Жалоба притензия на магазин не меняют товар

Жалоба притензия на магазин не меняют товар

Шаг 3 – Формулирование конкретного требования к продавцу


Обращение завершается конкретным требованием, которое должен выполнить магазин. Пример:

«Прошу заменить некачественный товар на аналогичный той же модели»

или «Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за некачественную продукцию».

Также в этом разделе обращения следует определить для продавца конкретный срок на рассмотрение заявления. Нужно помнить! В соответствии со Закона о защите прав потребителей замена продукции с дефектами должна быть произведена в течение семи дней с момента обращения клиента к продавцу.

В случае, когда требуется дополнительная проверка названный период увеличивается до 20 дней. При проведении гарантийного ремонта он не должен превышать 45 дней. Требования о возврате денег рассматриваются в течение 10 дней.

В конце документа составляется список приложений.

Например, указывается договор купли-продажи, чек об оплате, гарантийный талон. Перечисленная документация должна быть приобщена к обращению в качестве доказательств.

Претензия в интернет магазин при нарушении срока доставки

Если нарушен срок поставки товара покупателю, то примените ст. 23.1 Закона (если оплата товара произошла заранее, а не в момент его передачи):

  1. отказаться от товара и требовать вернуть деньги (можно и с неустойкой);
  2. требовать поставить товар и взыскать неустойку (по желанию покупателя).

При этом в обоих случаях можно требовать возместить убытки.

Например, Вам пришлось купить товар в Вашей местности по сильно отличающейся цене (при условии, что она не отличается от средней цены за аналогичный товар) при условии, что он был срочно необходим.

Пожалуйста, разницу можно взыскать с продавца и т.п.Неустойка является специальной и составляет 0,5 % от суммы предварительной оплаты до момента передачи товара или до возврата денежных средств, за каждый день просрочки, но не боле цены товара.

Образец

Как и любая жалоба, претензия содержит основные пункты:

  • Название документа.
  • Основная часть.
  • Дата и подпись.
  • Требование.
  • Шапка.

Шапка документа должна включать в себя сведения о продавце (как правило, пишется на имя руководителя магазина) и сведения о покупателе с контактными данными.Далее пишется название документа, в нашем случае это будет претензия.В основной части описываются обстоятельства, при которых был приобретен товар (дата, примерное время, место совершения покупки), а также описываются недостатки, выявленные после совершения покупки.При возврате товара низкого качества может потребоваться экспертиза.

Данная процедура должна производиться за счет магазина.При написании требований необходимо описать основания. В качестве оснований для выполнения требований, нужно написать статьи закона (ст. 18, 19, 21 и 25 Закона «О защите прав потребителя, ст.309 и 310 ГК РФ). Далее описывается наиболее приемлемый вариант разрешения спорной ситуации (замена, возврат денег, ремонт).
Далее описывается наиболее приемлемый вариант разрешения спорной ситуации (замена, возврат денег, ремонт).

В конце претензии ставится дата и подпись заявителя.

Как вернуть деньги за некачественный товар? В какой срок должны вернуть деньги?

Этот срок прописан в статье 22 закона РФ «О защите прав потребителей».

Согласно этой статье, требования потребителя о возмещении расходов за некачественный товар должны быть возвращены покупателю в течение 10 дней со дня предъявления потребителем письменных требований.

Если в течение 10 дней с потребителем не свяжется сотрудник магазина по указанному в претензии телефону, тогда нужно готовить обращение в суд. Для этого необходимо:

  1. приложить к исковому заявлению копию претензии, на которой стоит дата и подпись лица, принявшего документ или уведомление о доставке, что продавец получил претензию.
  2. составить исковое заявление в суд;

Суд в этой ситуации становится на сторону истца. Он может обязать ответчика (продавца):

  1. возместить моральный ущерб покупателю. Сумму истец определяет сам;
  2. выплатить проценты за несвоевременное выполнение законных требований истца (покупателя).
  3. вернуть деньги за некачественный товар в полном объеме;

Основные моменты в написании претензии

Таким образом, претензия – это документ, который составляется в произвольной форме.

