Жалоба на страховую компанию в роспотребнадзор

Жалоба на страховую компанию в роспотребнадзор

Заявление в РСА на Росмед (образец)


Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь страхователем в страховой компании Росмед Лицензия ЦБРФ СЛ № 3451 от 27.10.2016 ОТОЗВАНА по договору страхования (укажите предмет договора страхования, то есть застрахованные объекты, риски или ответственность) . Мною 29.06.2018 с указанной страховой компанией был заключен договор страхования № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме оплатил страховую премию в размере______________(укажите сумму, если помните). В соответствии с положениями данного договора страховая компания приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить мне (страхователю) или определенному договором (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки, либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

Я своевременно и в полном объеме оплатил страховому агенту страховую премию и страховые взносы, указанные в договоре. При этом 09.08.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник страховой компании (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  1. состояние моего здоровья только усугубилось после назначенного врачом по направлению страховой лечения;
  2. у меня возникли проблемы с официальным сайтом страховщика, посредством которого он осуществляет продажу электронных страховых полисов ОСАГО в том числе;
  3. любые другие нарушения условий заключенного с вами договора страхования.
  4. некорректно составил договор страхования (неправильно внес изменения в страховой полис);
  5. менеджер страховой компании неправильно произвел расчет страховой премии или страховой суммы, на которую вы сможете претендовать при наступлении страхового случая;
  6. отказал мне в заключении договора страхования из-за моей прописки в другом населенном пункте или на ином незаконном основании;
  7. отказался принимать у меня документы на страховое возмещение;
  8. требовал у меня не предусмотренные правилами страхования и договором дополнительные справки, подтверждающие наступление страхового случая;
  9. не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о последовательности ваших действий при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали для получения медицинской услуги и т.д.);
  10. неправомерно занизил размеры страховых возмещений, применяя неустановленные расчеты;
  11. отказал мне в получении денежных средств в соответствии с обязательным страхованием вкладов;
  12. мое имущество осталось поврежденным после ремонта, осуществленного страховой компанией;
  13. не выдал мне страховой полис, хотя правилами страхования это предусмотрено;

чем нарушили условия договора страхования и мои права, закрепленные статьями 927-970 Гражданского кодекса РФ на страховое возмещение убытков, причиненных мне страховым случаем. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) страховой компании не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 48 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  • обязать страховую компанию выполнять условия договора;
  • обязать страховую компанию сделать перерасчет суммы страховой премии/ страховой суммы с учетом страхуемых рисков и особенностей предмета страхования.
  • устранить допущенные нарушения страхового законодательства и выполнить обязательства по договору страхования силами и средствами страховой компании;
  • организовать проверку исполнения сотрудниками страховой компании (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей страховой компании перед страхователями и признать действия страховой компании незаконными;
  • обязать страховую компанию заключить со мной договор личного страхования, в чем мне было отказано;

Приложения: К иску вы должны приложить все документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах и причинении морального вреда. Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Куда жаловаться на страховую компанию?

Если вы столкнулись с незаконными действиями со стороны страховой компании, у вас есть право обратиться с жалобой в целый ряд контролирующих органов:

  1. Роспотребнадзор. На этот контролирующий орган возложена функция по защите прав потребителей. Т.е., как потребитель услуг вы можете обратиться с жалобой на неправомерное предоставление страховых услуг, включая как добровольное, так и обязательное страхование. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта:
  1. Федеральная антимонопольная служба.

    Обращение с жалобой в ФАС будет целесообразным в том случае, если при покупке автомобиля или оформлении кредита вас обязали застраховаться в строго определенной страховой компании на заведомо невыгодных для вас условиях. Адрес: 125993, г. Москва, ул.

    Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3 Телефон: +7 (499) 755-23-23 Электронная почта: банк. Одно из основных направлений деятельности Центробанка РФ — контроль за финансовой деятельностью негосударственных предприятий в России, к которым относятся не только бани и кредитные организации, но и страховые компании.

    Адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12 Телефон: +7 (495) 771-91-00

  2. Российский союз автостраховщиков.

    Несмотря на то, что РСА — негосударственное образование, у этой организации есть право наказывать стразовые компании в случае их неправомерной деятельности, связанной с ОСАГО. Адрес: 115093, г. Москва, ул.

    Люcиновская, д. 27, строение 3 Телефон: (495) 771-69-44

  3. Федеральная служба страхового надзора. ФССН осуществляет контроль за всей страховой деятельностью в РФ.

