (работа звуковоспроизводящей аппаратуры, игра на музыкальных инструментах, применение пиротехнических средств, громкая речь и пение, выполнение гражданами каких-либо бытовых работ, проведение ручных погрузочно-разгрузочных работ, резкое закрыва­ние дверей при отсутствии доводчиков и т.п. Кроме того, в этот список входят подача звуковых сигналов, срабатывание звуковой охранной сигнализации, аварийно-спасательные и аварийно-ремонтные работы, работы по ликвидации последствий аварий и других чрезвычайных ситуаций, не носящие регулярный или плановый характер, в том числе при уборке снега и льда, шум, обусловленный обычной жизнедеятельностью людей, проведением массовых мероприятий (митинги, уличные шествия, демонстрации и т.п.), а также проведением богослужений, других религи­озных обрядов и церемоний в рамках канонических требований соответствующих конфессий.

Заметим, что оценка и измерения уровней шума в жилых помещениях не проводятся по обращениям граждан, жалующихся на шум, если у них нет постоянной регистрации или прав собственности на жилье по соответствующему адресу либо при отсутствии у заявителей полномочий законных представителей. Измеряется уровень шума в децибелах (дБ). За начальное значение 0 дБ принимается порог слышимости.

Фактически же звук с порогом до 25 дБ человеческое ухо не слышит.

Примеры: — уровень шепота – от 25 до 30 децибел; — шум в офисном помещении – от 35 до 45 дБ; — громкий разговор или шум улицы – от 50 до 70 дБ. Шум, доносящийся со строительной площадки и проникающий в окна жилого дома, не может превышать 55 дБ днем (с 7 утра до 23 часов вечера) и 45 дБ ночью (с 23.00 до 7.00). Без специальных приборов определить уровни звука, издаваемого стройплощадкой, невозможно, поэтому за помощью следует обратиться в государственные органы: Роспотребнадзор, прокуратуру, жилищную инспекцию и т.д.

Граждане имеют право на безопасные для здоровья быт, отдых и окружающую среду. Иными словами, застройщик при выполнении строительных работ обязан соблюдать санитарные правила и не нарушать покой граждан.

В том случае, если ни вызов полиции, ни жалобы в государственные органы не смогли прекратить рьяную работу строителей в ночное время, остается один выход – собрать доказательства и направиться в суд с иском о возмещении морального вреда (а в некоторых случаях и материального ущерба). Тем более что законодательство устанавливает обязанность предприятий, учреждений и организаций возместить в установленном порядке работникам и гражданам вред, причиненный их здоровью вследствие нарушения санитарного законодательства, а именно предусмотрена защита населения от вредного влияния шума и иных физических факторов.

Гражданским законодательством каждому гражданину предоставлено право взыскания компенсации за причинение физических и нравственных страданий. Всем известно, сон — это здоровье. У многих от бессонницы возникают проблемы с давлением и нервной системой.

Все это – потенциальные доказательства ваших нравственных и физических страданий.

Получили из-за рассеянности и невнимательности, вызванной бессонницей, выговор на работе – сохраните копию приказа, ею вы сможете доказать факт причинения нравственных страданий. Поднялось давление – вызовите скорую и не забудьте справочку с возможной причиной ухудшения самочувствия, такой документ станет доказательством физических страданий.
Поднялось давление – вызовите скорую и не забудьте справочку с возможной причиной ухудшения самочувствия, такой документ станет доказательством физических страданий. Чем больше подобных бумаг вы сможете собрать, тем больше вероятность получить компенсацию морального вреда в более или менее приемлемом размере.

Помните, что в гражданском судопроизводстве бремя доказывания лежит на сторонах, поэтому сумма компенсации будет зависеть лишь от того, насколько вы ее сможете обосновать в суде.

Что касается материального ущерба, то все чеки от приобретенных (лучше всего по рецепту врача) лекарств, спасающих от давления или от бессонницы, необходимо сохранить и приобщить в качестве доказательств ваших расходов на лечение и пр.

Необходимыми доказательствами для вас будут и протоколы, составленные сотрудниками ОВД, которые безапелляционно подтвердят факт нарушения общественного порядка; это может быть копия жалобы в Роспотребнадзор, прокуратуру, жилищную инспекцию и т.д. Кстати, упомянутые жалобы лучше было бы составлять коллективно и направлять по почте заказным письмом с уведомлением, т.к. уведомление о доставке письма станет неопровержимым доказательством того, что вы действительно обращались в органы за помощью.

Подытоживая средства борьбы с ночными строителями, можно выделить следующие этапы: 1) вызов сотрудников полиции общественной безопасности; 2) коллективная жалоба в городскую (районную) администрацию, жалоба в Роспотребнадзор, в прокуратуру, жилищную инспекцию и пр.; 3) сбор доказательств для возможного иска; 4) подача искового заявления в суд.