Однако для успешного решения вопроса специалисты рекомендуют придерживаться следующих правил. Как вы смогли убедиться, образец претензии в магазин должен содержать следующую информацию:

  • Покупателю следует четко сформулировать свои требования к продавцу.
  • От кого претензия. Контакты для связи.
  • Когда была совершена сделка и обнаружены недостатки в товаре.
  • В адрес кого покупатель направляет претензию.

Придерживаясь этих нехитрых правил и зная, как написать претензию в магазин, покупатель всегда сможет защитить и отстоять свои интересы.

  1. 16.01.2016
  2. 0

Поделиться:

Что делать, если магазин отказал в возврате денег

Продавец имеет право на законных основаниях отказать в возврате товара:

  1. при подозрении в мошенничестве (например, в том, что покупатель подменил товар на контрафакт);
  2. при наличии товара в перечне продукции, не подлежащей возврату;
  3. при наличии дефектов, которые возникли по вине покупателя.
  4. при нарушении покупателем установленных сроков для возврата;

Но если продавец ссылается на отсутствие товарного чека, денег в кассе для возврата, отсутствии другого товара для обмена, что товар не допускается обменять из-за его приобретения в период скидок и распродаж, что товар не подлежит обмену по закону (хотя товар не содержится в перечне из Постановления Правительства №55), то действия продавца незаконны.При отказе магазина выполнить законные требования покупателя ему следует придерживаться следующего алгоритма действий:

  • Обратиться в магазин с претензией.

    Один экземпляр претензии с отметкой из магазина о ее принятии покупателю необходимо сохранить.

    Если магазин всячески препятствует в получении претензии, то ее нужно направить заказным письмом на юридический адрес магазина (его можно найти в уголке покупателя).

  • Также покупатель имеет право подать исковое заявление в суд. Здесь он может истребовать не только выплаты компенсации стоимости товара, но и морального ущерба.
  • Дождаться результатов рассмотрения претензии.

    Результаты ее обработки должны быть переданы покупателю в письменной форме и содержать причины отказа в возврате некачественного товара.

  • При неправомерном отказе покупатель вправе обратиться за защитой своих интересов в Роспотребнадзор.

    По результатам рассмотрения обращения ведомство должно провести внеплановую проверку магазина. Если руководство магазина нарушает действующее законодательство, то его могут обязать выплатить крупный штраф.

Таким образом, Закон «О защите прав потребителей» защищает права покупателей при приобретении им некачественного товара.

Они имеют право обменять товар с дефектами на новый качественный или аналогичный другого производителя, а также на расторжение договора купли-продажи и возврат денег за покупку. Для того чтобы требования покупателя были исполнены, ему следует обратиться в магазин с письменной претензией. Если требования потребителя будут проигнорированы, то он может пожаловаться на магазин в Роспотребнадзор или обратиться в суд за получением компенсации.ВверхНе нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! +7 (499) 110-86-72Москва и область+7 (812) 245-61-57Санкт-Петербург8 (800) 600-36-07Регионы РФЮрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в «Яндекс Дзен»Задать вопрос Нажимая на кнопку отправить, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.

Накладная на возврат

В случае, когда возврат товарно-материальных ценностей производится между двумя хозяйственными субъектами, российское законодательство предписывает составлять накладную по форме ТОРГ-12. Этот бланк утвержден Постановлением Госкомстата России от 25.12.1998 г. № 132. Документ заполняется в двух экземплярах.

Один из них остается в организации-покупателе, а копия передается организации-продавцу.

Таким образом, эта накладная является основанием для оприходования материальных ценностей, а также основным товаросопроводительным документом при возврате. Рассмотрим образец накладной на возврат купленного поставщику. Бланк заполняется в соответствии с названием каждой ячейки.

В верхней части документа указываются данные грузоотправителя и грузополучателя.

В частности, вносится ИНН, КПП, банковские реквизиты и юридический адрес. Этим данным посвящены графы со второй по шестую. Седьмая графа предназначена для указания основания причины возврата.

В качестве него может быть использован договор поставки или иные соглашения: вписывается их номер и дата.