    При выявлении нарушений этот орган выдает предписание об устранении нарушений под угрозой наказания, вплоть до отзыва лицензии у страховой компании.

    Телефон: +7 (499) 251-32-02 Электронная почта:

    1. Прокуратура. Как известно, в России на органы прокуратуры возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами.
    1. Суд. При обращении в суд с жалобой вы сможете не только наказать недобросовестную страховую компанию, но и возместить материальный и моральный ущерб.

    ✔ Основания для обращения.

    Жаловаться в РСА имеет смысл, если страховая компания:

    1. Нарушен порядок прямого регулирования (ПВУ).
    2. Есть нарушения, связанные с Европротоколом.
    3. Не применяет КБМ.
    4. Потеряла лицензию, и потому не может возместить ущерб по ОСАГО.

    В целом надо отметить, что полномочий у РСА меньше, чем у ЦБ РФ или ФАС, поэтому в случае грубых нарушений меры, применяемые союзом, мало эффективны. Кроме того, надо помнить: если возникли проблемы с КАСКО – в РСА обращаться нельзя, это не его компетенция!

    ✔ Решения Роспотребнадзора и обжалование.

    В том случае, если Роспотребнадзор сочтёт, что есть нарушение законодательства, он выносит компании предписание об их устранении. Заявитель об этом уведомляется письменно.Если же жалоба необоснованна либо находится вне компетенции государственного органа, гражданин получит официальный ответ с отказом. Обжаловать его можно только в суде.

    Портал Госуслуг

    Использование возможностей сайта Госуслуг не позволяет напрямую отправить жалобу в Роспотребнадзор.

    Для отправки жалобы понадобится предварительно зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и перейти в указанный ранее раздел. В нём пройти идентификацию посредством портала государственных услуг. Это позволяет автоматически заполнить поля жалобы с данными заявителя.

    Также можно будет оформить жалобу, которая требует проведения внеплановой проверки. Выше мы описали подробный порядок действий для подачи жалобы онлайн.

    Куда можно подать жалобу?

    Регулированием отношений между страхователями и страховщиками занимается несколько организаций.

    При возникновении неразрешенных вопросов гражданин вправе обратиться за помощью, направив в одну из них жалобу на страховую по ОСАГО.Но на начальном этапе необходимо решать вопросы на уровне самой организации. Поэтому официальные письменные претензии о неправомерных действиях специалистов направляются начальнику территориального отделения страховой компании. Если должного эффекта процедура не дала, можно посетить центральный офис организации.Часто претензии рассматриваются и удовлетворяются на местном уровне.

    Но при отсутствии ответа в предоставленные две недели, человек вправе обращаться в вышестоящие инстанции.Кроме того другие органы могут рассматривать дело, если страховая подтвердила отрицательное решение.

    В наличии у страхователя должен быть официальный отказ. При отсутствии такового направляется только претензия, на которой ставится отметка о регистрации в компании страховщика.Положительный результат можно наблюдать при обращении в головной офис.

    При отсутствии ответа или его противоречии законодательству, данный вариант является единственно верным.Выделяют также другие инстанции, которые контролируют процедуру страхования.

    • Полномочий для контроля над соблюдением закона об ОСАГО у Роспотребнадзора не имеется. Однако организация заботится о том, чтобы права потребителей не были ущемлены. Обратиться в нее могут только граждане, использующие авто в личных целях.
    • В случае нарушения пунктов договора ОСАГО страхователями и третьими лицами, можно обратиться в Федеральную службу страхового надзора. Последними являются граждане, которые могут засвидетельствовать незаконную деятельность страховых компаний. Этот вариант является единственно верным для привлечения их к ответственности без судебного разбирательства.
    • При нарушении законодательных норм гражданин вправе подать жалобу в Российский союз автостраховщиков. Организация не рассматривает обращения, связанные с занижением выплат. Посетить ее необходимо при неверном расчете КБМ, по прямому урегулированию убытков и по вопросам возмещения по Европротоколу.
    • Последней инстанцией являются судебные органы. Они помогут возместить убытки и наказать нарушивших закон страховщиков. Возможно взыскание как материального, так и морального вреда.
    • В Центральный банк могут обратиться страхователи, которым отказали в заключении договора ОСАГО. Также орган рассматривает жалобы, связанные с навязыванием дополнительных услуг, увеличением сроков возмещения, требованием предоставить документы не по списку. Организация занимается решением законодательных вопросов, поэтому проверяет правомерность действий страховщиков.