Главное – бороться, ибо под лежачий камень, как известно, вода не течет.

Как оформлять жалобу

Для начала необходимо ознакомиться с образцом: Полностью повторять образец необязательно, достаточно знать некоторые требования и рекомендации.

По содержанию жалоба должна включать в себя следующие сведения:

  1. ФИО, место проживания и контактные данные отправителя;
  2. дата и подпись отправителя с расшифровкой.
  3. описание мер, которые следует применить по отношению к нарушителю, по мнению заявителя;
  4. подробное описание причины обращения (здесь приветствуется максимальное количество фактов: время регистрации нарушения и его продолжительность, действующие лица и т.п.);
  5. ФИО и должность адресата справа вверху страницы;

Важно в полной мере соблюсти третий пункт и дать как можно больше действительно ценной информации по конкретному случаю. Анонимные заявления по таким вопросам, как правило, не рассматриваются.

Как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор

Жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека составляется по следующему алгоритму:

  1. Ниже поставьте наименование документа — «жалоба», разместите его по центру листа;
  2. После этого опишите возникшую ситуацию, побудившую вас сообщить в надзорный орган. Укажите, какие именно действия (бездействия) нарушили ваши права. Во время составления документа, будьте точны и не ограничивайтесь лишь общими фразами. Особое внимание уделите конкретной ситуации: точному времени и дате происшествия, именам участников, полному наименованию юридического лица и др. Не перегружайте текст сведениями, не имеющими значения для понимания произошедшего и идентификации действующих лиц. Все события излагайте в хронологическом порядке в деловом стиле. Лаконичность — обязательное условие официальных документов;
  3. При наличии приложений, перечислите их;
  4. В шапке документа напишите полное название органа Роспотребнадзора, фамилию, имя и отчество заявителя, его контактные данные, адрес прописки;
  5. Сделайте ссылки на статьи из законов, которые относятся к возникшей ситуации;
  6. Заверьте документ подписью с расшифровкой и датой составления.

На некачественный товарПередавать жалобу в Роспотребнадзор можно одновременно с ее вручением представителю организации, в которой были нарушены права потребителя.К данному варианту стоит обратиться при наличии подозрений в недобросовестности продавца.

Т.е. когда вы уверены, что на ваше обращение он не отреагирует или в его действиях усматриваются очевидные факты несоблюдения законодательства.

На основании жалобы, Роспотребнадзор совместно с Прокуратурой организует внеплановую выездную проверку фирмы или ИП.Во время этого мероприятия сотрудники Роспотребнадзора проверяют поступившую информацию:

  1. Соблюдает ли организация закон «О защите прав потребителей»;
  2. Берут объяснение со стороны продавца по поводу поступившей жалобы.
  3. Имеются ли у фирмы необходимые документы на товар и предпринимательскую деятельность;

По результатам проведенной работы, на организацию может быть наложен административный штраф. Визит Роспотребнадзора может побудить продавца удовлетворить заявленные требования и урегулировать ситуацию.Роспотребнадзор не обязан удовлетворять требования обманутых потребителей.

Со своей стороны, он способен лишь посодействовать в решении проблемы в досудебном порядке. У надзорного органа есть 1 месяц на то, чтобы провести проверку и направить заявителю письменный ответ.Как составить исковое заявление о возмещении морального ущерба, .Как получить бесплатную онлайн консультацию с юристом, читайте по ссылке: На индивидуального предпринимателяЕсли возникла необходимость подачи жалобы, значит ситуация требует незамедлительных действий.

Начните с устного обращения к индивидуальному предпринимателю с требованием разобраться в ситуации.Если договориться с бизнесменом не удалось или вопрос не был решен, обращайтесь в вышестоящую инстанцию, которая занимается ИП и их деятельностью. Еще один вариант — подайте жалобу в Роспотребнадзор, призванный защищать права потребителей.Противоправные действия ИП по отношению к клиенту являются основанием для обращения последнего с жалобой к нему и в надзорные органы.

Это право есть как у покупателя, так и у граждан, обратившихся за какими-либо услугами.В данном случае, обязанность предоставления доказательств лежит на заявителе.

Подтвердить его слова могут документальные свидетельства (чеки, договоры, расписки), видео и фотоматериалы, а также свидетели.Жалобу в Роспотребнадзор гражданин имеет право подать на бизнесмена в том случае, если тот нарушил правовые нормы:

  1. «О защите персональных данных». Закон оговаривает случаи, когда предприниматель вправе получать и использовать сведения о клиентах;
  2. «Об охране здоровья граждан».