В восьмую графу образца вносятся сведения о продукции: название, характеристики, единица измерения, вид упаковки, количество и стоимость.

В конце таблицы указывается итоговое количество изделий и их стоимость. В нижней части накладная заверяется подписями и печатями сторон.

Дорогие читатели, если вы увидели ошибку или опечатку, помогите нам ее исправить! Для этого выделите ошибку и нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «Enter».

Мы узнаем о неточности и исправим её.

БУХГАЛТЕРУ: СТАТЬИ БУХГАЛТЕРУ: СТАТЬИ Подписывайтесь на наш канал в Telegram Мы расскажем о последних новостях и публикациях.

Читайте нас, где угодно. Будьте всегда в курсе главного! Подписывайтесь на наш канал в Яндекс Дзен Узнавайте важные новости вовремя! Сделано в Санкт-Петербурге © 1997 — 2020 PPT.RU Полное или частичное копирование материалов запрещено, при согласованном копировании ссылка на ресурс обязательна Ваши персональные данные обрабатываются на сайте в целях его функционирования .

Если вы не согласны, пожалуйста, покиньте сайт. Ошибка на сайте Удаление аватара Вы уверены, что хотите удалить используемое изображение и заменить его аватаром по умолчанию? Выход Вы уверены, что хотите выйти?

Что указать в претензии, чтобы она имела юридическую силу?

Претенциозное письмо можно оформлять в произвольной форме, никаких особенных и точных стандартов здесь нет, однако имеются правила делопроизводства, которые необходимо учитывать.

Так как составляемый документ в дальнейшем может быть передан в суд, в нем необходимо указывать некоторые моменты:• название магазина, компании или частного лица, нарушившего права потребителя, продав некачественный товар;• информация о заявителе, в именно – Ф.И.О., дата рождения, адрес места жительства и контактный телефон;• изложение всей сути дела и конкретных пунктов недовольства продуктом, а также информации о попытке мирного урегулирования вопроса;• обозначение сроков исполнения претензии;• дата составления документа и подпись заявителя.

Правильное оформление претензии и вложения

Чтобы грамотно оформить своё претензионное заявление к магазину, следует знать, как составить претензию, учитывая все требования к данному документу:

  1. Если ваша покупка весит больше 5 кг, укажите, кто будет осуществлять её доставку (покупатель имеет право на бесплатную за счёт продавца);
  2. Заявление составляется в двух экземплярах – один подаётся адресату, второй, на котором ставится отметка адресата о получении, остаётся у вас;
  3. Излагайте обстоятельства последовательно, указывая даты, время, подкрепляя свои слова прилагаемыми документами;
  4. Указывая, какой именно товар вы приобрели у продавца, укажите не только его наименование, но также его модель, марку, серийный номер, комплектацию и прочие весомые характеристики;
  5. Укажите, когда и при каких обстоятельствах вы обнаружили недостатки покупки, какие именно, как они влияют на целевое использование купленной вещи;
  6. Излагайте текст документа чётко, лаконично, без угроз и оскорблений, иначе администрация магазина имеет право такое заявление не принять;
  7. Сделайте ссылки на действующие нормы законодательства, которые дают вам право предъявлять требования к продавцу, в частности это 18-я статья ЗоЗПП, 309-я, 310-я и 503-я статья ГК РФ;
  8. В завершении размещается перечень всех прилагаемых документов, который вы должны подготовить до того, как написать свою претензию в магазин.

Претензия на возврат товара, образец смотрите в нескольких вариантах ниже, должна адресоваться именно в тот магазин, где была взята вещь.

Даже когда речь идёт о широкой сети магазинов, нельзя прийти с претензионным письмом, куда вам удобнее.

Как правильно писать претензию?

Очень обидно потратить свои деньги на некачественный товарОбразец претензии на найти несложно, но важно, чтобы этот документ был составлен правильно.

Есть немало нюансов и тонкостей, знание которых помогает торговым организациям уходить от ответственности за просроченный или некачественный товар, и решать вопрос приходится через суд.Однако для начала стоит попробовать договориться непосредственно с магазином, и для этого нужно подать грамотно составленное письменное обращение.