    Образец 2020

    Четко установленного бланка жалобы закон не предусмотрел, поэтому ее можно составить в произвольной форме: Содержание Пояснение «Шапка» В качестве адресата указывают территориальное подразделение выбранной инстанции.

    Исключение составляет РСА; он получает жалобы только в центральном пункте приема корреспонденции. О себе заявитель сообщает:

    1. адрес для отправки ответа (обязательно);
    2. ФИО;
    3. контакты для связи или уточнения информации

    Основная часть Краткое описание проблемы. Действующие клиенты СК указывают реквизиты полиса, потенциальные — где и когда пытались заключить договор.

    Заявитель описывает, как были нарушены его права. В этой части можно ссылаться на нормативные акты, а также пункты заключенного страхового договора Просительная часть Требования лучше изложить отдельно перечнем.

    Это может быть просьба проверить описанные обстоятельства, привлечь должностных лиц СК к ответственности, заставить страховую исправить нарушения и т. д. Заключительная часть Включает:

    1. список сопутствующих документов;
    2. подпись заявителя, расшифровку, дату

    .

    Жалоба, даже правильно составленная, не даст результат без подтверждающих документов. ЦБ РФ в своих рекомендациях советует получать их законными способами:

    1. требовать письменное объяснение действий или бездействия сотрудников СК.
    2. записывать происходящее на диктофон или видеокамеру;

    Жалоба на страховую компанию (образец)

    Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь страхователем в страховой компании _____________(укажите полное наименовании страховой) по договору страхования (укажите предмет договора страхования, то есть застрахованные объекты, риски или ответственность) .

    Мною 29.06.2018 с указанной страховой компанией был заключен договор страхования № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме оплатил страховую премию в размере______________(укажите сумму, если помните).

    В соответствии с положениями данного договора страховая компания приняла на себя обязательство за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить мне (страхователю) или определенному договором (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки, либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы). Я своевременно и в полном объеме оплатил страховому агенту страховую премию и страховые взносы, указанные в договоре.

    При этом 09.08.2018 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник страховой компании (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

    1. мое имущество осталось поврежденным после ремонта, осуществленного страховой компанией;
    2. отказал мне в заключении договора страхования из-за моей прописки в другом населенном пункте или на ином незаконном основании;
    3. любые другие нарушения условий заключенного с вами договора страхования.
    4. нарушил тайну страхования;
    5. менеджер страховой компании неправильно произвел расчет страховой премии или страховой суммы, на которую вы сможете претендовать при наступлении страхового случая;
    6. требовал у меня не предусмотренные правилами страхования и договором дополнительные справки, подтверждающие наступление страхового случая;
    7. нагрубил мне, со мной обошлись по-хамски;
    8. не выдал мне страховой полис, хотя правилами страхования это предусмотрено;
    9. не выполняет своих обязанностей, а в частности не отвечает на телефонные звонки при наступлении страхового случая, не дал должной консультации и исчерпывающей информации о последовательности ваших действий при наступлении страхового случая, отказывается связываться с лечебным учреждением, которое вы выбрали для получения медицинской услуги и т.д.);
    10. состояние моего здоровья только усугубилось после назначенного врачом по направлению страховой лечения;
    11. навязывают мне дополнительные виды страхования под видом необходимого условия для пролонгации действующего договора страхования;
    12. отказался принимать у меня документы на страховое возмещение;
    13. некорректно составил договор страхования (неправильно внес изменения в страховой полис);

    чем нарушили условия договора страхования и мои права, закрепленные статьями 927-970 Гражданского кодекса РФ на страховое возмещение убытков, причиненных мне страховым случаем. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) страховой компании не реагируют.

    В связи с вышеизложенным и на основании главы 48 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

    • обязать страховую компанию заключить со мной договор личного страхования, в чем мне было отказано;
    • обязать страховую компанию сделать перерасчет суммы страховой премии/ страховой суммы с учетом страхуемых рисков и особенностей предмета страхования.
    • устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору страхования силами и средствами страховой компании;
    • обязать страховую компанию выполнять условия договора;
    • организовать проверку исполнения сотрудниками страховой компании (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) своих обязанностей и обязанностей страховой компании перед страхователями и признать действия страховой компании незаконными;

    Приложения: К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

    Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

    Жалоба в роспотребнадзор на страховую компанию

    Заявитель застраховал свой автомобиль по договору КАСКО.