Роспотребнадзор — государственная организация, прежде всего, защищающая интересы физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями.Обращение будет рассмотрено специалистом, который даст заявителю оптимальный алгоритм действий для защиты его интересов. Сотрудники Роспотребнадзора имеют достаточный опыт работы с гражданами, недовольными работой ИП.В тексте жалобы лаконично изложите суть претензии, свои фамилию, имя, отчество и контактные данные.

Принятие бумаги ведомством подтверждается подписью и печатью на втором экземпляре.

После этого ожидайте решения, которое будет вынесено Роспотребнадзором.АнонимноРоспотребнадзор не принимает к рассмотрению претензии, в которых заявитель не указал своих персональных данных.Что делать в ситуации, когда ваши права нарушены, а представляться нет желания или возможности?

Позвоните на горячую линию Роспотребнадзора и объясните возникшую ситуацию.

Оператор выслушает и даст общие советы о том, как защитить свои права в вашем случае.На основании полученной информации, пострадавший потребитель оценивает свои шансы добиться справедливости и целесообразности подачи письменной претензии.На управляющую компаниюРоспотребнадзор принимает заявления, составленные в определенной форме и имеющие конкретную структуру. Стиль текста — официальный.Обращение состоит из 3-х частей:

  1. Шапка;
  2. Основная часть;
  3. Дата и подпись.

Шапка необходима для идентификации заявителя и органа, в который адресован документ.

В нем прописывается полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора, Ф.И.О. и контактные данные гражданина.

Анонимные документы не будут приняты к рассмотрению.

Разместите шапку на листе бумаги сверху в правой части.
Ниже посередине напишите заголовок «жалоба».Основная часть документа состоит из трех ключевых разделов:

  1. Изложение нарушений, допущенных управляющей компанией;
  2. Название законов и нормативных актов, которые нарушены;
  3. Просьба восстановить права потребителя и привлечь организацию или ИП к ответственности.

Удостоверяют документ личной подписью, фамилией и датой составления.На банкЖалоба в Центробанк и Роспотребнадзор отличаются принципом рассмотрения претензий.

В первом случае, надзорный орган исходит из того, что финансовое учреждение является экономическим предприятием.

Во втором — оно проверяется, как обслуживающая население организация.Роспотребнадзор наделен большим спектром возможностей по сравнению с ЦБ. Самое главное — он анализирует не только финансовую составляющую отношений, но и качество предоставления услуг клиенту.

Помимо этого, государственный орган детально проанализирует заключенные договоры и поданные заявления.Основанием для подачи претензии в Роспотребнадзор может послужить:

  1. Грубое и непрофессиональное отношение со стороны персонала;
  2. Отказ в принятии жалобы или отсутствие действий по урегулированию ситуации;
  3. Плохое обслуживание или неудовлетворительное состояние зоны для приема клиентов;
  4. Мошеннические действия сотрудников (подмена договора, исправление или указание других сумм, пользование средствами клиента без согласия владельца счета).
  5. Навязывание дополнительных услуг, в т.ч. с нарушением действующего законодательства;

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Рост количества взятых кредитов привел к увеличению количества должников.

Способы возврата денежных средств у кредиторов подчас выходят за рамки закона: многократные звонки днем и ночью, оскорбления и угрозы как морального, так и физического плана. Все это мешает спокойной жизни граждан и не всегда побуждает последних вернуть долги.При подтверждении противозаконных методов взыскания задолженности банком, Роспотребнадзор вправе наложить на организацию штраф и даже лишить его лицензии.
Все это мешает спокойной жизни граждан и не всегда побуждает последних вернуть долги.При подтверждении противозаконных методов взыскания задолженности банком, Роспотребнадзор вправе наложить на организацию штраф и даже лишить его лицензии.

Коллекторские агентства в этом плане еще менее защищены законом, поскольку их деятельность отчасти находится вне рамок правового поля. Государственные органы при наличии заявления от граждан обязаны защищать их от произвола финансовых и коллекторских организаций.Через ГосуслугиОфициальный сайт Роспотребнадзора дает возможность физическим лицам подать жалобу в электронном виде при условии указания своих персональных данных. В заявлении может фигурировать как магазин, так и обслуживающая организация, нарушившая права потребителя.Для подачи жалобы сделайте несколько простых действий:

  1. Заполните форму претензии. Уделите внимание правильности ввода информации. К ней разрешено прикреплять доказательства в виде фотографий, аудио- и видеозаписей. Отправьте жалобу нажатием соответствующей кнопки;
  2. Авторизуйтесь при помощи логина и пароля от портала Государственных услуг;
  3. Посмотрите ответы на типичные вопросы. Это позволит избежать ошибок при заполнении и ускорить разрешение возникшей ситуации. Нажмите «Продолжить»;
  4. Откройте официальный сайт Роспотребнадзора и в меню «Для граждан» выберите пункт «Обращения граждан»;
  5. Дайте согласие на предоставление данных порталу Роспотребнадзора;
  6. Информация отправлена специалистам Роспотребнадзора. У организации есть 30 дней на то, чтобы провести проверку и дать вам письменный ответ. Если жалоба переадресована другому ведомству (например, в Прокуратуру), то заявитель об этом уведомляется.
  7. Перейдите по ссылке в нижней части страницы «Написать обращение»;