Претензию можно написать от руки на обычном листе А4, а можно отпечатать с помощью компьютера и принтера. Во всех случаях она становится юридически значимым документом и должна соответствовать определенным требованиям.
Она включает в себя следующую информацию:

  1. В верхней части листа справа указывается название магазина, фамилия и инициалы директора, адрес магазина. Также нужно написать, от кого претензия: обычно пишется ФИО покупателя и адрес.
  2. Резулятивная часть – требование обменять товар на аналог или возврата денег. Если речь идет о крупной вещи, то в претензии обязательно прописывается способ доставки. Новый товар должны привезти за счет продавца, либо магазин должен компенсировать расходы покупателя на перевозку.
  3. Первая часть текста – подробное изложение фактов: нужно указать, когда и где был куплен товар.
  4. Следующая часть – мотивировочная. Подробно распишите все выявленные недостатки, послужившие причиной для обращения. Если, к примеру, речь идет о бытовой технике, нужно написать обо всех неисправностях и некачественных деталях, выявленных мастером в сервисной службе.
  5. Нужно подробно указать характеристики товара: тип, цвет, размер, марку, номер и т. д. в зависимости от конкретного случая.
  6. Название документа – требование (претензия) о возврате стоимости продукции и о расторжении договора.
  7. К документу необходимо приложить товарный (или кассовый) чек и гарантийный талон (если он выдавался на товар). Без чека сложно доказать, что данная продукция была действительно куплена в этом магазине в указанный день, поэтому его необходимо сохранять как можно дольше.

Претензия обязательно пишется в двух экземплярах: первый вручается продавцу, второй должен остаться на руках у покупателя, и на нем должна стоять отметка магазина о получении.

Если решить вопрос мирным путем не удастся, документ нужно будет приложить к иску, который направляется в суд вместе с ответом магазина.

1. Как правильно вручить написанную претензию?

Свою претензию можно вручить получателю двумя способами:

  • По почте.Если не хотите лично посещать магазин, чтобы, к примеру, не встречаться с хамоватыми продавцами, с которыми не удалось уладить дело мирным путем, можно отправить претензию по почте. Обязательно оформляйте отправление как заказное письмо, чтобы узнать, получил его адресат или нет.
  • Лично.Вы приходите в магазин (сами или с юристом) и вручаете один экземпляр документа либо продавцу, либо администратору, либо владельцу, либо другому должностному лицу. Второй экземпляр оставляете у себя и лицо, принявшее жалобу, пишет «Получено…», ставит на вашем экземпляре свою подпись и дату получения.

Если в магазине отказываются принимать письменное притязание, а вы по-прежнему намерены получить назад свои деньги или заменить покупку, то у вас остается один выход – суд.Претензия по некачественному товару.Как правильно ее написать:

Можно ли вернуть деньги за товар надлежащего качества

В случае, если приобретенный продукт покупателю разонравился, то он имеет право получить обратно деньги, вернув покупку в магазин.

Чтобы это сделать, нужно писать заявление на имя директора фирмы — исполнительного или генерального. Заявление или претензия оформляется в свободной форме. Покупатель должен четко и ясно изложить суть недовольства изделия \, указать название продукции, поставить дату и подпись. Обычно, на рассмотрение таких заявок уходит до 10 дней (не больше).

Обычно, на рассмотрение таких заявок уходит до 10 дней (не больше). После исчерпания срока или в случае отказа в возвращении денег стоит обратиться в суд.

Отзывы о юристах по теме Претензия в магазин на замену товара

отзыв от: 28.02.2020 04:30 Общая оценка унижение человеческого достоинства

юрист

отзыв от: 28.02.2020 04:28 Общая оценка спасибо большое

юрист

отзыв от: 28.02.2020 01:33 Общая оценка спасибо за ответ!

юрист

отзыв от: 28.02.2020 01:17 Общая оценка Ответьте на лс пожалуйста

юрист отзыв от: 28.02.2020 01:01 Общая оценка Спасибо, ответы четкие, по делу

юрист

отзыв от: 28.02.2020 01:01 Общая оценка Вы не поняли, в договоре указан неверный адрес регистрации. Он другой в паспорте.