    Произошло несколько страховых случаев. О страховых случаях в установленные сроки и порядке заявитель уведомил организацию о страховых событиях. Так же заявитель представил все необходимые документы для осуществления страховой выплаты.

    Заявитель неоднократно обращался в организацию с требованием произвести ремонт автомобиля, однако каждый раз получал ответ, что детали еще не прибыли.

    Заявитель просит оказать содействие в восстановлении нарушенных прав. Провести проверку организации на факт нарушений. Обязать организацию исполнить обязательство по ремонту застрахованного автомобиля. В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)Адрес: ______________________________________________________Адрес: __________________________ ЖАЛОБА Я застраховал свой автомобиль – марка «_____», модель «_____», ____ года выпуска, государственный регистрационный номер «__________» — по договору «КАСКО» (номер страхового полиса «__________»), заключенного со страховой компанией ЗАО «__________», находящейся по адресу: ______________________________ По заключенному со страховой компанией договору «КАСКО» страховщик (ЗАО «___________») обязуется за обусловленную плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить лицу, в пользу которого заключён договор (выгодоприобретателю), причинённые вследствие этого события убытки в застрахованном транспортном средстве либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определённой договором суммы (страховой суммы).

    В Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)Адрес: ______________________________________________________Адрес: __________________________ ЖАЛОБА Я застраховал свой автомобиль – марка «_____», модель «_____», ____ года выпуска, государственный регистрационный номер «__________» — по договору «КАСКО» (номер страхового полиса «__________»), заключенного со страховой компанией ЗАО «__________», находящейся по адресу: ______________________________ По заключенному со страховой компанией договору «КАСКО» страховщик (ЗАО «___________») обязуется за обусловленную плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить лицу, в пользу которого заключён договор (выгодоприобретателю), причинённые вследствие этого события убытки в застрахованном транспортном средстве либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определённой договором суммы (страховой суммы).

    В период с ____________ года по ___________ года произошло четыре страховых случая.

    Обо всех четырех страховых случаях в установленные п. 1 ст. 961 ГК РФ сроки и порядке я уведомил ЗАО «__________» о страховых событиях. Так же я представил все необходимые документы для осуществления страховой выплаты.

    На основании моих заявлений был составлен акт осмотра транспортного средства за номером «_________» (№ дела «__________», № полиса ____________) от __________ года. После проведения осмотра мой автомобиль был направлен страховой компанией ЗАО «_________» на ремонт в ООО «_________», находящемся по адресу: __________________ В подтверждении этого были составлены направления на ремонт № _________, № _______, № _______ от __________ года и № __________ от __________ года.

    По предварительной договоренности с ООО «___________» я, ___________ года, вместе с моим отцом – ______________ — приехал в автосервис. ООО «___________» отказался ставить мой автомобиль на ремонт, ссылаясь на отсутствие деталей, необходимых для ремонта. В тот же день мастер по ремонту сообщил мне, что заказ необходимых деталей для моего автомобиля сделан.
    В тот же день мастер по ремонту сообщил мне, что заказ необходимых деталей для моего автомобиля сделан.

    Направления на ремонт, выписанные страховой компанией ЗАО «____________», представитель ООО «__________» подписывать отказался. Я неоднократно обращался в ООО «_________» с требованием произвести ремонт автомобиля, однако каждый раз получал ответ, что детали еще не прибыли. В итоге автомобиль и по настоящее время не отремонтирован.

    Обязательство по страховой выплате, в связи с наступлением страховых случаев, страховой компанией ЗАО «__________» не исполнено. Согласно Положению о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденному Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г.

    № 322 Роспотребнадзор является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка.

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека руководствуется в своей деятельности Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, актами Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, а также настоящим Положением. Роспотребнадзор осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в том числе государственный контроль за соблюдением законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации.

    Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в целях реализации полномочий в установленной сфере деятельности имеет право пресекать факты нарушения законодательства Российской Федерации в установленной сфере деятельности, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и гражданами обязательных требований в установленной сфере деятельности. В силу вышеизложенного, ПРОШУ: 1.

    Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав.

    2. Провести проверку на факт нарушений, изложенных в данной жалобе, в ЗАО «__________», находящемся по адресу: ___________________ 3. Провести проверку на факт нарушений, изложенных в данной жалобе, в ООО «___________», находящемся по адресу: _________________ 4. Обязать ООО «___________» исполнить обязательство по ремонту застрахованного автомобиля.

    5. Информировать меня о результатах проведенной проверки в письменной форме по адресу: ______________________________ Приложение: 1. Копия страхового полиса «___________» (договор страхования «КАСКО»).