На ЖКХОбращение с жалобой на проблемы в сфере жилищно-коммунального хозяйства подаются в Роспотребнадзор в следующих случаях:

  1. Нарушена работа мусоропровода, не осуществляется вывоз бытовых отходов с контейнерной площадки или в установленное время не приходит машина для сбора мусора;
  2. В многоэтажке не соблюдаются санитарно-эпидемиологические нормы.
  3. Тарифы на услуги ЖКХ намного выше их реальной стоимости;
  4. Управляющая компания или ТСЖ допускают нарушения при содержании общедомового имущества;
  5. Водоснабжение жилого помещения осуществляется с нарушением существующих норм;

Претензию допускается составлять как в рукописном, так и в печатном виде.

Главное требование к тексту — читаемость.

Лучше, если он будет набран стандартным шрифтом черного цвета.Посмотрите видео. Составление жалобы в Роспотребнадзор: пошаговая инструкцияОформление и размещение тестаШапка документа размещается в правой верхней части страницы и состоит из полного названия организации, куда будет передано обращение.

Ниже указывается Ф.И.О. заявителя и его контактные данные (адрес регистрации и контактный телефон).Претензия может составить как один гражданин, так и группа заинтересованных лиц.

В середине листа под шапкой напишите «жалоба».

Под этим словом с новой строки изложите суть нарушения, допущенного управляющей организацией в отношении вас и, возможно, других жильцов.При изложении сути жалобы будьте лаконичны и исключите эмоциональное окрашивание текста.Ориентируйтесь на следующую структуру жалобы:

  1. Ваши требования к виновным лицам по урегулированию возникшей ситуации.
  2. Была ли реакция со стороны УК, и какие действия они предприняли в ответ на ваше обращение;
  3. Перечислите действия, предпринятые для извещения управляющей компании о возникшей проблеме;
  4. Описание возникшей ситуации и указание ссылок на пункты действующего законодательства;

При наличии доказательств, которые вы прикладываете к жалобе, обязательно перечислите их под основным содержанием документа.

Это необходимо для предотвращения их потери в процессе изучения или перемещения бумаги по инстанциям.Помимо собственно жалобы на УК или ТСЖ, в Роспотребнадзор в общий пакет документов приложите:

  1. Отказ исправить ситуацию по переданной в УК претензии;
  2. Заключение эксперта;
  3. Жалобу, адресованную непосредственно управляющей организации.

Если есть возможность, прикладывайте копии перечисленных бумаг.На магазинКупив товар ненадлежащего качества, сначала попытайтесь урегулировать ситуацию с администрацией торговой точки.

Для этого предъявите кассовый чек, служащий доказательством сделки купли-продажи. У вас есть право требования замены бракованного товара на качественный или расторжения договора с возвратом денежных средств.Получив отказ на законное требование, составляйте письменную жалобу в Роспотребнадзор. Приняв один экземпляр у клиента, сотрудник сделает отметку о приеме на втором.

Территориальные отделы государственной организации находятся во всех городах и крупных населенных пунктах.В полномочия Роспотребнадзора входит проведение проверок на основании обращений граждан. Пожаловаться на торговую точку граждане могут по телефону доверия, через официальный сайт или почту.Обращение регистрируется в трехдневный срок с момента передачи ее в Роспотребнадзор. Законом установлен максимальный срок его рассмотрения — 30 календарных дней.

Отказ в приеме жалобы может быть обжалован в вышестоящих надзорных органах.Частыми причинами претензий к точкам розничной торговли являются обвешивание и пробивание цены, отличной от указанной на ценнике.Сообщая о таких случаях в Роспотребнадзор или УБЭП, вы помогаете улучшить качество обслуживания.