юрист отзыв от: 28.02.2020 00:47 Общая оценка Отлично разяснено. Ссылаясь на статьи гк

юрист

отзыв от: 28.02.2020 00:34 Общая оценка спасибо, очень помогли) юрист

отзыв от: 28.02.2020 00:34 Общая оценка Огромное спасибо вам от души.

юрист

отзыв от: 28.02.2020 00:33 Общая оценка Вроде бы до 2013 года сотрудники гибдд могли самостоятельно изымать водительское удостоверение и выдавать временное ву, до судебного заседания, разве нет?

юрист 5.

Написал претензию в магазин на замену керамической плиты так как вышла перестала работать одна комфорка. Плиту забрали. Через 13 дней позвонили из магазина и сказали что плиту отремонтировали и я могу ее забрать.

Но я писал претензию на замену.

Мне сказали что если дефект устранимый то ремонтируют.

Если нет. то заменяют товар. Правы ли в магазине? Могу ли я не забирать плиту из магазина после ремонта и требовать ее замены на новую? 5.1. В ст18 Закона РФ » О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право либо на обмен товара , либо на его ремонт, либо на возврат товара и получение денег.

Если Вы писали, что против ремонта Вам должны были обменять товар на аналогичный. Поэтому сейчас можете требовать новую плитку 6.

Пришли пожалуйста пример ходатайства, я преобрела в магазине не качественный телефон, во время его эксплотации обнаружен брак, я обратилась с претензией в магазин, о замене товара на анологичный, мне отказали. Я передала дело в суд, товор взяла в кредит, суд назначили через 3 месяца, подала иск на 10 тысяч, за три месяца скумма возрасла до 15 тысяч.

как правельно мне подать ходатайство?

6.1. Надо подавать не ходатайство, а уточненные исковые требования, указывать новые исковые требования, только их надо обосновать. Извлечение из Закона о защите прав потребителей.

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества 1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) 2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

7. Здравствуете! Я отдал телефон в магазин на экспертизу.

Прошло уже 17 дней. Могу ли я изменить свое решение на возврат денег, хотя в претензии я писал на замену товара? Спасибо. 7.1. Александр, нет, не можете.

8. Приобрели диван в магазине, был в использовании 2 месяца, стал ужасно скрипеть, написали претензию в магазин по замене товара.

Сказали, что срок решения данного вопроса максимум 45 дней (отправят на фабрику диван). Должен ли продавец на этот период дать в замен другой диван, срок не маленький 45 дней, спать не на чем!? 8.1. Добрый день! Нет, продавец не должен Вам предоставлять другой товар на период проведения проверки качества дивана.

ПЕРЕЧЕНЬ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства 2.

Мебель 9. Магазин продал чайник с поломкой, в обмене отказал, забрали на ремонт. Хочу подать претензию на технически сложный товар с недостатком, обнаруженный в течении 15 дней с момента покупки на замен товара этой же марки. Но вот какой вопрос, если он у них в ремонте могут ли они как заинтересованное лицо отремонтировать его и отправить на экспертизу как абсолютно целый товар?

И не придётся ли мне потом оплачивать экспертизу? 9.1. здравствуйте! если они приняли в ремонт — то уже признали наличие в товаре недостатка и экспертиза не потребуется 10.

Магазин продал чайник с поломкой, в обмене отказал, забрали на ремонт. Хочу подать претензию на технически сложный товар с недостатком, обнаруженный в течении 15 дней с момента покупки на замен товара этой же марки. Но вот какой вопрос, если он у них в ремонте могут ли они как заинтересованное лицо отремонтировать его и отправить на экспертизу как абсолютно целый товар?

И не придётся ли мне потом оплачивать экспертизу? 10.1. Здравствуйте! Нет не могут они так поступить и не будете вы оплачивать экспертизу. 11. Ситуация в следующем: 19.07.2015 приобрела смартфон (lenovo s90).

03.08.2015 телефон завис на стадии включения (включить и выключить не возможно).

04.08.2015 сдала телефон в магазин и написала претензию на замену товара. Магазин направил смартфон в сервисный центр.