    2. Копия акта осмотра транспортного средства «___________». 3. Копия заявления № __________ от __________ года.

    4. Копия заявления № __________ от __________ года. 5. Копия заявления № __________ от __________ года.

    6. Копия заявления № __________ от __________ года.

    7. Копия направления на ремонт № ____________. 8. Копия направления на ремонт № ____________. 9. Копия направления на ремонт № ___________ от __________ года. 10. Копия направления на ремонт № _________ от ___________ года. 11. Копия описи выплатного дела № _________ от __________ года. 11. Копия описи выплатного дела № ________ от ___________года.

    11. Копия описи выплатного дела № ________ от ___________года.

    13. Копия описи выплатного дела № ________ от __________ года. « » ____________ г. ____________ /___________/

    Подать жалобу на страховую компанию в Центробанк

    Одной из основных функций Центробанка является защита интересов и прав не только страхователей, но и застрахованных лиц.

    Поэтому вы вправе подать жалобу на страховую компанию.

    Как это сделать:

    • Отправить жалобу по почте: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12,
    • в интернет-приемной Банка России на официальном сайте.
    1. Заполните предварительную форму.
    2. Перейдите по ссылке http://www.cbr.ru/Reception/
    3. Выберите «Подать жалобу»

    От вас потребуется выбрать тему жалобы в разделе «Страховые организации», и выбрать тип проблемы из предложенного списка. Затем программа сформирует информационное сообщение по выбранной тематике касательно ваших прав и дальнейших действий.

    Внимательно ознакомьтесь с данной информацией. Если вы все еще не передумали подавать жалобу на СК, нажмите на кнопку «Перейти к подаче жалобы».

    1. Заполните форму жалобы
    2. введите текст обращения (не более 5 000 символов);
    3. Введите защитный код и нажмите «Отправить».
    4. заполните дополнительную информацию (дата и место события, регион)
    5. прикрепите подтверждающие файлы разрешенного формата и размера.
    6. укажите название организации, на которую хотите пожаловаться;

    Жители регионов могут обращаться в региональные отделения Центробанка в своем округе.

    Перечень отделений в регионе доступен по ссылке http://www.cbr.ru/region/. Ответ на жалобу будет дан не позднее 30 дней с момента ее регистрации.

    Роспотребнадзор

    В Управление а продолжают поступать жалобы граждан на действия страховых компаний при заключении договора ОСАГО В Управление а по Свердловской области продолжают поступать обращения граждан на действия страховых компаний при заключении договора ОСАГО.

    Как правило, вопросы поднимаемые населением касаются отказа страховых организаций от заключения договора ОСАГО «в связи с отсутствием полисов ОСАГО», обуславливания заключения договора ОСАГО предоставлением иных услуг (таких как КАСКО, ДОСАГО, страхование жизни и т.д.). Преимущественно граждане жалуются на ООО «Росгосстрах». К сожалению, большинство обращений не содержат необходимых доказательств фактов навязывания услуг.

    В свою очередь страховые организации ссылаются на добровольное согласие потребителей на оказание дополнительных услуг и подписание всех документов. В этой связи Управление рекомендует потребителям принимать меры, направленные фиксацию доказательств навязывания услуг. К таким доказательствам могут быть отнесены: ауди- и видеоозаписи, наличие свидетеля, надписи на документах о навязывании услуг.

    При наличии доказательств навязывания дополнительных услуг Управлением а принимаются меры административного воздействия. В течение 2013-2014 гг. к административной ответственности неоднократно привлекалось ООО «Росгосстрах» и его страховой агент по фактам обмана потребителей (ст.14.7 КоАП РФ), непредоставления полной и достоверной информации об услуге (ч.1 ст.14.8 КоАП РФ), оказания услуг с нарушением установленных правил (ч.1 ст.14.4 КоАП РФ). Существом нарушений преимущественно являются: 1) Нарушение права потребителей на получение необходимой и достоверной информации об услуге: — не выдаются правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств.

    — потребители не информируются о возможности заключение договоров ОСАГО без обязательного заключения иных договоров. — при заключении договора страховщиками не выдаются бланки извещения о дорожно-транспортном происшествии, перечень представителей страховщика в субъектах Российской Федерации. 2) Введение в заблуждение относительно потребительских свойств услуги: — об увеличении тарифов на ОСАГО и стоимости полиса в размере 5 000 рублей — об изменении законодательства в части обязательности заключения к договору ОСАГО, иных договоров.