Жалоба подается не по месту нахождения магазина, а по месту жительства потребителя.На шумЖалоба на повышенный уровень шумового загрязнения состоит из следующих частей:

  1. В правом верхнем углу указывается фамилия и должность адресата;
  2. Опишите, какие меры воздействия на нарушителя способны изменить ситуацию в лучшую сторону;
  3. Ниже в шапке — Ф.И.О., адрес и контактный телефон заявителя;
  4. Поставьте под жалобой свою подпись, фамилию и дату.
  5. В тексте обращения подробно изложите сложившуюся ситуацию. Чем больше фактов будет перечислено, тем лучше. Напишите, когда было нарушение тишины, сколько продолжалось и откуда исходило;

Третий пункт является ключевым, поскольку на основании него надзорный орган примет решение о степени серьезности нарушения в конкретном случае.Заявления без указания данных заявителя считаются анонимными и к рассмотрению не принимаются.На коллекторовВ Роспотребнадзор жалобы на коллекторов поступают в следующих случаях:

  1. Кредитная организация или коллекторы нарушили закон «О защите персональных данных».
  2. Финансовое учреждение не уведомило в срок должника о том, что право взыскания долга передано коллекторскому агентству;
  3. При передаче прав требования допущены ошибки процессуального или технического характера;

Роспотребнадзор зачастую становится истцом в ходе судебного процесса в защиту интересов заемщика. Заполнить бланк жалобы можно на официальном портале Роспотребнадзора или в ближайшем территориальном отделе.К нему приложите следующие бумаги:

  1. Копию документа, удостоверяющего личность;
  2. Кредитный договор;
  3. Записи телефонных разговоров с представителями банка и коллекторами.
  4. Прошение о реструктуризации займа. Отказ в изменении сроков возврата денежных средств от кредитора;

Жалоба не будет рассмотрена, если при ее оформлении не указаны:

  1. Наименование организации, обвиняемой в незаконных методах взыскания задолженности, ее юридический и фактический адрес.
  2. Фамилия, имя, отчество и адрес регистрации заявителя;

На кафеОснованием для обращения в Роспотребнадзор является отказ администрации пункта общественного питания возместить ущерб пострадавшему клиенту или исправить выявленные недостатки.Надзорный орган лишь проводит проверку заведения на основании письменной жалобы посетителя. В его полномочия не входит истребование ущерба c кафе в пользу пострадавшего.

Добиться компенсации можно только через суд.Направить жалобу на точку общественного питания можно следующими способами:

  1. Звонком на «горячую линию» Роспотребнадзора;
  2. На сайте .
  3. Лично в территориальном подразделении Роспотребнадзора;
  4. Заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении;

В обращении обязательно должна содержаться следующая информация:

  1. Подкрепите слова ссылками на законы, которые были нарушены;
  2. Лаконичное и точное описание сути произошедшего;
  3. Фамилия, имя, отчество, адрес проживания лица, которое пострадало от действий сотрудников кафе;
  4. Дата и подпись.
  5. Полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора;

На страховую компаниюСтраховые компании зачастую пользуются юридической неграмотностью клиентов и обманным путем зарабатывают на них.Список незаконных действий широк и включает:

  1. уменьшение реального ущерба при наступлении страхового случая;
  2. под любыми предлогами отказ в выплате денежных средств.
  3. навязывание платных необязательных услуг под видом необходимых;

Чаще всего, у СК отговорка следующая: произошедшее не является страховым случаем. Специалисты компании игнорируют законные требования клиента и затягивают срок выплаты денежных средств.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Сумма полученных от СК средств и срок выплаты в такой ситуации зависит от грамотности составления жалобы в Роспотребнадзор. Оформление документа и его содержание во многом идентично тому, как это делается во всех иных случаях.

Отличия заключаются лишь в том, что для оспаривания действий страховой компании указываются иные нормативные акты.Соответственно, отличаться будет и перечень прикладываемых бумаг, служащих доказательством нарушения прав потребителей. Основная задача для пострадавшего клиента — доказать, что произошедшее является страховым случаем, и деньги за него СК обязана перечислить.Жалоба подается в следующих ситуациях:

  1. Занижена выплата, положенная по договору страхования;
  2. Необоснованное затягивание сроков выплат.
  3. Не обеспечили бесплатными лекарствами в стационаре, входящими в особый список;
  4. Отказали в выплате страхового возмещения;
  5. Не оказали бесплатную медицинскую помощь;
  6. Наступил случай, указанный в договоре страхования;

При наступлении любого из этих событий, обращайтесь за советом к специалистам Роспотребнадзора.На Почту РоссииЖалоба на действие Почты России подается в следующих случаях:

  1. Грубое отношение к клиентам со стороны сотрудников;
  2. Умышленная порча имущества, принадлежащего другому лицу и др.
  3. Отказ в предоставлении услуги без наличия на то оснований;

Грамотно составленное обращение важно для оперативного ее рассмотрения и принятия мер.Любое заявление пишется по типовому шаблону и содержит следующие данные:

  1. Краткое изложение проблемы (к примеру, повреждение почтового отправления);
  2. Фамилию, имя, отчество и адрес регистрации заявителя;
  3. Сведения об отправлении (тип, идентификационный номер, вес, дата отправки и пр.) или услуге, оказанной некачественно;
  4. Адрес отделения Почты России, куда направляется обращение. Если известна фамилия директора, то она указывается, а если нет, то пишется просто «начальнику»;
  5. Доказательства причинения ущерба;
  6. Дату составления и личную подпись.