Подскажите! Согласно ст. 18 Закона о ЗПП технически сложные товары можно заменить и поистечении 15 дней.

Обязан ли магазин заменить товар или отдает в сервисный центр?

Каков срок рассмотрения претензии? 11.1. Нельзя заменить .Это сложно технический товар,отправят на экспертизу. 11.2. Произведут ремонт. Скорее всего установят новую прошивку, собьют настройки телефона. В период ремонта можете потребовать предоставить товар с аналогичными свойствами. Требования потребителя рассматриваются в десятидневный срок.

Требования потребителя рассматриваются в десятидневный срок. Вернуть товар на данном этапе не получится, если продавец сам не примет такого решения.

Обращайтесь за консультацией.

12. Пожалуйста как правильно составить претензию уведомление в интернет магазин для возврата денег или на замену товара если не отдают товар после истечения срока гарантийного ремонта объектива? Куда можно обратиться за помощью в этом деле? Обязаны ли они выплатить неустойку или это только после решения суда?

В какой суд обращаться если интернет магазин находится на вднх. 12.1. Для составления претензии необходимо ознакомиться с документами, если хотите то можете сбросить их мне для составления претензии. 12.2. Добрый день! Претензия составляется в произвольной форме.

В суд можете обратиться по своему месту жительства. 13. Купили водонагреватель, через 2 дня он потек в кнопки переключения, привезли в магазин его посмотрели отправили товар в сервисный центр на экспертизу и мы написали претензию на замену товара на новый, через 45 дней из сервисного центра пришло извещение, что будто бы по нашей вине водонагреватель сломался, хотя мы ничего такого не делали, что теперь делать?

Можно ли вернуть деньги или заменить на новый? Мы не верим что экспертиза была правильной.

13.1. Претензия, при отказе — в суд. 13.2. Поскольку Вы уже писали претензию о замене на новый водонагреватель, то в настоящий момент Вы уже вправе подавать в суд исковое заявление с требованием о замене вышедшего из строя нагревателя на новый.

В ходе судебного процесса сделаете экспертизу и если она установит, что товар действительно был бракованный, то суд вынесет решение об обязании продавца заменить Вам нагреватель на новый. В суд можете подавать по месту Вашего жительства, исполнения или заключения договора или месту нахождения ответчика.

Если потребуется помощь в составлении документов — обращайтесь. 14. Начну сразу. Купила беговые кроссовки в приличном магазине за 3500 р. Спустя некоторое время заметила, что подошва начала лопаться.

Сразу обратилась в магазин, т.к. гарантия еще не вышла. Получила отказ и на замену товара, и на возврат денег (на претензии написали, что дефект не существенный) Подскажите, пожалуйста, как дальше быть?

Куда обращаться? Можно ли подать заявление на возмещение морального вреда?

14.1. За защитой своих прав Вы можете обратиться в суд. Если продавец будет настаивать на том, что недостаток в товаре не является существенным и/или то, что данный недостаток возник не по его вине, суд назначит экспертизу товара. По ее результатам можно будет говорить о вероятности удовлетворения Ваших требований, в том числе и по возмещению морального вреда.

15. Мы купили плитку, она оказалась бракованной. В магазин отдали плитку с претензией на замену товара. Прошло 2 с лишним месяца, магазин говорит, что завод не отвечает.

Связались с заводом, они говорят, что поставщик не называет им номер накладной, потому они не могут ответить. Завод для упрощения ситуации попросил направить им такое же письмо почтой, но ответа все равно нет.

Что нам дальше делать? Ни плитки ни денег ( 15.1.

Подавать иск о защите прав потребителя в суд, если покупали плитку как физ. лицо или писать жалобу в прокуратуру.

16. Купил холодильник в магазине.

Прошло 35 дней. В ходе эксплуатации были выявлены недостатки, устранимые только через ремонт. Могу ли я рассчитывать на замену товара/возврат денег? При написании претензии на обмен товара/возврат денег продавец сказал, что оснований для написания претензии нет, т.к.

может быть произведен ремонт.