    — об обязанности возложенной на водителей законодательством по контрольной диагностики аккумуляторной батареи автотранспортного средства.

    Обращаем внимание потребителей, что 6 августа 2014 г.

    вступила в силу статья 15.34.1 КоАП РФ, предусматривающая ответственность за необоснованный отказ от заключения публичного договора страхования либо навязывание дополнительных услуг при заключении договора обязательного страхования. Нормой предусмотрена возможность наложения административного штрафа на должностных лиц (представителей, агентов страховой организации) в размере пятидесяти тысяч рублей.

    Нормой предусмотрена возможность наложения административного штрафа на должностных лиц (представителей, агентов страховой организации) в размере пятидесяти тысяч рублей.

    Органом, имеющим право составлять протоколы по данной статье, является Центробанк.

    Надзорная деятельность а по выявлению и пресечению указанных нарушений невозможна по отношениям, возникшим с 06.08.14г. По фактам нарушения требований страхового законодательства следует обращаться Центральный банк Российской Федерации (107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12) или в региональные подразделение Банка России, информация о которых размещена на сайте .

    Гражданам, которые уже заключили договоры ОСАГО с дополнительными навязанными услугами или получили устный отказ в заключении договора ОСАГО без дополнительной услуги, рекомендуем направить в страховую организацию заявления в письменном виде.

    Предлагаем использовать следующие формы документов: — заявление об отказе от дополнительной услуги страхования для граждан, которые заключили договоры.

    — 2 заявления о заключении договора ОСАГО для граждан, которые еще не заключили договор (следует направлять заявление по законной форме и предложенное Управлением); Целесообразно сохранить доказательства вручения заявления в страховую организацию для приложения к исковому заявлению или обращению в государственный орган.

    При необходимости получения консультацийпотребители могут обращаться в Консультационный центр, созданный при ФБУЗ

    «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области»

    (входящий в систему а), предварительно записавшись по телефону 272-00-09, г.Екатеринбург, ул.Московская, д.49, либо иные юридические, адвокатские организации. В случае уклонения организаций от добровольного разрешения спора и обращения с иском, в соответствии со ст. 47 ГПК РФ, может быть подано в суд заявление о привлечении специалиста Управления а по Свердловской области для дачи заключения по делу.

    Судом могут быть рассмотрены требования потребителя, в том числе: — о взыскании со страховой организации убытков в сумме страховой премии за навязанную услугу, почтовых затрат, юридических услуг и т.п.

    (ст.12, ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.3 ст.426, Гражданского кодекса Российской Федерации); — о взыскании за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя (п.6 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей»); — о взыскании процентов за пользование чужыми денежными средствами, неустойки (п.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.2 ст.1107 Гражданского кодекса Российской Федерации); — о взыскании со страховой организации морального вреда. Другие документы здесь:

    Алгоритм подачи жалобы на страховую компанию

    Формально, сразу при установлении факта нарушения прав уже возникает право подать жалобу в любой уполномоченный орган, осуществляющий контроль или надзор в сфере страхования.

    Однако многие споры могут быть вызваны неправомерными действиями рядового сотрудника страховой компании, хотя руководство будет придерживаться совершенно иной точки зрения.По этой причине нужно соблюдать определенную последовательность действий при обращении с жалобой на страховую компанию:

    1. подача заявления в прокуратуру – данный способ используется при нарушении прямых норм законодательства, а его эффективность обусловлена наличием органов прокуратуры практически в каждом населенном пункте;
    2. обращение с устной или письменной жалобой к непосредственному руководству страховой компании – такой вариант защиты прав эффективен в случае, если действия страхового агента явно выходят за пределы его компетенции и типовых положений компании;
    3. обращение в Российский союз автостраховщиков (РСА) – обращение в эту организацию возможно по любым случаям нарушения прав клиентов по ОСАГО и КАСКО;
    4. обращение в специализированные контрольные и надзорные органы – Центробанк РФ, Финансовую службу по финансовым рынкам, Федеральную антимонопольную службу, к финансовому омбудсмену.
    5. жалоба в территориальные учреждения Роспотребнадзора – этот способ эффективен на стадии предъявления претензий к страховой компании, когда страховщик умышленно нарушает сроки рассмотрения требований, заявлений и претензий;

    Узнайте больше Новые правила ОСАГО утверждены Государственной Думой РФВыбор возможных вариантов для подачи жалобы зависит и от обстоятельств нарушения и, в частности, от конкретного вида страхования.