На детские образовательные учрежденияНа детские сады, относящиеся к дошкольным образовательным учреждениям, также поступают жалобы в Роспотребнадзор.Чаще всего, это происходит в следующих случаях:

  1. Плохие санитарные и гигиенические условия;
  2. Несоблюдение правил безопасности;
  3. Некачественное питание.

Если аналогичные нарушения зафиксированы в школе, то и на нее можно подать жалобу в Роспотребнадзор.Документ составляется в двух экземплярах, один из которых остается на руках у заявителя:

  1. Посередине листа сформулируйте наименование документа «жалоба»;
  2. Далее запишите свои данные, в т.ч.

    адрес места жительства;

  3. Приведите меры воздействия, которые помогут разрешить спорный момент;
  4. В начале шапки укажите Ф.И.О. и должность человека, которому адресована жалоба;
  5. Ниже с новой строки лаконично изложите сложившуюся ситуацию. Для конкретики, приведите фамилии участников и суть конфликта;
  6. Подтвердите правильность изложенной информации датой и личной подписью.

Составленное обращение отправляется Почтой России заказным отправлением с уведомлением о вручении, в электронном виде через сайт Роспотребнадзора или лично в надзорный орган.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности

Бланки заявлений о выдаче и о переоформлении санитарно-эпидемиологических заключений

(по форме, установленной в Приложении №3 к «Административному регламенту Федеральнойслужбы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги по выдаче на основании результатов санитарно-эпидемиологических экспертиз, расследований, обследований, исследований, испытаний и иных видов оценок, оформленных в установленном порядке, санитарно-эпидемиологических заключений» (утв. Приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 18.07.2012 г.

№775): 1. Заявление о выдаче санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии санитарным правилам факторов среды обитания, условий деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, а также используемых ими территорий, зданий, строений, сооружений, помещений, оборудования, транспортных средств 2.

Заявление о выдаче санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии санитарным правилам проектной документации 3. Заявление о переоформлении санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии санитарным правилам факторов среды обитания, условий деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, а также используемых ими территорий, зданий, строений, сооружений, помещений, оборудования, транспортных средств; проектной документации ______________________________________________________ К ВНИМАНИЮ ЗАЯВИТЕЛЕЙ: Согласно требованиям пункта 39

«Административного регламента Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по предоставлению государственной услуги по выдаче на основании результатов санитарно-эпидемиологических экспертиз, расследований, обследований, исследований, испытаний и иных видов оценок, оформленных в установленном порядке, санитарно-эпидемиологических заключений»

(утв. Приказом Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 18.08.2012 г.

№775) заявитель вправе представить заявление и документы, необходимые для предоставления государственной услуги в электронном виде посредством федеральной государственной информационной системы

«Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)»

. Заявление в электронном виде подписывается простой электронной подписью заявителя. Каждый приложенный файл, содержащий результаты санитарно-эпидемиологических экспертиз, расследований, обследований, исследований, испытаний и иных видов оценок должен быть подписан усиленной квалифицированной электронной подписью организации, выдавшей соответствующие результаты.

Для получения подробной информации о предоставлении государственной услуги по выдаче на основании результатов санитарно-эпидемиологических экспертиз, расследований, обследований, исследований, испытаний и иных видов оценок, оформленных в установленном порядке, санитарно-эпидемиологических заключений Вы можете пройти по следующим ссылкам , . ОБРАЗЦЫ ЗАПОЛНЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЙ:

Жалобы на шум в квартире

В адрес Управления Роспотребнадзора по Тюменской области регулярно поступают обращения граждан, касающиеся ухудшения условий проживания, связанные с шумом, проникающим в квартиры.

В основном, жалуются жители многоквартирных домов, в качестве причины жалоб указывают шум, исходящий от инженерно-технического оборудования жилых зданий (системы отопления, бойлерных, лифтового оборудования, а также систем вентиляции и оборудования, размещенного в смежных нежилых помещениях). Так, в 2013 году Управлением зарегистрировано 290 обращений только от жителей областного центра, что превышает количество аналогичных жалоб поступивших в 2012 году в 2,6 раза (113 обращений) и в 3,4 раза в 2011 году (86 обращений). С целью защиты прав граждан и правового регулирования ситуации, возникающей в связи с шумами, связанными с эксплуатацией помещений в многоквартирных домах Управлением инициировано внесение предложений (изменений) в федеральное законодательство, касающихся оптимизации использования нежилых помещений, размещенных на первых этажах многоквартирных жилых домов.