Товаром, прошедшим ремонт, пользоваться нет желания. Могу ли я требовать обмен товара/возврат денег и на каком основании? 16.1. Здравствуйте, Александр!

В соответствии с п.1 ст. 18 закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков в холодильнике по истечении 35 дней, Вы по своему выбору можете потребовать: — соразмерного уменьшения покупной цены; — незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; Вы вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками .только в следующих случаях: 1) обнаружение существенного недостатка товара; 2) нарушение сроков устранения недостатков товара; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если понадобятся уточнения — пишите.

С уважением, Савиных Владислав 17. Сломался сенсорный телефон (заряжен, но не включается) на 3 день после покупки.

Напишу претензию на замену товара ненадлежащего качества.

Магазин имеет право провести экспертизу?

Какие сроки? Могу ли я ни в коем случае не соглашаться на ремонт, а именно что бы обменяли телефон?

17.1. ВИД требований ОПРЕДЕЛЯЕТЕ ВЫ — в претензии требуйте обмена. УДАЧИ ВАМ 18. Подали претензию магазину на замену некачественного товара. Сказали срок рассмотрения 10 дней.

Срок истек, решения никакого нет.

Каждый день говорят: ждите, звоние завтра и т.д.

Куда обратиться? 18.1. Обращайтесь с исковым заявлением в суд (заменить некачественный товар, неустойку и штраф 50%).

18.2. обращаться в суд с иском о понуждении заменить товар, взыскании неустойки, штрафа. Обращаться можете в суд по своему месту жительства.

Если есть какие-либо допрасходы, то их также можете взыскать в качестве убытков.

19. Не знала о своём праве на замену товара на время ремонта.

Есть ли смысл предъявлять претензию магазину Билайн. Х. 19.1. Смысл есть, если ее правильно составить.

19.2. Денежная компенсация не предусмотрена,телефон отремонтировали,что просить будеете?

20. Если планшет уже был на гарантийном ремонте, и спустя неделю опять не работает. Надо ли его отдавать на экспертизу, перед подачей претензии на замен товара (возврат денег)?

или можно сразу обратиться в магазин с претензией? 20.1. Добрый день! можно сразу обратиться в магазин с претензией 21. 22 марта купила электрический чайник.

Он подтекает и перестала открываться крышка — воду приходится заливать через носик.

17 апреля в магазине в замене товара мне отказали.

18 марта отнесла в магазин претензию и через 5 минут получила ответ — на основании ст. 25 Закона о ЗПП несите чайник в сервисный центр — это сложный бытовой прибор. 21.1. Продавец непра дважды: 1.

Ст. 25 — это про другое, а здесь — ст. 18 2. Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства 924 от 10.11.2011. Чайник — не технически сложный товар Если у продавца есть сомнения он имеет право провести экспертизу, но сам и за свой счет, а не гонять вас 22.

Купил оптический прицел после очередной охоты (21 месяц со дня продажи) обнаружилась влага внутри, водонепроницаемого заполненного газом прицела написал претензию в магазин на товар не надлежащего качества на замену аналогичным или возврат денег.

С большим треском они её приняли, прицел не взяли для экспертизы.

Дилер провести экспертизу провести не может потому что прицел мериканский. Подскажите что дальше предпринять? 22.1. поскольку доказывать неисправность вещи по вашей вине должен продавец, а доказать не может.

то сейчас он обязан выполнить ваши требования — см. ст. 18-19 ЗоЗПП Есл требования не выполнит — обратитесь в суд 23. Сдан на проверку качества планшет.

О статусе проинформировали в срок (Исправен.

Замена ПО), но аппарат все еще находится в АСЦ в другом городе. 20-ти дневный срок истек. Имею ли я право на предъявление претензий магазину на замену или возврат денежных средств.

И если товар не будет возвращен мне в срок более чем 30 дней, то могу ли я также требовать возврат денежных средств? 23.1. Здравствуйте! требовать возврат денежных средств можете.

23.2. Имеете право на основании ст.18 Закона о Защите прав потребителей,если будет нарушен 30 суточный срок.Однако добровольно никто не пойдет на встречу.Придется отстаивать в суде данное требование 24. Ситуация вот какая. Покупатель приобрел кровать в мебельном магазине с выставочного образца.