В частности, в Тюменскую областную Думу направлено обращение с предложением ограничения использования нежилых помещений в многоквартирных домах для деятельности развлекательных заведений, тренажерных залов, ресторанов, баров, в том числе связанных с реализацией алкогольной продукции.

Указанное обращение находится в стадии рассмотрения. Управление доводит до сведения граждан то обстоятельство, что не все вопросы, касающиеся защиты от шума, входят в компетенцию органов Роспотребнадзора.

Согласно п. 1.19 МУК 4.3.2-07

«Контроль уровня шума на территории жилой застройки, в жилых и общественных зданиях и помещениях»

, процедура санитарно-эпидемиологической экспертизы (оценки) не распространяется и измерения не проводятся в отношении шума, обусловленного: — естественными и случайными явлениями; — поведением людей, нарушением ими тишины и общественного спокойствия в жилых зданиях и на прилегающей территории (работа звуковоспроизводящей аппаратуры; игра на музыкальных инструментах; применение пиротехнических средств; громкая речь и пение; выполнение гражданами каких-либо бытовых работ; проведение ручных погрузочно-разгрузочных работ; резкое закрытие дверей при отсутствии доводчика и т.п.); — подачей звуковых сигналов и срабатыванием звуковой охранной и аварийной сигнализации; — аварийно-спасательными и аварийными ремонтными работами, работами по предотвращению и ликвидации последствий аварий, стихийных бедствий и других чрезвычайных ситуаций, не носящими регулярный или плановый характер, в том числе при уборке снега и льда; — обычной жизнедеятельностью людей, в том числе шума, проникающего из других помещений; — проведением массовых мероприятий (митингов, уличных шествий, демонстраций и т.п.); — проведением богослужений, других религиозных обрядов и церемоний в рамках канонических требований соответствующих конфессий.

В ходе проводимых Управлением Роспотребнадзора по Тюменской области контрольно-надзорных мероприятий (в рамках проверок и административных расследований) практически невозможно подтвердить (установить) факт превышения нормативно установленного санитарными правилами уровня шума от таких источников, как громкие крики посетителей, пение с использованием системы караоке в предприятиях общественного питания, размещённых на первых этажах жилых зданий. Вместе с тем, большинство обращений граждан на превышение уровней шума связано именно с поведением посетителей предприятий общественного питания и торговли, нарушающих покой граждан. В результате системной работы в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия в 2011 г., по инициативе Управления внесены изменения в главы 1, 3 и 5 Кодекса Тюменской области об административной ответственности от 27.12.2007 № 55.

Согласно действующей редакции Кодекса Тюменской области об административной ответственности нарушение тишины и покоя граждан с 22 часов вечера до 8 часов утра (в выходные и праздничные дни с 22 часов вечера до 9 часов утра) расценивается как административное правонарушение, за которое предусмотрена административная ответственность. Полномочия по рассмотрению подобного рода дел и применению административных взысканий возложены на должностных лиц подразделений полиции, осуществляющих обеспечение безопасности граждан и общественного порядка.

Следовательно, при нарушении тишины и покоя в указанный выше промежуток времени, граждане вправе обратиться в полицию. При этом, для привлечения гражданина к ответственности за нарушение тишины в ночное время не требуется фиксации шума специальными техническими средствами.

Достаточно показаний свидетелей, подтверждающих, что правонарушитель шумел в ночное время (например, решение Омского областного суда от 22.12.2009 № 77-1182/953/2009).

К нарушителям покоя граждан органами местного самоуправления могут быть предприняты меры вплоть до продажи принадлежащего нарушителю жилого помещения. Так в соответствии с положениями статьи 293 Гражданского кодекса РФ, если собственник жилого помещения использует его не по назначению, систематически нарушает права и интересы соседей, орган местного самоуправления может предупредить собственника о необходимости устранить нарушения.

Если собственник после предупреждения продолжает нарушать права и интересы соседей, суд по иску органа местного самоуправления может принять решение о продаже с публичных торгов такого жилого помещения с выплатой собственнику вырученных от продажи средств за вычетом расходов на исполнение судебного решения. Кроме того, граждане вправе осуществить защиту своих прав самостоятельно, путем обращения с иском в суд. Указанное право предоставлено гражданам статьей 11 Жилищного кодекса Российской Федерации, статьями 11 и 14 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Указанный способ защиты своих прав, хотя и является наиболее эффективным (решение суда является обязательным к исполнению и его неисполнение влечет ответственность вплоть до уголовной), в настоящее время практически не применяется собственниками жилых помещений в многоквартирных домах.

Возможно, указанное бездействие в части реализации права на самозащиту вызвано недостаточной правовой грамотностью (незнание своих прав) собственников. В связи с изложенным, Управление считает возможным предложить продолжение публикаций на тему защита прав граждан на покой в ночное время, в которых будут предложены способы самозащиты в типовых ситуациях.

Когда следует подавать документ

Для того чтобы привлечь клиентов, сотрудники организаций готовы идти на любые способы.

Часто именно это приводит к тому, что права потребителя нарушаются. Это может касаться любой сферы.

Например, спам рассылка на номер абонентов операторов мобильной связи.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Отправить жалобу на интернет-магазин или любую другую точку торгового обслуживания можно в случаях:

  1. если потребителю была продана просроченная продукция;
  2. не соблюдаются санитарные нормы по хранению и реализации продукции;
  3. при осуществлении продажи товара, гражданина обсчитали или обвесили.
  4. стоимость, указанная на ценнике, не соответствует реальной стоимости продукции;

Учтите! Подать жалобу можно в любую организацию, которая занимается работой с потребителями. Не исключением в данном вопросе являются и банковские организации.Жалоба на банк принимается, если:

  1. при подписании договора клиенту навязывают дополнительные услуги, в том числе страхование;
  2. клиенту навязывают кредитные карты, не ставя его в известность о комиссиях;
  3. разглашается личная информация клиента.
  4. сотрудники банка не предоставляют полной информации об услугах, а прописывают их мелким шрифтом внизу договора;

Но при этом нужно обратить внимание, что отправлять жалобу по вопросу разглашения информации нужно в Федеральное бюро по контролю информации.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Шум от мусоропровода

Добрый день.Квартира в новостройке, монолитный дом.Грохот от сбрасываемого мусора превышает допустимые уровни,приезжали специалисты из Роспотребнадзора,есть заключение.Куда теперь обращаться с этим заключением?

Здравствуйте! Нужно обратиться с заявлением в прокуратуру. По заявлению будет проведена прокурорская проверка и замерен уровень шума.

После чего будут предприняты необходимые меры.

Об уведомительном порядке начала осуществления предпринимательской деятельности

Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пензенской области (далее Управление) осуществляется прием и учет уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов деятельности в соответствии с п (далее — Постановление). В соответствии с Постановлением индивидуальные предприниматели и юридические лица, приступающие и приступившие к осуществлению предпринимательской деятельности с 01 июля 2009г., а также открывающие новые территориально обособленные подразделения, после государственной регистрации и постановки на учет в налоговом органе, до начала осуществления заявленного вида деятельности обязаны подать уведомление в Управление.

Уведомление заполняется по утвержденной в 2-х экземплярах, образец которой размещен на сайте Управления, и направляется до начала фактического выполнения работ (оказания услуг). Представить уведомление возможно: непосредственно лично, заказным почтовым отправлением с описью вложения с уведомлением о вручении или в виде электронного документа, подписанного электронной подписью заявителя с использованием Единого портала государственных услуг (функций): Особенностью представления уведомления в виде электронного документа с использованием Единого портала государственных услуг (функций) является наличие электронной цифровой подписи у заявителя.

Для оформления электронной цифровой подписи юридические лица и индивидуальные предприниматели могут обратиться в специализированные центры г. Пензы. Перечень видов деятельности подлежащих уведомительному порядку начала осуществления предпринимательской деятельности, форма уведомления и перечень прилагаемых к уведомлению документов размещены на сайте Управления. Дополнительно юридические лица и индивидуальные предприниматели обязаны сообща ть в Управление, зарегистрировавшее уведомление, сведения о следующих изменениях: а) изменение места нахождения юридического лица и (или) места фактического осуществления деятельности; б) изменение места жительства индивидуального предпринимателя и (или) места фактического осуществления деятельности; в) реорганизация юридического лица.

Сведения об изменениях представляются в течение 10 рабочих дней со дня внесения соответствующих изменений посредством направления в Управление заявления в произвольной форме с приложением копий документов, подтверждающих факт внесения соответствующих изменений, или в виде электронного документа, подписанного электронной цифровой подписью заявителя. За регистрацию уведомлений, внесение записей в реестр и предоставление сведений, содержащихся в реестре, плата не взимается. Юридические лица, индивидуальные предприниматели, в случае непредставления уведомлений о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности или представления таких уведомлений с содержанием в них недостоверных сведений, несут ответственность в соответствии со статьей 19.7.5-1 КоАП РФ: 1.

Непредставление юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности в случае, если представление такого уведомления является обязательным, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей. 2. Представление юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем уведомления о начале осуществления предпринимательской деятельности, содержащего недостоверные сведения, в случае, если представление такого уведомления является обязательным, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц — от двадцати тысяч до тридцати тысяч рублей.

Управление Роспотребнадзора по Пензенской области осуществляет прием и регистрацию уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности по адресу: ул.