Дома обнаружил производственный брак, на замену кровати не согласен.

Подскажите пожалуйста. В течение какого времени салон мебели должен дать ответ на претензию о расторжение договора купли продажи и возврате денежных средств, в течение какого срока я должна вернуть деньги и за чей счет будет возврат товара обратно в магазин? 24.1. Здравствуйте! В течении 10 дней должен ответить. На возврат средств так же дается 10 дней 24.2.

на ответ обычно дается 10 дней.

возврат за счет продавца 24.3. Ответ на претензию, а равно удовлетворение требований потребителя о возврате денег должны быть осуществлены в течение 10 дней со дня получения претензии.

Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца 25.

В магазине были приобретены межкомнатные двери с заявленной гарантией производителя 2 года, спустя 3 месяца после установки двери начали рассыхаться.

В магазин была подана претензия с просьбой замены товара на товар надлежащего качества, магазин претензию принял, но попросил копии паспортов на каждое изделие.

Паспорта были выброшены после установки. Что делать дальше? 25.1. Оспаривать их действия. Паспорта не являются обязательными.

25.2. Здравствуйте! Вам обязаны дать ответ в течении 10 дней на Вашу претензию. Если откажут или не будет письменного ответа — в суд. Отсутствие паспорта не причина для отказа.

26. Мы купили стиральную машинку самсунг в интернет-магазине, она оказалась ненадлежащего качества, вызывали мастера из центра самсунг, он дал заключение, что машина не исправна и требует замены деталей! От ремонта отказались и написали в магазин претензию (требование) на замену данного товара ненадлежащего качества! Подскажите пожалуйста в какой срок по закону они должны рассмотреть мое обращение, а затем заменить товар?

26.1. Ответ в 10 дней. 26.2. поскольку покупка была сделана посредством сети интернет, то она относится к дистанционной покупки, и следовательно возвратить товар, или обменять можно в течение 30 суток 27. Скажите пожалуйста. Купила часы с кожаным ремешком, который облез меньше чем через месяц.

Написала претензию в магазин с требованием обменять товар на другой либо возвратить деньги. Отказали, предложив лишь замену ремешка. Роспотребнадзор тоже отказал, сслыаясь что магазин предложил замену ремешка.

Часы, которые принял магазин вместе с претензией не возвращены мне уже долгое время (3 месяца).

Подскажите пожалуйста как быть. Заранее спасибо. 27.1. В соответствии с п.

1 ст. 18 Закона РФ N 2300-1 от 06.02.1992 года «О защите прав потребителей» (далее — Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе также потребовать возмещения морального вреда.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. 28. Мне муж приобрел в подарок браслет из золота 585 пробы.

Через три дня носки, я обнаружила что 1 звено порвано.

Мы его сдали для экспертизы в магазин, на данный момент магазин признал ненадлежащее качество товара и предлагает ремонт или замену. При предъявлении претензии мы выказали желание о возврате ден.

средств. В праве ли мы настаивать на возврате ден.

средств? 28.1. За товар ненадлежащего качества вы имеете право на возврат денежных средств!

29. Купили прогулочную детскую коляску меньше месяца назад. Шов на раме разошелся, из колеса потерялся болт (хотя практически не эксплуатировали). Обратились в магазин с претензией о возврате товара ненадлежащего качества и замене на другой товар.

Нам отказали по причине не сложности поломки, предложили другой болт. Нас это не устроило. Мы написали претензию. Магазин в обмене отказывает. Кто прав?

29.1. Когда купили товар? Пока Вам действительно могут предложить ремонт, но!

У Вас ведь и шов разошелся. В случае отказа от возврата денежных средств по претензии, пишите исковое заявление в суд. Потребитель всегда прав. 29.2. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, правда на Вашей стороне, так как в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).

Подождите десять дней для ответа на претензию и направляйтесь в суд, доказывать свою правоту по закону.

30. Отдала в магазин претензию о поставке не качественного товара, ответа нет, какой срок на ответ и замену на качественный товар, предусмотрен законом о правах потребителя.